Reclamações públicas

Exmos Senhores. Venho por este meio apresentar a minha reclamação face a situação que a seguir exponho. No dia 18 de Dezembro de 2025 foi comprar um esquentador na Auchan de Alverca, paguei o equipamento e a instalação(Servitis), ficou combinado a marcação. No dia 30 do mesmo mês o técnico dirige se à minha casa, instala o esquentador e ensaia o mesmo 2 vezes, depois desinstala o e torna a embala-lo. Então o técnico disse me que o esquentador era inadequado por falta de ventilação. às 13 horas do mesmo dia dirigi-me à Auchan de Alverca e esquentador foi recusado para fazer a troca, no apoio ao cliente foi me dito que o processo só é resolvido se o técnico ou a Servitis enviem um relatório do problema, só que o relatório nunca é enviado, tenho ido todos os dias ao Auchan e as desculpas são sempre as mesmas. O que posso fazer? Já que este problemas está me a provocar grandes constrangimentos sociais.

Durante o mês de Dezembro, faltou por cerca de 6 vezes a eletricidade em minha casa e na casa dos demais vizinhos por problemas na caixa de distribuição da E-Redes, que nos fornece. Esta já é a 3° vez consecutiva esta semana, e para agravar, hoje é dia 31, ano novo, e cá estamos nós, sem eletricidade por incompetência da E-Redes e preguiça de resolverem os problemas que lhes compete. Todas estas vezes nos deram um prazo de 2 horas para a resolução do problema, prazo este que nunca foi cumprido. Acontece sempre por volta das 18/19h, e em todas as vezes vem um técnico para reestabelecer o serviço, porém volta sempre a acontecer o mesmo, pelo que me parece a mim que é apenas uma resolução temporária sem muitos esforços. É uma companhia que não dá á mínima para os seus clientes, e não resolvem nada do que lhes compete.

Dear Gentlemen, As a customer with the number (31AAV270), I hereby remind you of the request to terminate my contract effective on (09/03/2025 and 11/25/2025 and 11/26/2025, and 11/27/2025 and 11/28/2025 and 12/2/2025 and also on 12/8/2025). Considering the above, I come to reiterate that the delay in the effectiveness of this termination is your sole responsibility, informing you that no penalty can be applied to me through this action. Regards. Melissa Larsen

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1939892 comuniquei-vos já em inúmeros momentos anteriores o facto de não receber faturas desde 26 de Setembro 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de uma redução na faturação visto que o valor será demasiado elevado. Não quero prestações porque assim só irá arrastar dificuldades nos próximos meses, mas pretendo que me façam uma redução significativa a fim de resolver esta situação para que a minha situação familiar não fique prejudicada por vossa culpa. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa ao não fornecimento continuado de energia elétrica por parte da e-redes, sem resolução eficaz, comunicação consistente ou cumprimento dos prazos indicados. Local do incidente: Abrunheira, São Pedro de Penaferrim Descrição dos factos 28 de dezembro de 2025 – 18:00 Ocorreu uma falha elétrica parcial e generalizada no bairro, ficando algumas habitações sem fornecimento de energia, incluindo a nossa moradia. Contactámos a linha de avarias da e-redes, tendo sido indicado tratar-se de uma falha generalizada que afetava, entre outras, as localidades de Almada e Sintra. Foi-nos solicitado que realizássemos procedimentos no quadro elétrico (desligar e voltar a ligar os disjuntores, iniciando pelo geral). Foi aberto um pedido de intervenção (ticket) para deslocação do piquete, com hora prevista de resolução às 20:00. 28 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 22:00. 28 de dezembro de 2025 – 22:00 Novo contacto com a linha de avarias. Nova previsão de resolução: 23:30. 29 de dezembro de 2025 – 00:00 Foi reposto o fornecimento de energia em algumas habitações do bairro, exceto na nossa moradia. Novo contacto com a e-redes, tendo o incidente sido indevidamente dado como resolvido. Foi aberto um novo ticket para intervenção específica na nossa moradia. 29 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e sem reposição da eletricidade. Abertura de novo ticket. Hora prevista para chegada do piquete: 16:00. 29 de dezembro de 2025 – 16:00 Contacto com a linha de avarias. Nova previsão de chegada do piquete: 20:00. 29 de dezembro de 2025 – 20:00 Novo contacto. Nova previsão de chegada do piquete: 21:00. 29 de dezembro de 2025 – 21:30 Contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como André, o qual informou que todas as horas anteriormente indicadas eram apenas previsões e que, nesse momento, o piquete confirmava a presença no local até às 22:30. 29 de dezembro de 2025 – 22:30 Novo contacto com a linha de avarias. Atendimento por um colaborador que se identificou como Paulo, o qual referiu não poder confirmar a informação prestada pelo colega, indicando apenas que o piquete ligaria quando possível. Nova previsão: 23:30. 30 de dezembro de 2025 – 08:00 Novo contacto com a linha de avarias. Mais uma vez, o incidente foi dado como resolvido, sem qualquer contacto do piquete e mantendo-se a interrupção do fornecimento de energia. Foi aberto novo ticket, com previsão de chegada do piquete às 11:30. Considerações finais Ao longo de mais de 36 horas, o fornecimento de energia elétrica à nossa moradia manteve-se interrompido, com sucessivas indicações de resolução não cumpridas, encerramento indevido de incidentes, ausência total de contacto por parte do piquete e informações contraditórias prestadas pelos diferentes operadores da e-redes. Esta situação causou transtornos significativos e demonstra uma clara falha na gestão da ocorrência e no cumprimento das obrigações de serviço público por parte da e-redes. Solicito a análise desta situação e a devida intervenção junto da entidade responsável.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 7e34602e-83a8-f011-bbd2-6045bd8e0b60, comuniquei-vos já em momento anterior através do vosso site o facto de não receber faturas desde Setembro. A última fatura que recebi foi a dia 25/08/2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Ângela Fernandes

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o NIF 163690030, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Outubro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos, Edite Ferreira

Há 3 meses não recebo factura da Galp energia. O atendimento da Galp agora e feito máquina e temos que dizer sim depois de ouvirmos um sinal...só que a máquina não percebe quando falamos sim e desliga a chamada. Eu tive que ligar 4 vezes para conseguir ser atendida. E quando atende ficamos 15 minutos no mínimo para falar com um gestor. Péssimo atendimento. Eu quero receber minhas facturas e já liguei outras vezes e dizem que em breve vão regularizar a situação e enviar as facturas. Mas não sei o que eles entendem por breve...pois não recebi as facturas de Novembro, Dezembro e Janeiro. E a proteção do consumidor fica como? Não me interessa saber que em breve vão enviar as faturas atrasadas...Quero recebe-las já. Pois é um absurdo o descaso em que nós consumidores estamos a ser tratados. As leituras estão em dia. Não compreendo o porquê de não recebermos o que nos é devido. 3 meses já é demais. Quero já a resolução deste problema, quero já receber a minhas facturas.

Exmos senhores. Fiz a alteração da titularidade de contrato da galp dos antigos proprietários da minha casa nova para o meu nome no dia 9 de Outubro. No dia 25 de Novembro os antigos proprietários receberam a fatura da galp em nome deles e após contacto à galp ninguém sabia o porquê mas havia dois contratos na minha morada e deram prioridade ao antigo. Confirmaram a inativaçao do contrato dos antigos proprietários e ativação em meu nome. Na data de hoje os antigos proprietários voltaram a receber fatura Em nome deles e após contacto com a galp a resposta deles, dada por Bruna Pereira, é que não sabem quando o problema vai ser resolvido e que não me podem passar o telefonema a ninguém que resolva o problema.

Exmos senhores. Fiz a alteração da titularidade de contrato da galp dos antigos proprietários da minha casa nova para o meu nome no dia 9 de Outubro. No dia 25 de Novembro os antigos proprietários receberam a fatura da galp em nome deles e após contacto à galp ninguém sabia o porquê mas havia dois contratos na minha morada e deram prioridade ao antigo. Confirmaram a inativaçao do contrato dos antigos proprietários e ativação em meu nome. Na data de hoje os antigos proprietários voltaram a receber fatura Em nome deles e após contacto com a galp a resposta deles, dada por Bruna Pereira, é que não sabem quando o problema vai ser resolvido e que não me podem passar o telefonema a ninguém que resolva o problema.