Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Galp, devido à interrupção injustificada do envio de faturas de consumo. A última fatura que recebi e que procedi ao pagamento data de setembro de 2025. Desde então, e apesar de manter o serviço ativo e os meus dados de contacto/faturação atualizados, não recebi qualquer documento para liquidação, nem por via postal, nem por via eletrónica. Esta situação causa um transtorno financeiro considerável, uma vez que o acumular de vários meses de consumo resultará num valor total que poderá comprometer o meu orçamento familiar mensal quando a empresa decidir regularizar a situação. Face ao exposto, exijo: A regularização imediata da faturação pendente; O esclarecimento do motivo técnico/administrativo para esta falha. Relembro que, de acordo com a Lei dos Serviços Públicos Essenciais, o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses. Aguardo uma resposta célere e a resolução definitiva deste problema. Melhores cumprimentos, Ana Teixeira

Venho, por este meio, manifestar o meu mais profundo repúdio e indignação face à conduta da Galp nos últimos meses, que pautou pela incompetência operacional e total desrespeito para com o cliente. Durante um período superior a três meses, a Galp falhou deliberadamente no envio de faturas. Em dezembro de 2025, fui surpreendida com uma fatura acumulada referente a 100 dias de consumo, no valor exorbitante de 335€. Ao contactar a empresa, foi-me admitido que esta situação decorreu de uma "mudança no sistema de faturação" — um problema interno da Galp que, de forma inaceitável, foi transferido para o consumidor sob a forma de uma dívida avultada e inesperada. Embora tenha aceite o pagamento faseado em 4 prestações para mitigar o impacto financeiro causado pela vossa negligência, a situação agravou-se em janeiro de 2026. Recebi uma nova fatura de 101€, sem qualquer clareza ou explicação lógica. Ao procurar esclarecimentos via apoio ao cliente, fui confrontada com um atendimento desprovido de qualquer empatia, rude e manifestamente ineficiente, que ignorou por completo a gravidade do erro cometido pela própria empresa. É inadmissível que uma entidade desta dimensão trate os seus clientes com tamanha arrogância e falta de transparência. Perante a quebra total de confiança e a incapacidade da Galp em prestar um serviço básico com rigor, vi-me obrigada a proceder à rescisão do contrato e à mudança para outro fornecedor (Endesa). Exijo: Uma análise detalhada e retificação de todos os valores cobrados em janeiro, garantindo que não há duplicação de períodos faturados. Um pedido de desculpas formal pela má conduta dos vossos assistentes. A garantia de que não serão aplicados quaisquer encargos adicionais no processo de fecho de conta. Informa-se que esta reclamação será igualmente remetida à ERSE e à DECO para que fiquem registadas as práticas abusivas desta operadora. Sem mais de momento, Elisangela Lima de Souza NIF 296923389

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806794431. Sou cliente da EDP por 1 ano , as meus consumos sempre variavam entre 120 a 130 euros ao mês , no fim de ano recebi um comunicado da edp que iria pagar menos na fatura durante o ano 2026 , mas já em janeiro me deparo com uma fatura de 183 euros de consumo . Gostaria de saber se a empresa agiu dentro dos termos legais para essa cobrança. Por essa mesma situação encontrei me obrigado a mudar para Endesa. Solicito a correção e explicação imediata das fatura mediante o mês de janeiro, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luisiberio Neves

Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação relativamente ao serviço de marketing/propaganda telefónica por parte da empresa de energia Endesa. Eram 20:30 quando recebo uma chamada de um número que não conheço (930565907), atendo, quando oiço do outro lado da linha um senhor (se é que se pode chamar de senhor, porque para se ser um senhor é preciso educação!) a informar que estava a telefonar por parte da Endesa. Logo aí, fiquei incomodada, porque já não é a primeira, segunda ou, perdi já eu a conta, vez, que me contactam, tendo eu já dado indicação de que não pretendo qualquer contacto por parte deles. O assistente começa a disparar sobre as maravilhas, promoções e descontos que a Endesa tem para oferecer, e eu educadamente interrompo informando que não estaria interessada e que sendo a hora que era estava nesse preciso momento a jantar com a minha família e que considerava uma falta de educação ligarem a essa hora. De imediato, sem qualquer tentativa de continuar a tentar vender o seu peixe, este assistente (que infelizmente não consegui captar o nome) começa a disparatar, de uma forma agressiva, que existem pessoas que jantam às 19, outras às 22 e se eu tinha noção do que estava a dizer. Quando eu respondo que na minha casa janta-se a essa hora, a sua resposta deixou-me incrédula. Ora, este suposto administrativo de call center pergunta-me se não tinha tomado a minha medicação hoje e que deveria ir de imediato tomá-la. Se nesta situação existia alguém cujas capacidades cognitivas estariam em dúvida, não seriam as minhas, de certeza. Eu questiono-me quais são os critérios de recrutamento nesta empresa para as pessoas trabalharem lá, porque educação, tacto, sensibilidade e saber atender ao público, nada destes pontos aparentam ser requisito. Referem no vosso site que têm uma equipa de atenção comercial especializada. Especializada em quê? Serem rudes? Longe vão os tempos em que os clientes tinham sempre razão, mas passar para o ponto em que são destratados gratuitamente, é inadmissível. Eu não quero com esta reclamação qualquer tipo de indemnização ou que me enviem uma mensagem já pré definida a informar que lamentam muito a situação. Quero simplesmente que parem de massacrar as pessoas com as vossas chamadas! É só fazer uma simples pesquisa nesse mundo que é a Internet e perceber que não sou a única nesta situação de verdadeiro assédio. Tenham mais cuidado nos vossos recrutamentos, optem pela qualidade e não pela quantidade! Sejam profissionais! Destaquem-se pela diferença e não pela mediocridade!

Reclamo contra a empresa EDP porque foi nos seus balcões que solicitei a ligação de eletricidade e gás para a habitação onde fui inquilino durante quase dois anos. Nesse momento, foi-me sugerida a adesão ao Pack Full EDP, com base nas alegadas vantagens associadas, o que aceitei por entender que se tratava de um serviço associado aos contratos de energia. Após ter cessado o contrato de eletricidade e gás com a EDP, por já não ser inquilino na referida morada, verifiquei que continuam a ser debitadas mensalidades relativas ao Pack Full EDP, apesar de ter solicitado expressamente o término de todas as relações contratuais com a empresa. A EDP alega que o Pack Full EDP não implica ser cliente de energia e que a cessação do contrato de eletricidade e gás não implica automaticamente o término do pack, mantendo-se um período de fidelização anual. Esta informação nunca me foi devidamente comunicada, ou pelo menos nunca foi transmitida de forma clara e compreensível. Caso tivesse tido conhecimento dessa condição, nunca teria aceite a adesão, pois não faz qualquer sentido um produto ser vendido nos balcões da EDP como associado aos seus serviços e, posteriormente, a empresa alegar que se tratam de contratos totalmente independentes. Entrei em contacto através do número que me foi fornecido e fui informado de que apenas permitem o fim do contrato após o término do período de fidelização. Considero esta situação abusiva e desproporcionada, uma vez que mudei de casa precisamente para reduzir despesas, e a EDP continua a cobrar valores por um serviço que já não faz sentido manter, apenas com base numa fidelização que nunca me foi claramente explicada.

Exmos Senhores, No dia 17-01-2026 houve uma falha de energia na minha zona qual me queimou um equipamento (TV). Liguei para a minha operadora de eletricidade onde a mesma me disse que teria de ligar para a E-redes e explicar o sucedido. Liguei para a E-redes onde fui atendida pela Sra Tânia Almeida e a mesma me disse que teria de preencher um formulário de prejuízos. expliquei a situação que tenho uma filha pequena atualmente com 3 anos e que era impensável estar 15 dias sem TV. A sra disse-me que se realmente eu visse que não era viável para mim a espera para eu mandar arranjar o equipamento ou comprar um novo mas que teria de ser as mesmas características, marca, modelo, etc) e para guardar a fatura que a E-redes me reembolsaria da despesa (visto a TV estar a trabalhar e após aquele pico de eletricidade deixou de dar imagem ou som) assim fiz, desloquei-me a loja da worten e comprei uma TV da mesma marca, mesmo tamanho etc e fiquei a espera da resposta da E-redes. Qual não é o meu espanto quando ontem dia 28-01 tenho um email da E-redes onde os mesmos dizem, passo a citar: " confirmam uma interrupção que afetou o meu local de consumo mas que os equipamentos devem de estar preparados para estas interrupções e como tal não se responsabilizam pelos danos" Agora eu venho perguntar a quem e que se deve realmente reclamar uma situação destas até porque a TV estava a funcionar e após este pico de eletricidade queimou. A e-redes não se responsabiliza e eu e que tenho de ficar com o prejuízo devido a um corte de eletricidade??

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Boas tardes , após ter enviado pedido de assistência de avaria , 13 dias depois ainda não fui contactado por ninguém da vossa empresa ou pelo representante oficial da vossa marca em s.miguel Açores(Atlânticas). Acho uma falta de profissionalismo e uma péssima prestação de serviço. Não sei como podem ter um representante oficial numa ilha com uma postura e comportamento para um cliente assim. Como cliente fomos simplesmente ignorados e tratados como clientes de segunda. A marca Vulcano para nós nunca mais e vou fazer questão de passar a palavra. Situação vem sendo arrastada desde o fim de dezembro até o dia de hoje sem solução á vista

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor uma situação relacionada com o fornecimento de energia elétrica, relativamente à qual obtive uma resposta que considero insatisfatória por parte da E-REDES. No dia 27 de janeiro de 2026, cerca das 10h15, ocorreu uma interrupção total do fornecimento de energia elétrica na minha instalação, a qual teve a duração aproximada de 30 minutos. Após o restabelecimento do fornecimento, durante a mesma manhã, a energia elétrica manteve-se instável, tendo ocorrido mais 3 ou 4 falhas/interrupções adicionais, ainda que de curta duração. Na sequência desta ocorrência, apresentei uma reclamação formal à E-REDES, tendo recebido como resposta, em síntese, que: - Confirmam a interrupção no fornecimento; - Consideram que as interrupções são inerentes à atividade de distribuição; - Alegam que as instalações e equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de situações; - Rejeitam qualquer responsabilidade por eventuais danos ou prejuízos causados. Face ao exposto, solicito o apoio da DECO PROteste para: - Avaliar se a posição assumida pela E-REDES está em conformidade com os direitos dos consumidores e com a legislação aplicável; - Esclarecer quais os meus direitos enquanto consumidor perante interrupções e instabilidade no fornecimento de energia elétrica; - Indicar que diligências adicionais poderei tomar para defesa dos meus interesses. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar os vossos esclarecimentos. Com os melhores cumprimentos A resposta recebida e que já visualizei em outros casos de reclamação, que me parece genérica e de envio generalizado e semiautomático. "Caro Cliente, Confirmamos a interrupção no fornecimento de energia elétrica Após análise da situação reportada, confirmamos a ocorrência de interrupção de energia elétrica que afetou o seu local de consumo. Os equipamentos devem estar preparados para lidar com este tipo de interrupções Atuamos de forma sistemática para garantir a segurança e a fiabilidade da rede elétrica. As interrupções são inerentes à atividade de distribuição de energia elétrica, não estando ao alcance da E-REDES, ou de qualquer outro Operador de Redes de Distribuição, evitar a sua ocorrência. Face a esta realidade, as instalações elétricas devem estar preparadas para lidar com estes eventos tal como previsto nas normas e legislação aplicável. Não podemos responsabilizar-nos pelos danos Tendo em conta o exposto, não podemos responsabilizar-nos pelos danos reportados. Estamos disponíveis para mais esclarecimentos"