Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 23/08, após uma avaria no meu veículo, entrei em contacto com a assistência da Opel. A mesma indicou que o mesmo ia ser enviado para os Irmãos Pereira pois é a oficina oficial da marca mais próxima da minha área de residência. Enquanto aguardava a chegada do reboque desloquei-me aos Irmãos Pereira. Cheguei lá por volta das 8:30h, informei que o meu carro ia ser deslocado para as instalações deles e reportei os erros que o veículo apresentava no painel. O senhor que me atendeu indicou-me que não iam trabalhar no mesmo nesse dia, mas que na 2ª ou 3ª feira iriam iniciar o diagnóstico. De seguida mandou-me dirigir à receção para criar a ficha de cliente de modo a disporem da informação necessária assim que o veículo chegasse às instalações. Por volta das 11:10h o meu veículo foi rebocado e chegou aos Irmãos Pereira por volta das 11:20h. Nesse momento, a rececionista ligou-me a informar que por ordens do superior, o veículo não ia ser reparado até ao início de setembro pois não existiam vagas disponíveis (informação contrária à que me foi transmitida pelas 8:30h), mandaram-me ligar para Opel e eu que me resolvesse o assunto sozinha. Perante esta ação, entrei em contacto com a assistência da Opel para expor a situação e foi-me informado que não me podiam ajudar uma vez que, o carro tinha sido deslocado até ás instalações dos Irmãos Pereira e não é permitido transportar o carro de uma oficina para outra através da assistência. Transferiram-me a chamada para a central da Opel, apresentei o ocorrido à senhora do call center e ela disse que não me podia ajudar e que tinha de ser a assistência em viagens da Opel a resolver. Informei-a que a chamada tinha sido reencaminhada para ela, que era no departamento dela que me tinham de arranjar uma solução, e ela disse que tinha de me acalmar se não ia desligar a chamada e permaneceu sempre a dizer que era a assistência em viagens da Opel a dar-me apoio. Neste momento, e após esta sucessão de acontecimentos, já estava nervosa pois fiz um investimento elevado na aquisição de um veículo para o qual só tenho tido problemas desde a compra em abril, e todas as entidades que deveriam solucionar os problemas estavam a descartar a responsabilidade para mim. Entretanto, o senhor do reboque ligou-me a informar que não podia descarregar o meu veículo nas instalações dos Irmãos Pereira (sendo que a assistência da Opel indicou que a descarga deveria ser neste local) pois estes recusaram-se a recolher o veículo por falta de disponibilidade. Como estava a trabalhar, pedi para pelo menos ficarem com as chaves até arranjar uma solução com a marca e nem sequer aceitaram que a chave ficasse guardada na receção, recusaram a ficar com ela e foi deixada em cima de um pneu. No meio desta falta de profissionalismo de todos intervenientes ligados e associados à marca Opel fui eu que tive de arranjar uma solução. A senhora do call center não se mostrou útil para a resolução do meu problema, pelo contrário senti-me incompreendida, uma vez que lhe expliquei inúmeras vezes o que se estava a passar e a mesma não quis saber. No meio desta situação lamentável que estava a viver, liguei para a Auto Reno para expor o que me estava a acontecer e falta de trato que a marca estava a ter comigo e arranjaram-me uma vaga em Neiva, no entanto, tinha de ser eu a colocar a viatura nas instalações. Tive de acionar a minha assistência em viagens pessoal para deslocar o veículo até à Auto Reno em Neiva. Ontem (27/08) após contacto com elementos da Opel fui informada que não é este o procedimento habitual, que eram os Irmãos Pereira que tinham de comunicar à marca a falta de disponibilidade para a reparação ou então desde um primeiro contacto avisarem da falta de disponibilidade para a marca agilizar o melhor procedimento e reencaminhar o veículo para outra oficina oficial. Quero salientar que adquiri o meu carro em abril deste ano e é a terceira vez que ele dá entrada nas instalações de Neiva com problemas. Já foi substituído um cinto de segurança que o mesmo vinha com defeito de fabrico. Até ao momento estou sem carro e sem previsão de entrega do mesmo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio fazer uma reclamação na reparação, troca de lcd no qual foi mal executado ,depois de ter tentado em contacto com a loja e a pessoa que efeituou o serviço essa pessoa não quis entrar em contacto comigo, bloqueou o meu numero para não fazer nenhum contacto e sempre arranjou desculpas para não me atender, venho pedir a vossa ajuda para a resolução deste problema, espero que tudo se resolva da melhor forma pois estou sem telemóvel a cerca de um mês e a loja e o dono em questão nada diz. Sem mais Cumprimentos. João Paulo Pinto da Cruz Bastos

Venho por este meio reclamar a situação que mais a vez estou a passar com os técnicos que trabalham para a nos. Fiz a contratação de um novo contrato para casa da minha sogra visto que sou cliente da nos a muitos anos e achei que era o mais facil. Visto isso falei com um operador e fiz um contrato de televisao,internet,voz e movel. O operador pediu a morada e eu dei e disse que não tinha passava lá fibra nessa morada. Tinha que ser satelite ao que eu respondi "ok os tecnicos são vocês, vocês é que sabem o que é melhor. Feito a contratação, foi agendada a ida do técnico. No dia que o tecnico lá foi,começou por por defeito a tudo desde a não ter ferro para por a parabólica, às paredes serem fracas, ao tecnico que fez a instalação dentro de casa não a saber fazer, etc. Resumindo pôs defeito e tudo e foi embora sem fazer o serviçoe eu ficar sem resposta por parte da nos um dia inteiro até à data desta reclamação. Mais uma vez um serviço péssimo por parte dos técnicos. Cumprimentos.

Boa tarde escrevo esta reclamação com o intuito de expor um problema que a meu ver, com as soluções que posteriormente são apresentadas, é, no mínimo, frustrante. Tive o meu cartão de débito cancelado "por segurança" devido a um movimento ou movimentos considerados "suspeitos". O meu cartão funcionava corretamente e do nada parou de funcionar , tendo perdido acesso a todo o meu dinheiro sem razão aparente. Contactei a linha de apoio do banco Montepio e após cerca de 20-30 min em chamada a única informação que me deram foi que estava bloqueado como medida de segurança devido a movimentos suspeitos - movimentos estes que foram incapazes de especificar. Ou seja, tive o meu dinheiro todo retido e nem tive direito a uma explicação, para ao menos saber que movimento então devesse evitar para que esta situação não se repita . Os meus movimentos foram compras no continente e na booking desde o momento em que estava tudo ok com o cartão e deixar de estar. Explicaram me ainda que devia ter recebido uma chamada ou SMS a confirmar/explicar esta situação o que não aconteceu. Fico assim, sem acesso ao meu dinheiro sem explicações ou motivos aparentes a não ser que ligue com o apoio. O pior vem depois, a solução é pedir um novo cartão que demora 5 dias uteis a 10 dias com um custo de 17 euros e qll coisa valor que no final é devolvido (o sentido de o cobrar em primeiro lugar também ficou por esclarecer já que seria devolvido) , ou seja não só fico sem acesso ao meu dinheiro, como para voltar a ter um cartão ainda me tiram num momento inicial dinheiro, o que não cai muito bem (seja devolvido ou não é um processo algo frustrante para quem do nada fica sem acesso ao seu proprio dinheiro) . A segunda solução é dirigir-me a um balcão onde e isto palavras de quem me atendeu na linha de apoio "a partidada conseguem dar um cartão provisório" para não ficar lá está, sem dinheiro nenhum durante um periodo de tempo ainda considerável....sendo que novamente o cartão novo chega entre os tais 5-10 dias. (o que com os horários dos bancos , com um horário de trabalho de segunda a sexta fica no mínimo complicado) e para piorar claro, os balcões estão todos fechados ao fim de semana. Não me parece muito correto bloquear um cartão e ao mesmo tempo não haver logo um justificação mais especifica que só "movimento suspeito?" , mas qual? não sabem "em balcão talvez consigam dizer" No meio disto perguntei , "então como sei que isto não volta a acontecer a qualquer momento, se lá, nem efetuei compras em nenhum local diferente do habitual" - pergunta que ficou sem resposta. Acho que é uma situação desconfortável em especial, pelos horários praticados em balcão (presencial) e deveria de haver uma solução melhor ou mais celere...fiquei um pouco desiludido com as "soluções" existentes.....talvez seja falha minha não ter dinheiro "fisico" comigo, mas acho que tenho direito num assunto tão sensível e importante como este ter acesso a um serviço melhor e mais flexível adequado um horário de trabalho "normal" ou uma solução mais rápida....ou ainda, no mínimo dos mínimos o detalhe do então movimento suspeito que me faz de um momento para o outro ficar sem dinheiro nenhum. Vejo me agora obrigado a tentar ir a um balcão o mais cedo possível e tentar na mesma chegar a horas ao meu local de trabalho isto, claro, na esperança que me seja dado um cartão temporário que é "provável que os colegas no banco tenham".... Até lá, se precisar de comprar o quer que seja tenho de pedir emprestado a familiares ou amigos , e porquê? não sei bem. Acho que é uma situação a rever e melhorar, nos serviços do banco ( que acredito que até seja como são tratadas estas situações noutros/todos os outros bancos) Obrigado

Exmos. Senhores, Boa tarde, fiz uma encomenda num site (Facebook )que parecia ser de confiança. Tinha 1 ecrã para a mota com android mãos livres e câmera traseira e frontal no valor de 89€, comprei e quando chegou, reparei que não foi o que encomendei. O nome da empresa que vinha na embalagem da CTT dizia que o nome do remetente é mingxing(Madrid), eu já tentei contactá-los só que nem o mail nem o número de telefone existem. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 22/3 deixei-vos, na loja 5aSec Modelo Montijo, de Sandra Isabel Paulino, NIF 216 140 773, um vestido preto de lã, mais propriamente de caxemira , da marca Ralph Lauren, para limpar a seco. Fui levantar o vestido a 26/3 e, quando cheguei a casa verifiquei, que a textura do vestido estava alterada e o vestido tinha encolhido. Ficaram com a fatura/recibo necessária para o levantamento e recusaram-se a entregá-lo quando o solicitei. Só obtive uma cópia umas três semanas mais tarde. Na fatura que, posteriormente me foi entregue, não vem indicado o vestido mas um casaco de malha! Dirigi-me de novo à loja comunicando o sucedido, pediram-me para ficar com a peça para realizarem um qualquer tratamento, o qual se revelou ineficaz. Posteriormente, enviaram a peça para o Centro Técnico que declina qualquer responsabilidade. de acordo com a carta que anexo. O que a lavandaria me diz é que as instruções de lavagem/limpeza a seco indicadas no vestido foram as seguidas pela loja e o encolhimento deve-se às instruções estarem desadequadas ao material. Ou seja, a culpa é do fabricante do vestido! Em primeiro lugar, não contratei a loja para me lavar o vestido, pois se tivesse optado pela lavagem, tê-lo-ia feito em casa. Em segundo lugar, não tenho qualquer prova de que a lavandaria seguiu corretamente os procedimentos indicados nas etiquetas do vestido. A única prova que tenho é a danificação do meu vestido após a intervenção da lavandaria!! Será que a lavandaria não é obrigada a ter um seguro para estas situações? Então, pago por um serviço que me impossibilita o futuro uso do meu vestido?

Exmos. Srs. Realizei uma encomenda nesta loja no passado dia 26/8, tendo utilizado o metodo de pagamento MBWay tendo me sido cobrado o pagamento duas vezes. Apos contacto telefonico, a reportar a situação, foi-me comunicado que nao poderiam fazer nada pois apenas receberam um pagamento. Fiz reclamação por email, a qual supostamente teria uma resposta no prazo de 24h, com os comprovativos dos pagamentos, ao qual nao tive qualquer resposta. Aguardo a resolução da situação. Cumprimentos. Sara Varanda