Reclamações públicas

No dia 02/01/2026 solicitei a mudança de comercializador de eletricidade da GALP para a EDP. Contudo, a mudança foi bloqueada por objeção apresentada pela GALP junto do Operador Logístico de Mudança de Comercializador (OLMC), com fundamento na existência de um plano de pagamento em vigor. Importa esclarecer os seguintes factos relevantes: A GALP não emitiu faturas de eletricidade durante vários meses (desde setembro), vindo apenas a emitir, em dezembro, uma fatura de valor muito elevado, resultante da acumulação de cerca de três meses de consumo, situação que motivou um contacto meu a reclamar o montante excessivo da fatura. Em momento algum solicitei, aceitei ou celebrei qualquer acordo ou plano de pagamento. O único contacto efetuado por mim foi uma reclamação relativa ao valor elevado da fatura, decorrente de falhas de faturação imputáveis exclusivamente à GALP. Apesar disso, a GALP procedeu de forma unilateral à criação de um plano de pagamento fracionado, sem o meu consentimento expresso, e passou a considerar esse plano como fundamento para comunicar a existência de dívida e, consequentemente, bloquear a mudança de comercializador. Considero que a criação unilateral de um plano de pagamento, sem acordo do cliente, e a sua posterior utilização como “objeção válida” à mudança de comercializador constitui uma limitação ilegítima da minha liberdade de escolha, agravada pelo facto de a situação ter origem em falhas de faturação da própria comercializadora. Desde a data em que solicitei a mudança de operador (02/01/2026), encontro-me impedido de exercer esse direito, sendo obrigado a permanecer num comercializador contra a minha vontade, suportando consumos e faturação que não teria caso a mudança tivesse ocorrido nos prazos legais. Nestes termos, solicito a apreciação desta situação por parte da ERSE, nomeadamente quanto: à legalidade da criação de planos de pagamento sem consentimento expresso do cliente; à utilização desses planos, criados unilateralmente, como fundamento para bloquear a mudança de comercializador; ao meu direito a ser compensado/indemnizado pelos prejuízos resultantes do impedimento da mudança de operador, designadamente pela faturação dos consumos ocorridos desde 02/01/2026 até à efetiva concretização da mudança. Mais indico que ja expus o caso por livro de reclamações nºROR00000000045477394 e a Galp deu resposta generica indicando que tinha sido eu a solicital o plano de Pagamentos(esta informação é falso por parte da GALP, nunca solicitei). Após esta resposta enviei as mesmas evidencias para a ERSE, que respondeu nao ter autonomia na decisão e descartou a sua responsabilidade no processo. Apos todas estas respostas, ainda no dia 31 de janeiro enviei por formulário proprio da GALP o pedido para me enviarem uma fatura que agregasse todos os valores a pagamento para que podesse de uma vez terminar o contrato com a GALP e até hoje ainda 14/02 nao me responderam. uso este formulário da DECO para que possa pedir assessoria na resolução desta questão bem como ajuda no apuramento de responsabilidade e devido apuramento de compensação pelos danos causado. Caso não me seja facultada, no prazo máximo de 5 dias úteis, a possibilidade de liquidação integral do valor alegadamente em dívida, considerarei que a empresa está a agir com abuso de direito e a impedir deliberadamente a mudança de comercializador, reservando-me o direito de recorrer ao Centro de Arbitragem de Conflitos de Consumo competente, com o apoio da DECO, no encaminhamento e tomada de decisões.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (1701184), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. E também pedi para remover o plano Galp 360 Casa ligando para vocês e alterar para o plano continente e não faço ideia se realmente fizeram alguma coisa. A minha última fatura registada no meu email é de setembro ! Cumprimentos.

Quero fazer uma contestação da minha fatura com vencimento em Fevereiro.. Em atendimento com uma consultora a mesma informou que o valor é porque a leitura que era para dar no dia 10 foi dada no dia 11 pouco mais de 0:00 .. Não existe isso , onde já se viu por conta de um dia a pessoa que gastou 23m de água pagar mais 17m porque se enganou e mandou a leitura um dia depois .. Uma fatura numa casa com 2 adultos e 1 criança de quase 100€… Quero contestar ,vou abrir reclamação onde for preciso , podem olhar o histórico nosso valores altos para uma família com 3 pessoas e na maior da vezes o valor vem a mais por estimativa da parte de vocês .. Um absurdo isso..

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 160807325738). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos Srs, Estive praticamente 3 meses sem receber fatura. Recebi uma fatura de valor elevado que pedi para pagar a prestações. Este mês voltei a não receber fatura. Liguei para a linha de apoio e já após o debito do valor da prestação pedi para pagar o valor remanescente. Foi-me disponibilizada uma entidade e referência para o efeito. Paguei tudo o que devia dia 09/02/2026. No dia 12/02/2026 sem que nada justifica-se (uma vez que a Galp ja havia debitado o valor da prestação correspondente a este mês) foi-me cobrado o valor total remanescente pela segunda vez. Liguei para a linha de apoio e dizem que me vão devolver o dinheiro. Quando? Não sabem. O fim do mês ainda vem longe. Como vou fazer ? Terei de pedir utilizar o cartão de crédito por causa da Galp? Quem é que me paga mais este transtorno? Eu só queria pagar tudo e mudar de fornecedor. A entidade reguladora não faz nada e este empresa pode assim continuar com o seu rol de ilegalidades. Não quero mais ser cliente nem créditos futuros. Só quero o meu dinheiro de onde nunca devia ter saído.

Cobrança indevida de energia! Suspeita do vizinho está fazendo ligações indevida na minha eletricidade. Agora ela saiu do estabelecimento e vi um eletricista particular indo mexer nos contador de energia indevidamente.. eles com ar condicionado e tudo mas não ter gastos e à E redes se nega a mandar uma fiscalização ! No meu estabelecimento

- Problema/Insatisfação: Ocorreram danos nos meus equipamentos elétricos, provocados por anomalias na rede elétrica Após a apresentação de várias queixas em que houve danos em equipamentos elétricos foi solicitada a medição da tensão para avaliação da qualidade do serviço, tendo-me sido comunicado que a rede não apresentava anomalias. Instalamos um medidor de tensão com registo tendo verificado que existem sub e sobre tensão em repetidas ocasiões. No anexo juntam-se o registo de anomalias ao longo do dia. Eu vivi nesta casa 10 anos e verificava ao longo do dia oscilações na intensidade luminosa. Aluguei a casa em 2022 e os inquilinos trabalham em casa e as oscilações de tensão causam prejuízos. Frequentemente há cortes de energia inexplicáveis. A instalação elétrica foi revista recentemente por técnico credenciado.

Estou a 03 Dias sem eletricidade por defeito no medidor. Appear de solicitude inumeras vezes, ainds me encontro sem energia perdi to do alimento da geladeira e tree Dias de trabalho para ficar disponivel Esperanto pelo reporo que ainda falta acontecer

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato com o CPE n.º (PT0002000126470326HE), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (16 de dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos. Mafalda Santos

Exmos. Senhores, Venho por meio deste apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de contratação de energia para o imóvel que arrendei, bem como à situação de cobrança indevida que se encontra atualmente por esclarecer. No dia 12 de dezembro, entrei em contacto com a vendedora Karine, via WhatsApp, que solicitou toda a documentação necessária para a celebração de um novo contrato. Ainda no mesmo dia 12, recebi uma chamada e um SMS da ENDESA, tendo confirmado a minha autorização para a ligação da luz no referido imóvel. No dia 18/12, desloquei-me ao imóvel e verifiquei que já havia fornecimento de energia elétrica, motivo pelo qual realizei a minha mudança, considerando que, segundo a vendedora, o prazo para ligação seria de 4 a 5 dias úteis. Posteriormente, estranhei o facto de não conseguir aceder à minha conta através da aplicação e do site da ENDESA. Ao questionar a vendedora, fui informada de que iria verificar a situação. Pouco depois, recebi uma chamada informando que o contrato havia sido cancelado devido a um erro de digitação no NIF (conforme registos de chamadas gravadas pela ENDESA). No dia 14/01, foi realizado um novo contrato por telefone. No entanto, novamente houve erro, sendo necessário realizar outro contrato no dia 26/01. Durante todo este período, questionei a vendedora sobre o que estaria a acontecer, uma vez que já me encontrava há cerca de um mês no apartamento, com fornecimento de energia ativo, mas sem contrato válido. Fui tranquilizada e informada de que a ENDESA faria a cobrança normal do consumo e que eu não deveria preocupar-me, sendo inclusive referido que seria concedido desconto devido aos transtornos causados no processo de ativação. Contudo, no dia 29/01, recebi uma cobrança em nome do antigo inquilino, emitida por outra operadora de energia, com um valor extremamente elevado. Encaminhei a referida fatura à vendedora, que não soube esclarecer a situação. Neste momento, encontro-me numa situação extremamente preocupante: fui informada de que estaria tudo regularizado, permaneci no imóvel de boa-fé, e agora deparo-me com uma cobrança elevada em nome de outra pessoa e por uma empresa que não escolhi, precisamente por praticar valores mais altos. Desta forma, solicito esclarecimento urgente sobre: A situação contratual do fornecimento de energia no período em que estive no imóvel; A razão pela qual o fornecimento esteve ativo sem contrato válido em meu nome; Como a ENDESA pretende resolver esta situação para que eu não seja prejudicada financeiramente por erros alheios à minha responsabilidade. Aguardo uma resposta célere e uma solução adequada para este problema, uma vez que não considero justo suportar um prejuízo elevado decorrente de falhas no processo de contratação. Com os melhores cumprimentos,