Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160807325738). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Srs, Estive praticamente 3 meses sem receber fatura. Recebi uma fatura de valor elevado que pedi para pagar a prestações. Este mês voltei a não receber fatura. Liguei para a linha de apoio e já após o debito do valor da prestação pedi para pagar o valor remanescente. Foi-me disponibilizada uma entidade e referência para o efeito. Paguei tudo o que devia dia 09/02/2026. No dia 12/02/2026 sem que nada justifica-se (uma vez que a Galp ja havia debitado o valor da prestação correspondente a este mês) foi-me cobrado o valor total remanescente pela segunda vez. Liguei para a linha de apoio e dizem que me vão devolver o dinheiro. Quando? Não sabem. O fim do mês ainda vem longe. Como vou fazer ? Terei de pedir utilizar o cartão de crédito por causa da Galp? Quem é que me paga mais este transtorno? Eu só queria pagar tudo e mudar de fornecedor. A entidade reguladora não faz nada e este empresa pode assim continuar com o seu rol de ilegalidades. Não quero mais ser cliente nem créditos futuros. Só quero o meu dinheiro de onde nunca devia ter saído.

Cobrança indevida de energia! Suspeita do vizinho está fazendo ligações indevida na minha eletricidade. Agora ela saiu do estabelecimento e vi um eletricista particular indo mexer nos contador de energia indevidamente.. eles com ar condicionado e tudo mas não ter gastos e à E redes se nega a mandar uma fiscalização ! No meu estabelecimento

- Problema/Insatisfação: Ocorreram danos nos meus equipamentos elétricos, provocados por anomalias na rede elétrica Após a apresentação de várias queixas em que houve danos em equipamentos elétricos foi solicitada a medição da tensão para avaliação da qualidade do serviço, tendo-me sido comunicado que a rede não apresentava anomalias. Instalamos um medidor de tensão com registo tendo verificado que existem sub e sobre tensão em repetidas ocasiões. No anexo juntam-se o registo de anomalias ao longo do dia. Eu vivi nesta casa 10 anos e verificava ao longo do dia oscilações na intensidade luminosa. Aluguei a casa em 2022 e os inquilinos trabalham em casa e as oscilações de tensão causam prejuízos. Frequentemente há cortes de energia inexplicáveis. A instalação elétrica foi revista recentemente por técnico credenciado.

Estou a 03 Dias sem eletricidade por defeito no medidor. Appear de solicitude inumeras vezes, ainds me encontro sem energia perdi to do alimento da geladeira e tree Dias de trabalho para ficar disponivel Esperanto pelo reporo que ainda falta acontecer

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o CPE n.º (PT0002000126470326HE), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (16 de dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Mafalda Santos

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de contratação de energia para o imóvel que arrendei, bem como à situação de cobrança indevida que se encontra atualmente por esclarecer. No dia 12 de dezembro, entrei em contacto com a vendedora Karine, via WhatsApp, que solicitou toda a documentação necessária para a celebração de um novo contrato. Ainda no mesmo dia 12, recebi uma chamada e um SMS da ENDESA, tendo confirmado a minha autorização para a ligação da luz no referido imóvel. No dia 18/12, desloquei-me ao imóvel e verifiquei que já havia fornecimento de energia elétrica, motivo pelo qual realizei a minha mudança, considerando que, segundo a vendedora, o prazo para ligação seria de 4 a 5 dias úteis. Posteriormente, estranhei o facto de não conseguir aceder à minha conta através da aplicação e do site da ENDESA. Ao questionar a vendedora, fui informada de que iria verificar a situação. Pouco depois, recebi uma chamada informando que o contrato havia sido cancelado devido a um erro de digitação no NIF (conforme registos de chamadas gravadas pela ENDESA). No dia 14/01, foi realizado um novo contrato por telefone. No entanto, novamente houve erro, sendo necessário realizar outro contrato no dia 26/01. Durante todo este período, questionei a vendedora sobre o que estaria a acontecer, uma vez que já me encontrava há cerca de um mês no apartamento, com fornecimento de energia ativo, mas sem contrato válido. Fui tranquilizada e informada de que a ENDESA faria a cobrança normal do consumo e que eu não deveria preocupar-me, sendo inclusive referido que seria concedido desconto devido aos transtornos causados no processo de ativação. Contudo, no dia 29/01, recebi uma cobrança em nome do antigo inquilino, emitida por outra operadora de energia, com um valor extremamente elevado. Encaminhei a referida fatura à vendedora, que não soube esclarecer a situação. Neste momento, encontro-me numa situação extremamente preocupante: fui informada de que estaria tudo regularizado, permaneci no imóvel de boa-fé, e agora deparo-me com uma cobrança elevada em nome de outra pessoa e por uma empresa que não escolhi, precisamente por praticar valores mais altos. Desta forma, solicito esclarecimento urgente sobre: A situação contratual do fornecimento de energia no período em que estive no imóvel; A razão pela qual o fornecimento esteve ativo sem contrato válido em meu nome; Como a ENDESA pretende resolver esta situação para que eu não seja prejudicada financeiramente por erros alheios à minha responsabilidade. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este problema, uma vez que não considero justo suportar um prejuízo elevado decorrente de falhas no processo de contratação. Com os melhores cumprimentos,

Boa tarde Há vários dias já venho tentando sem sucesso o cancelamento do meu contrato com a Goldenergy, por vários motivos, o primeiro, é que não moro mais no endereço em que se encontra registrado o meu contrato e eles continuam a enviar contas para eu pagar por algo que não estou consumindo, o segundo é pela insatisfação com os serviços prestados, devido aos constantes aumentos de tarifas praticados pela empresa, encarecendo muito o valor da energia e dificultando minha situação financeira, pedi o cancelamento antes de gerar nova fatura, já tentei entrar em contato de todas às formas, mas sem sucesso, preciso de ajuda para resolver essa questão.

No dia 23/01/2026 foi realizada uma inspeção em minha residência, ocasião em que houve a substituição do contador de gás. Após o serviço executado, foi deixado um vazamento na conexão junto ao contador, situação extremamente grave e que colocou em risco a segurança dos moradores e de todo o prédio. O vazamento só foi percebido no dia 26/01/2026, quando senti um forte cheiro de gás no hall do edifício. Imediatamente realizei um teste com espuma, identifiquei o ponto de vazamento, fechei o registro e entrei em contato para informar o ocorrido. Ressalto que se trata de um vazamento em área comum, com potencial de causar acidente de grandes proporções, o que demonstra falha séria no procedimento técnico e na verificação de estanqueidade após a intervenção. Além do risco à integridade física das pessoas, houve prejuízo financeiro. O vazamento ocorreu após o contador e, nesse curto período de 3 dias, foram registrados 3,5 m3 de consumo, valor incompatível com a realidade de uso da residência. Como comparação, no período seguinte, até 28/01/2026 (2 dias), o consumo foi de 4 m3, representando uma média de aproximadamente 0,5 m3/dia em condições normais. Fica evidente que o consumo registrado durante o período do vazamento não corresponde a uso real, mas sim a uma falha decorrente do serviço executado pela equipe técnica. Não é razoável que o consumidor arque com custos gerados por um vazamento causado após uma intervenção realizada pela própria concessionária. Diante da gravidade da situação, tanto pelo risco à segurança quanto pelo prejuízo financeiro, solicito formalmente a revisão do consumo registrado no período entre 23/01/2026 e 26/01/2026, com o devido ajuste na cobrança.

Exmos. Senhores, Em 22 de dezembro 2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º25252 com pagamento adiantado de 50% do valor total conforme solicitado. Sucede que até hoje, passados que são 50 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos e de email efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.