Reclamações públicas

Exmo(s). Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a Galp Energia (Petrogal S.A.) relativamente a uma sucessão de falhas graves na gestão do meu contrato de fornecimento de energia elétrica, pelo que solicito o vosso apoio. Mudei de residência em dezembro de 2025, tendo optado por manter a Galp como fornecedora, uma vez que era cliente desde setembro de 2024, sem qualquer problema até então. Na nova contratação, solicitei adesão com débito direto. No entanto, a alteração do contrato para a nova morada apenas foi efetivada cerca de um mês depois, tendo a anterior senhoria recebido faturas que me diziam respeito relativas aos meses de dezembro e janeiro. Esta situação só foi resolvida após contacto da minha parte para reclamar, inclusive sobre a potência contratada (4,6 kVA), que inicialmente se encontrava incorreta. No dia 23 de dezembro de 2025, efetuei o pagamento de 138,13€, valor que me foi confirmado por um agente da Galp como sendo referente a acertos da morada anterior e custos de ativação, garantindo que a situação ficaria regularizada. Posteriormente: * Recebi a primeira fatura da nova morada a 1 de fevereiro de 2026 (56,62€, período de 14 a 27 de janeiro), paga por débito direto a 25 de fevereiro; * No dia 9 de março foi efetuado um débito direto de 9€, sem qualquer fatura associada; * No dia 10 de março foi efetuado novo débito direto de 101,68€, também sem fatura associada. Contactei a Galp no dia 10 de março, tendo sido informada que o caso seria analisado no prazo de 15 dias e aconselhada a submeter pedido com comprovativos, o que fiz. Voltei a contactar no dia 16 de março, sendo instruída a aguardar. A 14 de março recebi uma fatura de 146,81€ (período de 28 de janeiro a 6 de março), valor completamente desproporcional ao meu consumo real, sendo quase o triplo do mês anterior e não compatível com o perfil de consumo de uma pessoa que vive sozinha. No dia 17 de março, sem qualquer resposta concreta: * Foi reforçada a “necessidade de análise”; * Solicitei o cancelamento dos débitos diretos, o qual me foi confirmado como concluído; * Informei que não procederia ao pagamento da fatura de 146,81€ até obter esclarecimentos. Apesar disso, no dia 7 de abril foi efetuado um novo débito direto de 146,81€, sem autorização, mesmo após confirmação do cancelamento. Verifiquei ainda, através do meu banco (Santander), a existência de dois mandatos ativos da Petrogal, criados em datas distintas. Nesse mesmo dia voltei a contactar a Galp, continuando sem qualquer resposta ou justificação, sendo apenas informada de que o processo estava “em análise”, quase um mês após o primeiro contacto. Por aconselhamento do meu gestor de conta bancário, solicitei o reembolso dos débitos de 9€, 101,68€ e 146,81€, os quais foram devolvidos. Adicionalmente: * Continuei a receber faturas da morada anterior, já habitada por terceiros; * Suspeito que o meu IBAN tenha sido indevidamente associado a outro contrato, o que considero extremamente grave. Face ao exposto, considero que houve: * Débitos indevidos e não autorizados; * Falha grave de faturação e transparência; * Incumprimento na gestão de dados e mandatos; * Total ausência de resposta e apoio ao cliente. Encontro-me neste momento em processo de mudança de fornecedor, não pretendendo manter qualquer relação contratual com a Galp. Solicito: 1. Esclarecimento detalhado e documentado de todos os valores cobrados; 2. Confirmação formal da anulação de todos os débitos diretos; 3. Verificação e esclarecimento sobre eventual uso indevido dos meus dados; 4. Regularização definitiva de qualquer valor efetivamente devido, mediante prova. Caso se confirme utilização indevida dos meus dados pessoais, reservarei o direito de avançar com as devidas ações legais. Com os melhores cumprimentos,

Já enviei mais do que um e-mail a solicitar o código de identificação do posto de carregamento de veículo elétrico para aderir à rede Mobi.E, mas não obtive resposta. Concorri ao Fundo Ambiental e, para cumprir os requisitos, necessito de estar ligado à rede Mobi.E e concluir a ativação. Se não me enviarem o código, não ficarei elegível para o apoio. Enviei o pedido inicial no dia 11 março e não obtive resposta; enviei novos e-mails após o dia 23 março e continuo sem receber o código.

Ao fim de 9 dias sem energia elétrica, com várias promessas de que viria uma equipa reparar a avaria, tendo cumprido todas as exigências feitas pela empresa (obrigatoriedade de estar alguém em casa na data e hora marcados), finalmente lá foi reparada. Ao enviar um pedido de indemnização, obtenho como resposta que a avaria se deveu a tempestade e que não iriam proceder a qualquer pagamento de indemnização. Acontece que esta minha privação de energia não foi devido a nenhuma tempestade, poi a situação já é recorrente, já foi a segunda ou terceira vez que o mesmo problema acontece. Triste esta situação, se não estou em casa quando a equipa se desloca, tenho de indemnizar empresa em €20 por cada deslocação, neste caso foi-me prometido por mais de 10 vezes e sempre houve alguém em casa, umas vezes eu, outras vezes tive de recorrer a vizinhos e familiares e agora não tenho direto a qualquer tipo de indemnização, nem pelos alimentos perdidos devido a esses 9 dias de privação de energia elétrica.

"Exmo.(s). Sr.(s)., Acusamos a receção do e-mail infra o qual desde já agradecemos. No seguimento do email infra, informamos que o valor em aberto é referente a faturas do serviço Funciona e juros associados. O serviço Funciona tem contratualização à parte de outros contratos como de energia ou gás. Tem ainda a duração de 12 meses, sendo automática e sucessivamente renovado por iguais períodos, caso não seja denunciado através de comunicação escrita, diretamente à EDP Comercial, até ao dia anterior ao fim do período de fidelização conforme indicado nas condições gerais. Para questões contratuais (cancelamentos, valores em dívida, outras informações), deverá contactar diretamente a EDP através dos canais habituais ou linha de apoio ao cliente 213 53 53 53. Com os melhores cumprimentos, Gandarez, Moreira & Associados – Sociedade de Advogados divida@gandarezmoreira.com | +351 213 501 904 De: Jorge Mendonça [mailto:jjcm.mendonca@gmail.com] Enviada: 1 de abril de 2026 17:40 Para: Dívida - Gandarez Moreira [divida@gandarezmoreira.com] Assunto: Re: Pagamento de valores em dívida à EDP Comercial - Comercialização de Energia, S.A Caro Dr.Gandarez Moreira. Já não sou cliente EDP desde, Setembro 2025. Como é que tenho dívidas com a EDP. Deve haver alguma falha nos seus registos. Cumprimentos Jorge Mendonça " Bom dia, Exma Senhores DECO Agradeço o vosso apoio neste imbróglio. Quando contratei a energia da EDP em Agosto de 2025, a menina que me atendeu referiu-se a um pagamento extra de 15 euros, tendo em contrapartida apoio domiciliário. Não fez mais comentários, nem se referiu que havia fidelização de 12 meses. mesmo que alterasse a empresa fornecedora da energia. Nunca mais me preocupei com o assunto. Agora recebo este email desta empresa de advogados que anexei em epigrafe. Que devo fazer? Com os melhores cumprimentos. Jorge Mendonça

Contratei os serviços de gas e energia da empresa Galp no meiado de Setembro de 2025, ate fevereiro quando cancelei o contrato só recebi a primeira fatura com valores reais, pois a Galp alega sempre que teve um problema de informática e não consegue emitir as faturas com leituras reais ( MESMO O CONSUMIDOR ENVIANDO AS LEITURAS ), pois bem, a primeira fatura vencendo em outubro de 2025 ok, novembro nao mandaram fatura em dezembro recebemos uma fatura assustadora valor de 266,85 obviamente com valorer estimado, fatura foi paga ok, em janeiro outra fatura estimada mas eles descrevem como se a de dezembro tivesse sido real, me cobrando um uso de gas 122 m3 (estimado) conforme fatura, em fevereiro recebo outra fatura estimada desta vez 272,89 me cobrando uso de gas de 241 m3 (o dobro de consumo) fatura estimada obvio, liguei para esclarecer o porque desse valor ja que somos tres pessoas, dois adultos e uma crianca e que era imopossivel esse consumo, pedi informações do que estava sendo cobrado e que fosse comparado ao meu contador ,mas a atendente disse me que esse não era o procedimento que ,eu deveria pagar a fatura e depois aguardar uma nova leitura para se assim tivesse havido um erro seria abatido na proxima fatura e que eles continuam tendo problemas internos , questionei que o valor era exorbiabte que ganhamos um salario minimo e a fatura era 30% do que ganho mas nao teve jeito a GALP se recusou a receber minha leitura e comparar com o que estava sendo cobrado e me sugeriu um acordo em 3X de 90 euros e era a unica coisa que podia fazer, sem escolha fiz o acordo pois a fatura e demasiada alta. Insatisfeita com a prestação de serviço cancelei o contrato e fiz um novo contrato com a GOLD ENERGY e quando foi um mes após em 26/03 não consegui enviar a minha leitura de gas porque o sistema não aceitava a leitura ai que pra minha surpresa na data de 26/03 meu leitor contava com 208 m3 de consumo de gás mas a Galp nunca se retratou desse valor cobrado a mais e mantem cobrando as parcelas do acordo que fiz porque não tive opção de escolha . Sendo assim liguei na Lusitania fornecedora de gas da minha regiao e relatei o caso ,a atendente informou me que a medição correta já havia sido informada a GALP que era de 174 M3 que devido ao cancelamento do meu contrato um funcionário esteve no meu endereço para tirar a leitura me passou o protocolo dessa leitura : 00000000000009355372 medição realizada em 03/03 e informada a GALP em 13/03 . Recebo então uma nota de credito da GALP no valor de 103 euros MAS COM UMA RESSALVA : " QUE DEVIDO AOS VALORES EM ABERTO SO ME SERÁ CREDITADO 10 EUROS POIS EU AINDA TENHO A ULTIMA PARCELA DE 90 EUROS DA FATURA INDEVIDA DE 272 DE FEVEREIRO " A GALP me cobra um valor muito mais que o consumido , assume o erro que teve problemas informáticos mas se nega a regularizar a fatura nos obriga a fazer um acordo e mesmo após receber a leitura correta que é uma diferença enorme ainda continua debitar as parcelas do acordo (QUE EU NÃO QUERIA FAZER ) e não me devolve o dinheiro que paguei indevidamente , SENDO QUE HOJE 08 DE ABRIL MEU CONTADOR É 222 M3. Detalhe : na tal fatura de fevereiro eles colocam como leitura real em 29/01 de 204 M3 me diga como ? se no cancelamento do contrato a LUSitania mediu 174 m3 e é o que consta na fatura de nota de Credito de 103 euros . envio todas as faturas em anexo pois venho notando irregularidade na cobrança desde o inicio da prestação de serviço.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Já por diversas vezes tentei contactar para o erro existente nas faturas enviadas – quando me apresentaram os valores a pagar pelo KWY, informaram me que pagaria em horario do vazio 0.09KWY, e em horario de ponta, pagaria 0.11KWY, e neste momento o que entendo das faturas enviadas. é que estamos a pagar 0.16KWY nas horas de ponta. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251122-3114264 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde janeiro aonde ficamos a espera sem saber o valor exato que vira a fatura e quando imitem a fatura vem valores super altos aonde somos obrigados a criar um plano de pagamento para pagar me recuso a fazer isso pois a falha não vem de mim isso já é um abuso pois sempre dizem que e uma.alteracao no sistema mais já vejo eles falarem isso a mais de um ano e me recuso ter que fazer um plano de pagamento tendo que fica com uma dívida mensal sem necessidade Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa Cumprimentos.

Ex. mos Senhores Venho por este meio apresentar reclamação da empresa Vulcano, pelo facto de ter adquirido um equipamento "Esquentador Vulcano Senc.Vent. WTD 11 B/P", e o referido equipamento começar a dar problemas durante a garantia, e nessa altura ter sido reparado com garantia, mas o equipamento continua repetidamente a dar problemas e a empresa Vulcano, não tem assumido o valor das reparações subsequentes. Segundo os técnicos que se deslocaram ao local, o problema identificado, é recorrente neste modelo, pelo que presumo seja um defeito de origem. Depois de vários emails enviados para a empresa, nunca obtive uma resposta favorável para assumir o valor das facturas de assitência, sendo obrigado a pagar essas facturas , para que a empresa que presta assitência se deslocasse novamente ao local para reoslver novo problema.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a GALP, no âmbito do contrato de fornecimento e instalação de equipamento de carregamento elétrico (Wallbox), associado ao NIF 226660761. No dia 27 de março de 2026, apresentei uma reclamação diretamente à entidade, a qual até à presente data não mereceu qualquer resposta ou resolução, apesar de diversos contactos adicionais efetuados por via telefónica. Antes desta data já havia comunicado diversas vezes por telefone a pedir apoio e resolucao do problema. Após a instalação do equipamento pelos técnicos da GALP, verificou-se que o sistema não se encontra em condições de funcionamento. Concretamente, foi apenas instalada a Wallbox, tendo os técnicos indicado que o balanceador de carga — incluído no contrato — não seria necessário. No entanto, tal decisão revelou-se tecnicamente inadequada, uma vez que o sistema provoca falhas constantes na instalação elétrica da habitação sempre que é iniciado o carregamento do veículo. Atualmente, a situação mantém-se sem resolução, verificando-se que: • Não é possível proceder ao carregamento do veículo elétrico; • A instalação elétrica da habitação sofre interrupções constantes; • Já ocorreram danos em equipamentos domésticos, nomeadamente uma arca congeladora, resultantes das sucessivas quebras de energia. Adicionalmente, salienta-se a ausência total de assistência técnica eficaz, bem como a falta de resposta da entidade reclamada, configurando uma violação clara das obrigações contratuais assumidas, nomeadamente no que respeita à garantia de funcionamento do equipamento e ao dever de assistência ao cliente. Face ao exposto, venho por este meio exigir: • A resolução imediata do contrato por incumprimento imputável à GALP; • A desinstalação do equipamento instalado, sem qualquer custo para o consumidor; • A devida compensação pelos danos causados, incluindo os prejuízos materiais decorrentes das avarias em equipamentos domésticos. Mais informo que, caso não seja apresentada uma solução no prazo máximo de 5 dias úteis a contar da presente reclamação, irei recorrer às entidades competentes, incluindo meios judiciais, para defesa dos meus direitos. A presente reclamação é igualmente submetida às entidades de defesa do consumidor para os devidos efeitos. Com os melhores cumprimentos, Marta Munhoz NIF: 226660761 Contacto: +351935780026 Email: martinha.munoz.dls@gmail.com