Reclamações públicas

A Agência Abriu fez em março de 2023 uma campanha de angariação de clientes com a feira de viagens. Dia 27 de março fiz uma reserva de 6 pessoas para Menorca com partida de Lisboa por um valor de 5043€, através da empresa NewBlue. Pagámos nesse momento 40% do custo. Dia 14 de abril fomos contactados a informar que a viagem tinha sido cancelada. Como tinhamos alguma flexibilidade de datas, marcámos a mesma viagem para datas diferentes e pelo mesmo valor. Dia 28 de junho (2 meses antes das férias) somos contactos a informar que a viagem foi novamente cancelada. Deram-nos 3 opções: ficar sem viagem e devolverem-nos o dinheiro agendarmos outra viagem neste momento (em que os preços estão muito superiores aos valores de março de 2023, data em que marcámos a nossa viagem) e davam-nos 5% de desconto (não compensa de todo o aumento dos custos) apanharmos o voo do Porto às 7h do mesmo dia, sem se responsabilizarem pela deslocação e estadia necessária visto que somos de Setúbal, com um desconto de 30euros por pessoa. Dia 29 solicitámos a reserva do Porto em simultâneo com a reserva de hotel do Porto que iriamos precisar. Foi-nos negado por ausência de vaga também do Porto. Assim, a agência ficou durante 3 meses com mais de 2000€, com a promessa de uma viagem e preço, dois meses antes da viagem, cancelam-nos a viagem, numa altura em que os preços para viagens nas mesmas datas estão perto do dobro dos valores quando agendámos e deixam-nos sem solução. A empresa usufruiu do nosso dinheiro durante 3 meses, não presta o serviço, não arranja solução viável e apenas disponibiliza-se a devolver o dinheiro sem pagamento de juros.

A Agência Abriu fez em março de 2023 uma campanha de angariação de clientes com a feira de viagens. Dia 27 de março fiz uma reserva de 6 pessoas para Menorca com partida de Lisboa por um valor de 5043€. Pagámos nesse momento 40% do custo. Dia 14 de abril fomos contactados a informar que a viagem tinha sido cancelada. Como tinhamos alguma flexibilidade de datas, marcámos a mesma viagem para datas diferentes e pelo mesmo valor. Dia 28 de junho (2 meses antes das férias) somos contactos a informar que a viagem foi novamente cancelada. Deram-nos 3 opções: ficar sem viagem e devolverem-nos o dinheiro agendarmos outra viagem neste momento (em que os preços estão muito superiores aos valores de março de 2023, data em que marcámos a nossa viagem) e davam-nos 5% de desconto (não compensa de todo o aumento dos custos) apanharmos o voo do Porto às 7h do mesmo dia, sem se responsabilizarem pela deslocação e estadia necessária visto que somos de Setúbal, com um desconto de 30euros por pessoa. Dia 29 solicitámos a reserva do Porto em simultâneo com a reserva de hotel do Porto que iriamos precisar. Foi-nos negado por ausência de vaga também do Porto. Assim, a agência ficou durante 3 meses com mais de 2000€, com a promessa de uma viagem e preço, dois meses antes da viagem, cancelam-nos a viagem, numa altura em que os preços para viagens nas mesmas datas estão perto do dobro dos valores quando agendámos e deixam-nos sem solução. Promoções deste género, quando não existe capacidade de realização das mesmas, cria expectativas nos clientes e obrigam-nos a marcar nova viagem em cima da data e sujeitar-nos ao preços e vagas, quando os mesmos utilizam essas mesmas promoções para se precaver-se da inflação dos preços, agindo em má fé. A feira de viagens do Mundo Abreu é um engano que leva os clientes a anteciparem pagamentos para depois as viagens serem canceladas e os clientes terem de marcar uma viagem totalmente de raiz em alturas em que os preços estão muito mais inflaccionados.

Bom diaAo aceder à página e aceitando a cobrança de 1€ para caixa de experimentação foi-me cobrado indevidamente, no mesmo dia, uma mensalidade de 29,90€ que seria apenas posterior ao primeiro mês, sem qualquer autorização minha ou aviso que assim seria.Com os melhores cumprimentos Virgínia Cêrca

Contratei RED INIFITY GIGA, um tarifário anunciado como ILIMITADO e falei com 3 operadores onde NENHUM informou de limites de utilização responsável. Inclusive, mencionei a todos para que fim iria utilizar o serviço mencionando que é para trabalho e que a internet estaria em hotspot COM O PORTÁTIL.Mais uma vez, NENHUM informou de limites ou utilizações responsáveis. Bem como nada no contrato indica os tais 100GB limite.Pedi cancelamento com justa causa e querem cobrar mais de 400,00€ quando eu informei PREVIAMENTE e consultei 3 operadores para ter a certeza de que não teria problemas e que estaria a contratar um serviço adequado às minhas necessidades.Agora querem que os indeminize quando eles é que fizeram fraude ao NÃO informar TUDO o que deve ser informado, mesmo após eu mencionar o uso intenso de internet que me é necessário.Vale salientar que disseram ter cobertura na minha zona, no entanto, a rede falha e a internet desliga na maioria das vezes nem 4G funciona. Liguei DUAS vezes e informaram estar a fazer melhorias na zona, no entanto, afinal recebo mensagem de que podem barrar o serviço por utilização indevida quando estes é que NÃO foram honestos e claros com o falso anúncio de ilimitado.

Veio por este meio comunicar a seguinte situação:Foi-me alterada a potência no contrato através da Endesa sem o meu conhecimento para uma potência mais baixa. Quando o técnico da E-Redes fez a visita apenas comunicou que estava a atualizar o contador. Momentos depois liguei a placa elétrica para cozinhar e o quadro disparou, sendo que antes não acontecia, contactei de imediato a empresa Endesa, pelo que me foi dito que a potência tinha sido alterada de 6.9 para 3.4 sem o meu conhecimento. Alterei a potência para uma maior, pelo que os técnicos da E-Redes ficaram de fazer a visita novamente hoje, dia 29 de junho de 2023, entre as 13:00h e as 15:30h. Às 15:35 contactei a E-Redes e foi-me dito que os técnicos estavam atrasados e para aguardar até as 18:00h que seria o período em que iria terminar o horário de visitas. A conversa ao telemóvel teve a duração de 8 minutos e está gravada. Fiquei então em casa a aguardar até as 18:00h. Às 16:12h recebo uma mensagem que às 15:42h a equipa técnica esteve cá e não foi possível concretizar a visita. Sendo que eu estava em chamada e ao pé da porta da entrada da morada. Contactei a E-Redes que por sua vez não conseguiu resolucionar o problema e agendou nova visita, sendo que vou ficar prejudicado no trabalho mais um dia sem justificação para tal. Além disso ainda querem cobrar 20€ pela visita, caso eu não esteja em casa de novo. Ou seja, ainda me culparam por não estar em casa quando estava ao pé da porta de entrada. Não acho justo e acho um perfeito desrespeito pelo cliente.

Sou cliente da BodyConcept Amadora desde novembro em tratamentos de ginásio estética entre outros tratamentos, como massagens. No inicio de junho decidi dar continuidade ao ginásio da estética comprando mais 6 meses. A iniciar em julho. Acontece que na passada segunda feira, 26 de junho, soube que irei alterar de residência para Tomar. sabendo que existe uma clínica la, pedi transferência de forma a dar continuidade do serviço. Foi me dito que a clínica não recebe transferência. Pelo que a solução seria: perder o dinheiro, uma vez que não consigo ter tratamentos em julho intensivos na clínica de Lisboa porque já estarei em mudança. Efetivamente descobri que não aceitam devoluções. Mas dada a situação, e também referida que mostraria o comprovativo de alteração de morada. Não mostraram qualquer empatia nem apresentaram outro tipo de soluções. Estamos a falar de um valor de 330€ que não será usufruído e nem foi usufruído nenhum serviço. Também se recusaram a falar com a clínica de Tomar para expor a situação e tentarem resolver a situação. O que me leva a crer que apenas pensam em dinheiro. Infelizmente sinto-me defraudada e está implícito uma falta de consideração pelo cliente e pelos seus direitos de devolução de serviço. Ja contactei a clínica de Tomar e aguardo feedback para conseguir resolver esta situação e não perder o meu dinheiro. Apenas quero soluções validas. Que me parece a mim que elas não estão a existir!

Uma vez que não encontrei o Livro de Reclamações Digital no site da Brisa (que me disseram existir), deixo aqui a minha denúncia do episódio que experienciei e o meu consequente desagrado. E, como a descrição pode ser longa e o vosso interesse se perder nas próximas linhas, deixo-vos já aqui a punchline do relato que vos trago: um dos Portageiros (nº 01348) dirigiu-se a mim de forma completamente desadequada e verbalmente agressiva nos seguintes termos:Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Todas as maneiras são boas para falar, pá!Se, entretanto, já tenho a vossa atenção, passo a expôr o sucedido:No dia 29/Junho/2023, pelas 08h25, passei pelas portagens de Carcavelos, na A5, sentido Lisboa, onde fui atendido pelo Portageiro nº 01348.Além dos 0,65€ da tarifa, entreguei ainda para liquidar três guias para pagamento referentes a três passagens por portagens no dia anterior (uma vez que me esquecera, nesse dia, do cartão multibanco em casa)O portageiro em questão (nº01348) recebeu essas 3 guias e procedeu ao seu tratamento. O que se seguiu foi no mínimo estranho: uma demora atípica para um procedimento que se sabe ser rápido. Estive parado pelo menos 4 minutos (mas as câmaras poderão atestar a real duração), com os carros a acumularem-se atrás de mim, enquanto o portageiro balbuciava qualquer coisa entredentes. A situação torna-se desconfortável, pelo que às tantas pergunto: está tudo bem? ao que este me responde de forma seca: estou a fazer contas..Depreendo que estivesse a somar à mão as 4 parcelas para cálculo do troco (o que, relembro, lhe estava a tomar mais do que 4 minutos, num acto em que me parecia completamente perdido).Como lhe entregara uma nota de 20 eur, ainda lhe disse: o troco é 16,65€.O Portageiro, depois de muito tempo, lá me entrega o troco, com duas notas de 5 eur e o restante em moedas acrescido das 3 guias e respectivos 3 recibos e ainda a factura da presente passagem.Ora as portagens de Carcavelos costumam ser bastante ventosas pelo que recebi as notas, moedas e papelada com ambas as mãos com o devido cuidado, ao que o Portageiro me exclama: Oh pá, tu vai mais é agarrar outra coisa, pá!Surpreso, perguntei: o quê?Já te disse, vai mais é agarrar outra coisa, pá!Ainda lhe disse: O senhor acha que isso é maneira de falar com alguém? ao que ele me responde: Todas as maneiras são boas para falar, pá!Atendendo às buzinadelas e à fila que se havia formado, resolvi prosseguir viagem, a sentir-me ofendido. Presumo que, pelo menos a demora e talvez a linguagem corporal do Portageiro 01348 seja comprovável nas câmaras.Numa Era em que cada vez há mais máquinas que vão substituindo o trabalho humano (e o portageiro é disso um dos melhores exemplos), importa ainda mais que quem ainda tem a sua função a execute com profissionalismo e um mínimo de brio. Este sujeito está a anos-luz de apresentar qualquer competência para tal. Fiquei na dúvida se a falha que apresenta seria momentânea ou a sua boçalidade e critinice são algo ele traz sempre consigo.A denúncia é minha. O cancro é da Brisa.Grato pela atenção.

Venho por este meio reclamar o reembolso das faturas referentes aos meses de Abril, maio, junho e julho de 2023 referentes a erro do vosso serviço (NOS), visto não terem procedido atempadamente à efetivação da portabilidade da Meo para a NOS.A situação já tinha sido reportada telefonicamente para a MEO, tendo o operador indicado que iria resolver a situação junto da NOS, visto que a NOS não enviou os dados da Portabilidade.Posto isto, foi debitada, por ambas as operadores, os meses correspondentes ao mês de Abril maio junho e julho, o que revela a incompetência e falta de profissionalismo dos serviços ao cliente.Assim solicito o reembolso dos meses pagos desde abril até à data pela NOS, tendo a operadora assumido o erro e tendo eu enviado as faturas e recibos de pagamento como comprovativo.Desta forma não assumem os meses de abril a julho (até ao dia 12 julho) tanto no equipamento como o telemóvel de abril maio, junho e julho.Mesmo assim, tive que ser eu próprio a cancelar o antigo contrato, quando é a própria empresa que trata da portabilidade dos serviços: telemóveis, televisão e telefone.

Exm.os senhores(as),Venho, por este meio, enquanto residente permanente e em habitação própria na Travessa Francisco Inácio Sequeira nº1, em Vila Franca de Xira, junto à autoestrada A1, reclamar do facto de ainda não terem sido instaladas barreiras acústicas neste troço da autoestrada (sentido Norte-Sul). Há mais de um ano que a Brisa anda a empurrar com a barriga e a colocar o ónus noutras entidades, como a Câmara Municipal de Vila Franca de Xira ou o construtor do Condomínio que ocupa grande parte da rua, sabendo-se já, por via legal, que é à Brisa que cabe a instalação destas barreiras. Entretanto, os moradores da rua continuam sujeitos a um nível de ruído médio de 76 decibéis, com máximo de 96 e pico de 101, bem acima do limite legal, causando dificuldades do foro da saúde, como a dificuldade em dormir, e impedindo a permanência dentro das casas com as janelas abertas, o que no Verão se torna ainda mais grave. Apelo à execução dos trabalhos de colocação das barreiras acústicas neste troço da A1.Com os meus cumprimentos,Mariana Martins Lopes

Boa Tarde, Venho por este meio comunicar-vos a minha intenção de rescisão contratual com a vossa empresa , uma vez que sinto me enganado por vós e lesado no que diz respeito ao fornecimento do vosso serviço.Várias foram as vezes que contactei o vosso apoio ao cliente para mostrar a minha insatisfação no que diz respeito a qualidade do vosso serviço , sendo que no inicio do ano de 2021, foram constantes as vezes que me encontrei com o serviço interrompido derivado a avarias técnicas/erros técnicos por parte do aparelho de Box fornecido por vós, após várias tentativas de contacto para a resolução do problema, este nunca foi resolvido, o que me levou a tentativa desistência/rescisão do contrato que mantinha desde 2020 convosco.Ao contactar o vosso apoio com fim a rescisão do contrato, isto no mês de abril 2021, foi me proposta a oferta sem qualquer mensalidade do aparelho Apple TV , pela a vossa assistente , com fim a manter o contrato convosco e não o rescindir. Foi me explicado pela a assistente que este aparelho assim suprimia os problemas técnicos de TV decorrentes da box NOS 4K , uma vez que este apenas necessitava de internet para estar operacional, resolvendo assim um problema que a mim seria alheio, uma vez que não é da responsabilidade do cliente arranjar condições ao prestador para o fornecimento de serviço. Contudo, aceitei a oferta da operadora e renovei por mais 24 meses a fidelização e mantive o contrato com a vossa empresa. Recentemente , após analisar a minha fatura descobri que este equipamento sempre foi faturado por vós desde a aquisição, ou seja , a partir do mês de maio de 2021, o que incorre a uma falta de cumprimento contratual da vossa parte: Se a operadora não estiver a assegurar os serviços que contratou (em parte ou na totalidade), tem o direito de rescindir o contrato imediatamente, sem penalização, independentemente do período de fidelização estabelecido no contrato. Trata-se de uma rescisão por incumprimento do contrato por parte da operadora..Após vos contactar com o fim de pedido de levantamento da chamada telefónica onde me foi proposta a oferta do supracitado aparelho , esta foi negada pela parte do vosso assistente que me atendeu , dizendo que não é permitido a divulgação dessas chamadas, não podendo assim comprovar a veracidade dos factos . Caso não tivesse sido proposta a oferta desde equipamento , eu jamais teria mantido contrato com a vossa empresa, pois apresentam um serviço medíocre para o vosso cliente , e uma taxa de resolução de problemas abaixo da expectativa. Apenas aceitei a vossa proposta, pois como é do vosso conhecimento tinha adquirido um IPhone 12 a vossa empresa.Junto em anexo , envio a faturas por vos fornecida referente ao mês abril de 2021 , bem como as dos 3 meses seguintes (Maio 2021 / Jun 2021 / Jul 2021) , como prova do acima mencionado . Exijo a rescisão de contrato imediata sem qualquer tipo de penalização para a minha pessoa, tal como me foi enviada pelo vosso serviço de contencioso , no valor aproximado de 490€ , uma vez que não cumpriram com o estipulado contrato, bem como o acordo de oferta da Apple TV firmado por vós através de contacto. Não tenciono renovar contrato com a vossa empresa e demonstro a minha sincera insatisfação e transtorno causado pela vossa empresa .É de salientar também a falta de respeito demonstrada por vós para com o cliente , uma vez que também cancelaram o meu contacto telefónico fruto da desativação do serviço por vossa parte , contacto telefónico este que mantenho há 5 anos e que está registado em serviços de carácter pessoal, tais como C.C e Finanças , perdendo acesso assim a recuperação das minhas credenciais.Agradeço uma resposta pela vossa parte , ou acionarei os recursos jurídicos da Deco Proteste, a qual sou associado. Poderão o fazer através do contacto telefónico por mim facultado.Peço deferimento, João Pedro de Aguilar Gonçalves