Reclamações públicas

Bom dia, No dia 24/11/2025 recebemos um comercial em casa, Sr Rui Jorge, que propôs, depois de ter analisado a fatura, a colocação de três painéis e o kw da eletricidade a 0.14€, o que não aconteceu na primeira fatura pois a luz veio faturada a 0.16€, tentei falar com o comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone. Garantiu que, mediante os kw da fatura que apresentamos, iriamos pagar a mensalidade dos painéis e mais 25€ - 30€ se colocássemos os painéis. Não entregou qualquer simulação (que viemos a saber mais tarde numa loja que o deveria ter feito no imediato e que com essa simulação é que decidiríamos o que fazer). Tivemos acesso a essa simulação no dia 11/03 quando fomos à loja EDP na loja do Cidadão no porto. Dia 27/11/2025 recebemos a equipa técnica ETM 42 para a instalação dos 3 painéis. Avaliaram as condições e esclareceram o que poderiam fazer para a instalação e avançaram, contudo, só já próximo do fim da instalação é que indicaram que não poderiam colocar as pinças de medição de consumo por falta de espaço no quadro elétrico, primeiro erro, porque se não havia espaço deveria ter dito antes de começar a instalação pois assim já não faziam nada sem primeiro vir o eletricista resolver o problema do quadro. Informaram que deviríamos chamar um eletricista para reorganizar o quadro elétrico e só depois poderíamos chamar novamente a equipa técnica para conclusão da instalação. Assim fizemos, contudo só conseguimos um eletricista para fazer o serviço no dia 02/02/2026. Este também faz instalações de painéis solares e alertou-nos para o facto de a instalação estar feita de forma monofásica e não trifásica. Liguei para a linha de atendimento, atendida pela Jéssica Abranchas, expôs a questão e esta indica que o relatório dos técnicos está com indicação de instalação trifásica e que à primeira vista a instalação parece monofásica, mas a injeção é feita nas 3 fases. Voltei a falar com o meu eletricista que me explicou que tal situação era impossível. Contudo, decidi aguardar pela visita dos técnicos para fazer a instalação das pinças. Dia 09/02/2026 recebemos novamente a equipe técnica ETM 42 e fizemos a questão da instalação, responderam que a EDP não faz instalações trifásicas, só faz instalações monofásicas na fase de maior consumo da casa. Não satisfeitos com o esclarecimento, nem com as faturas e nem com a avaliação de consumos/rendimento que verificamos na aplicação EDP Solar dirigimo-nos à loja EDP na loja do cidadão no Porto no dia 25/02 onde apresentamos nova reclamação. Nesta loja a indicação que tivemos é que a EDP faz instalações trifásicas e que o correto seria ter feito a instalação trifásica para melhor aproveitamento dos painéis. Dia 03/03 recebo chamada de resposta à reclamação, indicando novamente que a EDP não faz instalações trifásicas. As instalações são sempre monofásicas e depois o contador como é inteligente faz a gestão de consumos para melhor aproveitamento. Que já passaram os 14/30 dias de livre resolução e que nada poderia fazer para ajudar. Pelos que verifica nos registos a casa está a ter aproveitamento dos painéis, por isso questão resolvida. Acontece que pelo que verificamos na aplicação a casa não está a ter total aproveitamento dos painéis, pois está a injetar muita energia na rede precisamente por não estar ligado às 3 fases, pois se estivesse a casa teria um aproveitamento de 100% da energia produzida. Pelo que verificamos na aplicação, muito provavelmente, os painéis estão ligados a uma das fases de menos consumo porque este é sempre de 300w no máximo 500w. Uma casa com 2 pessoas a trabalhar diariamente, uma num computador outra em máquinas de costura, com 3 frigoríficos e uma arca sempre ligados, tvs, luz, não pode ter apenas este consumo em tempo real. Mais uma vez não satisfeita com a resposta, fui novamente à loja dia 07/03/2026, contudo o colaborador que nos tinha atendido não estava pelo que decidimos voltar outro dia. Dia 11/03/2026 voltamos à loja, mais pormenorizadamente e ressalvo, apenas neste dia, foi-nos explicado que a EDP em casa com potência 10.35 e instalação de, apenas, 3 painéis faz instalação monofásica, nunca antes esta informação nos foi indicada. Acontece que temos conhecimento de um vizinho que tem uma casa de instalação trifásica e a equipe técnica que foi para fazer a instalação dos painéis não o fez porque não levava material trifásico para fazer a instalação, o que prova que a EDP faz sim instalações trifásicas. O meu contrato e simulação foram feitos para uma instalação trifásica e não monofásica. Fomos enganados porque nunca, nem na celebração do contrato nem na instalação dos painéis, nos foi indicado que a instalação não seria de injeção em, apenas, uma das fases. Para exemplo, uma vez que a vossa funcionaria indica que é desta forma que verificam se os painéis têm utilidade ou não, em janeiro de 2025 (10/12/24 – 09/01/25) o nosso consumo foi de 661 kw em janeiro de 2026 (19/12/25 – 20/01/26), já com painéis instalados, o consumo foi de 519 kw. Trata-se de uma diferença de 142 kw, insignificante tendo em conta que o período de faturação também é um pouco diferente e que este valor é irrisório quando falamos de 3 painéis solares. Só estamos a fazer esta exposição agora porque quando fomos à loja, no dia 11/03, o funcionário ficou com a nossa informação e pediu que aguardássemos um contacto. Como tal não aconteceu, voltámos à loja em 25/03, apresentamos esta mesma reclamação. Recebemos hoje a resposta, dizem nada mais ter de acrescentar às respostas dadas anteriormente, ou seja, não aceitam as nossas explicações. Apresentamos reclamação no livro de reclamações (ROR00000000045553319), mas mais uma vez sem qualquer resposta positiva. Apresentei reclamação no CNIACC em 09/04,mas indicaram hoje, 16/04, que não era com eles, mas sim com o CICAP, contudo antes de apresentar a reclamação optei por pedir a vossa ajuda. Posto isto, agradecemos a vossa melhor análise a toda esta questão e solicitamos a retirada dos painéis solares da nossa casa sem qualquer encargo para nós, assim como a retirada da mensalidade dos mesmos da nossa fatura. Salientámos, novamente, que fomos enganados desde o início deste contrato. Contratamos uma instalação trifásica e foi-nos feita uma instalação monofásica sem nosso conhecimento. Obrigada

Venho apresentar reclamação relativa ao contrato de abastecimento de água da morada Rua Dr. Alfredo Magalhães n.º 8, 4930-325 Gandra – Valença, da responsabilidade de Maria Irene Cortinhas de Sousa. Ocorreu uma fuga no ramal exterior de abastecimento de água, localizado no jardim da habitação, antes de qualquer ligação ao sistema de saneamento. A fuga foi identificada e imediatamente reparada por familiar com conhecimentos técnicos, não existindo fatura da intervenção. Apesar disso, o consumo anormal registado na faturação comprova claramente a ocorrência da fuga, tendo o consumo regressado aos valores normais no mês seguinte à reparação. Foram solicitadas a revisão e redução do valor de saneamento, uma vez que a água perdida se infiltrou no solo e não entrou no sistema de águas residuais. O pedido foi indeferido pelo perito por alegada falta de prova visual, não tendo este procedido à verificação do local intervencionado. Posteriormente, foi celebrado um acordo de pagamento em prestações devido ao valor elevado da faturação. Contudo, verificaram-se graves irregularidades administrativas: Faturas entregues fora de prazo; Pagamento efetuado presencialmente em loja foi incorretamente imputado a mês antigo por indicação da funcionária; O mês corrente ficou por liquidar por erro do atendimento; O sistema passou a acusar duas faturas em atraso indevidamente; O acordo de pagamento foi anulado com fundamento em incumprimento não imputável à cliente; Está agora a ser exigido novo acordo com custo adicional de mais ou menos 60€. Estou a ser penalizada por erro administrativo dos serviços, acrescido da recusa de reapreciação do saneamento relativo a fuga comprovada por consumo anormal, fotografias do tubo danificado e registo do contador no mês seguinte à reparação.

Exmos. Srs. Venho solicitar a v/ ajuda sobre a seguinte situação. Sou cliente da Galp Energia, e desde outubro que não estão a proceder à emissão das faturas relativas ao meu consumo de energia eléctrica com a regularidade devida. Ou seja emitiram uma fatura em janeiro referente ao consumo de parte de setembro, outubro, novembro, dezembro e parte de janeiro. Com o valor acumulado desses meses todos. E até agora ainda não emitiram mais nenhuma fatura, mesmo após eu já ter ligado para o apoio ao cliente 3 vezes a solicitar a emissão da mesma, apenas justificam o atraso da faturação com uma anomalia do sistema e dizem que tenho decaguardar. Com isto já estão a acumular novamente consumos de mais de um mês. O que posso fazer para ser ouvido e ter mensalmente a emissão das faturas como seria suposto. Grato pela atenção. Cpts

Exmos. Senhores, Na criação de contrato, foi oferecido a oportunidade do pack full edp, no valor de 16€ o qual aceitei. Passado uns dias verifiquei que haveria outras ofertas de outro preço mais barato. O que me convenceu a oferta não foi o plano de saúde, mas sim os descontos acumuláveis de 50€ em lojas pingo doce, Ditos e gravados em chamada. Ou seja que todos os meses tinha 50€ de desconto em pingo doce, dito diversas vezes em chamada. Para minha surpresa, no dia que acaba o período de desistência, vou verificar na app edp e não há desconto no pingo doce de 50€, apenas de 10€ e que está expirando. Sinto-me frustado engando, especialmente porque não me autorizam o downgrade ou cancelamento da "oferta". Peço explicações e ações a ser tomadas. 16/04/2026 Cumprimentos. Matias Jarego NIF: 272769428

Bom dia Prezados (as) Senhores (as) Venho por meio deste denunciar faturação abusiva por parte da ENDESA. Acontece que todos os meses eu envio as leituras de luz e gás, no entretanto ocorreu que enviei no mês de Março como faço todos os meses e dei conta que o meu consumo de gás foi de n8 kwh e a endesa procedeu ao faturamento de 547 kwh, no que entrei em contato e se recusam a restabelecer a referida fatura (26030310144516999), ocorre que além deste desvio de conduta por parte da endesa, comuniquei que estou no desemprego. E este passa a ser a segunda questão, pois, a endesa só me atribuiu a tarifa social de 0.004% quando minhas pesquisas apontam para uma tarifa de 33%, peço a gentileza da informação sobre estas questões e as providências necessárias para a restauração da justiça. Sem mais agradeço a atenção dispensada Luis Correia Cliente endesa número de contrato 2025072268002 NIF 204853672

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º G-251230-3154765, comuniquei-vos já em momento anterior via o vosso Serviço de Apoio ao Cliente o facto de não receber faturas desde Janeiro 2026. Apesar de vários pedidos efetuados ao longo dos últimos meses para que me fossem disponibilizadas as faturas correspondentes aos períodos em falta, as mesmas continuam por enviar. Esta situação tem sido recorrente e, sempre que contactei o apoio ao cliente, foi-me indicado para “não me preocupar”. No entanto, considero que esta não é, de todo, uma situação aceitável nem passível de ser tratada com leveza. Importa ainda referir que este problema já ocorreu no final do ano passado, tendo resultado na acumulação de valores em dívida que fui posteriormente obrigado a regularizar em regime de prestações, entre janeiro e março. Esta situação não só causa transtorno como dificulta a gestão financeira pessoal. Entendo que este tipo de prática é prejudicial para o consumidor, podendo mesmo ser considerada abusiva, uma vez que leva à exigência quase imediata do pagamento de montantes acumulados, resultantes de faturas que não foram atempadamente enviadas. Assim, solicito a implementação de medidas que garantam que este problema não volte a ocorrer no futuro. Cumprimentos.

No passado dia 17 e 19 de Março de 2026, recebi a mesma mensagem da E-Redes dizendo que iriam realizar uma visita técnica na linha morada sem indicação de data ou hora. Também me informava que poderia reagendar essa mesma visita em e-redes.pt. Entrei na plataforma da e-redes e tentei alterar o agendamento para uma data que me fosse possível estar em casa mas não consegui, nem através do site nem através da opção WhatsApp. A resposta obtida é que não havia datas livres. Entretanto, no dia 15 de Abril recebo uma chamada pelas 11h50 da manhã e era um técnico que estava na minha morada. Como trabalho nesse horário, não pude comparecer. Pouco tempo depois, pelas 11h52 recebi duas SMS, uma com a confirmação de que não foi possível a verificação do contador e outra já com a nova data, desta vez, com data e hora, dia 13 de Maio entre as 15h30 e as 18h. Mais uma vez, tentei mudar este agendamento porque, estando a trabalhar, não me será possível estar em casa neste horário. Não consegui. Aliás, através do WhatsApp, é -me dito que não existem agendamentos no meu CPE. Mais tarde, no mesmo dia 15 de Abril, pelas 18h35, recebi um e-mail com um PDF com o título "Ultima tentativa de acesso ao contador de electricidade" indicando que posso incorrer de corte de energia se não der acesso ao técnico à minha habitação. Sendo que a primeira visita, hoje, dia 15 de Abril, não me foi informada, é legal este tipo de abordagem, dizendo que posso pagar uma coima de 20€ ou me podem cortar a electricidade?

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação de cobrança indevida de consumos de água por parte dos Serviços Municipalizados de Setúbal, bem como pela ausência total de resposta às reclamações anteriormente apresentadas. Em causa estão as faturas n.º FT 20253/30395283 (€166,25) e n.º FT 20253/30509408 (€117,68), cujos valores são manifestamente superiores ao meu consumo médio habitual, que ronda os €70,00 mensais. Após contacto com a entidade gestora, foram realizados testes e deslocação de técnicos ao local, tendo sido confirmada a avaria do contador, o qual foi posteriormente substituído. Assim, ficou demonstrado que os valores faturados não correspondem ao consumo real. Apesar disso: As faturas não foram revistas; Não foi efetuado qualquer ressarcimento dos valores pagos em excesso; Não obtive qualquer resposta às reclamações apresentadas. Apresentei reclamação inicial em 10 de novembro de 2025, reiterei a mesma em 28 de janeiro de 2026 e, posteriormente, efetuei uma terceira comunicação formal, sem que até à presente data tenha obtido qualquer resposta ou solução, decorridos mais de cinco meses. Considero que esta situação configura uma cobrança indevida resultante de falha técnica da responsabilidade da entidade gestora, não podendo o consumidor ser prejudicado, conforme orientações da ERSAR. Face ao exposto, venho solicitar o apoio dessa associação no sentido de: Analisar a situação e prestar aconselhamento jurídico; Apoiar na defesa dos meus direitos enquanto consumidor; Promover, se possível, diligências junto da entidade reclamada para resolução do litígio. Junto anexo cópia das faturas, das reclamações apresentadas e do comprovativo da avaria do contador. Junto ainda os 3 e-mails/reclamações enviadas Agradeço, desde já, a atenção dispensada e fico a aguardar o vosso contacto. Com os melhores cumprimentos, Victor Manuel Fonseca Lobo Setúbal, 15 de abril de 2026

A Galp esteve primeiro quatro meses sem enviar facturas (de setembro até janeiro) e agora mais dois meses, de janeiro a março. Para além da soma avultada que tenho que pagar há outra coisa que me deixa indignada. Olho para a factura e parece que está em chinês, não consigo perceber nada.

Em Fevereiro 2026, fiz 2 CONTRATOS COM A GALP (GÁS /ELECTRICIDADE) para 2 casas com moradas diferentes. Até hoje só recebi 2 facturas de uma das casas. Desconheço valores e consumos da outra casa ! Quando fiz o contrato disseram que a facturação, por débito directo, seria mensal ! Reclamei e não sabem dizer quando receberei as facturas em falta ! O CLIENTE TEM O DIREITO DE SABER VALORES A PAGAR E CONSUMOS !!! Não quero receber facturas com valores acumulados altos e que não posso pagar ! SE ATÉ AO FINAL DO MÊS NÃO RECEBER AS FACTURAS EM FALTA, MUDO DE FORNECEDOR !!! SERVIÇO DE FACTURAÇÃO INADMISSÍVEL !!! ESTOU ARREPENDIDA DE TER ADERIDO À GALP !!!