Exmos. Senhores,
No dia 12/07/2024 pelas 13:30 efectuei uma viagem na Rede Expressos de Sete Rios para Coimbra.
Devido à má fé do condutor da viatura 70 com destino a Lamego que informou erradamente a hora de partida da paragem de Fátima, acabei a ficar em "terra" nessa paragem e obviamente a minha bagagem seguiu no referido autocarro... Entretanto o chefe da estação de Fátima comunicou para que recuperassem a minha bagagem em Coimbra e garantiu-me que estaria à minha espera nesse terminal quando chegasse, qual não é a surpresa de que quando consegui chegar a Coimbra, apenas tinha á minha espera a minha bagagem de mão e não a mala que viajava no porão de carga. Segundo fui informado pela funcionária da Transdev em Coimbra a referida mala iria ser-me enviada para o meu destino final (Góis) quando fosse recuperada em Lamego, o que até hoje 23/07 não aconteceu nem nunca fui contactado para o efeito conforme o que me tinha sido prometido em Coimbra... Acontece que levo mais de uma semana sem a minha roupa e apesar de ter contactado o apoio ao cliente da Rede Expressos, até agora nunca fui contacto e continuo á espera da minha bagagem. Toda esta situação foi criada devido à má fé do condutor que logo em Sete Rios no inicio da viagem me queria obrigar a transportar a minha bagagem de mão que era um saco aberto metade do tamanho de um saco do LIDL no porão de carga, o que obviamente seria um enorme erro, ao recusar-me iniciou uma enorme discussão até que eu sinceramente farto de tanta estupidez decidi transportar o referido saco comigo, devido ao facto de conter o meu PC portátil e outros equipamentos avaliados em mais de 3000€... A atitude completamente abusiva do referido condutor levou a que na paragem em Fátima tivesse informado erradamente a hora da partida do referido autocarro, o que achei estranho logo de inicio, pois tendo viajado algumas vezes nesse trajeto, sei que a paragem nessa estação nunca dura mais do que 10 ou 15 minutos no máximo, tendo informado os passageiros de que o autocarro partiria às 15:30h, quando a hora de chegada foi às 14:55h... Assim,solicito desde já a resolução deste problema causado pela empresa, na pessoa do referido condutor e a devolução o mais rapidamente possível da minha bagagem, estando também a pensar em avançar com uma acção legal contra a vossa empresa por todos os prejuízos e danos causados pela referida situação e nítido desinteresse por parte da empresa em resolver o problema...
Assim e como até agora nunca recebi qualquer comunicação por parte da Rede Expressos para resolver esta desagradável situação, peço desesperadamente a ajuda da DECO para que possa ajudar a que esta empresa cumpra com o mínimo das suas obrigações e solucione esta situação, pois apesar de ter feito todos os possíveis para ver esta situação resolvida tanto por telefone para a linha de atenção ao cliente (completamente inútil...), como pela Internet onde enviei a minha reclamação e pedido de devolução da minha bagagem e até agora, quase 1 mês depois, nem sequer me deram uma resposta...
