Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de atendimento na linha de apoio ao cliente, situação que me tem impedido de acionar um pack de assistência a eletrodomésticos pelo qual pago.
Tenho tentado, por diversas vezes, contactar a linha de apoio destinada a clientes para solicitar a ativação da referida assistência, sem sucesso, uma vez que as chamadas não são atendidas. A única linha que se encontra operacional é a linha de novos clientes, onde me foi informado que não podem prestar qualquer tipo de apoio a clientes.
Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que se trata de um serviço pago e que, na prática, não está a ser disponibilizado. A inexistência de atendimento eficaz configura um incumprimento das obrigações contratuais e causa prejuízo ao cliente.
Solicito, com a maior brevidade possível:
O contacto por parte de um assistente para proceder ao acionamento do pack de assistência;
Um esclarecimento formal sobre a falha continuada no atendimento ao cliente;
A indicação das medidas que irão ser tomadas para evitar que esta situação se repita.
Caso não obtenha uma resposta ou resolução num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes.
Aguardo uma resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
Pedro Sousa
