Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde a instalação nº (INSERIR CPE / CUI / CIL), comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. Neste momento, e desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicito o restabelecimento imediato, sem quaisquer custos, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. 0% responsáveis por deixar os clientes sem serviços, 0% de adaptação para tipo de avaria (quando se anda a dois "técnicos" é mais eficiente, rápido e pode ficar menos custoso) Encaminham nos para as operadoras, mas é a VISABEIRA que resolve, quem vem instalar e arranjar. Simplesmente 3 ou 4 empresas das mais ricas do país e que ficam cada vez mais ricas a cada dia passado, a deixar os clientes há sua mercê, os seus técnicos de terreno em condições quase impossíveis de se trabalhar (polícias a segurar um panal para proteger o técnico do sol) e sozinhos Cumprimentos.

Remetente: Vitalii Butenko Rua dos Valadeiros 23A Pataias, Leiria. 2445-123 935 125 935 Email: vit533503@gmail.com Data: 28 de junho de 2025 Destinatário: Otovo Unipessoal LDA Praça de Alvalade 7, 6D 1700-036 Lisboa Portugal Email: sol@otovo.pt Assunto: Reclamação por instalação inadequada do inversor e bateria Growatt Estimados Senhores, Com base no contrato sem número, celebrado entre mim e a vossa empresa em 19 de novembro de 2024, foi efetuada a instalação de painéis solares, um inversor e uma bateria Growatt. Chamo a vossa atenção para um erro crítico cometido pelos vossos instaladores na escolha do local para o equipamento (inversor e bateria). O equipamento foi instalado no espaço entre telhados, sob telha de barro. Atualmente (verão), a temperatura no referido espaço atinge valores extremamente elevados. As leituras do sensor de temperatura interno do inversor (sensor.growatt_ipm_inverter_temperature) indicam regularmente quase 80 graus Celsius. As leituras que comprovam esta temperatura estão anexadas no ficheiro: "Growatt_Temperature_Log_2025-06-28.jpg". De acordo com as instruções oficiais do fabricante, as condições de operação seguras para o inversor Growatt MIN 3600 (e modelos análogos) situam-se no intervalo de -25°C a +60°C. As temperaturas de funcionamento atuais excedem significativamente os limites especificados pelo fabricante, o que acarreta: • Aumento do desgaste e degradação do equipamento, reduzindo substancialmente a sua vida útil. • Diminuição da eficiência do inversor (o chamado "derating"), resultando numa menor produção de energia. (Note que o derating inicia-se a partir de +45°C ). • Elevado risco de falha total do equipamento, o que constitui uma violação dos termos do contrato e das obrigações de garantia. Por este meio, exijo a correção imediata dos erros cometidos, através da relocalização do inversor e da bateria para um local que cumpra os requisitos de temperatura definidos pelo fabricante. Solicito que entrem em contacto comigo no prazo de 48 horas para agendar a data e hora da realização dos trabalhos. Alertamos que, em caso de incumprimento desta exigência num prazo razoável, serei forçado a recorrer à defesa dos meus direitos de consumidor junto das entidades competentes em Portugal (nomeadamente, a Direção-Geral do Consumidor e/ou através dos mecanismos previstos na Lei n.º 24/96, de 31 de Julho - Lei de Defesa do Consumidor, e outra legislação aplicável), a exigir a reparação de todos os prejuízos sofridos (incluindo custos com especialistas externos para correção do vosso erro e compensação pela energia não produzida), bem como a iniciar o procedimento de aplicação das sanções previstas na legislação e/ou no nosso contrato. Com os melhores cumprimentos, Vitalii Butenko

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à atuação da vossa empresa, Gas SU – NIF 508257972, no que respeita à instalação do contador de gás no meu domicílio. Desde o dia 6 de junho de 2025, data em que foi solicitado o serviço, aguardo a instalação do referido equipamento. Já passou um mês sem que a situação tenha sido resolvida, encontrando-me desde então sem acesso a água quente, o que compromete gravemente o meu conforto, higiene e bem-estar. Ao longo deste período, sempre que contacto o vosso serviço de apoio ao cliente, a resposta é vaga e inconclusiva, afirmando-se apenas que "terei de aguardar por uma chamada". No entanto, não me é dada qualquer previsão de data, o que demonstra falta de compromisso com a resolução da situação. Mais grave ainda, em todo este mês, apenas recebi duas tentativas de contacto, em que a chamada foi imediatamente desligada, sem sequer dar tempo de atender. Posteriormente, ao ligar para os vossos serviços, indicam que "não atendi" e que devo aguardar por nova tentativa, perpetuando assim um ciclo de ineficiência sem qualquer solução concreta. Considero esta situação inadmissível. Exijo uma resolução imediata, com agendamento urgente da instalação do contador e uma comunicação clara e eficaz por parte da vossa equipa. Caso contrário, reservo-me o direito de recorrer às entidades reguladoras competentes e de exigir indemnização pelos transtornos causados. Sem outro assunto, João Oliveira, 915467884

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio de 2025 procedi à mudança do meu contrato de fornecimento de eletricidade para a Endesa. Para meu espanto, ao consultar a fatura na vossa aplicação, deparei-me com a morada do local de consumo incorreta. De imediato, contactei telefonicamente a vossa linha de apoio, tendo-me sido indicado que a correção da morada teria de ser feita através da aplicação, anexando um comprovativo de morada. Assim o fiz, enviando o comprovativo de morada emitido pela Autoridade Tributária. Contudo, no seguimento da exposição apresentada no dia 26-06-2025 pelas 16:31, com o n.º CA-24175063, recebi um email da vossa parte a informar que o comprovativo enviado não é aceite e que teria de apresentar outros documentos, nomeadamente certidão emitida pelo município ou junta de freguesia, comprovativo de atribuição de número de polícia ou comprovativo emitido pelos CTT. O meu companheiro voltou a contactar-vos telefonicamente, mas a resposta manteve-se: recusam a aceitação do comprovativo das Finanças, alegando que a morada incorreta é da responsabilidade da E-Redes. Gostaria de salientar que resido nesta morada há cerca de um ano e meio e que é já a terceira entidade fornecedora de eletricidade com quem trabalhamos, sem que alguma vez tenha existido qualquer problema semelhante. Para além disso, considero incompreensível que, para celebrar o contrato, tenha bastado fornecer a morada por telefone, mas para corrigir um erro que não foi nosso, seja exigida documentação adicional. Acresce ainda que, se consultarem as gravações da chamada inicial, facilmente poderão confirmar que a morada fornecida por nós foi correta, sendo a que consta no contrato e na fatura diferente daquela que foi indicada. Face ao exposto, considero esta situação totalmente inaceitável. Não faz sentido transferirem para o cliente a responsabilidade de resolver um erro que, claramente, pode ser comprovado por documento oficial emitido pela Autoridade Tributária. Venho, por este meio, formalizar reclamação no Livro de Reclamações, uma vez que a vossa entidade insiste em não corrigir a morada, mesmo após várias tentativas de resolução amigável. Infelizmente, não nos resta outra alternativa senão ponderar mudar novamente de fornecedora de eletricidade, o que significa que perdem mais um cliente devido a uma situação que poderia ser facilmente resolvida. Aguardo uma resposta célere, bem como uma solução efetiva para este problema. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, No dia 17 de maio de 2025 celebrámos contrato de fornecimento de eletricidade com a Endesa, por via telefónica. Para nosso espanto, recebemos hoje uma fatura da Galp relativa ao mesmo período de fornecimento. Gostaríamos de perceber se, no momento em que foi efetuado o novo contrato, não foi realizada pela Endesa a passagem e fecho do contrato anterior junto da Galp. Acresce que, devido ao problema anterior da morada incorreta, levantado em reclamação anterior, questionamos se essa situação também comprometeu o cancelamento junto da fornecedora anterior. Deixamos claro que não aceitamos pagar duas faturas relativas ao mesmo período de consumo e queremos saber, de forma inequívoca, quem se vai responsabilizar pelo pagamento da fatura emitida pela Galp, uma vez que não é da nossa responsabilidade qualquer falha processual da vossa parte. Para agravar esta situação, ficámos também sem acesso à aplicação da Endesa, sem qualquer justificação da vossa parte. Exigimos saber o motivo deste bloqueio e a reposição imediata do acesso. Reforçamos que esta situação tem de ser resolvida com a maior brevidade possível e aguardamos esclarecimentos detalhados sobre todos os pontos referidos: Regularização da morada correta; Resolução da duplicação de faturação; Identificação de quem assume o pagamento da fatura da Galp; Reposição do acesso à aplicação Endesa. Caso esta situação não seja prontamente resolvida, reservamo-nos ao direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes, bem como de considerar rescindir o contrato por justa causa. Aguardamos resposta célere. Com os melhores cumprimentos,

Desde há várias semanas, muitos dias ao fim da tarde não há fornecimento de água no meu bairro de Famões. Normalmente o corte é entre as 19 e as 23 horas, coincidindo com a hora do banho e do jantar. Não se entende o motivo de tantas falhas no abastecimento.

Apresento a minha PROFUNDA INSATISFAÇÃO relativamente ao serviço de fornecimento e instalação de VÁRIOS sistemas de tratamento de água na minha habitação pela empresa AcquaRobot Culligan Company. 1. Falhas graves e repetidas no atendimento técnico Contactei DEZENAS de vezes a AcquaRobot, sendo atendido por vários técnicos/secretários – muitos deles sem qualquer competência e, muito menos, sem capacidade de apresentar soluções concretas. Em várias ocasiões, tive que me deslocar a casa em horário laboral para a equipa técnica poder tentar perceber a origem do problema. Numa dessas visitas, até uma inundação provocaram, resultado da desconcertante falta de profissionalismo dos profissionais. Solicitei, por DIVERSAS vezes, contacto com responsáveis ou supervisores, mas não obtive qualquer resposta nem retorno. 2. Registo de chamadas e gravações Todos os contactos efetuados estão gravados, o que pode comprovar o grau de desorganização e ausência de formação técnica dos profissionais desta empresa. Encorajei a AcquaRobot a ouvir essas gravações para confirmar as falhas de atendimento e a falta de acompanhamento adequado ao cliente. 3. Danos materiais comprovados Os sistemas fornecidos e instalados não resolveram o problema da água. Como consequência direta da ineficácia dos equipamentos instalados, as louças sanitárias e torneiras da minha casa encontram-se agora gravemente e irreversivelmente danificadas. Esta situação é inaceitável e demonstra uma total falta de profissionalismo e responsabilidade. Todos os materiais danificados estão registados fotograficamente. A situação tornou-se insustentável, com prejuízos evidentes ao património doméstico. 4. Numa das visitas, onde causaram a inundação em minha casa, foram retirar uma amostra de água para análise. Após MUITA insistência minha, lá enviaram o relatório ao fim de 2 semanas. Não só este relatório não foi emitido por um laboratório acreditado para tal fim, como também se apresenta completamente desprovido de conclusões ou sugestões de medidas corretivas a serem adotadas. Em Portugal, as análises de água para consumo humano devem ser realizadas por laboratórios acreditados pelo Instituto Português de Acreditação (IPAC), conforme estabelecido no Decreto-Lei n.º 306/2007. Esses laboratórios seguem normas rigorosas para garantir a fiabilidade dos resultados. Como o "relatório" que recebi pode ter sido elaborado até por um economista que não entende nada de química analítica, a sua validade legal e técnica é INEXISTENTE. Além disso, a ausência de conclusões ou sugestões de medidas corretivas demonstra, mais uma vez, uma falta de profissionalismo EXTREMO. 5. Ao fim de mais uma semana, e após insistência diária, lá marcaram nova recolha de água (só têm técnicos disponíveis de segunda a sexta feira entre as 10h e as 18h, ou seja, em horário laboral. De cada vez que se deslocam a minha casa, é tempo e dinheiro que perco). Organizei-me para poder estar em casa mais uma vez (a perder tempo de trabalho), no próprio dia ligam a dizer que já não pode ser nesse dia, se podemos remarcar. Ainda tive oportunidade de perguntar a este senhor se me iam responder ao e-mail e que não entendia a falta de interesse na resolução deste assunto bem como qual a sua função neste processo (uma vez que nunca falei com esta pessoa), ao que me respondem "Também não tem de entender, porque não é a senhora que me paga o ordenado." Esta resposta é inqualificável, ofensiva, e demonstra profundo desrespeito pelo cliente, além de atestar a completa falta de profissionalismo dos trabalhadores desta empresa. Esta atitude, somada à já documentada sucessão de falhas técnicas, administrativas e organizacionais, reforça a urgência e gravidade desta situação. Toda esta situação foi reportada dezenas de vezes por chamada e foram enviados e-mails aos quais não obtive qualquer resposta.