Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar, ajuda para o seguinte caso: Em 29 de Julho de 2025, o PT que me fornece electrici-dade, ardeu e provocou uma descarga, que estima pró-ximo dos 400V. Em minha casa danificaram-se a maq. roupa, maq. do café, exaustor, automatismo do prtão, video porteiro, micro ondas, 2 TV, microinversores dos paineis solares, entre outros. Participei à E-REDES, que me indicou que eu deveria so-correr-me de um técnico para verificar o que estava da-nificado e fosse passível de reparação. Após esta fase, enviaram um técnico, para verificação dos mesmos. Mais tarde propuseram-me o pagamento dos avari-ados e reparados (automat. portão, video portº e maq. café) e o pagamento dos totalmente avariados em cerca de 800 euros, tendo recusado este último, pois só a maq. roupa custa mais 400 euros, e declinaram resposabilidade na reparação dos paineis solares, ale-gando que se cumprissem as normas da Dir.G.Energia e Geologia -IEC 60664-1 e IEC 60109-1,não teriam si-do afectados. (estes m.inversores não foram objecto de qualquer vistoria pela E-Redes). O pagamento dos avariados e a substiuição dos equi-pamentos foi efectuada em 29 de Dezembo e 8 de Janeiro. Quanto aos paineis reclamei para o Provedor do Cli-ente, informando que o certificado dos paineis foi enviado ao Fundo Ambiental, para comparticipação. Esta entidade deu-me razão mas a E-Redes continuou a não concrdar. Estou sem produzir energia e a minha conta da luz du-plicou, além do periodo que estive sem equipamentos, em que tive de socorrer-me de terceiros. Mas como se não bastasse, em 9 de Dezembro, o mes-mo PT voltou a rebentar e outro electrodomésticos avariaram (maq. louça, video potº, ar condicionado, a-quecedores, automatismo do portão, regulador dos paineis de aquecimento das águas, etc.), não sendo mais porque não estavam instalados, pois foram fornecidos a 29 de Dezembro e após a reclação foi so-licitado pela E-Redes o mesmo procedimento (recorrer a um técnico para verificar as avarias). Será que eles fazem tudo à sua maneira e nós temos que nos desenrascar. Desculpem o incómodo, mas precisava de desabafar (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Na data de 12.01.2026, SEM QUALQUER AVISO PRÉVIO, a entidade deu ordens à E-Redes para redução da potência contratada. Após telefonema, tal "sanção" deveu-se ao atraso no pagamento de UMA fatura, que venceu a 24.12.2025. Foi mesmo esquecimento. Mencione-se que TODOS os eletrodomésticos funcionam a eletricidade, sendo necessária a potência de 6,9 para aquecer água, cozinhar, manter frigoríficos e demais. Foi desumano o que aconteceu. E reitero, NUNCA avisaram. Qualquer atraso por pagamento são devidos juros, é o que decorre das relações comerciais normais. Agora, chegar a casa para cozinhar, três crianças para banhos e demais, e estar impedida de o fazer por UM, UM, esquecimento, é ....desproporcional, desajustado e desumano. Espero que ninguém passe por isto. Mensagem de pagamento de 21.12 para 24.12. E-mail com fatura a 09.12. | Nova fatura 10.01 para pagamento da fatura anterior e desta com data de vencimento de 23.01.2026. SMS de 12.01.2026 às 10h22 da E-redes a dar conta que os serviços remotos foram concluídos (pensei que fosse mensagem fraudulenta, dado que não pedi qualquer alteração à E-Redes). A esta hora AINDA nada está resolvido quanto à potência. Já agora, a fatura em atraso está paga.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1799831 comuniquei já em loja em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido através da deco e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais indico que sempre me derigi a loja para efectuar o pagamento e nada foi possível fazer o orçamento e baixo e quanto mais acumulável for o valor menos possibilidade tenho de pagar. Cumprimentos.

Exmos Senhores, No final de outubro acedi à app da EDP Charge e, para minha surpresa, verifiquei a existência de um carregamento associado à minha conta que não foi realizado por mim. Esse carregamento foi efetuado com um cartão EDP Charge que não me pertence, e o respetivo valor não foi debitado do meu saldo, apesar de eu ter saldo disponível na altura. Considerei inicialmente que se trataria de um erro informático. Alguns dias depois, contactei o apoio ao cliente para reportar a situação. Foi-me dito que não me preocupasse, pois iriam solicitar o anulamento da fatura. Cerca de um mês depois, já em dezembro, recebi um email com um aviso de pagamento dessa mesma fatura. Voltei a contactar o apoio ao cliente e, mais uma vez, garantiram-me que o assunto ficaria resolvido e que a fatura seria anulada desta vez. No entanto, um mês depois, volto a ser surpreendido com um novo aviso da EDP, informando que, caso não procedesse ao pagamento dessa fatura, que continua a não ser minha, o cartão seria cortado!! E até podem cortar porque o cartão da fatura não é meu… Agora, é completamente inadmissível esta sucessão de erros. Para além da evidente incapacidade de resolver um problema simples, é ainda mais grave garantirem repetidamente que o assunto está tratado e, depois, enviarem avisos de cobrança e ameaças de corte de serviço. Estamos a falar de: Um carregamento que não me pertence. Um cartão que não é meu. Uma fatura que não deveria existir. Um sistema que insiste em cobrar algo indevido. Isto demonstra um péssimo sistema informático e um apoio ao cliente ainda pior, incapaz de acompanhar e resolver situações básicas. Não recomendo o serviço EDP Charge a ninguém. Felizmente existem várias alternativas no mercado, possivelmente mais fiáveis e que não surpreendem os clientes com faturas mágicas para pagar. Aguardo a resolução definitiva desta situação e a eliminação da fatura indevida à minha conta. 

Venho então expor a situação. Recebi uma fatura de gás no valor de 85,47€ e recebi uma nota de crédito no valor de 40,51€, tal como já me tinham dito da comercializadora PLENITUDE fiz uma transferência no valor de 44,96€ no dia 20 de dezembro. No dia 22 de dezembro fui contactada por um colega a indicar que nao tinham recebido o pagamento e expliquei que tinha feito uma transferência com o valor visto ter a nota de credito, o colega confirmou e indicou que estaria tudo ok, questionei se era necessário pagar mais algum valor ou enviar alguma coisa por email e o mesmo indicou-me que não, que estava tudo regularizado. No dia 8 de janeiro chego a casa do trabalho e verifico que tenho na minha caixa de correio um papel da Portgás a dizer que tinham cortado o mesmo por ordem da comercializadora PLENITUDE. Liguei de imediato para a comercializadora expus a situação e a mesma indicou que não tinham em sistema o pagamento validado, indiquei que era impossível pois já tinha feito o pagamento a dia 20 de dezembro. A mesma pediu para eu enviar novamente o comprovativo e que realmente estava tudo liquidado e para não me preocupar que ainda naquele dia (8 de janeiro) teria gás. Aguardei e verifiquei que continuava sem gás. Liguei á Portgás que me indicou que não tinham indicação nenhuma para reactivação. Tentei contactar novamente a PLENITUDE, sem sucesso, enviei email, sem sucesso igual. Tive, infelizmente aguardar até ao dia seguinte. Liguei novamente no dia seguinte á PLENITUDE, e expliquei novamente a situação e um colega indica-me que a fatura era de 49,83€ e não de 44,96€, e que enquanto não pagasse a diferença não reativavam o serviço, indiquei que não era isso que tinha nas faturas nem nas notas de crédito e que não tinha sido isso que os colegas me tinham indicado. Tive novamente de contactar e outra colaboradora informa me que tinham se enganado na nota de crédito e que não era de 40€ mas sim de 35€. Fiz o pagamento da diferença, e mesmo assim tive sem gás até as 12h do dia 9 de janeiro. Conclusão erro da PLENITUDE pois além de não enviarem a nota de crédito correta, informam mal por diversas vezes ao telefone, e nem se dão ao trabalho de enviarem as coisas corretas, ressalvo que fiz esse pedido imensas vezes por telefone e por email ao qual não obtive nenhuma resposta. Fui ainda informada que teria que pagar custos da reactivação do gás quando não tive culpa, contudo uma superior da PLENITUDE, informou que iria pedir para que não pagasse esses custos e para que fosse recompensada de alguma forma pelo facto de ter estado sem gás 19horas e com um bebe de 1 ano, o que ainda causa mais contrangimentos.

Exmos senhores Desde de 30 de dezembro 2025 que aguardo o encerramento do contrato pedido a 29 de dezembro 2025 e continuo a receber faturas de pagamento. Motivo da rescisão: venda do imóvel. Grato pela atenção António Cid

Na altura que fiz o contrato com a EDP pedi a Tarifa Bi-horária semanal, mais tarde informaram-me que não era possível, pois teria que aguardar 12 meses. Perante a minha insistência acabaram por me informar para contatar a E Redes, tendo esta entidade referido que teria que esperar até Junho. Perante a incongruência destas informações e o que é afirmado em vários sites específicos, contatei a ERSE que me informou que essas afirmações não correspondiam à verdade, para fazer uma reclamação e se não estivesse de acordo com a resposta para os contatar novamente pois então intercederiam. Muito Obrigado António Cirne / atcirne@gmail.com

Venho apresentar reclamação formal contra a recusa da MEO Energia em alterar a minha opção tarifária para bi-horária, solicitada a 4 de janeiro de 2026. A resposta recebida a 9 de janeiro alega obrigatoriedade de 12 meses no "ciclo horário", implementada pela E-Redes e transversal a todos os comercializadores. Esta recusa é indevida porque: Desde 1 de janeiro de 2026, o novo Regulamento Tarifário do Setor Elétrico (aprovado pela ERSE para o período 2026- 2029) elimina a obrigatoriedade de permanência de 12 meses na opção tarifária (simples, bi-horária ou tri-horária) para consumidores domésticos em baixa tensão normal (BTN) com potência maior ou igual a 20,7 kVA. Permite alterar a qualquer momento, conforme comunicado ERSE de outubro 2025. Exijo a imediata aprovação da alteração solicitada, sem custos ou penalizações, nos termos da lei em vigor. Aguardo resposta no prazo legal.

Venho por este meio, expor o meu desagrado para com o serviço prestado pelas SIMAS. Tenho uma fatura para pagar no valor de 294,96€. Respetiva ao mês de Dezembro 2025. Alegam que não foram dadas as contagens. Sendo que, consta no histórico as leituras fornecidas (em papel impresso). Passo a referir as cobranças que efetuaram: Abastecimento de água corresponde a 110€ Saneamento Simas - 97€ Receitas da Câmara Municipal de Oeiras - 70€ São quantias exorbitantes que não se coadunam com os valores praticados/tabelados. Não me recordo de ter pago valores tão altos, é uma situação inusual. Registou-me um consumo de 423 Lts diários, no mês de Novembro 2025. O que é considerado baixo, daí o facto de não se justificar a fatura que recebi. Solicito a vossa intervenção e análise. Cordialmente, Carina Ferreira

Rua da Tapada nº 52, 4600-632 Gatão- Amarante Amarante, 10.01.2026) Assunto: Reclamação por corte sem pré-aviso Cód de cliente:00587788 Exmos. Senhores, Águas do Norte, Grupo Águas de Portugal Rua Dr. Roberto de Carvalho, nº78-90, 4810-284 Guimarães Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de água por essa empresa, com o número de cliente 00587788, quando regressei a casa no dia 8 de janeiro pelas 20 horas constatei que a V/ empresa procedeu ao corte de água sem que para o efeito eu tivesse recebido o obrigatório aviso prévio por escrito como a lei obriga. Mais na última fatura paga bem antes do limite do prazo, também não fazia adivinhar este lamentável desfecho, e por email também nenhum aviso recebi, pois basta verificar que em INFORMACÕES ÚTEIS apenas consta ”O seu consumo faturado nesse local em 30 dias foi de 2000 litros de água correspondente a 66 litros /dia “ o que vale dizer que este é um corte ilegal, que causou graves prejuízos e transtornos incalculáveis, pois o meu agregado familiar, ficou sem poder fazer a higiene pessoal, cozinhar, lavar a roupa, pese embora eu tenha feito todos os esforços, para resolver a situação de corte ilegal e tentar que me enviassem a referência, para pagar o montante em atraso, mas que eu desconhecia, entrando em contacto com essa empresa, na manhã imediata ao conhecimento dos factos ocorridos, sendo porém, tudo em vão!!! Tendo contactado de imediato os v/ serviços, poi era sexta feira, dia 9 de janeiro, referiram que o procedimento normal, era resolver o assunto em loja, tendo-lhe eu transmitido que trabalhava no Porto e que só regressaria muito após o encerramento da loja , pelo que pedi colaboração e ajuda para que a situação fosse resolvida, uma vez que não poderia ficar sem água durante o fim de semana( o que provocou o caos, impossibilidade de cozinhar, fazer a higiene pessoal, lavar as roupas do agregado familiar, com uma filha Universitária que veio passar o fim de semana e ficou privada do bem essencial, com todas as consequências inerentes a essa falha, desde sexta feira), o que ainda está a acontecer, pois é domingo, sem que tivesse havido o mínimo de esforço para a resolução da situação, apesar dos 3 contactos telefónicos, que fiz para o atendimento comercial e inúmeros emails, URGENTES a dar conta da situação, sempre referindo que NÃO RECEBI QUALQUER AVISO PRÉVIO mas sem qualquer resposta, pelo que, exijo que me comprovem o aviso de levantamento da carta que dizem ter enviado e que eu nunca recebi, logo, nunca poderia ter assinado e nem os CTT confirmar a receção da mesma!!! A lei obriga os v/ serviços a dar conhecimento, por escrito, da existência de qualquer dívida, ou no mínimo a comunicar no email o que não aconteceu nem sequer consta na última fatura via email, nenhum aviso de corte o que quer dizer que, no caso presente, não aconteceu. Face ao exposto, solicito a emissão imediata da referência para pagamento do montante em atraso de 30,61€, bem como a reposição da ligação sem quaisquer custos adicionais ou taxa de ligação, sob pena de acionar os meios legais ao meu dispor e exigir uma compensação pelo enorme transtorno e prejuízos, com a agravante de que os cortes nunca podem sequer ser feitos aos fins de semana, como foi o caso! Sem outro assunto de momento, subscrevo-me Atentamente. (Maria Cerqueira)