Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 25.05.2024 denunciei o contrato n.ºCG1831501 por mudança de morada. O fornecimento de luz foi interrompido mas o serviço de gás ainda se encontra ativo, embora o prazo estabelecido para a execução do pedido já tenha sido ultrapassado por mais de 365 dias. A justificação por parte da Goldenergy foi que o fornecedor do serviço (Floene) não conseguia aceder ao contador (que se encontra dentro da casa) e após várias visitas sem sucesso e sob ameaça de mais penalizações, tive de aceder a reativar o serviço em regime de 'casa vazia'. No total, já paguei 40€ em penalizações e mais de 8€ em faturas mensais por um serviço que não estou a usar, numa casa onde não moro há mais de um ano. O senhorio não responde às minhas mensagens (portanto não acede a deixar os operarios desligar o contador de gas) e eu tive de assumir toda a responsabilidade. Exigo a denuncia efetiva do contrato, a devolução dos valores pagos a mais até agora (incluindo as penalizações) e que não me possa ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão mesmo que o fornecedor de gás não consiga aceder ao contador, pois esta possibilidade é totalmente alheia a mim. Com os melhores cumprimentos.

Exmºs Senhores: Instalei paneis solares para aquecimento de aguas e fiz um contrato de manutenção, pelo que pagava anualmente cerca de 80€. Em 2023, como em todos os anos, enviaram-me a referência para pagamento. Fiz o pagamento devido, mas ninguém apareceu para fazer a manutenção dos painéis solares. Contactei o técnico habitual e disse-me que esperasse um pouco porque tinha muito que fazer. Certo é que chegou o ano de 2024 e a Vulcano, sem que a manutenção anterior tivesse sido feita, enviou-me para pagamento a manutenção de 2024. Voltei a contactar o técnico, que me disse para não pagar a de 2024, visto que a de 2023 tinha sido paga e não realizada. Chegamos a 2025 e tudo na mesma - manutenções pagas e não realizadas. Contacto o técnico e, ou é por problemas de saúde, ou falta de tempo, a manutenção não é feita. Com a Vulcano, já fiz 2 contactos para o número 211540720. O primeiro disseram-me que seria contactado para resolução do problema. O segundo 3 semanas depois do primeiro, e a resposta foi que iriam reforçar o pedido. Certo é que embora tenha pago, a manutenção não foi feita e sujeito-me a ter avarias nos painéis por falta de manutenção.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a empresa responsável pelo fornecimento de água (incluindo bebedouro e garrafões), devido à manutenção de uma cobrança indevida após o cancelamento formal do serviço e à ausência de resolução, mesmo após diversos contactos da minha parte. No dia 08/05/2025, solicitei formalmente o cancelamento do serviço, tendo sido informado de que a entrega prevista para o dia 14/05 não seria realizada e que seria contactado para a retirada dos equipamentos (bebedouro e garrafões). Desde então, entrei em contacto diversas vezes com a central de atendimento da empresa, e em todas as ocasiões foi-me confirmado que o serviço se encontrava devidamente cancelado, sendo apenas necessário aguardar a recolha dos materiais. Contudo, no dia 20/05/2025, fui surpreendido com um e-mail informando a emissão de uma fatura, alegadamente referente a uma entrega de água realizada no mesmo dia — o que não aconteceu, pois não recebi qualquer entrega após o cancelamento. Mais grave ainda, no dia 25/05/2025, a empresa procedeu ao débito direto no valor de 37,90€, valor este retirado da minha conta sem minha autorização e sem a correspondente prestação de serviço. Voltei a contactar a empresa, reforçando que o serviço havia sido cancelado formalmente em 08/05 e que não houve qualquer entrega posterior. Foi-me então informado que eu poderia contestar o valor no momento da retirada dos equipamentos. No entanto, mesmo após enviar um e-mail no dia 18/06, não obtive qualquer resposta formal. Apesar disso, a retirada dos galões e do bebedouro acabou por ser feita posteriormente, o que comprova mais uma vez que nenhum fornecimento adicional ocorreu após o cancelamento. Para minha surpresa e indignação, no dia 28/07/2025, recebi uma nova chamada telefónica de cobrança, referente exatamente ao valor já debitado indevidamente e anteriormente contestado. Mesmo após todos os contactos, explicações e a retirada dos equipamentos, a empresa insiste em cobrar um valor indevido, demonstrando uma total falta de organização, respeito e transparência no tratamento desta situação. Importante destacar que: • O último fornecimento de água ocorreu em abril de 2025; • O serviço foi formalmente cancelado em 08/05/2025; • Não houve nenhuma entrega após o cancelamento; • A cobrança de 37,90€ é indevida, pois não corresponde a nenhum serviço prestado; • O valor foi debitado automaticamente, sem minha autorização; • Após a retirada dos equipamentos, a empresa continua a insistir na cobrança. Diante de tudo isso, venho por este meio solicitar o apoio da DECO para exigir da empresa: 1. O cancelamento imediato da cobrança indevida de 37,90€; 2. O reembolso integral do valor debitado da minha conta no dia 25/05/2025; 3. A cessação imediata de qualquer tentativa de cobrança relativa a este serviço já cancelado. Caso esta situação não seja resolvida de forma célere, não hesitarei em avançar com uma reclamação junto à ERSAR e ao Livro de Reclamações Eletrónico, além de ponderar medidas legais adicionais por prejuízos causados e má conduta da empresa. Agradeço desde já a atenção e apoio da DECO na intermediação deste caso, que se arrasta sem qualquer resolução, e que reflete uma prática desrespeitosa para com o consumidor. Com os melhores cumprimentos, Cleiton Martins

Boa tarde. Estou com problemas de fornecimento de iletrecidade na minha habitação ja a apgins meses. A mesma tem falhas de fornecimento chegando ao ponto de ficarmos praticamente sem luz, sendo que ate ja uma maquina de secar roupa nos queimou. Após varias reclamações o problema ainda nao esta solucionado. Precisamos de ajuda. Aguardo resposta obrigada

Exmos. Senhores, Devido ao facto da EDP Comercial não me puder facultar um técnico, com urgência, para verificar um problema eléctrico existente na minha habitação, tive necessidade de recorrer, no dia 04 de Junho de 2025, a um técnico de energia eléctrica, certificado, de outra empresa. Depois de analisada a instalação eléctrica e os equipamentos eléctricos da minha habitação, o técnico verificou que no quadro eléctrico da minha habitação, o disjuntor principal marcava só 10 amperes, que não corresponde à potencia eléctrica de 6,9 KVA, que vem nas minhas faturas da EDP para pagamento, e as quais paguei nos últimos anos. O disjuntor principal do quadro eléctrico estaria portanto a atuar como limitador de potência eléctrica. No contador exterior à habitação, no prédio, foi visualizado 6,9 KVA de potência, mas o disjuntor principal no quadro eléctrico, no interior da habitação só marcava 10 amperes, e atuava como limitador de potência. Sendo que se 15 amperes corresponde a uma potência eléctrica de 3,45 KVA (3450 watts), então os 10 amperes que usei na minha habitação nos últimos anos nem a esta potencia de 3,45 KVA correspondia, e muito menos a 6,9 KVA que paguei em todas as faturas destes últimos anos, desde 2007 até 2025. Por conseguinte considero que estive a ser lesado e prejudicado durante este tempo todo, desde 2007 até 2025, desde a primeira intervenção do vosso técnico, ao quadro eléctrico da minha habitação, que deixou o disjuntor principal regulado somente a 10 amperes de potência. Situação esta, da limitação dos 10 amperes, que só foi resolvida no dia 05 de Junho de 2025, após vinda de um técnico da E-REDES à minha habitação, depois de um telefonema meu a solicitar a vinda de um técnico para resolver o problema de falta de energia na minha casa. Por este motivo preciso que me seja devolvido o valor monetário que corresponde à diferença destes 10 amperes para os 30 amperes (de 6,9 KVA) que eu paguei e que não tive, e deveria ter tido na minha habitação, desde o inicio do contrato com a EDP, que foi em 27-04-2007. Já fui reembolsado no valor de 481,48€, referente ao período de 04-06-2020 até 04-06-2025, mas considero este valor insuficiente, visto que fui lesado desde o início do contrato, que foi no ano 2007. Preciso ser reembolsado do valor em falta, que também tenho direito, desde 27-04-2007 até 04-06-2020. Cumprimentos.

Boa tarde. Venho por este comunicar a Vossas Excelências REN - Redes Energéticas Nacionais, SGPS, S.A que me desloquei a uma das minhas propriedade denominada Vale Covas e constatei que por iniciativa da vossa parte cortaram uma faixa considerável de eucaliptos os quais se encontram no terreno tendo - me provocado um considerável prejuízo o qual espero vir a ser ressarcida pelo corte destes eucaliptos. Bem como me impossibilitam de replantar eucaliptos nesta faixa permanentemente pois colocaram cabos e postes de alta tensão e por este motivo proponho que me atribuam uma renda mensal para que não fique prejudicada com esta situação. Obrigada e os meus cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio mostrar o meu profundo desagrado com a empresa em questão. Tentei fazer alteração de comercializadora por três vezes e em duas empresas diferentes mas infelizmente não consegui. Na primeira tentativa, informaram me que a empresa Meo Energia não tinha autorizado porque tinha uma fatura em aberto, então fiz o pagamento e tentei novamente, da segunda recebi a informação que não seria autorizado e que a Meo Energia só tinha fornecido a informação de que existiria uma dívida. Mais uma vez, voltei a contactar com a Meo para tentar perceber qual seria a dívida e transmitiram me que não existiria nada a apontar e que poderia então voltar a tentar pedir contrato em nova comercializadora… Pensei eu que a nova comercializadora não queria era fazer contrato então vi vantagens em outro fornecedor e lá fui tentar pela terceira vez, onde ao fim de uma semana dizem-me também que foi negado devido a uma dívida que tinha… Vou então eu perder novamente tempo a contactar a Meo para tentar mais uma vez entender onde desta vez me apresentam uma suposta divida do ano de 2022… Dívida essa que não foi cobrada no seu devido prazo e avisada. Tentei preencher o formulário para que realmente me autorizassem a mudança de fornecedor e agora ninguém me dá resposta e continuo a ser obrigada a estar numa empresa que não quero, não está do meu agrado e onde nem se quer me estão a permitir o direito de escolha.

Exmos. Senhores, No dia 14/07 contratei o serviço da EDP no qual devido a erros tecnicos so foi celebrado após mais 2 contactos no dia 16/07 sendo me transmitido que iria receber mensagem para confirmar o contrato de prestação de serviços. Apos perceber que nao recebi mensagem ,nem tinha electricidade, contactei o apoio ao cliente no qual me disseram ser erro no CPE (PT0002000018099499TC ), e que seria a E-Redes a ter de resolver, sucede que até hoje, passados que são (11) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes , no qual me dizem que nao existe nenhum erro tecnico, e que nao receberam contratação nenhuma. Andam a passar a batata quente entre empresas. Ora ao fim de 11 dias a ouvir a mesma coisa e sem qualquer ligacão de electricidade no local é um pouco desesperante tendo em conta ter em casa 1 idoso com 89 anos(pai) e 1 filho com 3 anos. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Manuel Bairros

Exmos. Senhores, No dia 14/07 contratei o serviço no qual devido a erros tecnicos so foi celebrado após mais 2 contactos no dia 16/07 sendo me transmitido que iria receber mensagem para confirmar o contrato de prestação de serviços. Sucede que até hoje, passados que são (11) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes , no qual me dizem existir um erro tecnico com o CPE e que estao a tratar. Ora ao fim de 11 dias a ouvir a mesma coisa e sem qualquer ligacão de electricidade no local e um pouco desesperante tendo em conta ter em casa 1 idoso com 89 anos(pai) e 1 filho com 3 anos. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos. Manuel Bairros

Ex. Sr. Solicito informação relativa á ' RESCISÃO ' do contrato com código 160801002284 com a morada em Caminho do Outeiro , 60 Padroeiro - Arcos de Valdevez 4970-500 com o NIF 741681145., a qual eu como cabeça de casal da herança nunca pedi nem assinei algum documento nesse sentido. Mais informo que dei conhecimento deste caso ao meu advogado. Cumprimentos, Pedro Carlos Cruz Amorim Fernandes Cabeça de Casal e Herdeiro CC 66613116 NIF 177416750