Exmos. Senhores,
Me chamo Fabiana F., , proprietária do veículo Renault Clio ST 0.9 TCE Limited, cinza, de matrícula AX-XX-XO (por questões de segurança, informo parcialmente o número da matrícula).
Na sexta -feira dia 17/10/2025 estive na bomba de combustível Plenergy Paços de Ferreira I, localizado à Rua Ponte Real 4590-180 - Paços de Ferreira - Porto, NIF 516.697.030, por volta das 08:40h para abastecer o meu veículo. No momento de estacionar percebi que estava muito distante da bomba, então, fiz marcha atrás, novamente para frente e estacionei o veículo de forma que fosse possível a mangueira alcançar o depósito de combustível.
Quando desci do carro percebi um barulho estranho vindo da frente do veículo e, para minha surpresa, um parafuso que fica numa tampa, na lateral da plataforma elevada de sustentação das bombas, construído em betão havia danificado minha roda e rasgado o meu pneu que esvaziou-se imediatamente. Realizei o abastecimento normalmente, paguei, e, imediatamente após esse ato foi-me solicitado pela colaboradora que direcionasse o veículo para a saída do posto de combustível para não incomodar e os demais clientes. Para minha sorte, alguns clientes ofereceram-se para ajudar a remover o pneu furado e colocar o suplente. Depois de quase 1 hora, com o pneu suplente instalado, fui-me embora.
Reforço que o parafuso que danificou minha roda e pneu está totalmente irregular como se encontra segundo especificações técnicas de instalação de bombas de combustíveis. A base elevatória e fixa que sustenta as bombas, em sua totalidade não deve possuir quinas, rebarbas, objetos metálicos cortantes e qualquer outro coisa que possa danificar as rodas e pneus dos veículos dos clientes, o que infelizmente não observa-se neste estabelecimento.
Hoje pela manhã preenchi o livro de reclamações. Já tentei dialogar, negociar com a empresa 3 vezes através de e-mails e atendimento telefônico demonstrando boa fé em querer resolver pacificamente este assunto. A mesma sempre nega a responsabilidade pelo ocorrido, querendo impor-me o prejuízo causado por sua negligência, imprudência e irregularidade em suas instalações.
Informam que ultrapassei uma linha branca pintada no chão (linha de segurança), mas isso não é ilegal, diferentemente da plataforma de sustentação das bombas de combustíveis instaladas na Plenergy Paços de Ferreira I, essas sim, estão irregulares!
Aguardo a solução do problema e resposta do Posto de Combustível "Plenergy Paços de Ferreira I" o mais rápido possível pois estou a conduzir com o pneu suplente, o que é permitido apenas para emergências e curtos períodos de tempo.
Cumprimentos.
