Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a Câmara Municipal de Bragança pela sua recusa em restabelecer o fornecimento de água num imóvel do qual sou co-herdeira. O imóvel está localizado em Rua de São Roque N. 20 5300-845 em Salsas Bragança, e o fornecimento de água foi cortado pela cabeça de casal da herança, a minha irmã, Fernanda Ester Rodrigues Pereira Alves sem o meu consentimento. Esta atitude, para além de ser abusiva, está a causar danos graves e irreversíveis ao património, como a morte de plantas e a impossibilidade de manutenção básica da propriedade. Nos dias 4, 6 e 8 de julho de 2025. Desloquei-me aos serviços da Câmara Municipal para pedir a religação do serviço. Fui informada de que tal não seria possível sem a autorização da cabeça de casal. Compreendo que a Câmara siga protocolos, mas neste caso, a recusa em ligar a água está a favorecer a má-fé e a má gestão da herança por parte da cabeça de casal. Esta formalidade está a ser usada para me impedir de zelar pelo património, o que é um direito e um dever meu como herdeira. Esta situação é urgente. A inação da Câmara está a contribuir para a deterioração de um bem que pertence a vários herdeiros. Solicito a vossa intervenção junto da Câmara Municipal de Bragança para que revejam a sua decisão e restabeleçam o fornecimento de água o mais rapidamente possível. Aguardo uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Rita de Fátima Rodrigues Pereira Alves Telemóvel -939500187 e-mail rfrpalves@gmail.com

Venho apresentar reclamação formal contra a E-REDES – Distribuição de Eletricidade, S.A., devido a interrupções recorrentes no fornecimento de energia elétrica na minha habitação, situada na Estrada Nacional 377 – Caixas, com o CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW. No dia 7 de agosto de 2025, ocorreram pelo menos três cortes de energia ao longo do dia, com durações de segundos a minutos, o que representa mais um episódio de um problema que se vem repetindo há vários anos. Apesar de já ter apresentado várias reclamações anteriores, nunca obtive resposta nem foi apresentada qualquer solução técnica duradoura. Estes cortes breves, mas frequentes, causam danos progressivos a equipamentos eletrónicos e eletrodomésticos (como bombas de calor, placas gráficas de PC, frigoríficos, entre outros). Por serem falhas momentâneas, é difícil provar diretamente os danos, mas os efeitos acumulados são evidentes. Solicito, por isso: Uma explicação técnica sobre as causas destas interrupções; A tomada de medidas para eliminar este tipo de falhas na rede; Informação sobre eventuais direitos de indemnização por prejuízos causados por estas falhas. Dados do contrato: Nome do titular: Carlos Manuel Guegueis Gonçalves Código de contrato: 160001953863 CPE: PT 0002 000 117 458 722 SW Fico a aguardar resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o nº (2727018). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente na fatura enviada– (em Janeiro) do ano corrente com um consumo exorbitante fora do normal. Hora estavam a cobrar por um mês 190,40 Euros pós reclamação á empresa, foi-me dito que eram os valores reais e que tinha uma rotura, teria de chamar um canalizador, foi o que fiz e não tinha qualquer rotura ou perda de água em lado nenhum, pagando o devido serviço, acrescendo as minhas despesas mensais. Fiquei lesada com uma despesa que não era necessária. A fatura ficou suspensa devido á minha reclamação com a empresa, quando recebo resposta que demorou 4 meses houve uma retificação na qual me creditaram 50 e poucos euros passando a totalidade da fatura a 138 e poucos euros, se de início me garantiam que estava correta, só me dão razão de que não estava e continua a não estar, não concordo pois tenho a certeza de que não consumi esses valores, houve abuso na faturação, quanto aos vossos argumentos não fazem sentido. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à instalação de painéis solares na minha residência, promovida por um comercial da EDP. Fui contactado por um representante da vossa empresa com a proposta de instalação de painéis solares, sendo-me claramente comunicado que não teria qualquer encargo financeiro com a instalação, manutenção ou operação dos mesmos. Foi-me garantido que o único impacto seria a redução da fatura de energia elétrica, decorrente da energia produzida pelos painéis. No entanto, com surpresa e indignação, recebi três faturas relativas ao alegado "excedente de energia produzida", cujos valores são os seguintes: Fatura de 06/06/2025, no valor de 68,84€ Aviso de dívida 29/07/2025, no valor de 79,34€ Fatura de 30/07/2025, no valor de 75,92€ Gostaria de salientar que em momento algum fui informado de que haveria lugar a qualquer pagamento relacionado com o excedente de energia, o que contraria frontalmente o que me foi inicialmente comunicado pelo vosso comercial, tenho tentado incansávelmente contactar o comercial em questão e não obtenho qualquer resposta, nem por chamada, nem por mensagem. Solicito, com caráter de urgência: 1. A anulação imediata destas faturas e de quaisquer outras associadas a este mesmo motivo. 2. Uma explicação detalhada por escrito sobre os critérios de faturação do referido "excedente" e em que parte do contrato está previsto esse encargo. 3. A revisão do contrato celebrado, caso o mesmo contenha cláusulas não comunicadas de forma clara e transparente. Aguardo uma resposta urgente da vossa parte, com a devida correção da situação. Com os melhores cumprimentos,

Contratei a Repsol para energia e gás, e foi agendada uma inspeção para o gás para o dia 21/7. Liguei e solicitei reagendamento para o dia 23/7 (dia que conseguiria folga para receber o inspetor). Por não ter recebido nenhuma mensagem liguei dia 23 a Repsol e me informaram que foi realizada a marcação pra dia 24, mesmo tendo sido solicitada a 23, pois segundo eles dia 23 a distribuidora não tinha vaga. Não me informaram nada sobre a alteração da marcação. Mais uma vez reagendei para sexta feira (25) às 19h. Dia 24 à tarde liguei para confirmar pois não tinha recebido nenhuma mensagem. Me respondem, então, que estava agendado para dia 28, segunda feira, e que nem existia este horário das 19h. Mais uma vez sem terem feito qualquer comunicação. Contratei outra comercializadora e cessei o contrato com a Repsol, canvelando também o agendamento. Entretanto, dia 28 o senhor da distribuidora entra em contacto comigo pois está à minha porta! No dia 4 recebo uma mensagem da Repsol a informar visita do técnico do gás, para dia 7. Liguei para Repsol para entender o que se passava, pois já tinha anulado o contrato. Disseram, então, que anulariam a visita uma vez que nem foi feita a inspeção. Hoje, dia 7, recebo o técnico do gás, vindo por solicitação da Repsol que claro, não pode fazer nada. Quando ligo novamente a Repsol a atendente informa que o contrato do gás ainda estava por ser cancelado!!!! Como isso é possível??? Perguntei qual seria a garantia de cancelamento, visto que no dia 4 tive a mesma conversa com a atendente. Não passam a chamada a supervisor, já abrir duas reclamações e não dão qualquer seguimento. Não fazem comunicações com o cliente, não seguem as reclamações internas, não cancelam visitas, não cancelam contratos, não se responsabilizam por nada nas chamadas, não passam a supervisores. A culpa é sempre da distribuidora ou do programa de agendamento. PRECISO QUE CANCELEM O MEU CONTRATO DO GÁS e deixem de marcar visitas à toa a minha casa!!!!!!

Toda a canalização pública de abastecimento de água, na zona de S. João da Caparica, está claramente comprometida, sendo urgente a intervenção e a sua substituição. No inverno, a rotura de canos verifica-se praticamente todas as semanas. No verão, com o aumento da população turística, as roturas e a pressão da água é persistente. Agradeço a rápida solução sobre os factos apresentados, que estão a afetar a qualidade de vida de toda a população residente e turística.

Exmos Senhores, Há cerca de 3 meses comunicámos à GALP SOLAR que o sistema de monitorização de produção de energia dos paineis instalados em Montadinho - São Bartolomeu da Serra não estava a registar o volume de energia produzida e disponibilizada na rede. Na altura foi-nos indicado que a resolução do problema exigia a presença no local. Apenas no dia 25 de junho, foi possível concretizar a visita ao local. Nessa ocasião tive oportunidade de efeutuar os textes que me foram indicados, nomeadamente desligar e voltar a ligar a rede elétrica ou os disjuntores asociados aos painéis. Não foi identificada a causa do problema, pelo que me foi dito pelos serviços da GALP SOLAR que seria necessário proceder a um outro teste com a duração de 24horas, findo o qualme contactariam. Esse contacto só se verificou passada mais de uma semana, com a informação que seria necessária uma visita técnica ao local, mas que isso comportaria um custo. Ficaram de enviar o orçamento, coisa que até hoje não se verificou. Insisti, pela linha de apoio ao cliente (com chamadas gravadas para os efeitos devidos), pelo menos nos dias 19 e 31 de julho, sem resultados. No dia 4 de agosto, novamente presente no local (onde me encontro atualmente), voltámos ao contacto pelamesma linha. Fomos surpreendidos com a exigência de voltar a fazer os mesmos testes realizados há mais de uma mês. Quando pretendemos falar com os serviços técnicos ou alguém com responsabilidade, a resposta foi sempre a de que não era possível, devendo aguardar contacto dos serviços técnicos. Entretanto, o verão aproxima-se do fim. Ou seja, o período em que seria suposto os painéis produzirem a energia necessária para satisfazer grande parte do consumo e ainda disponibilizar alguma para a rede, está a esgotar-se. Em síntese, os prejuízos deste inqualificável relação da GALP SOLAR com um seu cliente também tem uma relevantes dimensão financeira. Aguardarei a resposta a esta reclamação, mas solicitarei desde já a intervenção da DECO para me apoiar na defesa deum consumidor enganado.

Exmos senhores, Venho por este meio realizar um apelo face à ingerência escandalosa do SMAS Almada, provedor único de um serviço público essencial: água. O fornecimento foi interrompido alegadamente devido a uma rotura de grandes dimensões, havendo sido comunicado pela empresa que o mesmo foi resolvido ao final do dia. No entanto, tem-se verificado nos dois dias seguintes redução de pressão e falta de água igualmente, sem aviso prévio. A linha do piquete está frequentemente incomunicável, e hoje, 05/08, ao conseguir contactar um agente, foi informado que o problema se deve a problemas de bombagem, sem previsão de retorno. Afirmam que as equipas de manutenção também não fornecem previsões, deixando uma população inteira já há três dias seguidos sem água. Ao solicitar a gravação da chamada, o agente disse que não podia dar, acabando por desligar a chamada. A par da enorme falha de comunicação com os clientes e ingerência do serviço, estão em inconformidade com a legislação de proteção de dados.