Reclamações públicas

Desde o dia 17/12 venho enfrentando reiterados cortes de energia todos os dias. O problema piorou justamente na véspera do Natal qd estivemos sem energia desde 19h até 1:30h, com a família toda em casa para o jantar. Hoje, natal, dia 25/12 estou sem luz em casa desde 12h. A previsão muda de hora em hora e já está para 19h, mas não acredito que vão resolver. Não tenho como esquentar nada nem para comer enquanto quase todos os estabelecimentos estão fechados, afinal é Natal. Não consegui aproveitar nada desde ontem por conta desse problema. Outras casas na rua tem energia, o poste tem energia, mas a minha casa e algumas outras não tem. Ninguém sabe de nada, ninguém resolve nada. Só uma resposta automática postergando a solução a cada hora. O problema só piora.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a um valor que foi cobrado na minha fatura de água referente a uma alegada deslocação técnica ao meu domicílio. No dia 29 de setembro 2025, estava agendada a deslocação de um técnico à minha residência para verificação de uma situação relacionada com falta de pressão de água, resultado de algumas interrupções de água na zona onde resido. Contudo, nenhum técnico se apresentou no local. Estive em casa durante todo o periodo indicado, em regime de teletrabalho. Posteriormente, fui informado no Balcão Único de que o técnico teria estado na minha morada por volta das 12h00. Tal informação não corresponde á verdade, uma vez que a campainha da minha casa está funcional e não recebi qualquer contato telefónico. Importa ainda referir que, no mesmo dia, ocorreu uma rutura de grandes dimensões na zona do Lavradio, o que levanta a apossibilidade de o técnico não ter comparecido devido a essa ocorrência. No Balcão Unico, foi-me solcitado que preenchesse um formolário com a respetiva reclamação, o que fiz, mas até á data não obtive qualquer resposta. Nota: a minha primeira comunicaçãoa apedir esclarecimentos data do inicio de outubro. A minha esposa recebeu uma chamada da Camara Municipal do Barreiro, a questionar se ainda existia falta de pressão de água e a propor novo agendamento de visita técnica, como se nada tivesse ocorrido. Ao explicar o sucedido, foi dito que os técnicos "não ligam para ninguem", o que demosntra a dificuldade em comprovar a veracidade da alegada deslocação. Solicito a anulação do valor cobrado relativo á deslocação para visita técnica, uma vez que esta não foi realizada, bem como a devida resposta á reclamação anteriormente apresentada. Dou nota ainda que foi apresentada uma reclamação no livro de reclamações (ROR00000000045420049) com o conteúdo acima descrito no dia 11-11-2025 na qual não obtive nenhuma resposta.

Venho expressar aqui a minha total indignação e insatisfação com o serviço de eletricidade da edp comercial. No dia 05/08 fui até uma loja edp no Porto para contratar um serviço de eletricidade, ao realizar o contrato a atendete me disponibilizou um cartão de saúde, oque desde o início o rejeitei porém ela me informou que o mesmo ja estava incluído no plano de eletricidade mesmo eu falando que não precisava e não queria esse cartão, ela insistêntimente falando que ja vinha incluso e como eu precisava da eletricidade acabei por aceitar, mas ultimamente por fazer a troca da rede eléctrica pra outra ,está me chegar cobrança por parte da edp de taxa de serviço no valor de 15,89. Liguei na edp para pedir-lhe mas informações a respeito e fui informada que seria a cobrança de um Contrato Pack EDP Full com duração de 12 meses . Liguei para fazer o cancelamento fui informada que não posso por causa da fidelização de 12 meses. E que só posso fazer o cancelamento se pagar o serviço todo,ou seja tenho que pagar um valor de 127,12 euros para poder fazer o cancelamento do mesmo um serviço que fui obrigada praticamente ter para pode obter meu serviço de eletricidade. Pagar por um serviço que nunca fiz uso do mesmo. Me sinto muito lesada, enganada eles não foram transferentes comigo, não agiram com a verdade comigo na hora da contratação do meu serviço de eletricidade. Isso pra mim não é justo nos fidelizar com um serviço que praticamente fui obrigada a ter contra a minha vontade própria.

Contratámos esta empresa para realizar a manutenção e limpeza dos aquecedores do sistema central da nossa habitação, uma vez que 1/3 dos aquecedores ou não aqueciam ou aqueciam de forma muito ligeira e tínhamos esperança de que a manutenção e limpeza resolvessem estas situações e prevenissem problemas futuros dos restantes que estavam a funcionar. No dia 27 de Novembro, o técnico deslocou-se à nossa habitação e, com a caldeira a funcionar durante toda a sua visita, realizou a vistoria dos aquecedores constatando que efetivamente alguns não estavam a aquecer como deveriam. Fez analise detalhada de cada um dos aquecedores e concluiu que muitos tinham a válvula de retorno semifechada, algo que posso confirmar e efetivamente pareceu uma razão plausível para o problema observado em alguns aquecedores, o técnico procedeu a abertura total de todas as válvulas, e pediu para testarmos nos próximos dias e conferir se o problema estaria resolvido. Por lapso, e porque estaríamos convencidos de que a situação das válvulas seria o principal motivo pelo funcionamento parcial do circuito, o técnico não realizou a limpeza interna do circuito e dos aquecedores com recurso a produto próprio para o efeito. Um lapso que é perfeitamente compreensível e que pode efetivamente acontecer a qualquer profissional, o próprio técnico reconheceu o seu lapso e mais tarde prontificou-se para retificar a situação e concluir o serviço contratado. No entanto, nesse dia foram pagos 531.98€ por um serviço que não foi realizado. Testámos o sistema de aquecimento central durante os dois dias seguintes e, infelizmente, as melhorias foram irrisórias. Contactámos a empresa a informar que o resultado do serviço e a solicitar que o mesmo fosse efetivamente realizado, uma vez que a limpeza não tinha sido feita. No dia 12 de Dezembro, o técnico dirigiu-se à nossa habitação e, da mesma forma prestável e profissional, voltou a analisar o circuito, incluindo o termoacumulador e a pressão da água no circuito. Fez várias observações e reparos ao circuito que me parecem corretos e uteis, e revelou que a pressão no circuito visível na caldeira era distinta (inferior) à que estava visível no termoacumulador, após várias analises, e em defesa do técnico devo dizer que não me pareceu que estivesse a tentar alterar alguma coisa mas sim apenas a averiguar o funcionamento da mesma, o técnico informa que a pressão da água na caldeira subiu substancialmente. O técnico procedeu à aplicação do produto num dos aquecedores. Pediu para ligarmos a caldeira durante várias horas seguidas durante os próximos 3 dias, para que o produto circulasse por todos os aquecedores de forma a fazer o efeito pretendido. A caldeira a pellets foi então ligada e iniciou o seu processo de aquecimento da agua que dura diversos minutos, e o técnico saiu. Assim que a caldeira atingiu a fase de começar a enviar a água para o circuito, emitiu um alerta de segurança e desligou-se. Alerta esse que avisa quando a pressão da água está perigosamente alta sendo que não pode funcionar assim. Concluo assim que a pressão da água que observámos anteriormente à intervenção era a ideal para o funcionamento do sistema e não poderia ter sido alterada. Assim, o serviço mais uma vez não foi realizado dado que a limpeza interior não foi realizada. Não foi realizada pois o sistema deixou de funcionar totalmente após esta intervenção. Drenei um pouco o sistema até ficar com a pressão ideal, e liguei a caldeira que começou a funcionar impecavelmente como sempre funcionou, no entanto passados 30 minutos a pressão da agua já tinha aumentado para níveis indevidos e a caldeira alertou para esse facto e desligou-se por segurança. Falei diretamente com o técnico que sugeriu que fechasse uma das válvulas, drenasse o sistema até ficar com a pressão ideal e depois testasse a fim de perceber se o sistema ainda voltava autonomamente a repor a pressão indevida, segui as instruções e voltei a testar mas infelizmente o sistema repôs a pressão. Contactei então o técnico a informar do resultado e a questionar quando poderia voltar cá a casa para retificar a situação, e o mesmo solicitou que combinasse com as colegas do atendimento. Após conversa telefónica, que se encontra gravada, fui informado que, apesar da caldeira e o sistema funcionar há vários anos sem alguma vez ter tido problemas com a pressão da água no circuito, o problema não foi causado pela intervenção e, como tal teria de pagar novamente a taxa de serviço, deslocação, etc. Com o avançar da conversa ficou a hipótese de marcar uma visita no âmbito da garantia do serviço original, mas se o parecer fosse que esta situação não foi causada pela intervenção, seriam imputados os custos de qualquer forma. Dado que o parecer será dado pela mesma parte que já afirmou que a questão não foi causada pela intervenção, receio que o resultado seja obvio. Tentar imputar ao cliente as responsabilidades de uma intervenção que correu mal, e argumentar que um equipamento que sempre funcionou (e que o próprio técnico viu a funcionar anteriormente à intervenção) deixou de funcionar durante a intervenção por uma enorme coincidência cósmica  é absolutamente inaceitável.

Avaria na Minha instalação - Rua Eugênia Esteves, 7 (1º esq), Rio de Mouro - Sintra Primeiramente, gostaria de deixar claro a incompetência da E-redes para resolução de problemas. Tivemos uma queda de tensão na Região de Sintra na quinta-feira, contudo a E- redes demorou 24 horas para resolver o problema. Além da demora na resolução do problema, o atendimento da companhia se demonstrou demasiadamente repetitivo e aparentemente não sabiam informar ao cliente sobre prazos e o andamento do trabalho. Não bastasse a falta de responsabilidade, todas as vezes que eu ligava para saber o andamento, eles aumentavam o prazo para a resolução. Enfim, isso foi compreendido da minha parte, porém quando o problema foi solucionado tive que lidar com um outro problema causado pela sobrecarga quando a energia voltou ao terminal de distribuição do prédio e a energia no prédio não voltou a funcionar. Iniciamos, eu e o vizinho de apartamento, as ligações para E-redes para solucionar a situação logo após entendermos que o problema geral já havia sido resolvido, mas quando enviaram o técnico para resolver o problema, já eram 1:30 da manhã e o mesmo apenas ligou para saber se a energia já havia se restabelecido e fez de conta que não entendia o que estava sendo dito pelo telefone e desligou não retornando e nem chegando ao local em que estávamos esperando. Hoje, reiniciei os contatos com a E-redes, porém até o momento o problema persiste e não me dão um prazo concreto para resolução do problema. Diante de todo esse relato, gostaria de saber quem irá arcar com o prejuízo dos meus alimentos que estavam refrigerados e por falta de energia, se perderam?Quem vai arcar com o prejuízo moral de ter crianças em casa sem o tratamento adequado por falta de energia para aquecer alimentos, água e afins? Será que seremos bem tratados e com decência para resolver os nossos problemas nesse momento? Espero que eu possa obter a resposta adequada e imediata e não apenas um prazo dado por um sistema que nem sabe onde seus "piquetes" estão. Obrigado.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar a vossa ajuda relativamente a uma situação lamentável que enfrento com a empresa Galp Energia. Desde o mês de setembro que não recebo as faturas correspondentes ao meu contrato de fornecimento de energia elétrica e gás natural N° 177693f3-82a8-f011-bbd2-7c1e525f37d2, que está no nome da minha esposa Ana Filipa Fonseca Teixeira. Apesar das várias tentativas de contacto telefónico com a Galp, não obtive qualquer resposta ou solução para o problema. Esta ausência de faturação mensal preocupa-me seriamente, uma vez que o contrato celebrado prevê faturação mensal e não trimestral. O que está prestes a acontecer é a emissão acumulada de várias faturas em simultâneo, situação que considero injusta e insensível, dado que não tenho condições financeiras para suportar o pagamento de três ou mais faturas de uma só vez. Assim, solicito à Deco que me ajude a resolver este problema junto da Galp Energia, garantindo que: As faturas sejam emitidas e enviadas mensalmente, conforme estipulado no contrato; Seja encontrada uma solução que evite a acumulação de valores em atraso por motivos que não me são imputáveis; Seja assegurado o meu direito a uma relação contratual transparente e justa. Agradeço desde já a vossa atenção e apoio neste caso, esperando que possam interceder junto da Galp Energia para que a situação seja rapidamente regularizada. Com os melhores cumprimentos, Marcelo Costa

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 1821630 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar, sendo que esta opção configura uma espécie de fidelização encapotada, uma vez que o cliente em dívida ou se mantém como cliente ou terá de pagar duas faturas ao mudar de fornecedor. Não sei qual o valor que me está a ser cobrado a nível de kwh nem de potência contratada deste Outubro. A entidade reguladora que faça o seu trabalho e penalize fortemente estes chicos-espertos, que fazem estes esquemas de forma recorrente com o intuito de: ou mascarar relatórios e contas, fazendo com que o valor em dívida de milhares de clientes entre apenas no exercício seguinte, ou para reter os clientes "devedores", ou as duas coisas. Isto é recorrente. Façam o vosso trabalho. Cumprimentos.

Eu, Vítor Manuel Rodrigues Roque, venho por este meio apresentar queixa formal sobre a empresa SunnyClouds, responsável pela instalação de um sistema fotovoltaico com baterias na minha residência. A presente queixa destina-se à DECO PROTESTE e à ASAE, tendo em vista as irregularidades verificadas e a ausência de resposta da empresa. ⸻ 1. Falhas graves na instalação e consequências Após a instalação, verificaram-se problemas significativos, nomeadamente: • infiltração de água pelo telhado associada aos trabalhos realizados • água acumulada junto a tomadas e eletrodomésticos • risco evidente para a segurança elétrica • danos num equipamento (tomada inteligente) Estes factos configuram risco grave para a habitação e segurança. ⸻ 2. Consumo excessivo da rede elétrica e assistência inadequada Foi verificado que, durante cerca de três dias, o consumo energético passou a ser quase totalmente proveniente da rede pública, resultando em custos acrescidos. A empresa enviou uma pessoa cuja ligação formal à SunnyClouds desconheço, e cuja qualificação técnica não foi confirmada. Durante a intervenção, constatou-se que a assistência foi realizada por via telefónica pelo técnico, revelando ausência de suporte presencial adequado. ⸻ 3. Falta de informação e ausência de suporte pós-instalação Após a conclusão dos trabalhos, não me foram fornecidas instruções sobre funcionamento, monitorização, utilização ou segurança relativa ao sistema fotovoltaico. Enviei vários pedidos via WhatsApp solicitando esclarecimentos, porém muitos não tiveram resposta ou foram ignorados. ⸻ 4. Ausência de documentação e Livro de Reclamações online A empresa não disponibiliza Livro de Reclamações online, impedindo o exercício imediato do direito de reclamar. Até à presente data, não recebi qualquer documentação técnica relativa ao sistema instalado, apesar de ter sido solicitada várias vezes. ⸻ 5. Comunicação direta da infiltração e incumprimento do agendamento No dia 03/12, comuniquei diretamente à SunnyClouds a existência de infiltração significativa dentro da divisão, resultante da quebra de telhas durante a instalação, situação urgente. A resposta sobre a data da reparação foi transmitida indiretamente através da pessoa anteriormente enviada, que informou que o técnico viria no dia 19/12. Até ao momento (12h45, 19/12), ninguém compareceu, nem foi enviada qualquer justificação para a ausência. ⸻ 6. Conduta inadequada do técnico durante explicação sobre a APP No último dia da instalação, durante demonstração da app GoodWe, coloquei uma pergunta simples sobre o funcionamento da aplicação. O técnico demonstrou desconhecimento para responder e exaltou-se, adotando tom verbal agressivo, insistindo que “a app não mente”, ao invés de prestar esclarecimento técnico adequado. Tal comportamento é inadequado e improfissional. ⸻ 7. Registo factual Os factos relatados baseiam-se na minha experiência direta enquanto cliente, não dispondo de gravações ou testemunhas presenciais. ⸻ 8. Indício de reincidência Após a ocorrência dos factos, verifiquei uma avaliação pública no Google sobre a empresa SunnyClouds relatando situação semelhante de falta de assistência e atrasos. Tal indicação sugere que esta situação pode não ser isolada, reforçando a necessidade de apuramento pelas entidades competentes. ⸻ Solicitação às entidades competentes Solicito à DECO PROTESTE e à ASAE que: 1. Analise a conduta da empresa SunnyClouds à luz das obrigações legais aplicáveis. 2. Determine responsabilidade pelos danos causados. 3. Verifique o incumprimento da disponibilização do Livro de Reclamações online. 4. Avalie a ausência de documentação técnica e suporte pós-instalação. 5. Emita orientações e medidas corretivas adequadas. 6. Prossiga com os mecanismos legais aplicáveis ao caso. ⸻ Sem mais, Vítor Manuel Rodrigues Roque Consumidor