Reclamações públicas

Exmos senhores Venho reclamar da factura FT2026K3426/340000589926, 2026/01/06 no valor de 195,19€, referente ao Gás Natural no que diz respeito ao consumo estimado de 1402kwh, que corresponde a 126m3. Acontece que em 06 de Janeiro recebo mensagem propondo pagamento em prestações sem qualquer informação sobre valores. No dia seguinte liguei para o n 351213535353, sendo atendida pela vossa funcionária D. Ana Serra a quem reclamei da situação fornecendo leitura reais. Sem qualquer resposta até hoje. Dado o registo real do gás ser de 1664 e vossa valor estimado de 1759, desprovido de qualquer média de consumo habitual venho exigir a anulação da factura e respectiva rectificação. Valor correcto e real 1644. Com os melhores cumprimentos e agradecimentos

Exmos. Senhores Exponho esta situação, que verifiquei no portal da queixa ser extremamente frequente por parte desta empresa. A E-Redes tem a obrigação, legalmente, de entregar uma tensão mínima de 207V aos seus clientes. Sendo que, para funcionamento normal de aparelhos é sugerido 230V. Ainda assim, como cliente, recebo oscilações entre os 170V-190V. É lamentável chegar do trabalho e não conseguir cozinhar, lavar a roupa e tomar um banho quente. Como tal, a empresa continua a ignorar o problema. Após chamadas telefónicas, preenchimento de formulários e visitas de técnicos que "nada podem resolver porque a linha é muito fraca para o consumo nos dias de hoje". Esta empresa está a infringir a lei. A entregar um serviço muito abaixo do mínimo e a ignorar o problema. Eletrodomésticos grandes como arca e frigorífico passam os dias a receber oscilações de corrente. Em horário nenhum temos uma entrega de tensão nivelada como seria expectável. A probabilidade de em breve esses eletrodomésticos darem problemas é enorme. Assim sendo, gostaria mesmo de perceber qual é a intenção da empresa em causa além de ignorar os clientes. Continuo a pagar mensalmente uma fatura de luz (até mais alta porque os eletrodomésticos consomem muito mais pelo esforço que têm de fazer ao compensar a baixa voltagem) e não recebo um serviço, no mínimo, aceitável. Aguardo uma resolução. Não uma nova resposta de 15 dias úteis de demora e "teremos de averiguar". Sou um cliente que cumpre com as suas obrigações e aguarda que a empresa faça o mesmo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar o apoio da DECO enquanto associação de defesa do consumidor, relativamente a uma situação que se mantém por resolver com a empresa Galp Energia, no âmbito de um contrato de fornecimento de gás. Apesar de ter cumprido todos os procedimentos exigidos pela Galp para a celebração do contrato de gás em meu nome, e após múltiplos contactos telefónicos realizados ao longo das últimas semanas, continuo sem receber qualquer confirmação formal ou comprovativo contratual que demonstre que o contrato se encontra devidamente celebrado e associado ao meu nome. Acresce ainda uma situação particularmente contraditória e preocupante: no website da Galp, o serviço de gás surge como “inativo”, contudo existe fornecimento efetivo de gás na minha habitação. Paralelamente, o serviço Combina 2 encontra-se ativo, o que aumenta a falta de clareza sobre o estado real do contrato e a responsabilidade contratual associada ao fornecimento. Esta situação gera insegurança jurídica e financeira, uma vez que não é aceitável, do ponto de vista do consumidor, existir fornecimento de um serviço essencial sem que exista um contrato claro, formalizado e comprovado. Nos termos da legislação portuguesa aplicável, nomeadamente: a Lei de Defesa do Consumidor (Lei n.º 24/96, de 31 de julho), que consagra o direito à informação clara, verdadeira e adequada; o Decreto-Lei n.º 446/85, de 25 de outubro (Cláusulas Contratuais Gerais), que impõe deveres de transparência e informação pré-contratual; e o enquadramento legal do setor energético, sob supervisão da ERSE, considero que a atuação da Galp não cumpre os deveres legais de informação, clareza e boa-fé contratual. Desta forma, solicito o apoio da DECO para: Obter um esclarecimento formal e definitivo por parte da Galp; Garantir a correta formalização do contrato de gás em meu nome; Assegurar o envio de um comprovativo contratual válido; Corrigir a informação contraditória apresentada nos canais digitais da empresa. Agradeço desde já a atenção dispensada e coloco-me à disposição para fornecer qualquer documentação ou esclarecimento adicional que considerem necessário. Com os melhores cumprimentos,

Exponho uma sucessão de práticas abusivas e ilegais por parte da EDP Comercial, que recusa resolver a situação voluntariamente: Venda Enganosa (Vício de Consentimento): A adesão inicial foi realizada em loja (Mafra) sob instruções falsas. Fui instruído a responder "SIM" a um SMS apenas para "ativar a eletricidade", quando na verdade estavam a subscrever serviços extra pagos ("Pack Full") sem o meu consentimento informado. Renovação de Fidelização Abusiva: A EDP renovou a minha fidelização por mais 12 meses baseando-se na ausência de resposta a um e-mail com assunto promocional ("Um ano cheio de vantagens"). Esta prática viola o dever de informação e o Artigo 218.º do Código Civil ("O silêncio não vale como declaração negocial"). Não fui informado de forma clara e inequívoca sobre a penalização, pelo que a renovação é nula. Cobrança Duplicada e Enriquecimento Sem Causa: Mudei de fornecedor a 10/01/2026. A EDP emitiu uma fatura final de rescisão (ref. a 3 dias) no valor de 51,57€, onde cobra novamente a mensalidade total do serviço "Pack Full". Este valor JÁ TINHA sido cobrado na fatura anterior (de 349,79€). Estão a cobrar o mesmo seguro duas vezes no mesmo mês e a cobrar uma mensalidade inteira por apenas 2 dias de contrato ativo. Obstrução ao Cliente: Após a mudança de operador, bloquearam-me o acesso à Área de Cliente, impedindo a conferência das faturas. Além disso, a empresa recusa responder por escrito, insistindo em contactos telefónicos que recuso por trabalhar em horário noturno e para salvaguarda de prova. EXIJO: A anulação imediata da fidelização/penalização por renovação abusiva. A emissão de Nota de Crédito para anular a dupla faturação do Pack Full e o acerto dos dias não usufruídos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º (NÚMERO DE CONTRATO), comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde (DATA). Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 04/01/2026 celebrei contrato de prestação de serviços de eletricidade, por mudança de prestador, com outra empresa. Sucede que, após dois dias, o mesmo não se encontrava ativo, nem havia recebido por parte do novo fornecedor qualquer notificação. Entrei em contato telefónico com a empresa e fui informado que estavam impedidos de iniciar o novo contrato pois havia uma fatura emitida para débito, por da Galp. Tendo em conta que a dita fatura apresentava a data de 9 de janeiro e o débito direto se encontrava ativo, aguardei. Ora, no dia 13 de janeiro ainda não havia sido debitada em conta. Entrei em contato, telefonicamente, com a Galp no dia 14 de janeiro. Fui informado pela assistente que a ERSE havia elaborado um plano de prestações para pagar a dita fatura em 12 mensalidades de cerca de 9 euros, perfazendo um total de 103,09 euros. Nesse momento, manifestei expressamente a minha oposição a tal plano e solicitei a emissão de uma referência multibanco para proceder ao pagamento ou, em alternativa, que o total da fatura fosse debitado em conta. A assistente informou que iria, internamente, proceder à emissão da referência satisfazendo a minha solicitação. No entanto, hoje, dia 16 de janeiro, recebi um sms com uma referência no valor de 9,01€ (que corresponde ao valor da primeira prestação), contrariando a minha expressa vontade. Ressalto que já saldei o valor de 157,96€ referente à fatura n.ºFTK2514/140000806134, correspondente ao período entre 12/09/2025 e 19/11/2025. A atual fatura, n.º FT K2511/11000285712, corresponde ao período entre 19/11/2025 E 16/12/2025. A partir da última data de 22/12/2025 não foi emitida qualquer fatura. Hoje, a linha telefónica encontra-se em modo de encaminhamento, desligando-se a chamada de seguida. Não há resposta telefónica. Considerando o exposto, venho reiterar a minha vontade em saldar quaisquer valores em dívida, bem como a cessação imediata do contrato atual e a imediata comunicação à ERSE no sentido de iniciar contrato com a nova fornecedor de eletricidade, pois considero que estou a ser penalizado no tarifário. Cumprimentos.

Boa tarde, comprei uma loja para transformar em residência e tive de fazer contrato com a INDAQUA, entretanto está em fase de validação do projecto e não estou a consumir agua, nem esgoto e nem lixo, mas por mês tem vindo uma fatura de +/- 45€, reclamei com a INDAQUA e foi retirado o valor do lixo, o que a fatura foi reduzida para +/- 38€. Acho um roubo cobrarem esse valor sem consumo de água, por isso queria saber se isso é legal. Cumprimentos. Francisco Valente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º1915054, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde 13/10/2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao meu contrato de fornecimento de energia com a EDP, devido à cobrança indevida do serviço Pack EDP Full, o qual nunca solicitei nem utilizei. Sou emigrante e essa situação foi claramente comunicada no momento da celebração do contrato, tendo ficado explícito que a habitação em questão é utilizada apenas 3 a 4 semanas por ano. Nesse contexto, solicitei expressamente a opção mais básica possível, adequada a um consumo mínimo e esporádico. No entanto, verifiquei que me tem vindo a ser cobrado, há vários meses, o serviço Pack EDP Full, totalmente desnecessário para o meu perfil de utilização. Importa ainda referir que nunca usufruí de qualquer vantagem ou serviço associado a esse pack, dado que não resido em Portugal na maior parte do ano. Desde que tomei conhecimento desta situação, entrei em contacto com a EDP por diversas vezes, inclusive com deslocação a uma loja física, solicitando: a remoção imediata do Pack EDP Full o reembolso dos valores pagos indevidamente Até à data, ambas as solicitações foram recusadas, sem que me fosse apresentada uma justificação válida, o que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de um serviço não solicitado e não utilizado. Face ao exposto, solicito: A retirada imediata do Pack EDP Full do meu contrato O reembolso integral dos valores cobrados desde o início desse serviço Uma resposta escrita clara e fundamentada a esta reclamação Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer às entidades competentes, nomeadamente a ERSE e a DECO, bem como de formalizar a reclamação por todas as vias legais disponíveis.

Boa tarde venho por este serviço solicitar informações sobre as leituras, pois com o problema que tenho tido com a Galp electricidade para receber as faturas, e depois recebe com leituras de 81 dias, fui verdade na eredes, e realmente reparei que saltam de outobro dia 8 para 5 de novembro e depois para dezembro, tendo eu um contador inteligente em que dizem que não é preciso enviar as leituras e quando envio o que está no contador, dão como inválido, algo não está bem, já pedi explicações e recibe um email hoje que tentamos entrar em contato comigo o que não é verdade. Quero que a eredes explique a falta das leituras reais de tantos dias,. A Galp electricidade só obtém os dados fornecidos pela eredes, por isso a fatura é só estimativa na realidade.