Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Gravíssimo. Temos uma ourivesaria com serviço que é da única distribuidora de energia a e-redes. Através da EDP. No momento que cheguei para abrir o nosso portão desconhecia que era problema de eletricidade. Friso que é um estabelecimento ourivesaria. De importância a nível de segurança. Sem saber o problema e mesmo chamando logo o técnico do portão para tentar abrir manualmente, liguei ao servidor de energia para questionar se existia algum problem. Fui informada ás 12:00 que não era falha elétrica. Chamei o tecnico do portão, que somente às 15:00 conseguimos abrir o portão manualmente e entrar no estabelecimento. A abertura do portão manual é quase impossível. Ao conseguirmos aceder ao interior da loja. Tal foi a surpresa que nos deparamos com o contador da energia totalmente desligado. O técnico do portão conseguiu identificar que o problema era falha elétrica da distribuidora. Os fios dos botões do portão passavam energia; energia descontrolada. Assim que abrimos o quadro o contador não funcionava e mesmo desligando todos os botões do quadro, e medindo com a pinça que da sinal de energia, a contente continuava a passar desrregulada. Logo as 15:00 liguei com urgência para a e-redes. Pois o técnico identificou que os fusíveis que se encontram no interior estavam a deixar passar energia mesmo o quadro todo desligado. Porque o contador não estava a fazer a sua função. Logo às 15:00 e porque fiquei preocupada informei que seria algo de alta urgência não só pelo facto da energia estar a passar sem ser regulada mas também porque o meu estabelecimento é de importância a nível de segurança. Ora informo que eram 22:30 da noite, não tive ainda visita do técnico. Não me foi clarificado qualquer informação, desde as 16:00 eu liguei de hora a hora e foi me desligado consecutivamente o telefone na cara. E não foram feitas as diligências e obrigações a nível de segurança na mitigação do problema que não é nosso mas sim do distribuidor. Ninguém me clarificava uma hora específica. Eu fiquei a aguardar horas a fio porque seria resolvido até às 18:00 depois até às 19:00 depois até às 20:00 e assim consecutivamente: Foi uma total incompetência. Perdemos um dia de trabalho. Tivemos custos com o técnico do portão. Não sabemos o estado dos nossos equipamentos elétricos. Mas este problema não está a ser tratado com seriedade como também está a causar grandes problemas GRAVES a nível de segurança. O limite da incompetência foi que Liguei novamente à e-redes às 22:30. E foi com audácia me informado que “passou aí um técnico” “ligaram ninguém atendeu”. Ora informo que são já fazia 8h30 de espera. estamos duas pessoas na ourivesaria. Com o portão aberto. Um pé de suporte para prevenir a queda do portão, com a caixa do mecanismo do portão aberta. Uma pessoa sempre à porta a aguardar o técnico. A loja claramente só com um foco de bateria de luz por segurança porque estamos totalmente às escuras. ISTO É RIDÍCULO, gravíssimo. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Ninguém ajudou. Ás 22:30 foi realizado pedido novo de técnico e pedido de piquete de urgência. E foi informado que seria no máximo 4 horas até a resolução. Apanhei uma carga de nervos, sinto me doente. Eram 00:40 e estávamos ainda no centro da cidade a aguardar o técnico. Perdemos o dia todo de trabalho. Até às 00:40 da noite sem assistência. Completa mais de 11 horas no momento que nos ausentamos do local com muito esforço conseguindo fechar o portão. Sem apoio completamente abandonados numa resolução que só pode ser da e-redes. ISTO É GRAVÍSSIMO. Gravíssimo por termos ficado sem assistência durante as horas estipuladas. Gravíssimo por eles não nos providenciarem contacto dos profissionais no terreno. Pelo menos para clarificação do horário de deslocamento ao local. Um caso totalmente insólito de uma falta de profissionalismo brutal. Perdemos e em muito a nossa faturação do dia. Clientes que foram para o estrangeiro e tinham recolhas de peças que estavam no interior. Tudo uma desgraça. Não dormi esta noite. E hoje voltei às 8 da manhã para fazer um novo pedido à e-redes. E diz que até às 8:30 será resolvido. O que quer dizer que o pedido da urgência da noite não teve qualquer deslocação de profissional ao local. Como é? Quem resolve um problema que só pode ser do fornecedor? Como é que ficamos? As nossas baterias ficaram desligadas. Sem proteção o sem nada a funcionar sem segurança. Isto é problema da e redes não nosso e ficamos totalmente à mercê da incompetência. GRAVÍSSIMO! Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de abastecimento de águas fornecidos por águas de barcelos, pelos seguintes motivos: No dia 04-02-2026, um técnico enviado pelas Águas de Barcelos entrou dentro da minha vivenda sem quakquer autorização, acedendo à garagem onde se encontra o contador de água. A porta não estava trancada à chave, mas não foi dada quakquer permissão para entrar, e o meu irmão estava a dormir no momento, o que configura uma intrusão indevida em propriedade privada. Sem qualquer aviso prévio ou carta de aviso de corte de serviço, a água foi cortada de forma abrupta, causando transtorno e incómodo na habitação Quando contactei a empresa, fui informada de que " a porta não deveria estar destrancada ", p que considero uma justificativa inadmissível para a entrada não autorizada e para a interrupção do serviço. O valor cobrado de cerca de 200€ pelo corte e restabelecimento do serviço é excessivo e despropocional, não refletindo qualquer norma de razoabilidade ou regulamentação aplicãvel a este tipo de serviços essenciais Dado exposto solicito Uma explicação detalhada sobre a entrada não autorizada na minha propriedade e a falta de aviso prévio A revisão imediata dos valores cobrados, considerando a situação abusiva Envio em anexo fotografias da porta de entrada da casa, salientando que é a unica entrada para a poriedade

Exmos Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO na mediação de um conflito com a entidade Aguas de Gondomar relacionado com faturação excessiva e incorreta do consumo de agua. Foi emitida a fatura FT 20250 00779004, de 13 11 2025, no valor de 636,32 euros, baseada num consumo de 99 metros cubicos concentrados num unico periodo. Este valor esta totalmente fora do meu perfil real e historico de consumo. Apos reclamacao foi emitida a Nota de Credito Anulacao de Faturas numero 1002112, no valor de menos 134,23 euros. No entanto, mesmo apos esta correcao parcial, o valor liquido manteve se proximo dos 500 euros, continuando manifestamente desproporcionado. Posteriormente foi emitida nova fatura FT 20260 00027645, de 14 01 2026, baseada em leituras reais do contador, na qual o consumo registado foi de 40 metros cubicos em periodo semelhante, resultando num valor total de 106,27 euros. Esta fatura confirma de forma objetiva que o meu perfil real de consumo e baixo e estavel e que os criterios utilizados anteriormente nao refletem a realidade. O erro nao se limita apenas ao montante mas também ao método de cálculo adotado, que concentrou artificialmente o consumo em escalões superiores, originando uma cobrança excessiva. Mesmo após a nota de credito, o problema nao foi resolvido de forma integral. Existe reclamação ativa no Livro de Reclamacões e acompanhamento pela ERSAR. No agregado familiar reside uma criança com necessidades especiais, sendo o fornecimento de agua um serviço essencial. Solicito o apoio da DECO para mediação do conflito e para que seja efetuada a revisão integral da faturação incorreta com base no consumo real comprovado, bem como a regularização definitiva dos valores indevidamente cobrados.

Venho através da Deco proteste, solicitar comunicação com a goldenergy, pois por diversas vezes tentei contacto telefônico e muitas vezes em chamada por mais de 40min, quando alguém atende diz que vai transferir a chamada e nunca sou atendido para resolver o pagamento do valor em dívida, já liguei mais de 10x e é sempre acontece a mesma coisa. Já não sou cliente mas tenho um valor pendente e quero resolver está situação e não consigo. Já solicitei que me contactasse ontem através do atendente que me atendeu e transferiu mais uma vez a chamada que nunca sou atendido.

Exmos. Senhores, Contratei um serviço de eletricidade com a EDP Comercial em Setembro de 2025. No final do mês de Janeiro do corrente ano comuniquei à EDP a venda do imóvel e o consequente cancelamento do contrato. Em Setembro aquando do contacto inicial foi-me sugerido pela funcionária, via telefone, a adesão ao Pack EDP Smart, com a acesso a descontos, assistência técnica e um voucheur MENSAL de 50 euros para descontar em vários parceiros. Aceitei a proposta e aderi a este mesmo pack, mediante o pagamento de uma mensalidade extra. Qual o meu espanto quando cancelei o serviço no final de Janeiro me informam que perdi o valor acumulado dos voucheurs dos meses anteriores até à data do cancelamento. Paguei um valor extra para ter acesso a estes voucheurs de Setembro a Janeiro e literalmente roubam-me os direitos/vantagens pelos quais paguei. Em momento nenhum, nem na contratação do serviço, nem no cancelamento, nem em toda a documentação enviada, foi referido ou está escrito que aquando de um cancelamento se perde os voucheurs pagos até à data do mesmo cancelamento. A EDP no seu melhor com falsas promessas e a roubar literalmente mensalmente os clientes com mensalidades extra para nos roubarem os benefícios que supostamente teríamos direito. É grave a falta de clareza, transparência, honestidade e seriedade. É igualmente grave um cliente que não paga por um serviço prestado, como é a entidade EDP comercial não cumprir com as condições contratuais. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Há algum tempo que sou contactada por uma sociedade de advogados intitulada Gandarez, Moreira & Associados, que diz que devo 20,63 euros à EDP. Achei desde logo estranho, uma vez que as minhas faturas estão todas regularizadas, não se encontrando nenhum valor em dívida. Neste âmbito, pensei estar perante uma tentativa de fraude. Ignorei. Todavia, em novo email, com data de 30 de janeiro de 2026, esta mesma sociedade ameaçou-me que se não pagasse este valor ia adotar os procedimentos necessários à cobrança coerciva desta dívida. Liguei à EDP a pedir esclarecimentos sobre a veracidade desta dívida e sociedade de advogados. Aquilo que me disseram é que, efetivamente, este valor era devido à EDP, desde 2024. Quando interrogado o funcionário da empresa sobre qual a justificação para essa cobrança, que, repito, não consta das faturas, que estão todas regularizadas, respondeu-me com um vago "Cobrança de serviços"...Gostaria que me fosse explicado, claramente, que serviços foram esses, já que nunca foi necessário chamar um técnico da EDP a casa para reparar seja o que for. Todas as cobranças, sejam de pouco ou muito valor, devem vir claramente discriminadas nas faturas. Que serviços foram esses, em que data, porque só está a ser cobrado agora, porque razão no acerto de contas esses supostos valores em dívida não foram reclamados, etc. Caso contrário, o consumidor fica com a suspeição de que lhe estão a ser cobrados valores indevidamente por alegados "serviços" não especificados. Por fim, tentamos aceder às faturas de 2024, e tal não foi possível por já não se encontrarem na página do cliente da EDP. Neste sentido, gostaríamos do apoio jurídico da DECO na resolução do presente caso. Atenciosamente, Tânia Ferreira

Ex.mos Senhores, O meu contrato de fornecimento de energia elétrica e gás não tem recebido qualquer faturação nos últimos meses. Sendo o respetivo pagamento por debito direto em conta, o mesmo não tem sido efetuado. Em conformidade, informo que farei uso de todos os procedimentos legais ao dispor, não só para reclamação mas também para não efetuar o respetivo pagamento, até justificação. Mais informo ue qualquer ação de eventual corte de fornecimento será objeto de ação judicial em conformidade. Melhores cumprimentos, Isabel Almeida de Sousa Ferreira Marques

Exmos. Senhores, Após a tentativa de contacto através da plataforma da referida empresa a solicitar uma justificação para o o aumento exponencial na conta de eletricidade, sem obtenção de resposta, venho por este meio solicitar a V/ ajuda para obter um esclarecimento relativamente ao aumento significativo do valor da última fatura de eletricidade (a qual encontra-se no nome da minha mãe, Maria Marcolina Pestana Leão Andrade), associada ao contrato 9006604834 e ao CPE PT 0002 000 043 488 302 EC. Ao analisar as faturas recentes (que remeto em anexo), verifico diferenças que considero anómalas e que não encontro forma de justificar: • Fatura de 20/11/2025 – Período de 17/09/2025 a 16/11/2025 Valor total: 108,29 € Consumo faturado: 427 kWh • Fatura de 20/01/2026 – Período de 17/11/2025 a 16/01/2026 Valor total: 412,12 € Consumo faturado: 1909 kWh O aumento do consumo faturado é elevado para um intervalo de apenas dois meses, o que não corresponde de forma alguma ao padrão habitual de utilização da habitação. Além disso, o valor final da fatura quadruplicou, sem que tenha ocorrido qualquer alteração no equipamento elétrico, número de pessoas no agregado ou hábitos de consumo que justifiquem tal discrepância. Agradeço a V/ intervenção, uma vez que o valor apresentado é manifestamente desproporcional e suscita dúvidas. Com os melhores cumprimentos, Cátia Oliveira

Exmºs Senhores Maria Fátima Loureiro Martins, com o contribuinte 180252844, residente na Rua da Creche nº 3, Casal do Rato, 1675-313 Pontinha, vem perante Vs. Exªs reclamar o seguinte: - Já por várias vezes que entrei em contacto com os V/ serviços, relativamente ao débito mensal que me é efetuado no montante de € 14,90 (catorze euros e noventa cêntimos) para que seja cancelado este débito. - Deve haver alguma dificuldade, para ser simpática, apelido de incompetência por parte do V/ call center, pelo facto de não ter sido ainda cancelado este débito; - Pelo exposto, solicito com a máxima brevidade que me seja reposto o montante debitado indevidamente desde o primeiro contacto telefónico. Aguardo as V/ prezadas noticias com a celeridade que se impõe, exigindo, no mínimo, um pedido formal de desculpas. Casal do Rato, 02 de Fevereiro de 2026. Maria de Fátima Loureiro Martins