Reclamações públicas

Segue texto descritivo, enviado por email em 04-04-2026, e sem resposta. A minha Reclamação inicial foi feita directamente no site da Goldenergy em 27-03-2026 no qual anexei cópias de Facturas do anterior Fornecedor de energia com datas de 29-08-25, 29-10-25 e 29-12-25, para analisarem consumos. Seguem em anexo, Factura reclamada e fotos das contagens ao dia 10-04-2026, que totalizam 83 Kw em 44Dias, contra a "Estimativa de 414 em 28 dias utilizada M L G 04/04/2026, 09:33 (há 7 dias) para GOLDENERGY Bom dia. A Goldenergy continua a não assumir a responsabilidade pela discrepância da situação. 1- Fui informado na vossa loja do Barreiro que os contadores estavam preparados para fazer leitura automática, pelo que a mesma não foi fornecida por mim, ESTA É A FUNDAMENTAÇÃO DA QUESTÃO. Agora afirmam que "Os seus contadores ainda não estão preparados para comunicar leituras de forma remota" e o que está a ser feito para resolver o problema ???? Se mudei de fornecedor de energia, o mínimo que exijo é que o sistema de leitura esteja a funcionar plenamente não com falhas, esta sim é a SOLUÇÃO PARA EVITAR ESTIMATIVAS. 2- O valor por vós imputado, uma vez que assumem não existir historial de consumo, não tem qualquer sustentação matemática ou estatística e não é uma Estimativa, é uma medição provisória (estimativa é um número redondo, 50,100,150) atribuida por um qualquer funcionário que nem sequer se deu ao trabalho de verificar que o Contrato corresponde a ESCADA (que foi bem explícito por imposição minha) e não tem perfil de consumo doméstico relacionável com quantidade de consumo. Respeita sim a necessidade de potência de alimentação mínima necessária, conforme Empresa de Manutenção, para funcionamento do elevador, (13,8 Kva, 30 A, Trifásica), e ao qual, em conjunto com a iluminação, corresponde um baixo consumo mensal. Aliás acabei de tomar conhecimento em contacto que fiz com ACP esta manhã, a solicitar umas informações deste contrato, que existe um outro Trifário, ACP e não o ACP+ em vigor, destinado exactamente a estas situações e para o qual quero Alterar de imediato. 3- O valor por vós atribuído, 414Kw, que tanto poderia ser 414 como 4140, porque não tem justificação, corresponde, mesmo tomando o consumo máximo verificado durante o ano de 2025,(em vez do médio habitualmente usado em orçamentação), de 118kw num período de 61 dias, corresponderá a 7 MESES DE CONSUMO. Ora não vou pagar o valor atribuído e estar, sabendo que ao valor do consumo se somam as diversas taxas em vigor, 4 ou 5 meses até ser ressarcido do valor pago a mais. 4- O que espero da Goldenergy, é o procedimento de qualquer empresa no mercado, inclusivé da minha Contabilidade, de emitir uma Nota de Crédito, anulando a FT anterior, e emitindo uma nova considerando um consumo estimado de, até admito 100kw que era o valor médio para 2 meses, no fornecedor anterior, se teêm dúvidas. Fico a aguardar resposta Cumpr L G

Exmos. Senhores, Em (02/02/26), assinei o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO), onde consta a promoção (que teria um valor de factura diferente não aquela que foi emitida) ou seja 40€ por factura não 65€. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado não está a ser aplicado, pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em setembro de 2024 adquiri um esquentador modelo WTD11-4 KME, da marca Vulcano numa loja Leroy Merlin, sob o código de fatura FT 20240036501/006670, acima referido. No dia 3 de abril de 2026 o equipamento deixou de funcionar. Uma vez que estava ao abrigo da garantia da marca por um período de 3 anos, acionei a garantia através do serviço pós-venda da referida loja, em vez de recorrer ao nosso habitual técnico de manutenção/instalação de equipamentos. Em 8/04/2026, perante a ausência de notícias, entrei em contato com o apoio ao cliente da Vulcano. Minutos depois telefonou um técnico com o qual acertei a hora da intervenção. Informando-me este repetidamente que, caso a avaria não estivesse coberta pela garantia, teria de pagar €77 da deslocação e €18 da peça (?), acrescidos do respetivo IVA. Naquele momento: • Achei algo estranha a forma como a informação foi avançada - como se a exclusão fosse a norma e não a exceção e me estivesse a preparar para o inevitável. • Perguntei-me como saberia ele com tanta certeza qual a peça avariada e o preço desta, • Achei exorbitante o valor cobrado pela deslocação (longe dos 20/30 euros habituais). Mas, como estava em garantia e não havia quaisquer sinais de má utilização ou espaço para alegar ausência de manutenção num equipamento instalado há ano e meio, na ausência de alternativa e perante a situação crítica em que nos encontrávamos, decidimos avançar, • Preparando-me, no entanto, para estar presente no momento da intervenção e atento a quaisquer manobras conducentes à malfadada conclusão. No local, o técnico informou-me que a avaria não estava incluída no âmbito da garantia porque a turbina evidenciava uma cor amarelada. Razão pela qual a reparação teria de ser paga. Solicitei que me mostrasse a peça avariada e a água residual drenada do equipamento. A turbina (cujo rotor o técnico afirmou ser originalmente de cor branca) apresentava de facto uma cor amarelada, sem sinais de entupimento ou desgaste nas respectivas pás e, a água drenada do esquentador, tinha ligeiros vestígios de caliça ou areia, os quais julgo terem caído do tubo de escape dos gases da caldeira (junto fotos de uma e de outros). Insatisfeito com a explicação do técnico - a mudança de cor de um rotor dificilmente provocaria o colapso da turbina, nem constitui prova que esteve sujeito a uma tração inusitada, mas tão só que as águas da rede não são quimicamente puras ou que o material das pás é demasiado poroso e frágil para o efeito ali em vista - apelei para o apoio ao cliente para obter instruções sobre como atuar em semelhante situação. A pedido do operador, passei o telefone ao técnico que manteve a posição inicial. Como estavam de acordo quanto à conclusão, perguntei ao operador do apoio ao cliente como poderia reclamar daquela decisão unilateral e absurda, remetendo-me este para o email do apoio técnico da marca (assistencia.tecnica@pt.bosch.com). Paguei e assinei de boa-fé a quitação devolvida pelo técnico sem colocar, como provavelmente deveria, qualquer referência à minha discordância ou protesto quanto a tão infeliz desfecho. Dirigi-me à DECO de cujos serviços sou subscritor, onde fui aconselhado a apresentar a presente reclamação. Com esta pretendo, em primeiro lugar: 1. Ser ressarcido dos valores pagos, porque não considero provada qualquer má utilização, por alegada incúria ou falta de manutenção do equipamento. À vista desarmada a água abastecida não evidencia colorações que possam indiciar a existência de rupturas na rede pública ou o transporte de matérias que provoquem entupimento, cujo impacto seria imediatamente notado na redução do fluxo de água quente ou fria. Em segundo e último lugar, gostaria de; 2. Ser esclarecido sobre se existe alguma alínea da lista de exclusões que refira a cor das pás da turbina. Ou se foi entre os técnicos no terreno e os agentes do apoio ao cliente que foi acordado excluir as turbinas “amareladas” das reparações em garantia, criando jurisprudência assente na multidão de clientes desesperados que acabaram por calar a sua indignação e pagar em silêncio o exorbitante preço da deslocação e a substituição das aparentemente frágeis turbinas. Num mundo no qual as percepções tantas vezes se substituem à crua realidade dos factos, estranharia que uma marca que, arrisco afirmar, tem uma elevadíssima quota de mercado possa estar desatenta quanto às consequências que casos como o que aqui acabo de descrever têm na sua reputação. Ainda assim, permito-me o atrevimento de vos colocar as três questões/sugestões que seguem: • Se, dos processos de melhoria interna, faz parte a recolha do número de turbinas avariadas dentro do período de garantia e se esse elemento de alarme é divulgado às áreas de desenho técnico e fabrico de equipamentos ou dos seus componentes (turbinas, neste caso)? • Pergunto-me ainda se é recolhido e objeto de análise o volume de reparações que são negadas, apesar de ao abrigo de uma garantia válida, e a identidade dos agentes da Vulcano e das empresas contratadas, que nelas intervieram. A bem de uma certa transparência e da defesa da boa imagem da Marca, seria interessante que estes dados fossem cruzados. • E que a existência desse mecanismo de auditoria interna fosse divulgada aos agentes como elemento dissuasor de eventuais, ainda que raras, “solidariedades” com os agentes no terreno. Não pretendo insinuar que os dois agentes aqui envolvidos e cuja identidade me esforcei por ocultar, tenham agido de má-fé. Não sei. Baseio-me na firme convicção de que estes instrumentos não colocam em risco a reputação dos agentes, antes os defendem de eventuais processos de intenção e reduzem o risco de que se instalem no seio da estrutura ou do sistema processos que a parasitam e o corrompem. Incluo cópia das faturas de compra do equipamento e da reparação, imagens da turbina avariada (que continua na minha posse) e das águas residuais drenadas do esquentador. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº AG-251013-2704917. Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente via atendimento ao cliente (telefone) e via formulário de contacto, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa em caráterde extrema urgência, justificado pela cobrançater sido feita sob o último montante restante para suprir as necessidades da minha família até o fim deste mês de abril/2026 (ao qual inclui minha filha de apenas 08 meses de idade). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Tinha acesso à área de cliente da EDP e, de um momento para o outro, deixei de o ter, sem qualquer explicação. Desde então, tenho passado os últimos 2 dias a contactar a EDP Empresas, uma vez que se trata do condomínio do prédio onde habito e do qual sou administrador, tentando perceber a origem do problema e solicitar o restabelecimento do acesso. Após vários contactos telefónicos (já falei com 3 ou 4 colaboradores), a situação é, no mínimo, preocupante: nenhum dos operadores consegue encontrar o contrato associado ao fornecimento. Foi-me inclusive transmitido que o contrato “não aparece” no sistema. No entanto, possuo uma fatura de janeiro de 2026 com todos os dados do contrato, o que comprova inequivocamente a sua existência. Ainda assim, o contrato não é localizado através de qualquer elemento: NIPC, e-mail, morada, nome do condomínio, CPE ou número de contrato. Adicionalmente, ao tentar aceder à área de cliente, recebo um código de validação no e-mail, mas, após a sua introdução, o sistema não permite avançar. Isto reforça que o contrato existe, apesar de não estar acessível. O atendimento prestado tem sido extremamente insatisfatório: após longos períodos em espera, a única resposta obtida é que o assunto será “reportado”, sem qualquer resolução concreta ou prazo de resposta. Importa referir que assumi recentemente a administração do condomínio, herdada de uma empresa de gestão anterior que deixou pagamentos em atraso à EDP. A minha intenção é regularizar todas as faturas pendentes com a maior brevidade, evitando a acumulação de juros ou outras penalizações. No entanto, estou impossibilitado de o fazer devido à falta de acesso à área de cliente e à inexistência de suporte eficaz por parte da EDP. Considero esta situação grave e demonstrativa de uma total falta de organização e de respeito pelo cliente. Solicito a resolução urgente deste problema, com: • Restabelecimento imediato do acesso à área de cliente; • Identificação e recuperação do contrato; • Disponibilização de todas as faturas em dívida para regularização. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o código de ponto de entrega (CPE) nº PT0002000119120067GB. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – desde o inicio do contrato que cobram a taxa do audiovisual erradamente porque não é atingido o consumo de 400kWh por ano. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 11/02/2026 fiz uma reclamação no balcão digital da E-Redes a comunicar um pico de corrente na minha instalação ocorrido no dia 09/02/2026 às 20:00H, em que ouvi um barulho a ocorrer na cozinha, como se alguma coisa estivesse a estoirar, corri rapidamente para o quadro elétrico e desliguei tudo, esperei um pouco e quando voltei a ligar os equipamentos seguinte estavam queimados: - Máquina de Lavar Loiça Siemens; - Máquina de Café Nespresso; - Despertador Philips. No dia 05/03/2026 recebi uma comunicação da E-Redes a dizer que não podiam assumir a responsabilidade pelos danos porque no dia 09-02-2026 não tinham nenhum conhecimento de qualquer anomalia na rede que tenha afetado o fornecimento de eletricidade à sua minha instalação. No dia 24/03/2026 pelas 22:00H, ouvi exatamente o mesmo barulho, estava no quarto e corri para a cozinha quando cheguei, estava uma televisão a deitar fumo e tive a mesma reaccão, fui a correr desligar o quadro elétrico. Passado um pouco voltei a ligar e novamente os seguintes equipamentos estavam queimados: - Máquina de lavar loiça Siemens; - Máquina Café Nespresso; - Televisão Samsung. Como a máquina de café estava em garantia, enviei para a assistência, mas nada me disseram sobre o sucedido. Fiz o mesmo com a máquina da loiça e o técnicos da siemens ao virem efetuar a reparação disseram que tinha sido um pico de corrente. Com a televisão como já tem 10 anos nada fiz. Na altura destes acontecimentos não tinha seguro na minha habitação e só o fiz no dia seguinte pois tenho medo que volte a acontecer outra situação do género e o prejuízo seja muito maior. Enquanto o técnico da siemens esteve no local fez a medição da corrente elétrica e esta estava dentro dos parâmetros, mas com várias oscilações e com vários equipamentos a funcionar no momento e esta estava nos valores máximos. Hoje dia 09/04/2026 voltei a comunicar esta situação à E-Redes, mas temo que voltem a dizer exatamente o mesmo. Será que me podem ajudar com esta situação? Cumprimentos, Fátima Almeida

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º ced4a400-7fa8-f011-bbd2-6045bd8b6d18,comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde outubro de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Friso também já entrei em contato várias vezes a fim de resolver essa situação mais até o momento não obtive sucesso em resolução, reforço a minha disponibilidade de resolver o mais breve possível. Cumprimentos.

Dia 19/03/2026 recebi a seguinte mensagem: Caro(a) cliente, confirmamos o seu pedido de adesao ao Plano Mais Casa, atraves da campanha Mais Amigo, beneficiando de um desconto adicional de 40eur distribuidos por 10 faturas. Em breve recebera a confirmacao de ativacao do seu contrato. No entanto eu não fiz adesão à Iberdrola, tentei realizar a mesma em Fevereiro, e após uma chamada foi-me indicado que o contrato foi cancelado devido à falta de dados, nesse mesmo dia liguei e fiz contrato com a EDP. No entanto Dia 19 recebia a mensagem acima descrita em que a Iberdrola cancelou o meu contrato com a EDP e se intitulou como minha fornecedora sem a minha autorização ou dados. Enviaram o seguinte e-mail mas nunca o contrato: Caro(a) Nuno, O seu processo de adesão à Iberdrola foi concluído com sucesso!​ A partir de agora, a sua Energia é Iberdrola!​ Informamos que o Plano Mais Casa foi ativado a 18/03/2026 no(s) contrato(s) com a(s) referência(s) 954336805. Até hoje ainda não tenho o contrato que supostamente assinei ou sequer o consigo ver através da aplicação, não sei que valor irei pagar mas sei que ficou também ativo débito direto.

Exmos senhores, Informo ter recebido fatura de 380 euros relativos ao equivalente a 70 dias de consumo, dezembro, janeiro e fevereiro. Entrei em contacto com a Galp e relataram um problema de faturação relativo a um novo sistema a ser implantado. Novamente, não recebi até a presente data, a fatura relativo ao mês de março para pagamento. Entrei em contato e relataram não ter informações para gerar uma fatura e que provavelmente irá novamente gerar um novo efeito cumulativo por conta dessa implantação de novo sistema de faturação. Ou seja, desde 2025 estão a implantar o tal sistema e a gerar problemas para os clientes? Sem contar que, a meses não venho recebendo os vouchers que tenho direito a serem gastos em compras no continente. Um completo descaso com o cliente. Solicito e aguardo soluções e uma resposta definitiva.