Reclamações públicas

Segue em anexo uma reclamação contra a Repsol Portugal Sa, Lda, na qualidade de fornecedora de energia e gás

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular de um contrato convosco, localizado na morada Rua Joaquim Augusto de Oliveira Bloco 4 - 7º C 2560- 299 em Torres Vedras, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber a fatura referente ao mês de Fevereiro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Joana Baudouin

Exmos. Senhores, Em (25 Fevereiro) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (PT0002000052832688MN). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

No dia 25 fiz o contrato de luz endesa. Ja tenho 2 contratos atualmente ativos e fiz o pedido de um outro contrato para ter tudo certinho. Depois de 1 semana a enviar contrato de arrendamento, no dia 05/03 finalmente recebo email a dizer que o contrato esta ativo e pronto para instalarem. Hoje voltam a anular o mesmo dizendo que existe uma divida de contratos anteriores no valor de 124.35€ (valor que nao reconheço) e supostamente de Janeiro de 2025, além de tal divida nao me pertencer a mesma ja está prescrita de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, Lei n.º 23/96 de 26 de julho que prescreve ao fim de 6 meses. Posto esta situação exijo de imediato a nulidade desse valor que nao me pertence e ativação do contrato de luz que garantiram a instalação. Hoje ligo de novo e primeiro dizem que afinal vao instalar mas depois de pedir provas de tal dizem "vamos instalar se pagar este valor por entidade e referencia se quiser envio -lhe ja porque aqui na endesa as dividas prescrevem so ao fim de 2 anos" Imediatamente disse que isso era uma prática ilicita ao qual respondem para fazer o que entender e que nao iam instalar Caso a situação nao se resolva ponderarei mudar todos os meus contratos assim como levar a situação para o tribunal competente

Exmos. Senhores, Em dezembro do 2024 abri um contrato de serviço de eletricidade com a empresa EDP, no balcão da loja ao pé da rotunda marques de pombal (lisboa), a pessoa pela qual fui atendido nunca me explicou nada sobre um "pack base", eu só queria ter eletricidade, nem da sua fidelização anual, eu asumí que iría ter um contrato normal de eletricidade como sempre tive em outros espaços comerciais, foi em janeiro do 2025 que cancelei o contrato com eles e fiz uma inscrição na plataforma MANIE, mas a minha surpresa foi quando recebi faturas do tal "pack base" este mês. Eu não recebi qualquer informação da pessoa da EDP sobre os custos, nem da fidelização automática deste pack, não recebi qualquer comunicação da empresa em que este pack estava quase a ser atualizado um tempo antes, e agora, que finalmente consegui reduzir os gastos de eletricidade vou ter de continuar a pagar 12€ por mês durante um ano a uma empresa com a qual eu não estou ligado pelo serviço principal que é o fornecimento de eletricidade. Acho absurdo continuarem com este tipo de estratégias para receber mais dinheiro por parte dos clientes. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à gestão do meu pedido de cancelamento do contrato de energia junto da MEO Energia. Contactei o apoio ao cliente da MEO Energia por telefone para solicitar o cancelamento do meu contrato de energia, uma vez que já me mudei do imóvel associado ao contrato. Na altura, fui informado de que o pedido tinha sido aceite e recebi inclusive a comunicação de que seria realizada uma intervenção remota no contador de eletricidade, no dia 03-03-2026, pela E-REDES, a pedido do comercializador. Na comunicação recebida, foi claramente indicado que a intervenção seria remota e que não implicava a minha presença no local, sendo um procedimento simples. No entanto, posteriormente fui contactado novamente pela MEO Energia a informar que seria necessário agendar uma visita presencial ao imóvel para verificar o contador. Esta exigência é completamente incoerente com a informação anteriormente prestada. Importa esclarecer que já não tenho qualquer acesso ao imóvel, pois entreguei as chaves à imobiliária responsável quando finalizei a minha mudança. Ou seja, não tenho qualquer possibilidade de permitir o acesso ao imóvel, visto que já não resido lá nem tenho as chaves. Apesar desta situação, fui informado de forma totalmente inaceitável que caso a visita ao imóvel não seja realizada, terei de continuar a pagar as faturas de energia até que consigam aceder ao contador. Considero esta posição injusta, abusiva e completamente inadmissível, uma vez que: Solicitei o cancelamento dentro dos procedimentos normais. Fui informado de que a intervenção seria remota e sem necessidade da minha presença. Já não sou ocupante do imóvel e não tenho qualquer controlo sobre o acesso ao mesmo. Não é aceitável que eu continue a ser responsabilizado por um contrato associado a um imóvel onde já não resido, por motivos que dependem exclusivamente da organização interna da empresa ou da gestão da intervenção técnica. Solicito, portanto, a resolução imediata desta situação e o cancelamento do contrato de energia, sem qualquer penalização ou cobrança adicional após a data do meu pedido de cancelamento. Caso a situação não seja resolvida com urgência, reservo-me o direito de avançar com outras reclamações junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160807397187. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Contagem excessiva de gás. Contagem de gás na data da ativação do contrato edp: 193 (Foto tirada) Contagem de gás colocada na ativação do gás: 146 Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pela Águas do Ribatejo. Foi-nos comunicado que o contador de água da nossa habitação estaria danificado e que a responsabilidade seria nossa, sendo exigido o pagamento de um valor absurdo e muito elevado pela substituição do contador. No entanto não concordamos com esta acusação. Nas fotografias enviadas pela própria empresa é possível verificar que o vidro do contador se encontra intacto, estando apenas danificada a parte vermelha do mecanismo interior. Não compreendemos como é possível sermos responsabilizados por um dano interno quando o vidro de proteção não está partido nem existem sinais visíveis de manipulação. Importa ainda referir que nenhum elemento do agregado familiar mexeu ou tentou mexer no contador, até porque não temos qualquer conhecimento técnico nem acesso ao interior do mesmo. Apesar de termos contestado a situação por email e explicado que não aceitávamos a responsabilidade por este dano, o fornecimento de água à habitação acabou por ser cortado. Consideramos esta decisão extremamente injusta e desproporcional, sobretudo tendo em conta que já tinham sido pagos valores relativos ao consumo de água. Pedimos assim que esta situação seja analisada com atenção e que seja apresentada uma explicação técnica clara que justifique a acusação feita à nossa família, bem como a cobrança deste valor. Consideramos injusto sermos responsabilizados por um dano que não causámos e esperamos que esta situação seja revista de forma justa.

O meu contrato com a Repsol terminou em 18/06/2025. A Repsol confirma por escrito que, na fatura 25060760107636699 (34,81 €) foram cobrados 173 kWh reais e 19 kWh estimados (total 192 kWh), fatura que foi por mim paga. A própria Repsol afirma também que o consumo real até ao fim do contrato corresponde a 180 kWh. Assim, à data do fecho do contrato eu tinha pago por mais 12 kWh (192–180), ou seja, eu estava em crédito. Apesar disso, após o contrato cessado, a Repsol efetuou recálculos internos e passou a apresentar faturação “corrigida” com estrutura/tarifário diferente, invertendo a posição e tentando transformar o meu crédito num valor a pagar. Peço a intervenção da DECO para que a Repsol: regularize o fecho do contrato com base na situação correta em 18/06/2025; devolva/compense o valor relativo aos 12 kWh pagos em excesso; confirme por escrito o encerramento definitivo da conta, sem novos recálculos posteriores