Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde janeiro de 2026. Em dezembro, tive que ligar à Galp diversas vezes para receber a faturas em atraso dos meses de outubro e novembro e quando a recebi, a mesma continha dois meses de faturação, sendo que tive que pagar o valor à vista. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio expor uma situação de falha grave e prolongada no fornecimento de energia elétrica, ocorrida entre 13 de fevereiro (16h30) e a manhã de quarta-feira seguinte, totalizando cerca de cinco dias consecutivos sem serviço, sem qualquer solução alternativa, informação clara ou previsão de resolução. Durante este período, a distribuidora foi repetidamente contactada, limitando-se a informar que seria necessário aguardar, que não existia previsão de resolução e que não havia qualquer mecanismo de escalonamento, o que configura uma falha séria nos deveres de informação, diligência e resposta ao cliente. Apesar de ter sido expressamente comunicada a necessidade urgente de reposição do serviço por motivos profissionais (teletrabalho), não foi atribuída prioridade ao incidente. Posteriormente, os próprios técnicos confirmaram que essa urgência poderia e deveria ter sido registada no sistema, o que demonstra deficiente gestão operacional e administrativa do incidente. A intervenção técnica resultou numa solução provisória, mantendo a instalação sem disjuntor de proteção, devido à inutilização total do equipamento, sem que até ao momento tenha sido agendada a reparação definitiva, colocando em causa a segurança da instalação elétrica. Segundo indicação técnica no local, a causa do incidente esteve associada a falta de manutenção e negligência, o que agrava a responsabilidade da distribuidora. Os danos sofridos incluem perda de alimentos, risco de avaria de equipamentos essenciais, necessidade de recorrer a terceiros e perda de dias de trabalho, com impacto económico direto. Face ao exposto, solicito a intervenção da ERSE, a avaliação da conduta da distribuidora, a atribuição de compensação pelos prejuízos causados e a regularização imediata e definitiva da instalação, em conformidade com as obrigações legais e regulamentares aplicáveis ao serviço público essencial de fornecimento de energia elétrica.

Exmos. Srs. Venho reclamar pelo valor de duas faturas agora recebidas, relativas a pseudo consumos de eletricidade dos períodos de; 01 DEZ 2025 a 04 JAN 2026, e 05 JAN 2026 a 14 FEV 2026, com valores de faturação apresentados de 369,38€ e 489,17€ respetivamente, para um período total de 2 meses e meio. Os valores habituais desta residência, andariam por volta dos 150€ a 180€ mensais até OUT 2025, altura em que os problemas associados ao sistema de faturação da GALP teve inicio, o que já originou um pedido nosso de plano de pagamentos para os 2 meses e meio anteriores, com valores igualmente acima da média. A média das faturas agora reclamadas, apresentadas, representam um valor médio mensal do dobro, de cerca de 343€/mês, sem razão plausível. As faturas dizem respeito à residência que habito na Rua das Flores, lote 3 - 2830-478 Coina, servido pelo contador com o numero 000002301461163, e com o CPE PT0002000050088091EM. Percebi pela leitura de várias reclamações e respostas, que o problema poderá estar no contador, pelo que agradeço que a GALP, nos apresente uma solução, já que os valores em causa são incomportáveis para qualquer morada de família. A reclamação junto da entidade GALP, é deveras difícil e inconsequente. A fatura recebida em dezembro com os 2 meses e meio anteriores, levou-me a tentar a resolução diretamente num balcão GALP, sem sucesso, e pelo linha de apoio, foi uma espera de mais de 1 hora em linha, para conseguir um plano de pagamentos de 6 meses. Não é possível continuar com planos de pagamento para este tipo de valores, pelo que solicita a ajuda especializada para conseguir chegar a um entendimento, que antecipadamente agradeço. Coina, aos 20 FEV 2026 Vitor Teixeira

Exmos. Senhores, Recebi a vossa fatura do mês de fevereiro com prazo limite de pagamento até ao dia (17/02). Por lapso, não efetuei o pagamento e procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso. Como certamente é do vosso conhecimento, a lei obriga-vos a comunicar a existência da dívida com 20 dias de antecedência em relação à data de suspensão do fornecimento do serviço, o que, no caso presente, não aconteceu. Obviamente, e como vos comuniquei, ja efetuei o pagamento da fatura em atraso, bem como a taxa de ligação e exijo que, no prazo máximo de 24 horas, o fornecimento de energia à minha habitação seja restabelecido e também a devolução total das taxas indevidas que paguei. Gostava de saber o motivo de não terem me enviado essa notificação antes, gostava também de saber o motivo de voces terem cancelado meu débito direto. Estou em viagem e como vocês cancelaram o debito direto e nao me avisaram do corte de energia não consegui realizar o pagamento a tempo, uma vez que a notificação foi entregue no dia 19 quando a data limite para pagamento era dois dias antes. Ja paguei todas as taxas e preciso que liguem de imediato pois tenho familiares precisando do serviço. Queria informar ainda o meu descontentamento com a sua empresa que só liga para o dinheiro do contribuinte e não se importa se ficaremos sem serviços básicos ou não, isso é extremamente cruel com o cliente. Se nao puderem reestabelecer os serviços bem como prestar esclarecimentos o mais breve possível eu irei mudar de contrato com outra empresa que se tenha um bocado mais de empatia com o cliente. Além disso, desde já me reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Venho por este meio reclamar da interrupção prolongada do fornecimento de eletricidade, sem resolução até à presente data, por parte da E-Redes. No dia sexta-feira, 13 de fevereiro, às 10:55, efetuei a 1.ª chamada para o apoio, tendo sido criada a ocorrência n.º 195477251. Essa ocorrência foi posteriormente encerrada indevidamente, com a justificação de que o cliente não atendeu o telefone. Contudo, importa esclarecer que: - Foi efetuada apenas uma chamada no dia 16 de fevereiro, às 22:03, - A chamada consistiu num meio toque, tendo sido desligada de imediato, sem tempo útil para atendimento, - Esta atuação aparenta ter sido feita apenas para criar uma falsa justificação de contacto e encerrar a ocorrência, o que considero inaceitável. Perante o encerramento injustificado da primeira ocorrência, fui obrigado a abrir nova ocorrência, com o n.º 30213093, no dia seguinte. À data de hoje, 18 de fevereiro, às 18:10, continuo sem fornecimento de eletricidade, apesar de todos os contactos efetuados, totalizando vários dias consecutivos de interrupção do serviço essencial, sem informação clara, sem prazo de resolução e com prejuízos evidentes. Reforço que não existe qualquer situação de falta de pagamento, tratando-se exclusivamente de uma falha prolongada do serviço da responsabilidade da distribuidora. Solicito: - A reposição imediata do fornecimento de eletricidade; - Um esclarecimento formal sobre o encerramento indevido da ocorrência n.º 195477251; - A aplicação das compensações legalmente previstas pela ERSE para interrupções prolongadas do fornecimento; - Registo formal desta reclamação para efeitos de fiscalização.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251028-3100924 comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (Dezembro de 2025). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o CPE PT0002000012069931 EV, comunico que estou sem serviço de eletricidade há mais de 48 horas. Reportei uma avaria na segunda feira dia 16/02/2026 de madrugada na qual deixei claro que a mesma viria do quadro dentro de casa que estava a dar sinal de curto circuito, foram alterando a hora para a suposta reparação, ás 00:42 de terça feira tinha uma notificação na aplicação a dizer que o problema estava resolvido o que tal não aconteceu. Voltei a reportar a avaria é uma vez que tive a mesma resposta de estarem a alterar o horário de hora a hora chamei um eletricista a casa o qual constatou que a voltagem que está a ir do contador para dentro de casa é muito superior ao permitido por lei e que me informou que após eu ter reportado a avaria o piquete teria que no prazo máximo de 2 horas de estar em minha casa o que é certo é que estou á espera até agora e a informação disponível na aplicação é de que previam resolver o problema até às 00:00 de hoje. É inadmissível que a linha de apoio ao cliente não tenha acesso aos técnicos que andam no terreno. Solicito o restabelecimento imediato da eletricidade e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos.

Exmos senhores, Na sequência do pedido de alteração de contador de monofásico para trifásico efetuado no dia 9/2 via telefone e com posterior envio do certificado solicitado para o e-mail da Repsol no mesmo dia 9/2 para clientes_reygpt@repsol.com, sendo que no dia 11/2 voltei a ligar para a linha de apoio ao cliente para saber o ponto de situação e a operadora disse-me que já tinham remetido o meu pedido de alteração para a ERedes. No dia 18/02 liguei para a ERedes para confirmar a informação da Repsol e disseram-me que não tinham recebido nenhum pedido por parte da Repsol, pelo que se conclui que a Repsol não é credível nas suas informações e que me enganaram ao dizer que já tinham remetido o pedido a ERedes. Face ao exposto, solicito que apresentem esta minha reclamação junto da Repsol. Muito obrigada, Sílvia Sousa

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato a que corresponde o CPE PT0002000079551929GS, comunico que estou sem serviço de eletricidade há mais de 48 horas. Solicito o restabelecimento imediato da eletricidade e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Nuno Pais e Silva

Exmos. Senhores,   Venho por este meio apresentar uma reclamação/Exposição formal relativamente ao valor apresentado na fatura nº KPT00006330 que me foi emitida pela empresa Atlante Infa Portugal SA à Kia Charge e posteriormente debitado a minha conta bancária, por considerar que o mesmo não corresponde à real utilização efetuada do posto de carregamento do qual são detentores no estacionamento do supermercado Pingo Doce em Vila Nova de Cerveira e como tal o valor foi indevidamente cobrado. No dia 7 de janeiro de 2026, realizei apenas um carregamento rápido numa paragem efetuada neste supermercado (Pingo Doce de Vila Nova de Cerveira), com o único objetivo de poder prosseguir viagem até ao meu local de residência. Tenho plena certeza de que a sessão de carregamento foi devidamente terminada, uma vez que tenho sempre o cuidado de confirmar o encerramento da mesma antes de abandonar o local. No entanto a detentora desde posto de abastecimento na fatura acima referida indica que estive estacionado a carregar durante 72:05 horas (29, 640 kWh) o meu veículo de matrícula AX-14-DE. São várias as provas que possuo e já apresentei via e-mail junto desta entidade de forma comprovar que tal situação é impossível, desde portagens registadas pela Via Verde nos dias 7 e 9 de janeiro de 2026, as quais demonstram de forma inequívoca que o veículo esteve em circulação no alegado período faturado e os carregamentos efetuados no dia 9 de janeiro de 2026, sendo que um destes foi efetuado no mesmo posto de carregamento ainda na janela das 72 horas que me estão a debitar indevidamente (duplo débito). Realço que efetuei um primeiro contacto com a empresa pelo número 800 296929 para expor a situação e o operador em questão desvalorizou completamente a situação que estava a reportar, considerando a situação muito normal. Reporto esta situação contra a entidade Atlante Infra Portugal SA, por crime de burla, uma vez que estou absolutamente convicta de que a sessão de carregamento foi corretamente finalizada e que o valor que me foi cobrado é falso e me estão a provocar danos morais e financeiros. Com os melhores cumprimentos, Tânia Gomes