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Faturas não espelham consumos
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( AG-251013-3004287). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (consumos "ZERO" quando a média mensal é de 10m3). A última fatura (Junho/2026) acusa o mesmo consumo que a fatura emitida em 19-12-2025. Paguei todas as faturas emetidas, montantes de 1 a 2 €. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
Incumprimento de serviços
Venho desta forma apresentar uma reclamação à entidade e-redes pelo incumprimento da lei em vigor, a minha mulher Tatiana Barbosa trm um contrato de eletricidade em vigor e neste momento estamos com a potencia reduzida devido a incumpromentos da antiga proprietaria do imovel, ps antigos proprietários tinham uma puxada ao contador ,puxada essa que foi retificada por um tecnico certidicado pela E-REDES, no ato da compra do imovel, ficando tudo regilarizado, acontece que passados 3meses a E-REDES, voltou a reduzir a potencia por falta de pagamento da antiga proprietária do imovel, eu contatei a minha comeecial eletrica e fui informado que está tudo em conformidade, contatei posteriormente a E-REDES, e disseram que existe um incumprimento no quadro eletrico, incumprimento esse que foi resolvido por um tecnico certificado em Fevereiro( data da 1a redução de potência), nao está correto eu ter o meu contrato em vigor sem nada ter a ver com o antigo e ser eu o penalizado por erros anteriores dos antigos proprietários! Neste momento estou com uma reducao abrupta na potencia tendo no agregado familiar crianças e bebés, nao tendo potência suficiente para alimentar o imovel de forma a poder viver no mesmo,
Leituras incorretas e aumento inesperado na tarifa de acesso
Já tentei resolver esta situação com a Galp por quatro vezes, mas continuo sem resposta ou solução! Enviei um email com a fotografia da leitura correta do meu contador de gás natural e até agora não obtive qualquer resposta. A imagem com a leitura de 1168 diz respeito ao dia 20/05/2026, enquanto que a imagem com a leitura de 1171 diz respeito ao dia 16/06/2026. As minhas faturas de abril e maio de 2026 apresentam valores muito superiores ao que realmente consumi! Na Área de Cliente do site da Galp, confirmei que a leitura do contador no dia 11/03/2026 era de 1149, mas na fatura de abril (relativa ao período de 11/03 a 08/04), na página 3, aparece registada uma leitura errada de 1173 para o dia 11/03, no quadro “Consumo”. Além disto, o valor da minha "Tarifa de Acesso" aumentou mais de 100% de uma fatura para a outra, entre abril e maio de 2026! Esta situação é completamente inaceitável!
Contrato - Pack EDP Comercial
Exmos Senhores, Venho por este meio expor uma situação que me está a indignar e que considero que fui totalmente enganado e até certo ponto burlado pela EDP Comercial. Ao realizar um novo contrato para fornecimento de energia (via telefone) não solicitei nenhum serviço adicional da EDP. Por grande estampo meu, aquando do recebimento da primeira fatura verídico que disponho de um serviço "Pack EDP Smart"... que segundo a EDP não posso anular visto que o contrato diz ter 12 meses de fidelização... Não consigo de todo compreender a forma como a EDP gere esta questão à revelia de todos e não são punidos por lei por enganarem de forma abusiva os clientes. Agradeco à Deco, se possível, que vejam esta situação que está a acontecer com dezenas, para não dizer, centenas de clientes que estão a ser verdadeiramenre enganados e que depois são refém de uma empresa como a EDP Comercial... isto para mim é Burla e Abuso de Poder.
Impossibilidade de utilização do COMBINA devido a erro na conta Mundo Galp
Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à impossibilidade de utilizar os benefícios do programa COMBINA, apesar de cumprir todos os requisitos necessários. Sou cliente NOS e pretendo associar corretamente os benefícios do COMBINA ao Cartão Continente e à minha conta Mundo Galp. Contudo, existe um erro na minha conta Mundo Galp que impede a associação dos serviços e o acesso aos benefícios contratualmente anunciados. Após diversos contactos com a NOS e com a Galp, fui informado de que existia um erro associado à minha conta Mundo Galp e que seria necessário encerrar a conta existente para criar uma nova associação. Seguindo essa orientação, acedi à aplicação e à área de cliente Mundo Galp para tentar encerrar a conta. No entanto, verifiquei que não existe qualquer opção que permita ao cliente encerrar a conta autonomamente. Apenas existe um redirecionamento para ajuda e suporte, impossibilitando-me de executar a ação que me foi indicada como necessária para resolver o problema. Ou seja, encontro-me numa situação em que a própria Galp/NOS reconhece a existência de um erro na conta, indica uma solução que o cliente não consegue executar e, apesar dos vários contactos efetuados, ninguém consegue resolver a situação. Considero esta situação inaceitável, especialmente porque aderi aos serviços contando com os benefícios do programa COMBINA e estou a ser privado desses benefícios por um problema interno dos sistemas da Galp e/ou da NOS, totalmente fora do meu controlo. Solicito: 1. A resolução imediata do erro associado à minha conta Mundo Galp; 2. A correção da associação entre Mundo Galp, Cartão Continente e COMBINA; 3. A confirmação escrita da origem do problema; 4. A reposição dos benefícios e descontos que deixei de usufruir durante este período; 5. Um prazo concreto para resolução definitiva. Caso a situação não seja resolvida com urgência, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, DECO Proteste e demais entidades competentes para defesa dos direitos dos consumidores. Cumprimentos.
INCUMPRIMENTO DE GARANTIA
Exmos. Srs: Perante uma avaria sem recuperação num equipamento GIATSU dentro do prazo de garantia, alega a marca "falta de manutenção", para se furtar à substituição do equipamento. Isto quando não consegue demonstrar o nexo de causalidade entre a alegada falta de manutenção e a avaria catastrófica. A GIATSU é, portanto, uma marca a evitar, pela sua falta de qualidade (dura 2 anos quando deveria durar 10-15 anos) pela sua assitência técnica demorada e ineficiente e pela ausência de comunicação, simplesmente não há qualquer resposta às questões colocadas por email.
Faturação excessiva de gás
Venho por este meio apresentar reclamação formal relativa à faturação de gás natural associada ao contrato celebrado com a Galp, referente ao período imediatamente após o seu início. O contrato foi celebrado no dia 19 de fevereiro de 2026, sendo que apenas passei a residir efetivamente no imóvel no dia 28 de fevereiro de 2026. Durante este período inicial, o imóvel encontrava-se desocupado e sem qualquer utilização de gás natural, encontrando-se os equipamentos desligados. Apesar disso, foi-me imputado um consumo de 341 m³ de gás natural em apenas 8 dias, valor esse que é manifestamente desproporcional e incompatível com qualquer padrão de consumo doméstico, sobretudo considerando: A inexistência de ocupação do imóvel no período em causa; A ausência de utilização de equipamentos a gás; O perfil de consumo de um agregado de apenas duas pessoas. Já por várias vezes entrei em contato com a Galp por telefone, para tentar resolver a situação. Nas várias chamadas dizem que estão a analisar a reclamação. Numa das últimas chamadas até a pessoa que atendeu se riu por estarem a cobrar mais de 341 m3 de gás em apenas oito dias, pois percebeu o quão ridícula é a situação. Ainda ninguém me explicou aquele valor, dizem que fizeram leitura real, mas como eu sei que fizeram? Como eu sei que os valores estariam corretos? Sinto-me frustrado por ninguém na Galp ter a capacidade de perceber que é impossível, duas pessoas num apartamento t1 consumirem 341 m3 de gás em apenas oito dias… quando ainda por cima nesse prazo não estávamos a habitar na casa, pois tínhamos acabado de comprar a casa e só fizemos a mudança no dia 28/02. Estou cansado de explicar isto à Galp… Já lhes disse e repito, que eu não pago esta fatura… a menos que seja obrigado por um juiz. Estranho também que o consumo elevado nunca mais se verificou. Nos meses seguintes os valores são normais. Mesmo na estimativa que fazem certamente nunca tiveram em consideração o valor dos 341m3 de gás em oito dias, caso contrário a estimativa seguinte teria que ser bastante mais elevada, certo? A pessoa a quem comprei a casa enviou-me a última fatura, que é referente a 4 meses e ainda assim é menos do que eu paguei apesar de ser referente a pleno inverno e disse-me que tinha o aquecimento a gás ligado 24h todos os dias… Outra coisa estranha é que na fatura da pessoa que me vendeu a casa, refere uma leitura real no dia 18/02 e na minha também uma leitura real no dia 19/02… Então será que foram em 2 dias seguidos fazer leitura real? E depois voltam a fazer leitura real passados 8 dias? E depois só fazem leitura real passado mais de um mês e tal… Acho tudo isto muito estranho.
Painéis Solares
Em 06/06/2026 foi instalado na minha habitação um sistema solar de autoconsumo da EDP. A instalação ocorreu numa sexta-feira ao final do dia e o sistema registou alguma produção apenas nesse dia. No dia seguinte deixou de produzir ou de registar produção, passando a apresentar na aplicação a mensagem "The solar system is not recording production". Desde então não tenho conseguido usufruir do serviço contratado. Após vários contactos, foi agendada uma avaliação técnica, mas fui informado de que apenas a equipa que realizou a instalação pode efetuar a intervenção necessária, não existindo disponibilidade antes de 29/06/2026. Embora durante a instalação tenham sido danificadas duas telhas, compreendo que este tipo de ocorrência pode acontecer em trabalhos realizados sobre coberturas e não é esse o principal motivo da minha reclamação. O problema principal é que o sistema foi instalado há várias semanas e permanece sem funcionar corretamente, sem que tenha sido apresentada uma solução em prazo razoável. Considero igualmente preocupante que o prazo legal para eventual resolução do contrato decorra enquanto aguardo a correção de uma falha existente desde a instalação. Solicito que a situação seja resolvida com urgência e que, caso não seja possível colocar o sistema em funcionamento num prazo razoável, me seja permitido cancelar o contrato e remover o equipamento sem quaisquer penalizações ou custos, uma vez que o serviço contratado nunca foi disponibilizado em condições normais de funcionamento.
cobrança gás incorreta e cancelamento seguro 360 casa
Boa tarde. Como sou associada vossa, lembrei-me de vos expor 2 problemas que tenho com Galp, com quem tenho contrato de fornecimento de eletricidade e gás natural. Quanto ao problema com o gás: conforme podem verificar nas 3 faturas deste ano que anexo, na 1ª fatura vem contagem de gás de 27 dezembro 2025 até 31 março 2026 (penso que tiveram problemas no sistema informático, que pelos vistos se mantém, digo eu). Na 2ª fatura contagem de leitura vem a zeros, só paguei taxas ( sempre envio leituras, mas desde março inclusive que não o conseguia fazer, dava sempre erro). nesta 3ª e ultima fatura, que só será paga a 7 julho por débito direto, a contagem do gás vem novamente desde 27 dezembro. Não percebo porquê, uma vez que até março já estava contagem feita e paga. É erro informático, só pode. Esta fatura tem tantas parcelas de leituras e taxas e respetivas devoluções, que é muito confusa. Mas consegui encontrar várias parcelas que são de devoluções, que em vez de subtraírem somam. O que resulta numa fatura mensal com pagamento de gás muito acima dos meus valores habituais mensais em meses que não ligo aquecimento central. Que foi o caso do passado mês de maio. Deveria ser só deste mês maio a contagem de gás e luz. Com luz está tudo certo. Já reclamei online no site da Galp, mas como habitualmente eles não me respondem às reclamações, decidi que seria melhor pedir vossa colaboração neste caso. É inadmissível andar pagar duplicado , reclamar e não obter resposta. Outro problema que tenho com Galp é por causa dum seguro 360 CASA. Fiz este seguro no contrato anterior que tinha com a Galp. Mas quando fiz novo contrato online em 27 dezembro 2025, porque aderi ao novo plano combina com descontos galp, continente e nos, pedi cancelamento do seguro. Pedi-o online. Depois sem resposta, dia 7 janeiro liguei linha apoio ,e informaram-me que seria cancelado. Na tal 1ª fatura trimestral, não só não está cancelado, como nos meses de fevereiro e março vem cobrado 2 vezes. Fui a 1 loja física , informaram que estava cancelado desde dia 19 março. Dia 4 ou 5 abril voltei ligar para eles. Ficou nova reclamação registada e nada aconteceu. 10 maio fiz queixa livro reclamações online. A 8 junho verifiquei que ainda não tinham se dignado responder, fiz queixa para Tribunal do Consumo CNIACC Ficou registado com nº ROR00000000045592134 e já me responderam. Pediram mais dados, que enviei. Acredito que me ajudarão com o problema do seguro. O problema do gás só estou pedir ajuda vossa agora. Mas acredito que poderão intervir também na resolução/cancelamento do seguro ao mesmo tempo da resolução do acerto pagamento e contagem do gás. Sem outro assunto, agradeço a vossa atenção e aguardo. Susana Cunha
Fatura recebida fora do prazo para pagar
Exmos senhores,no passado dezembro recebemos a nossa fatura da Agua para pagar em Janeiro,com a data Limite de pagamento em 24/12/2025,liguei para para os Simas,no qual explico a situação e dizem que estão com problemas de informatização e que sera enviada nova farura,e que o fornecimento da Água não seria interrompido! Em Março recebo um fatura com 2 entidades de pagamento mas que não correspondia ao valor de dezembro que seria 22.69,em vez disso cobraram 45.85 com juros de Mora e em processo exucutivo, vistos serem os Simas a estar com problemas no envio das faturas,não acho que estejam a agir de forma correta com o consumidor! Entretanto recebo carta da Câmara da Amadora com a Citação de processo! Lamentável esta situação, pagar o dobro que se nos é que tivessemos em incumprimento, visto serem eles a estarem em incumprimento com os prazos da faturação! Gostaria de ver solucionada esta situação
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