Reclamações públicas

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar sobre o que me aconteceu, no passado dia 28 de Janeiro de 2026 o poste elétrico que fica situado na Rua Dona Elvina Correia em frente ao prédio número 47, caiu, e ao cair bateu na lateral direita do meu carro que estava ali estacionado, nesse mesmo dia chamei a GNR que me fez o auto da ocorrência e contactei a E-REDES, fiz a reclamação conforme disseram e juntamente com o auto, fotografias e relatório feito pelos peritos da E redes. Nas fotografias vê se perfeitamente que a base do poste elétrico está deteriorada e enferrujada, e dessa rua foi o único poste que caiu. A resposta que me deram foi que derivado a tempestade Kristin os mesmos não se responsabilizam pois é algo de carácter meterologico. Não concordo com essa resposta visto que se a base e o poste não estivesse danificado não teria caído. Solicitei algumas perguntas aos mesmos no qual estou a aguardar resposta que foi: 1- o Relatório técnico da causa da rutura 2- Data da última inspeção ao poste 3- Registo de manutenção preventiva 4- Avaliação sobre eventual corrosão estrutural. Pondo isso peço-vos ajuda porque a minha parte tenho sempre feito conforme pedem e não admito essa resposta porque está claro que o poste só caiu porque não estava em condições.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 90294679, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio indicar o meu desagrado perante a empresa EDP. Após cancelar o meu contrato com a empresa em questão, devido á venda do imóvel ao qual o mesmo estava associado, a empresa vaio me continuar a debitar todos os meses 7.90€ por um serviço do qual nunca foi informado da sua fidelização. Qual é sentido de ter um PACK SMART, cuja a finalidade é assistência técnica com mão de obra e deslocação gratuitas para utilizar em avarias de eletrodomésticos, canalização, eletricista, serviços de tecnologia e urgentes; 1 visita anual gratuita: certificação de gás, revisão às instalações de eletricidade e gás natural, manutenção à caldeira ou ar condicionado, quando na verdade não possui-o qualquer imóvel em Portugal. A quando da celebração do contrato nunca me foi indicado pelo colaborador que o Pack tinha um contrato de fidelização. E porque haveria esse pack ter um contrato de fidelização quando estava associado a um contrato de fornecimento de eletricidade e gás que não tem qualquer tipo de fidelização. Isto é apenas um esquema para obrigar as pessoas a continuarem a pagar, mesmo não tendo qualquer tipo de serviço de fornecimento com esta empresa.

Exmos. Senhores Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade. Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente. As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados: Nov 2025 - 293,95€; Jan 2026 - 216,23€; Fev 2026 - 229,14€. Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre: Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados; Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal; Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração. Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses. Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.

Assunto: Reclamação contra Galp Energia - Fatura acumulada bimestral indevida (dez/2025-fev/2026) Prezados da DECO Proteste, Cliente Galp Energia: recebi fatura acumulada de 17/dez/2025 a 16/fev/2026 (~200€), em vez de mensais. Consumo médio: 50-53€/mês. Em dez/2025 estive fora >10 dias, reduzindo uso. Não pedi bimestral — viola Lei 5/2019 (faturas mensais obrigatórias). Há centenas de queixas semelhantes: falhas no sistema, estimativas altas, acumulações de 400-800€ (jornais e Portal da Queixa). Exijo: faturas separadas, correção de valor, volta ao mensal e compensação. Aguardo apoio. Obrigado!

Exmos Srs, Porque não se pode continuar a vender a electridade produzida pelos painéis solares de um sistema de microprodução, quando acaba o contrato da microgeração?! Tem que se mudar o sistema para autoconsumo, porquê??!! O sistema continua a produzir a electricidade como sempre fez, o Sol é o mesmo. Há o principio da igualdade.( C.R.P. artigo 13), as Autoestradas com portagens, quando ficaram sem portagens continuaram a funcionar como sempre. Como é que com a produção solar o mesmo não acontece???!! Cumprimentos

Exmos. Senhores, Fico surpreendido com o elevado grau de desorganização de uma empresa da dimensão da GALP. Sou titular de um contrato de Energia e Gás e, à semelhança de muitos outros clientes, recebi diversas faturas acumuladas e um valor a pagar manifestamente excessivo. Contudo, a minha reclamação prende-se a falta de padronização e de rigor no que concerne à informação disponibilizada. Num mundo digital repleto de ataques informáticos, recebi a fatura da GALP por email com as seguintes informações de pagamento: ENTIDADE: 22228 (Não reconhecida pelo meu Banco) REFERÊNCIA: 101 225 558 MONTANTE: 266,56 EUR Sucede que a entidade indicada não foi reconhecida pelo meu banco, pelo que decidi aceder à minha área privada em 'https://www.galp.com/pt/particulares/area-privada' para proceder ao pagamento. Para meu espanto, os dados de pagamento apresentados eram demasiado distintos: ENTIDADE: 12582 (Também, desconhecida) REFERÊNCIA: 163 075 460 MONTANTE: 266,56 EUR Encontro-me na disposição de liquidar a fatura, porém não sei qual a informação correta a utilizar para efectuar o pagamento. Esta situação é, no mínimo, preocupante e pouco transparente para o consumidor. Solicito, com carácter de urgência, uma solução e um esclarecimento por parte da GALP, uma vez que tenho uma viagem internacional marcada que poderá inviabilizar o pagamento atempado da referida fatura. Aguardo resposta, Tânia Soares

Exmos. Senhores, Venho apresentar reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de gás e eletricidade. Desde setembro 2025 a faturação sofreu alterações significativas na sequência de um processo de migração de dados levado a cabo pela vossa empresa, o qual originou atrasos na emissão de faturas. Importa salientar que esta situação resultou exclusivamente de um procedimento interno da Galp, totalmente alheio ao cliente. As faturas emitidas apresentam períodos de faturação valores elevados, nomeadamente: 05/08 a 22/09 – €110,08 23/09 a 25/11 – €179,32 26/11 a 12/01 – €173,74 Fatura mais recente – €139,11 Para além do impacto financeiro evidente, continuo sem qualquer esclarecimento objetivo sobre: Durante quanto tempo continuarão a ser emitidas faturas com valores elevados; Quando será restabelecida a normalidade e estabilização da faturação mensal; Se existem ainda acertos pendentes decorrentes da referida migração. Acresce que o apoio ao cliente se revela manifestamente insuficiente. O contacto telefónico com assistente encontra-se disponível apenas de segunda a sexta-feira, inexistindo qualquer atendimento ao fim de semana. Assim, sempre que surge uma dúvida ou necessidade de esclarecimento urgente, o cliente vê-se obrigado a aguardar dias úteis para obter resposta, o que demonstra falta de acessibilidade e apoio adequado. Enquanto cliente cumpridor, não considero aceitável suportar encargos imprevisíveis e contínuos, interna à empresa, que me leva a pensar em rescindir contrato se esta situação continuar nos próximos mêses. Solicito resposta formal, fundamentada e objetiva, com indicação clara da data prevista para normalização da faturação e garantia de que não existirão novos impactos decorrentes deste processo.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2816042. Já por diversas vezes vos alertei para a dúvida existente relativamente aos valores apresentados nas últimas faturas enviadas – (os valores acima da média). Verifico agora que os valores apresentados para o consumo no vazio é 0,135 por kwh e fora do vazio 0,117, o que contradiz toda a lógica da tarifa bi-horária. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

A presente reclamação refere-se à empresa Casa Galp enquanto portadora de serviço, não aos funcionários da presente de loja onde sempre foram prestáveis simpáticos e profissionais. Venho por este meio apresentar esta reclamação em torno da insatisfação, pela falta de civismo que esta empresa demonstra ter. O serviço prestado pela empresa Galp Energia, fornecimento de eletricidade e gás natural, não é compatível com os consumos e faturação apresentada. Vale a pena mencionar que a faturação do destinatário se encontra como código postal 5100-007 mas avançando na fatura encontro 5100-111 em informações de contrato, com o número 0000 174 72 2 25 45 seguida do número de contribuinte 258 778 674, com o nome Teresa Alexandra Rodrigues Barbosa, eu, declarando-me bastante insatisfeita com o sucedido. Menciono também a falta de honestidade da Casa Galp, dizendo que o valor a pagar será de 499.41 € sem juros ou seja dividindo por 3 prestações deveria ser 166.47 € e não de 172.46€, na qual oferecem a opção de fazer pagamento em prestações ou sejam mais aproximado seria de três prestações, no qual o valor total seria de 517.38€. Na realidade o valor que anteriormente seria sem juros já tem 17.97€ acrescidos de juros. A empresa não está a ser cordial ao dizer que o valor de juros é de 0,00€, não está explícito, Visto que a empresa teve uma falha de sistema em faturação desde novembro de 2025, o que até é compreensível, mas o erro está faturado. Efetuei o pagamento da fatura de 01 de outubro a 09 de dezembro no valor de 117.90€, valor liquidado a 2 de janeiro de 2026. Os meus consumos mensais mesmo ligando tudo no máximo, estando 100% em casa são de 120 € mensais, não é praticável em 2 meses de faturação, que a própria empresa teve atraso, ter um consumo de 250 € mensais, visto que faço horário repartido, não almoço, nem janto em casa, venho literalmente dormir, saiu de casa às 10 da manhã e entro às 17h, saiu novamente para trabalhar as 18h30 e entro às 00h00/01h00, apenas faço o essencial. Menciono a minha responsabilidade em sempre ter pago todas as faturas atempadamente. Esclareço uma vez mais que a apresente reclamação não se refere aos funcionários da loja física Lamegás, em Lamego, sempre foram Exímios, Céleres, sempre prontos a ajudar na resolução de qualquer dificuldade, mas refiro-me á empresa e entidade prestadora. Solicito análise de situação e resolução do problema com a maior brevidade possível. Obrigada, Teresa Barbosa