Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Ao verificar as faturas para pagamento da luz e gás, verifiquei que o contrato da luz já não estava ativo, pelo que liguei para a EDP a saber o que se passava. A resposta obtida foi que o contrato havia mudado de titularidade, e no que se refere ao gás também está em fase de transição de titularidade. Questionei porquê, uma vez que não solicitei por nenhuma via a alteração de titularidade do contrato de eletricidade e gás. Disseram-me que não me podiam dar mais dados e que não poderiam fazer nada. Tenho um contrato com mais de 50 anos e não solicitei nenhuma alteração, pelo que não sei como esta situação foi acontecer, e gostava de saber como é possível haver a alteração da titularidade do contrato sem autorização expressa minha para tal. Já contactei a E-Redes, mas também não consegui obter nenhuma informação relevante, pois só me dizem que houve uma alteração da titularidade do contrato e não me dizem nem como, nem porquê, nem quem fez esta alteração. Quero aqui expressar o meu mais profundo desagrado com esta situação, uma vez que não me dão hipótese de reverter esta situação, e voltar a colocar o contrato de eletricidade e gás em meu nome, pois não tenho dados para tal. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Uma vez que o texto da reclamação ultrapassa o número de caracteres aqui disponibilizados, anexo PDF com o texto enviado à empresa (email destinado a tal - suporte@galpsolar.com )em questão e que descreve detalhadamente o assunto/problema em apreço. Mais informo, que também foi efetuado contacto e prestada toda esta informação ao responsável pelo "acompanhamento" deste contrato. Até ao momento não existe resposta alguma de ninguém. Agradeço antecipadamente a vossa disponibilidade e atenção. José Costa

Bom dia. Na minha residência moram apenas duas pessoas, e desde o início do contrato tenho uma média de consumo, e para minha surpresa, a fatura de fevereiro veio quase o triplo do valor habitual, temos os mesmos eletrodomésticos, a única diferença é que eu desde janeiro, comecei a trabalhar 25 dias fora de Portugal, e minha esposa sai de casa às 6h da manhã e retorna as 21h, era para a fatura vim mais baixa e não ao contrário. Em janeiro recebemos a fatura aniversário, mas parece que o presente chegou agora com essa fatura de 165€. Liguei para resolver e não adiantou nada.

No meu histórico como cliente o máximo de facturação que paguei foi de 56€ com consumos máximos de 264 klw este mês apareceu uma factura de 105€ com o dobro do consumo não tendo eu utilizado nenhum aparelho diferente em casa ,junto envio anexado o histórico de facturas passadas quando liguei mandaram resolver com a e redes que me disse que o consumo era o dobro sem me justificar alegando que devia ter utilizado aquecedores no qual nem tenho em casa

REFERENCIA , Obras campolide , rua dom Antonio luis de sousa Lisboa Exmos. Senhores, Venho por este meio solicitar um ponto de situação e a regularização urgente do sinistro ocorrido em outubro de 2025, envolvendo danos causados no meu veículo, nomeadamente vários riscos profundos do pára-brisas, na sequência da queda de material de obra (placas de esferovite/EPS com revestimento preto, utilizadas em isolamento de telhado) durante trabalhos realizados pela empresa Inubuild. Na altura, o responsável da obra assumiu a ocorrência e informou que o processo seria encaminhado para a respetiva seguradora. Contudo, passados vários meses, não recebi até à data qualquer resposta formal, indemnização ou proposta de resolução. Face ao tempo decorrido, solicito que, no prazo máximo de 10 dias úteis, me sejam facultadas as seguintes informações: Identificação da seguradora responsável; Número do sinistro; Estado atual do processo; Data prevista para pagamento ou reparação do dano. Na ausência de resposta dentro do prazo indicado, informo que avançarei com reclamação formal junto das entidades competentes, nomeadamente através do Livro de Reclamações e da Autoridade de Supervisão de Seguros. Aguardo uma resolução célere da situação. Com os melhores cumprimentos Leandro silva

Exmos. Senhores da DECO Proteste, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a EDP Comercial, devido à falta de prestação de informação clara e transparente relativamente ao meu direito a um desconto contratual de 15%, o qual apenas foi reconhecido e aplicado após eu própria o ter identificado e insistido na sua aplicação. Apesar de várias tentativas de resolução direta da situação, a EDP recusou-se a aplicar o desconto de forma retroativa. No momento da celebração do contrato, não fui devidamente informada de que um desconto de 15% fazia parte das condições contratuais acordadas, nem me foi explicado de forma clara em que circunstâncias o mesmo deveria ser aplicado. Durante vários meses, as minhas faturas foram emitidas com apenas um desconto mínimo, sem qualquer aviso ou explicação de que existia um desconto significativamente superior que poderia estar a ser aplicado à minha conta. Foi apenas após ter questionado repetidamente valores de faturação invulgarmente elevados que tomei conhecimento da existência do desconto de 15%. A EDP acabou por o aplicar, mas apenas a partir de uma data posterior, recusando de forma reiterada e inequívoca a sua aplicação às faturas anteriores, mesmo após eu ter explicado que a falta de informação e clareza se deveu exclusivamente à falha da EDP em comunicar devidamente a existência desse desconto. Tendo concordado com a gravação das chamadas realizadas no âmbito das comunicações efetuadas, autorizo que as gravações associadas à minha conta sejam analisadas, para efeitos de averiguação da legitimidade da presente reclamação. No meu entendimento, a omissão na divulgação e explicação de um benefício contratual com esta relevância configura uma violação do dever de transparência e de informação ao consumidor previsto na Lei nº 24/96 (Lei de Defesa do Consumidor), que impõe aos fornecedores a obrigação de prestar informação clara, completa e adequada sobre as condições contratuais. As normas europeias de proteção do consumidor, nomeadamente a Diretiva 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, reforçam igualmente esta obrigação, assegurando que os consumidores possam tomar decisões informadas e exercer os seus direitos com base em informação clara. Apesar das minhas várias tentativas de resolução direta e de boa-fé, a EDP manteve a sua posição e recusou corrigir as faturas anteriores, penalizando-me, na prática, por uma falha de comunicação que não me é imputável. Considerando que a responsabilidade de divulgar e aplicar corretamente as condições contratuais recai sobre o fornecedor e não sobre o consumidor, entendo que esta situação é injusta e lesiva. Solicito, assim, o vosso apoio na apreciação deste caso e na intervenção junto da EDP Comercial, no sentido de que seja aplicado retroativamente o desconto de 15% desde o início da relação contratual, bem como regularizados os valores cobrados em excesso. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores do Apoio ao Cliente da Iberdrola, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de Proteção Eletrodomésticos associado ao meu contrato de energia. No dia 9 de janeiro, acionei o seguro devido a uma avaria na minha máquina de lavar loiça. No entanto, fui informado de que a previsão para a reparação é apenas para o dia 16 de março. Esta situação é inaceitável pelos seguintes motivos: Prazo Legal: De acordo com a legislação em vigor (Decreto-Lei n.º 84/2021), o prazo para reparação de bens não deve exceder os 30 dias. O prazo proposto de mais de dois meses viola este limite legal. Incumprimento Contratual: O pagamento mensal deste serviço visa a "Tranquilidade Total" e a resolução rápida de avarias, o que não está a ser cumprido. Face ao exposto, exijo: A antecipação imediata da reparação para um prazo máximo de 5 dias úteis; Caso a reparação não seja possível de imediato, a substituição do equipamento por um novo ou o pagamento do valor comercial do mesmo; Reservo-me o direito de elevar esta queixa à ERSE (Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos), à Direção-Geral do Consumidor e de registar a mesma no Livro de Reclamações Eletrónico. Aguardo uma resposta célere.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao fornecimento de energia elétrica na minha habitação. Apesar de ter no contrato uma potência de 10,35 kVA (monofásico), a energia fornecida tem-se revelado manifestamente insuficiente. Em determinados horários do dia, a corrente elétrica encontra-se tão fraca que praticamente não permite a utilização normal da instalação elétrica. Verifico que: A iluminação das lâmpadas é extremamente fraca, sendo por vezes quase inexistente; Diversos eletrodomésticos não funcionam corretamente; Alguns equipamentos sofreram avarias que considero poderem estar relacionadas com esta instabilidade no fornecimento. Esta situação tem causado sérios transtornos no meu dia-a-dia e não corresponde ao serviço contratado nem às faturas que tenho vindo a liquidar regularmente. Assim, solicito: A verificação urgente da instalação e da qualidade do fornecimento elétrico na minha habitação; A resolução definitiva desta situação; A análise e eventual reembolso dos valores pagos durante o período em que o serviço não foi prestado em condições adequadas; Informação sobre o procedimento para participação de eventuais danos em equipamentos. Agradeço que esta situação seja tratada com a maior brevidade possível. Fico a aguardar um contacto e uma solução célere para o problema. Com os melhores cumprimentos, Alice Vieira.

Exmos senhores, Venho por este meio reclamar sobre o que me aconteceu, no passado dia 28 de Janeiro de 2026 o poste elétrico que fica situado na Rua Dona Elvina Correia em frente ao prédio número 47, caiu, e ao cair bateu na lateral direita do meu carro que estava ali estacionado, nesse mesmo dia chamei a GNR que me fez o auto da ocorrência e contactei a E-REDES, fiz a reclamação conforme disseram e juntamente com o auto, fotografias e relatório feito pelos peritos da E redes. Nas fotografias vê se perfeitamente que a base do poste elétrico está deteriorada e enferrujada, e dessa rua foi o único poste que caiu. A resposta que me deram foi que derivado a tempestade Kristin os mesmos não se responsabilizam pois é algo de carácter meterologico. Não concordo com essa resposta visto que se a base e o poste não estivesse danificado não teria caído. Solicitei algumas perguntas aos mesmos no qual estou a aguardar resposta que foi: 1- o Relatório técnico da causa da rutura 2- Data da última inspeção ao poste 3- Registo de manutenção preventiva 4- Avaliação sobre eventual corrosão estrutural. Pondo isso peço-vos ajuda porque a minha parte tenho sempre feito conforme pedem e não admito essa resposta porque está claro que o poste só caiu porque não estava em condições.