Reclamações públicas

Na sequência da alteração do sistema de faturação da Galp, fui previamente informado de que poderiam ocorrer atrasos na emissão das faturas. Contudo, tal aviso não pode, em momento algum, justificar falhas no débito direto nem a aplicação de penalizações ao cliente. Foi emitida uma fatura única referente ao período de 20/09/2025 a 25/11/2025, com indicação de débito direto até 18/12/2025. Apesar disso, até ao dia 29/12/2025 o débito não tinha sido efetuado, sem qualquer aviso ou explicação, embora o pagamento por débito direto conste expressamente no contrato. Posteriormente, em 23/12/2025, foi emitida nova fatura referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, inferior a um mês, contendo indicação de “valores em atraso”, proposta de plano de regularização e retirada do vale de desconto. Esta penalização é manifestamente indevida, uma vez que o alegado atraso resulta exclusivamente da falha da Galp em executar o débito direto dentro do prazo indicado. Contactei o apoio ao cliente no dia 24/12/2025, tendo-me sido recusado o fornecimento de entidade e referência para pagamento, com a justificação de indisponibilidade de sistema, sendo-me pedido que voltasse a ligar. Submeti igualmente reclamação através do formulário do site no dia 23/12/2025, sem qualquer resposta até ao momento. Entretanto, informo que a cobrança em débito direto já foi finalmente realizada. No entanto, mantém-se por esclarecer e corrigir a fatura emitida referente ao período de 26/11/2025 a 16/12/2025, cujo valor considero desproporcionado e anormalmente elevado para um período inferior a um mês, acrescendo ainda o facto de constar na mesma a indicação de que não foram aplicados os descontos contratados. Adicionalmente, verifico que o saldo que possuía na aplicação Galp foi removido, sem qualquer explicação, agravando ainda mais a situação de prejuízo para o cliente.

Exmos srs, Venho por este meio mostrar meu grande desagrado perante o vosso serviços. Apesar de ter pagamento por debito direto, desde outubro do ano passado que a vossa empresa não está a tratar das faturas mensalmente. Por exempo só recebi valor faturação / débito em 19.12 para consumo de dois meses...neste caso o valor a debitar duplicou o esperado . Não é de todo normal essa prática sem alertar os clientes. Valores acumulados acabam por ser exagerados.....estou a pensar seriamente em alterar de fornecedor de energia pois depois deste último valor liquidado ainda não recebi informação do valor a debitar do consumo ref ao mes de dez. Não podemos continuar assim..qual explicação para esta situação?

Venho por este meio apresentar reclamação da Galp, pois houve atraso na emissão das faturas e recebi uma fatura de 2 meses e meio, com um valor muito alto. Há vários dias que tento por diversos meios contactar a Galp, para poder fazer um plano de pagamento fracionado da fatura. Em nenhum dos meios, pelos quais tentei contactar, obtive resposta.

Venho por este meio reclamar da goldenergy, devido à area cliente desta empresa estar com muitos bugs por inoperacionalidade na area cliente, quer na app e link de acesso.

Venho pelo presente manifestar o meu descontentamento com o apoio ao cliente, já tentei o contacto telefónico várias vezes sem sucesso, uma delas mais de 40 minutos em espera sem ninguém atender. Também não respondem ao pedido de contacto. Preciso de alterar a potência contratada e alterar o NR de cartão continente associado. A APP está em atualização e não permite fazer praticamente nenhuma alteração.

Boa noite. No dia 16/12/2025 fui ao vosso balcão reportar e pedir a correcção da morada de serviço indicada que não conheço, não é a minha nem nunca foi. Por considerar a situação estranha cancelei o DD e solicitei envio da factura para a minha residência (única morada que alguma vez tive e única onde celebrei contrato Gas e Luz há imensos anos, no caso com a Galp). Ontem recebi por correio a fatura e vejo que a situação se mantém: sem o meu consentimento alteraram efectivamente a morada de fornecimento (já há três meses). Além disso, enviaram junto documentação como se estivesse a fazer um novo contrato. Nunca tive nenhum contrato com a Galp sem ser na Rua Mário Cesariny nº6, 2C 1600-313 Lisboa (nem sequer habitei outra morada sem ser esta.) Solicito o envio da fatura com os dados correctos; o número dos contadores até pode coincidir mas o número do contrato não é o que assinei e a morada de fornecimento não é minha e não quero correr o risco de me ser imputado valores de uma morada de fornecimento que desconheço. Caso não seja possível a Galp efetuar a devida correcção solicito por favor que me indiquem como posso cancelar os serviços na morada que indicam como fornecimento e se ao faze-lo deixo de ser vossa cliente e posso mudar para outro fornecedor. Obrigada Cumprimentos

Venho por este meio reclamar da Galp energia. Que desde Setembro não faz facturação , devido a alterações no sistema ( segundo a informação que foi dada após nosso contacto) A reclamação incide sobre a falta de respeito por parte da empresa aos consumidores. Pelo facto de não ter havido nenhum contacto, Justificando a situação e qual as alternativas possíveis para colmatar o incómodo financeiro que o atraso na cobrança iria provocar aos consumidores. Ao fim de 4 meses sem fatura apresenta uma fatura com o valor acumulado dos 4 meses, com data de cobrança sem uma única justificativa ; pedido de desculpa pelo situação; alternativas para pagamento ou até mesmo alguma compensação pelo incómodo que a situação provocou ao cliente. apenas a referência bancária, para o pagamento da totalidade do valor. Se for o caso de o cliente atrasar o pagamento da fatura, a energia é cortada. Qual seria a aplicação justa para a empresa que não faz a cobrança sem qualquer justificativa? O atraso não foi do cliente.

MEU NOME: MOACYR FILHO, FATURA N: 356767626620. Venho reclamar que, por problemas em seus sistemas, a GALP unilateralmente deixou de faturar-me os serviços de Eletricidade e Gas nos meses de outubro/25 + novembro/25 + dezembro/25, vindo a faturar de uma só vez esses tres meses no dia 31/12/2025. Tudo começou com um atraso na emissao da fatura de outubro/25 até que, no dia 14/nov/25, conforme anexo, a GALP encaminhou-me um email informando sobre a situacao de falha em seus sistemas e que, se fosse do meu interesse, quando a mesma fosse enfim faturar os serviços, estes poderiam ser feitos faseadamente mediante o preenchimento de um requerimento on-line. Conforme anexo, no mesmo dia 14, eu encaminhei o requerimento eletronico solicitando a cobrança faseada, haja vista nao ter ideia de quanto tempo a prestadora levaria para voltar a faturar. Entretanto, no dia 31/12/25, a GALP encaminhou-me a fatura dos tres meses sem atentar para o faseamento na cobrança , ou seja, a possibilidade de pagamento sem juros em tres parcelas mensais (conforme o numero de meses sem faturamento por culpa da GALP) e, alem disso, com os seguintes erros de faturamento: 1) Cobrança indevida de contribuicao audiovisual no valor de 8,55euros: 2) Aumento nas tarifas do Gas sem que houvesse aviso previo. Sendo assim peço os devidos acertos informados e o parcelamento sem juros da fatura em tres parcelas mensais e subsequentes. Obrigado

Boa tarde liguei para a linha de apoio da e-redes mas ligaram me mas nao falaram eu preciso mesmo resolver o problema do quadro eléctrico porque e antigo mas caso possam ligar agradeço