Reclamações públicas

A EDP Comercial apos a rescisão de um contrato de fornecimento continua a cobrar o Pack EDP anexado a esse contrato. Isto é abusivo e ilegal.

Exmos senhores, A 10 de Junho 2026 tentei aderir à fatura electrónica via https://particulares.cliente.edp.pt, mas sem sucesso. A app tem um "bug" que faz com que a fatura em papel nunca desapareça da minha conta, mesmo após seguir todos os passos indicados na web app para adesão à fatura electrónica; enviam-me o novo contrato para o email (amgg@mailfence.com) sem qualquer alteração, e na web app continua a indicar que a minha fatura é em papel (mesmo após fazer logout + login). Como hoje, infelizmente, recebi novamente a fatura em papel no correio, decidi esquecer a vossa web app e passar aos contactos telefónicos, os quais passo a descrever. Ligação 1 para 213535353 às 6:10 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Pedi à vossa colega que alterasse apenas a faturação para passar a ser electrónica. Foram-me pedidos vários dados, os quais foram todos dados e confirmados. Após uns 10 a 15 minutos, a vossa colega disse-me que eu iria receber um SMS ao qual deveria responder para confirmar a alteração pedida e assinar digitalmente o novo contrato; e disse-me também que o novo contrato seria entregue via email após responder ao SMS; disse-me por fim que a próxima fatura já seria electrónica e que poderia desligar se quisesse, pois o sistema estava um pouco lento, mas que na próxima hora deveria seguramente receber o SMS. Passou 1 hora e nada, nem SMS nem email (incluindo pasta de SPAM), tendo eu procedido à ligação nº 2. Ligação 2 para 213535353 às 7:21 PM de 15/07/2026, desde 935088046: Expliquei ao novo operador a situação acima exposta, e este disse-me que no sistema da EDP já conseguia ver que o meio de faturação associado à minha conta era electrónico (ainda que na minha conta em https://particulares.cliente.edp.pt apareça ainda "Papel"). Perguntou-me alguns dados, os quais foram ditos e confirmados, e disse que deveria apenas esperar um email. E eu perguntei - então e o SMS que a sua colega referiu? Ao que respondeu que era apenas um email com o contrato em anexo. Como não tinha recebido qualquer email, o vosso colega procedeu a novos pedidos através do vosso sistema para ver se eu recebia ou email ou SMS, e durante a chamada não recebi nem uma coisa nem outra, tendo-me igualmente dito que o vosso sistema estava lento. Eu então terminei com "Posso desligar ou tenho de aguardar aqui consigo?", ao que respondeu que poderia desligar. Dito isto, e confirmando que tenho recebido emails passados de @edp.pt (sendo o último de 10 Junho 2026), se a próxima fatura não for electrónica (a qual terá descontos de 3 a 5% vs. a fatura em papel, segundo informações da operadora na ligação nº 1) irei proceder a uma RECLAMAÇÃO EM LIVRO PRÓPRIO. Muito obrigado, Miguel Abambres

Venho reclamar com a Edp que me fez um contrato de eletricidade ao balcão totalmente normal não me foi informada nenhum pack de serviços muito menos fidelização e qual não é o meu espanto quando recebo a factura vem com extra de 20 euros de uma fidelização de um serviço que eu não pedi nao me foi informado e foi incluido numa simples requisição de fornecimento de eletricidade. Fui ao balcão reclamar e lá o funcionário me garantiu que se terminasse o contrato de eletricidade o serviços extra também podia ser cancelado sem ter que pagar mais nada depois do cancelamento. Foi o que fiz . 15 dias depois recebo o cancelamento do serviço extra com a fatura de cobrança de todos os meses durante um ano desse serviço extra. Sinto me enganada burlada e é um abuso dos clientes. Enganam mentem e tentam extorquir dinheiro das pessoas a todo custo. É surreal não tem esse direito.

1. Gostava de saber porque motivo a Endesa tem legitimidade para efectuar ativação de serviço de eletricidade em casas ocupadas, sem que seja apresentado qualquer documento do legítimo proprietário do imóvel e/ou contrato de arrendamento. 2. O que é que o legitimo proprietário do imóvel em questão pode efectuar para reverter esta situação irregular? Com os meus cumprimentos. Manuel Gonçalves ///

Exmos. Senhores, Em (07/07/2026) celebrei contrato de prestação de serviços. Sucede que até hoje, passados que são 6 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 28 de Maio aderi ao serviços da edp com a contratação do pack smart, que entre outros benefícios inclui um serviço anual gratuito de verificação de ar condicionado, instalações elétricas, gás, caldeira… Passado algum tempo de ativação do serviço ligaram-me para agendar a vistoria da eletricidade. Em nenhum momento me foi informado que me estavam a contactar no contexto desse produto ou que estaria a usufruir da minha visita anual gratuita. Só quando pedi um serviço do qual precisava me foi informado que já tinha utilizado. Pois isto constitui uma prática comercial desleal e uma clara falta de transparência na prestação de informações, na medida em que fui induzido em erro ao consumir a minha visita anual gratuita sem o meu consentimento informado ou prévio conhecimento de que aquele serviço específico fazia parte do pacote subscrito. Sendo que a vistoria realizada não correspondeu à minha necessidade urgente, sinto-me lesado por ter perdido um benefício contratual devido a uma gestão unilateral e pouco clara da EDP, que não salvaguardou o meu direito à escolha da utilização do serviço que mais me beneficiava. Desta forma, solicito a reposição imediata do meu direito à visita gratuita anual, permitindo que a mesma seja aplicada ao serviço que pretendo solicitar.

Uma reparação que não resultou, dinheiro que paguei indevidamente, falta de honestidade e atendimento a descartar erroneamento do carater da avaria que não existia, mas sim uma regulação. Depois para provar não sei o quê, cometem um crime de falsificação que irei apresentar em Tribunal. Exemplo de um televisor que por estar mal sintonizado, não está certamente avariado, no entanto é impossível ver imagem ou som. O que se passou está descrito em "conversa" com o assistente virual, que mantenho uma "admiração e amizade". Nessa conversa é apelativo deslindar o imbróglio criado e com todas as oportunidades de sanar - agora é tarde!

Exmos. Senhores, Sou cliente com nº 3247198/001 e face ao problema já detetado e comunicado anteriormente, via reclamação em loja, via telefónica e por via da Decoproteste, referente à cobrança indevida de taxa de saneamento, uma vez que a casa em questão não se encontra abrangida pela rede de saneamento do local. Este assunto foi abordado via reclamação escrita em loja (Câmara de Lobos) no dia 25 de julho de 2025, não tendo tido qualquer resposta à questão desde então. Foram realizadas chamadas à central da ARM, referindo o caso já reclamado por via escrita tendo-nos sido indicado que o assunto estava a ser tratado e que iriam proceder à nota de crédito, uma vez que o técnico da ARM já se tinha deslocado ao local e comprovado que a casa não se encontra abrangida pelo saneamento. Entretanto já se passou 1 ano desde a reclamação inicial e ainda não foi imitida a nota de crédito com a devolução do valor cobrado indevidamente. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.