Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 31/03 fiz um acordo convosco para pagamento de uma fatura de 212,49€, dividido em 4 partes (65€ pagos no ato + 3x de 49,58€ em 01/05, 01/06 e 01/07). O acordo segue em anexo. Apesar de já ter cumprido a primeira parcela, continuo a receber chamadas constantes como se a totalidade da dívida estivesse em aberto, o que é inaceitável. Estou a cumprir exatamente o plano acordado. Qual o sentido de oferecerem um plano de pagamento e continuarem a cobrar? Isto demonstra falhas no vosso sistema. Caso estejam a passar necessidades, posso avaliar e antecipar. Caso contrário, solicito a cessação imediata das cobranças indevidas. A dívida surgiu após cancelamento de contrato e valor elevado da última fatura, sendo inviável pagamento total imediato. Aguardo regularização urgente da situação. Cumprimentos,

Como foi de conhecimento geral, a vossa empresa esteve em atualizações dos sistemas de faturação, pelo que durante vários meses essas faturas não foram enviadas ao clientes. Quando finalmente voltaram a retornar o sistema de faturação foram enviadas faturas com valores exorbitantes, no entanto, ainda que por erro da empresa, foi disponibilizado o pagamento desses valores elevados por plano de pagamento faseado por meses. Entretanto, no meu caso em específico, começaram a falhar os pagamentos (por parte da empresa), recebendo mensagens, com falhas também onde dizia que o banco tinha rejeitado esse pagamento. O que achei bastante estranho, tendo em que conta que tinha sempre valor disponível na conta. O plano de pagamento foi cancelado por vocês por várias vezes, tendo eu sempre entrado em contacto com a Galp a perceber o porquê. Entrei em contacto então com o apoio jurídico da DECO para ver a melhor solução, porque tinha receio, que novamente por erro vosso, tentassem tirar um valor elevado do banco. Foi-me recomendado então colocar um valor no débito direto para que a Galp não pudesse tirar mais que esse valor. Valor estipulado então por mim de 220€. No entanto, sempre a cancelarem o plano de pagamento e eu sempre a ligar para o apoio ao cliente para entender, tendo em conta que o pagamento, se não estava a ser efetuado, não era por erro ou culpa minha. Em vários dos contatos para a Galp, questionei sempre a questão, de novamente, não estarem a ser faturados os valores mensais, e de não receber mais uma vez após vários meses as faturas. O que me responderam sempre que era uma questão do sistema de faturação e que quando estivesse resolvido iriam enviar tudo junto, ao que eu disse sempre que esperava que não voltasse a acontecer a mesma coisa, de receber uma fatura novamente com valores exorbitantes. Nunca no apoio ao cliente o negaram, nem tentaram dar uma opção para a situação, desvalorizando sempre a minha preocupação enquanto cliente. Recebi então agora uma fatura novamente superior a 500€ para pagar até dia 20/04 desde Dezembro 2025 até Março de 2026. Liguei então novamente para lá no dia 02/04/2026 para saber como resolver essa situação tendo em conta que tenho uma casa para pagar, contas, um bebé... e é completamente impossível proceder a um pagamento desse valor, tendo em conta que já é um erro recorrente da vossa empresa. Ponderei pagar novamente por plano de pagamento faseado, ao que me é dito que não é possível, pois já tenho um, da anterior fatura de 600€ ainda a ser pago (valor esse devido à tal atualização do sistema de faturação deles, que não recebi durante meses). Então teria que ser feito outro plano de pagamento, mas que para isso tinha que pagar primeiro 50% do valor total que ultrapassa os 800€. Disseram-me então que tenho que pagar esse valor primeiro, de 400 e tal euros no fim do mês de Abril, e só depois é que "diminui um bocadinho" o valor a pagar. Depois desta situação, terei e vou mesmo ter que mudar de fornecedora de eletricidade, para evitar que isto se volte a repetir. Mas mesmo que faça isso terei que pagar na mesma estes valores altíssimos, por um erro que claramente não foi nosso (cliente) e sim da Galp. E como eu digo, tenho a minha casa para pagar, as contas, o meu filho bebé para cuidar e isto começa a tornar-se insustentável financeiramente. Porque ao mesmo tempo indo para outro fornecedor de energia, que como já referi, vou mesmo sair da Galp. Iria ter que estar a pagar a duas fornecedoras ao mesmo tempo. A que irei trocar e ainda ao mesmo tempo à Galp por esta situação toda. No entanto também consta da lei que a faturação de serviços essenciais (LEI Nº 23/96): as empresas prestadoras de serviços (água, energia, comunicações), são obrigadas a emitir faturas mensais, detalhando os serviços e tarifas. Que é algo que não foi efetuado durante meses. Peço por favor uma solução ao meu caso, pois é inconcebível pagar um valor tão alto. Após contacto com departamento jurídico, envio esta reclamação por escrito, a qual aguardo a resposta em 8 dias úteis, caso a resposta não chegue dentro desse prazo, medidas serão tomadas.

No início de fevereiro alterei o meu plano e respetivo contrato com a Galp para os serviços de eletricidade e gás através da parceria DECO PROTESTE. Solicitei na mesma data o cartão Galp elétric através do formulário da aplicação da Galp, após dois contactos com o apoio a cliente o pedido continua em processamento, sem resposta, não conseguindo usufruir da alteração feita, não podendo utilizar os serviços solicitados à mais de um mês, bem como não usufruir das vantagens da alteração do plano feito à data. Achando um exagero a necessidade de mais de um mês para aquisição do serviço Galp eletric.

Bom dia, No dia 24/11/2025 recebemos um comercial em casa, Sr Rui Jorge, que propôs, depois de ter analisado a fatura, a colocação de três painéis e o kw da eletricidade a 0.14€, o que não aconteceu na primeira fatura pois a luz veio faturada a 0.16€, tentei falar com o comercial, mas nunca mais me atendeu o telefone. Garantiu que, mediante os kw da fatura que apresentamos, iriamos pagar a mensalidade dos painéis e mais 25€ - 30€ se colocássemos os painéis. Não entregou qualquer simulação (que viemos a saber mais tarde numa loja que o deveria ter feito no imediato e que com essa simulação é que decidiríamos o que fazer). Tivemos acesso a essa simulação no dia 11/03 quando fomos à loja EDP na loja do Cidadão no porto. Dia 27/11/2025 recebemos a equipa técnica ETM 42 para a instalação dos 3 painéis. Avaliaram as condições e esclareceram o que poderiam fazer para a instalação e avançaram, contudo, só já próximo do fim da instalação é que indicaram que não poderiam colocar as pinças de medição de consumo por falta de espaço no quadro elétrico, primeiro erro, porque se não havia espaço deveria ter dito antes de começar a instalação pois assim já não faziam nada sem primeiro vir o eletricista resolver o problema do quadro. Informaram que deviríamos chamar um eletricista para reorganizar o quadro elétrico e só depois poderíamos chamar novamente a equipa técnica para conclusão da instalação. Assim fizemos, contudo só conseguimos um eletricista para fazer o serviço no dia 02/02/2026. Este também faz instalações de painéis solares e alertou-nos para o facto de a instalação estar feita de forma monofásica e não trifásica. Liguei para a linha de atendimento, atendida pela Jéssica Abranchas, expôs a questão e esta indica que o relatório dos técnicos está com indicação de instalação trifásica e que à primeira vista a instalação parece monofásica, mas a injeção é feita nas 3 fases. Voltei a falar com o meu eletricista que me explicou que tal situação era impossível. Contudo, decidi aguardar pela visita dos técnicos para fazer a instalação das pinças. Dia 09/02/2026 recebemos novamente a equipe técnica ETM 42 e fizemos a questão da instalação, responderam que a EDP não faz instalações trifásicas, só faz instalações monofásicas na fase de maior consumo da casa. Não satisfeitos com o esclarecimento, nem com as faturas e nem com a avaliação de consumos/rendimento que verificamos na aplicação EDP Solar dirigimo-nos à loja EDP na loja do cidadão no Porto no dia 25/02 onde apresentamos nova reclamação. Nesta loja a indicação que tivemos é que a EDP faz instalações trifásicas e que o correto seria ter feito a instalação trifásica para melhor aproveitamento dos painéis. Dia 03/03 recebo chamada de resposta à reclamação, indicando novamente que a EDP não faz instalações trifásicas. As instalações são sempre monofásicas e depois o contador como é inteligente faz a gestão de consumos para melhor aproveitamento. Que já passaram os 14/30 dias de livre resolução e que nada poderia fazer para ajudar. Pelos que verifica nos registos a casa está a ter aproveitamento dos painéis, por isso questão resolvida. Acontece que pelo que verificamos na aplicação a casa não está a ter total aproveitamento dos painéis, pois está a injetar muita energia na rede precisamente por não estar ligado às 3 fases, pois se estivesse a casa teria um aproveitamento de 100% da energia produzida. Pelo que verificamos na aplicação, muito provavelmente, os painéis estão ligados a uma das fases de menos consumo porque este é sempre de 300w no máximo 500w. Uma casa com 2 pessoas a trabalhar diariamente, uma num computador outra em máquinas de costura, com 3 frigoríficos e uma arca sempre ligados, tvs, luz, não pode ter apenas este consumo em tempo real. Mais uma vez não satisfeita com a resposta, fui novamente à loja dia 07/03/2026, contudo o colaborador que nos tinha atendido não estava pelo que decidimos voltar outro dia. Dia 11/03/2026 voltamos à loja, mais pormenorizadamente e ressalvo, apenas neste dia, foi-nos explicado que a EDP em casa com potência 10.35 e instalação de, apenas, 3 painéis faz instalação monofásica, nunca antes esta informação nos foi indicada. Acontece que temos conhecimento de um vizinho que tem uma casa de instalação trifásica e a equipe técnica que foi para fazer a instalação dos painéis não o fez porque não levava material trifásico para fazer a instalação, o que prova que a EDP faz sim instalações trifásicas. O meu contrato e simulação foram feitos para uma instalação trifásica e não monofásica. Fomos enganados porque nunca, nem na celebração do contrato nem na instalação dos painéis, nos foi indicado que a instalação não seria de injeção em, apenas, uma das fases. Para exemplo, uma vez que a vossa funcionaria indica que é desta forma que verificam se os painéis têm utilidade ou não, em janeiro de 2025 (10/12/24 – 09/01/25) o nosso consumo foi de 661 kw em janeiro de 2026 (19/12/25 – 20/01/26), já com painéis instalados, o consumo foi de 519 kw. Trata-se de uma diferença de 142 kw, insignificante tendo em conta que o período de faturação também é um pouco diferente e que este valor é irrisório quando falamos de 3 painéis solares. Só estamos a fazer esta exposição agora porque quando fomos à loja, no dia 11/03, o funcionário ficou com a nossa informação e pediu que aguardássemos um contacto. Como tal não aconteceu, voltámos à loja em 25/03, apresentamos esta mesma reclamação. Recebemos hoje a resposta, dizem nada mais ter de acrescentar às respostas dadas anteriormente, ou seja, não aceitam as nossas explicações. Apresentamos reclamação no livro de reclamações (ROR00000000045553319), mas mais uma vez sem qualquer resposta positiva. Apresentei reclamação no CNIACC em 09/04,mas indicaram hoje, 16/04, que não era com eles, mas sim com o CICAP, contudo antes de apresentar a reclamação optei por pedir a vossa ajuda. Posto isto, agradecemos a vossa melhor análise a toda esta questão e solicitamos a retirada dos painéis solares da nossa casa sem qualquer encargo para nós, assim como a retirada da mensalidade dos mesmos da nossa fatura. Salientámos, novamente, que fomos enganados desde o início deste contrato. Contratamos uma instalação trifásica e foi-nos feita uma instalação monofásica sem nosso conhecimento. Obrigada

Venho apresentar reclamação relativa ao contrato de abastecimento de água da morada Rua Dr. Alfredo Magalhães n.º 8, 4930-325 Gandra – Valença, da responsabilidade de Maria Irene Cortinhas de Sousa. Ocorreu uma fuga no ramal exterior de abastecimento de água, localizado no jardim da habitação, antes de qualquer ligação ao sistema de saneamento. A fuga foi identificada e imediatamente reparada por familiar com conhecimentos técnicos, não existindo fatura da intervenção. Apesar disso, o consumo anormal registado na faturação comprova claramente a ocorrência da fuga, tendo o consumo regressado aos valores normais no mês seguinte à reparação. Foram solicitadas a revisão e redução do valor de saneamento, uma vez que a água perdida se infiltrou no solo e não entrou no sistema de águas residuais. O pedido foi indeferido pelo perito por alegada falta de prova visual, não tendo este procedido à verificação do local intervencionado. Posteriormente, foi celebrado um acordo de pagamento em prestações devido ao valor elevado da faturação. Contudo, verificaram-se graves irregularidades administrativas: Faturas entregues fora de prazo; Pagamento efetuado presencialmente em loja foi incorretamente imputado a mês antigo por indicação da funcionária; O mês corrente ficou por liquidar por erro do atendimento; O sistema passou a acusar duas faturas em atraso indevidamente; O acordo de pagamento foi anulado com fundamento em incumprimento não imputável à cliente; Está agora a ser exigido novo acordo com custo adicional de mais ou menos 60€. Estou a ser penalizada por erro administrativo dos serviços, acrescido da recusa de reapreciação do saneamento relativo a fuga comprovada por consumo anormal, fotografias do tubo danificado e registo do contador no mês seguinte à reparação.

Exmos. Srs. Venho solicitar a v/ ajuda sobre a seguinte situação. Sou cliente da Galp Energia, e desde outubro que não estão a proceder à emissão das faturas relativas ao meu consumo de energia eléctrica com a regularidade devida. Ou seja emitiram uma fatura em janeiro referente ao consumo de parte de setembro, outubro, novembro, dezembro e parte de janeiro. Com o valor acumulado desses meses todos. E até agora ainda não emitiram mais nenhuma fatura, mesmo após eu já ter ligado para o apoio ao cliente 3 vezes a solicitar a emissão da mesma, apenas justificam o atraso da faturação com uma anomalia do sistema e dizem que tenho decaguardar. Com isto já estão a acumular novamente consumos de mais de um mês. O que posso fazer para ser ouvido e ter mensalmente a emissão das faturas como seria suposto. Grato pela atenção. Cpts

Exmos. Senhores, Na criação de contrato, foi oferecido a oportunidade do pack full edp, no valor de 16€ o qual aceitei. Passado uns dias verifiquei que haveria outras ofertas de outro preço mais barato. O que me convenceu a oferta não foi o plano de saúde, mas sim os descontos acumuláveis de 50€ em lojas pingo doce, Ditos e gravados em chamada. Ou seja que todos os meses tinha 50€ de desconto em pingo doce, dito diversas vezes em chamada. Para minha surpresa, no dia que acaba o período de desistência, vou verificar na app edp e não há desconto no pingo doce de 50€, apenas de 10€ e que está expirando. Sinto-me frustado engando, especialmente porque não me autorizam o downgrade ou cancelamento da "oferta". Peço explicações e ações a ser tomadas. 16/04/2026 Cumprimentos. Matias Jarego NIF: 272769428

Bom dia Prezados (as) Senhores (as) Venho por meio deste denunciar faturação abusiva por parte da ENDESA. Acontece que todos os meses eu envio as leituras de luz e gás, no entretanto ocorreu que enviei no mês de Março como faço todos os meses e dei conta que o meu consumo de gás foi de n8 kwh e a endesa procedeu ao faturamento de 547 kwh, no que entrei em contato e se recusam a restabelecer a referida fatura (26030310144516999), ocorre que além deste desvio de conduta por parte da endesa, comuniquei que estou no desemprego. E este passa a ser a segunda questão, pois, a endesa só me atribuiu a tarifa social de 0.004% quando minhas pesquisas apontam para uma tarifa de 33%, peço a gentileza da informação sobre estas questões e as providências necessárias para a restauração da justiça. Sem mais agradeço a atenção dispensada Luis Correia Cliente endesa número de contrato 2025072268002 NIF 204853672

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º G-251230-3154765, comuniquei-vos já em momento anterior via o vosso Serviço de Apoio ao Cliente o facto de não receber faturas desde Janeiro 2026. Apesar de vários pedidos efetuados ao longo dos últimos meses para que me fossem disponibilizadas as faturas correspondentes aos períodos em falta, as mesmas continuam por enviar. Esta situação tem sido recorrente e, sempre que contactei o apoio ao cliente, foi-me indicado para “não me preocupar”. No entanto, considero que esta não é, de todo, uma situação aceitável nem passível de ser tratada com leveza. Importa ainda referir que este problema já ocorreu no final do ano passado, tendo resultado na acumulação de valores em dívida que fui posteriormente obrigado a regularizar em regime de prestações, entre janeiro e março. Esta situação não só causa transtorno como dificulta a gestão financeira pessoal. Entendo que este tipo de prática é prejudicial para o consumidor, podendo mesmo ser considerada abusiva, uma vez que leva à exigência quase imediata do pagamento de montantes acumulados, resultantes de faturas que não foram atempadamente enviadas. Assim, solicito a implementação de medidas que garantam que este problema não volte a ocorrer no futuro. Cumprimentos.

No passado dia 17 e 19 de Março de 2026, recebi a mesma mensagem da E-Redes dizendo que iriam realizar uma visita técnica na linha morada sem indicação de data ou hora. Também me informava que poderia reagendar essa mesma visita em e-redes.pt. Entrei na plataforma da e-redes e tentei alterar o agendamento para uma data que me fosse possível estar em casa mas não consegui, nem através do site nem através da opção WhatsApp. A resposta obtida é que não havia datas livres. Entretanto, no dia 15 de Abril recebo uma chamada pelas 11h50 da manhã e era um técnico que estava na minha morada. Como trabalho nesse horário, não pude comparecer. Pouco tempo depois, pelas 11h52 recebi duas SMS, uma com a confirmação de que não foi possível a verificação do contador e outra já com a nova data, desta vez, com data e hora, dia 13 de Maio entre as 15h30 e as 18h. Mais uma vez, tentei mudar este agendamento porque, estando a trabalhar, não me será possível estar em casa neste horário. Não consegui. Aliás, através do WhatsApp, é -me dito que não existem agendamentos no meu CPE. Mais tarde, no mesmo dia 15 de Abril, pelas 18h35, recebi um e-mail com um PDF com o título "Ultima tentativa de acesso ao contador de electricidade" indicando que posso incorrer de corte de energia se não der acesso ao técnico à minha habitação. Sendo que a primeira visita, hoje, dia 15 de Abril, não me foi informada, é legal este tipo de abordagem, dizendo que posso pagar uma coima de 20€ ou me podem cortar a electricidade?