Reclamações públicas

Exmos. Senhores. Após várias chamadas para a galp por causa da faturação nao ser enviada desde outubro,consegui resolver em fins de janeiro a tal situação no qual me emitiram uma fatura de 138€e alguns cêntimos. Na loja do cidadão de Aveiro, emitiram a fatura ao qual efectuei um pagamento de 89€ pra sua dedução, o restante foi fracionada em duas prestacoes de 25€. O meu espanto ao ir a aplicacao do mundo galp,e verifiquei que tal fatura tinha sido anulada e teria u.a nova de 240€e alguns cêntimos. Tal fatura ja vinha com um plano de psgamento decretado pela ERSE pra esse fim. Comunicei a galp tal situacao,e os mesmos me disseram que estava tudo resolvido e que a partir do inicio de fevereiro tudo estaria bem e que iria receber as faturas a tempo e horas. Tal nao vem a acontecer,pois ja desde de fevereiro nao tenho faturas nem sei quanto me iram cobrar. Hoje pela parte da tarde,liguei pra galp,e a menina que me atendeu disse que nada podia fazer e que tudo se iria resolver nos proximos dias,mentira. Pois e sempre a mesma ladainha,ja me tinham dito a mesma coisa na última chamada que efetuei nos princípios de Março. Ate a data nem faturas,nem valores nem consumos. Pois acho uma vergonha o que a galp esta a fazer. Peco a vossa ajuda neste capítulo

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nif (226688623)Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, venho por este meio fazer a reclamação da falta de faturação mensal ( não a recebendo por email, e com a aplicação sempre com problemas),e do envio apenas 3 meses depois e com valores exorbitantes.

Assunto: Reclamação – Falha reiterada no envio de faturas mensais Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao contrato de fornecimento de eletricidade celebrado convosco, devido a falhas graves e reiteradas no envio das faturas mensais e na regularidade da faturação. Desde setembro de 2025, V. Exas. deixaram de enviar as faturas mensais correspondentes aos consumos efetuados, situação que se tem vindo a repetir de forma contínua. Apesar das diversas tentativas de contacto através da linha de apoio ao cliente e de formulários online, nunca obtive esclarecimento ou resolução para esta situação. Face à ausência de faturação regular, fui obrigado a deslocar-me presencialmente a uma loja física da Galp, com uma consequente perda de horas laborais, para obter dois planos prestacionais destinados a regularizar consumos acumulados, cuja responsabilidade não me é imputável. Mais recentemente, voltou a verificar-se a ausência de envio das faturas relativas aos consumos dos meses de janeiro, fevereiro e março de 2026, tendo sido emitida apenas em 31 de março uma fatura de valor extremamente elevado, resultante da acumulação de consumos não faturados atempadamente. Esta situação é inaceitável e prejudica gravemente a gestão do meu orçamento familiar, obrigando-me, pela terceira vez, a recorrer a planos prestacionais devido a falhas exclusivamente imputáveis à Galp. Assim, venho por este meio exigir: 1. A regularização imediata do processo de faturação, garantindo o envio mensal e atempado das faturas; 2. A revisão da faturação emitida, com eventual correção ou redistribuição dos valores em falta de forma equilibrada; 3. A atribuição automática de um plano prestacional sem quaisquer penalizações ou encargos adicionais; 4. A compensação pelos prejuízos causados, nomeadamente pelo tempo despendido e transtornos provocados; 5. Um esclarecimento formal e detalhado sobre a origem destas falhas. Aguardo uma resposta urgente. Com os melhores cumprimentos, João António Pereira da Silva

Nos últimos meses a Galp não tem feito a emissão de faturas nas datas em que é suposto. Ficaram durante cerca de 4 meses sem fazer o envio de faturas, e quando fizeram a emissão da mesma, triplicaram os valores normais de consumo. Após emissão dessa mesma fatura voltaram a ficar sem emitir durante mais 2 meses, o que fizeram apenas quando rescindi o contrato. Uma vez mais voltaram a inflacionar os valores de consumo. Nesta última fatura também não vem o cupão para desconto no continente, de 10% do valor da fatura. Já solicitei diversos esclarecimentos por parte da operadora e todos me respondem que não sabem como ajudar. Quero uma solução razoável, pois não me parece um procedimento ético por parte da empresa. Anexei um pdf que contem as duas faturas a que me refiro

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à última faturação apresentada, no valor aproximado a 500€, incontestavelmente desproporcional face ao meu consumo habitual. Tão grave quanto, em contacto telefónico (que muito raramente atendem, e deixo também registada minha queixa com relação ao atendimento) com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email ou sequer correio, o que demonstra incoerência nas informações por vós prestadas. Acresço que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa indevida faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (e-mail) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real e não por estimativa (sempre, a cada mês, estive pronta para comunicar leitura, o próprio portal da empresa não aceitava as comunicações) • correção da fatura Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Luana Domingos

Exmos. Senhores, Desde o dia 04nov2025 estamos a aguardar por uma decisão desta empresa para iniciar o processo de ligação e aumento de potência para dotar uma garagem em condomínio para carregamento de viaturas elétricas. Mantemos o impasse, apresar de todas as reclamações, inscrição no livro de reclamações e outros. Face ao exposto, muito agradecia orientação e/ou aconselhamento para a melhor atitude a tomar, no sentido de forçar a empresa a uma resposta definitiva. Os Condóminos estão a suportar custos desnecessários, para além da nossa preocupação em encontrar soluções "verdes" de consumo. Antecipadamente grato pela vossa colaboração. Cumprimentos, Vítor Marques dos Santos

No início do mês de março uma equipa da E-REDES deslocou-se a minha habitação e alegando falta de segurança no ramal que alimenta o meu contador efetuou o corte de energia ficando sem corrente elétrica em casa. Tinha em curso um pedido de alteração de ponto de entrega subterraneo mas nao me foi autorizado pela junta de freguesia. Ora esse pedido foi cancelado no dia 18 apos vários telefonemas para o fazer. Foi aberto um novo pedido de ligação a rede no mesmo dia e hoje dia 31 foi-me enviado um email a dizer que foi cancelado pela e-redes por haver outro pedido em curso, pedido esse cancelado dia 18. Ora faz um mês que moro em casa com crianças e sem luz elétrica em pleno inverno. Até ao momento ja efectuei uns 20 telefonemas para a e-redes e nunca fui contactado com indicações a seguir. Tudo esta preparado para a ligação a rede como indicam as normas.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número 6011708483, venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado em 05/01/2026, dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Estou a tentar cancelar o meu seguro de saúde com a EDP. Uma vez que a EDP já não é o meu fornecedor de energia, não consigo aceder à minha conta, tal como sugerido no e-mail em anexo. Em anexo encontra-se também o meu consumo de energia da EDP: 0 € desde 2024! Por favor, ajudem-me a cancelar o meu seguro de saúde da EDP.