Exmos. Senhores,
No dia 29/07/2024, dirigi-me à loja Gato Preto em Vila do Conde e adquiri um sofá, sendo informado que o prazo de entrega seria de até 45 dias uteis.
No dia 04/09/2024, entrei em contacto com o apoio ao cliente da Gato Preto para saber o estado da minha encomenda. Informaram-me que o artigo já se encontrava em fase de distribuição e forneceram-me o tracking da encomenda, bem como o nome da empresa responsável pela distribuição (Logic).
Ao consultar a Logic, percebi que a entrega estava agendada para o próprio dia 04/09/2024, sem que eu tivesse recebido qualquer notificação ou contacto prévio. Quando liguei para a Logic, a funcionária informou-me que a empresa não estava a fazer entregas da Gato Preto e que eu deveria contactar a Gato Preto.
Após inúmeras tentativas, consegui finalmente falar com o apoio ao cliente da Gato Preto no dia 05/09/2024, que ficaram surpresos com a informação e comprometeram-se a contactar a distribuidora, garantindo que me dariam feedback ainda nesse dia. No entanto, tal não aconteceu.
No dia 06/09/2024, voltei a contactar a Logic, pois o tracking indicava uma nova data de entrega para 07/09/2024. Contudo, fui novamente informado que a situação permanecia inalterada e que o artigo continuava no armazém sem previsão de entrega.
Todos os dias tento obter uma explicação ou solução para esta situação, porque razão a empresa de distribuição tem a minha encomenda em armazém e diz que não faz entregas da Gato Preto, se não faz porque aceitou o serviço, não tenho respostas para as minhas perguntas, estamos nisto desde o dia 02/09/2024. A Gato Preto apenas diz que vai averiguar eque pede desculpa, mas resolução zero.
Reclamo pelos seguintes pontos:
1. Falta de transparência e de comunicação por parte da Gato Preto sobre o estado real da minha encomenda e sobre os procedimentos com a distribuidora Logic.
2. Informação contraditória entre a Gato Preto e a Logic, sem resolução clara.
3. Atraso na entrega, com datas indicadas pelo sistema de tracking que não são cumpridas.
4. Ausência de contacto por parte da empresa de distribuição para agendamento da entrega.
Cumprimentos.
