Reclamações públicas

Prezados, bom dia! Foi feito um cobrança indevida em meu contribuinte, entrei em contacto ao apoio ao cliente de vocês via telefone no dia 04/08/25, abrir uma reclamação/contestação de cobrança, até o presente momento não obtive nenhum retorno, foi feito um débito automático no valor da cobrança de 534,20 no dia de hoje, que não estava autorizado. Está cobrança é indevida pelo motivo que eu nunca havia sido cliente Iberdrola e não morava em Portugal nos períodos das cobranças feitas. Cheguei em Portugal tem 4 meses e as cobranças são dos anos de 2024 e 2025 que antecedem a minha chegada ao país. Entrei em contacto hoje novamente no apoio ao cliente de vocês, via telefone, mas fui informado que a reclamação está em aberto ainda e não poderia ser feito nova, mas que seria feito um pedido de urgência para a análise da situação. Fui lesado com essa situação, onde sendo sendo debitado da minha conta um quantia grande que não é dívida minha. Além do transtorno que está me causando, tendo que ir atrás para resolver um problema que não deveria existir, causando transtorno no meu dia de trabalho e me fazendo parar para resolver isso. Fico no aguardo muito breve para essa solução! Atenciosamente, Michelder Silva

Bom Dia Venho por este meio fazer uma reclamção á empresa de Eletricidade da Madeira em relação a um poste de luz que se encontra sem luz na minha rua há mais de 7 meses já liguei para a empresa ja enviei varios emails para apoio do cliente a resposta é sempre a mesma á mais de 7 meses dizem que vão tratar do assunto com a maior brevidade e até hoje nada foi feito. Esta luz faz imensa falta a rua fica completamente ás escuras sujeita a alguem cair por falta de iluminação. Quem está a gerir a iluminação publica está a gerir muito mal com muitos atrasos ao mudar as luzes dos postes esta situação ja se repete pela segunda vez na mesma zona. Mudaram a luz e durou apenas 5 meses. Disseram que tinha problema tecnico então que seja resolvido ignorar a situação após 7 meses não é solução. Fica situada na zona de Gaula de baixo Santa Cruz

Bom dia, venho por este meio reclamar sobre a fatura de electricidade em atraso ao qual até a data hoje não tinha recebido no meu email. Hoje quando acordo recebo no meu email uma comunicação por falta de pagamento e ainda ameaçam com a justiça. Sendo que a culpa não é minha mas sim deles. Cumprimentos

Exmos. Senhores Faço esta reclamação em nome dos meus pais, 2 octogenários, abaixo denominados "Cliente" contactados telefonicamente em 2021, pela então Energia Independente, hoje Galp Solar, abaixo denominada "empresa", para instalação de painéis solares com ROI de 8 anos a que acrescia possível candidatura a fundo ambiental para comparticipação de 80%, que tornava realmente boa a proposta. Tendo o cliente extremo conhecimento da implantação da moradia, orografia e envolvente florestal, foi solicitada deslocação ao local para avaliação de viabilidade e/ou melhor colocação, que a empresa recusou com indicação de que estudo tinha sido realizado via Google. Com insistência do cliente para avaliação no local, a empresa manteve a recusa e informou que um técnico certificado estaria e validaria a instalação. NUNCA se deslocou nenhum técnico ao local nem a instalação foi validada por um. As indicações do cliente sobre a localização e orientação da instalação NÃO foram aceites e a solicitação da presença do referido técnico NÃO foi atendida. Ao solicitar a assinatura do cliente de documento da empresa, este já se encontrava assinado por alguém que não se deslocou ao local. O cliente recusou a assinatura por não considerar a instalação corretamente realizada/validada como proposto. Sob enorme pressão, o cliente foi coagido a assinar com indicação de ser apenas em como foi realizada a instalação, não que a mesma estava bem feita. A empresa enviou FATURA Nº FAB2C21_2389 que foi de imediato recusada com indicação de não estar em causa o pagamento mas sim a falta de validação da instalação por técnico credenciado. De então para cá já solicitámos a presença do referido técnico para terminar a parte técnica da instalação e poder proceder ao pagamento. A empresa continua a recusar o solicitado e iniciou processo de recuperação de dívida que agora se transformou em "ameaça" de processo contencioso. Ora para pessoas de mais de oitenta anos, que nunca se viram envolvidas em processos judiciais e que consideram estar a ser acusadas de maus pagadores. Só esta situação provoca alterações prejudiciais à saúde débil do cliente, tensão arterial, batimento cardíaco e capacidade respiratória em paciente com incapacidade cardiorrespiratória elevada e CDI (Cardioversor Desfibrilhador Implantável ). O cliente reforça SEMPRE que o trabalho é para ser PAGO quando adequadamente validado. Perante este posicionamento da empresa e como associada da DECO, pedimos orientação jurídica a esta associação de defesa do consumidor que nos indicou a formalização desta queixa sobre a FATURA Nº FAB2C21_2389 da GALP Solar que se anexa, bem como diversas comunicações trocadas entre cliente e empresa na tentativa de obter a correção e validação da instalação para que se proceda ao devido pagamento. Aguardamos o seguimento do presente processo de queixa enquanto continuamos a tentar obter a presença do técnico para terminar o processo de instalação e sua validação. Estamos à disposição para qualquer esclarecimento que julguem adequado. Cumprimentos

Exmos. Senhores, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Maio/Junho Foi me dito inicialmente que receberia a partir de meio de agosto, estamos quase no final e nada - nem uma resposta nem um ponto de situação. Lamentável brincarem assim com as vidas financeiras da pessoas

Exmos. Senhores, Em 13-08-2025 celebrei contrato de prestação de serviços n.º160807153623. Sucede que até hoje, passados que são 8 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, depois de 2 cancelamentos sem qualquer justificação válida por parte do técnico inspector para a ativação do serviço e de 2 dias de trabalho perdidos para estar presente no local e horário marcado. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No passado dia 7/8 efectuei uma encomenda de 77 sacos de pellets por 270€ online no site https://novalenha.com/ e até ao dia de hoje não foi entregue nem respondem a email nem no apoio de whatsapp disponível no site (o qual fui bloqueada pela dita empresa). Agradeço a vossa ajuda para resolução desta situação, uma vez que não obtenho resposta directa da empresa. Em anexo envio todos os comprovativos (transferência bancaria e tentativas de contacto). Com os melhores cumprimentos Ana Sofia Saraiva

Sou cliente da Galp desde 2019, usufruindo de 12% de desconto no termo fixo e no termo variável da fatura, bem como de 14 cêntimos por litro em combustível através do Plano Galp Continente. No entanto, desde março de 2025, verifiquei que os talões de desconto passaram a ser apenas de 10 cêntimos por litro, sem que tivesse recebido qualquer informação ou esclarecimento. Na aplicação Mundo Galp nada foi alterado, pelo que fiquei sem perceber a razão desta mudança. Inconformada com a situação, contactei outras operadoras para avaliar alternativas de fornecimento de eletricidade e gás natural. Obtive uma proposta interessante e, conhecedora disso, decidi contactar a Galp para perceber os motivos da redução dos descontos e quais as condições que poderiam oferecer para a minha permanência. No primeiro contacto, realizado a 23 de julho, fui informada de que receberia nesse mesmo dia um SMS com um voucher no valor de 49,90 € para gastar na Amazon. Para além disso, informaram-me que passaria a beneficiar de descontos mensais adicionais de 4,20 € na eletricidade durante um ano (total de 59,30 €) e de 2,80 € no gás natural durante um ano (total de 33 €), acumulados ao desconto de 12% já existente no meu contrato. Perante esta proposta, decidi manter-me como cliente. Contudo, não recebi o SMS prometido. No dia seguinte, 24 de julho, voltei a contactar a Galp e foi-me garantido que nesse mesmo dia receberia o voucher e que receberia igualmente um e-mail com o novo contrato e as respetivas condições. Nada disto aconteceu. No dia 30 de julho, após novo contacto, informaram-me que a proposta se encontrava “em análise” e que em breve teria resposta. No dia 4 de agosto, ao voltar a contactar, foi-me dito que a análise ainda decorria e que no prazo máximo de 15 dias teria resposta. Mais uma vez, não obtive qualquer resposta. Hoje, dia 20 de agosto, após novo contacto, fui surpreendida com a informação de que afinal não existia nenhum processo em análise, apesar de anteriormente me terem indicado o número de pedido R-5501930-R3H1. Assim, concluo que a Galp está a recorrer a práticas que considero enganosas, prometendo benefícios e condições comerciais que não cumpre, com o objetivo de reter clientes. Um mês depois, mantenho-me como cliente apenas porque a proposta apresentada seria vantajosa, mas a verdade é que nunca foi concretizada. Continuo sem compreender porque deixei de ter o desconto de 14 cêntimos por litro e, até à data, nada mudou relativamente ao meu contrato. Face ao exposto, apresento esta reclamação e solicito: O restabelecimento imediato dos 14 cêntimos por litro no Plano Galp Continente, ou a devida justificação para a alteração unilateral do mesmo; A concretização da proposta apresentada a 23 de julho (voucher de 49,90 €, mais descontos de 4,20 € mensais na eletricidade e 2,80 € no gás natural, durante um ano), ou, em alternativa, esclarecimento formal sobre a impossibilidade de cumprimento da mesma; Uma resposta escrita e fundamentada no prazo legal.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o contrato nº 33024671/001. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – Num prazo de 6 meses ( período Janeiro 2025 a 30 de Junho de 2025) cobraram me um total de €2125.42 cujo montantes eu acho demasiado altos. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Sempre me respondem o mesmo em todos os e-mail nunca falando realmente no problema em si . Já liguei 3 vezes e as pessoas que atendem não me podem ajudar , perguntando eu para que serve então ter pessoas para resolver os problemas dos clientes se não tem a mínima preparação para tal . Ademais os mails que a companhia tem no site quase nenhuns estão ativos. Solicito a correção imediata das faturas e a resolução deste problema o mais rápido possível. Cumprimentos.

Exmos srs Recebi várias cartas da E-Redes com o assunto: "Vamos realizar uma última tentativa de acesso ao contador de electricidade", onde vem depois no corpo da carta a data e horário da suposta visita do técnico. Agendaram para 30 de Julho das 15h30 às 18h. Durante esse período permaneci na divisão da casa que dá para a rua, com a porta e janela abertas, e não apareceu ninguém. Liguei a remarcar, para dia 8 de agosto, Fizeram a mesma coisa. Noutra habitação minha, a situação foi pior: mandaram uma carta com o mesmo teor, ainda ameaçando que cortariam a energia caso não permitíssemos o acesso. Marcaram a visita, e eu estando em casa à espera que tocassem à campainha (moro no 1 esq) recebo apenas um toque de um numero desconhecido, que mais tarde descobri ser da e redes, nem deram tempo para atender, seguido de uma sms a dizer que tentaram contactar e não conseguiram. O que é mentira. Mais tarde remarcaram, mas a minha esposa colocou se à porta, e chegou um técnico da e redes que tirou foto a porta e ia-se embora. A minha esposa abordou o e perguntou se esta seria a forma correcta de proceder. tirar foto de uma porta fechada de um prédio. isso prova o quê? que o prédio tem uma porta fechada. e que tal ligar a avisar ou tocar à campainha? agora marcaram nova visita para dia 20 de agosto, e temo que aconteça o mesmo. gostaria que se tornasse publico para que outros consumidores não passem pelo mesmo. Tambem gostaria que a E-Redes fosse responsabilizada, pois isto é uma afronta ao consumidor. Resumo: e redes envia carta a marcar visita, tecnicos ou nao aparecem ou apenas olham para a porta, nao tocam, nao batem, nao ligam para o telemovel do cliente, e depois dao um toque apenas de um numero desconhecido para ficar registado que tentaram contactar. isto é má fé e falta de profissionalismo, para não escrever aqui os palavrões que correctamente designam estas acções. obrigado BG