Reclamações públicas

Exmos Senhores Durante vários anos fui cliente da Medigás até ao fim do ano transacto. O serviço ao cliente era simples, viável e transparente, bastava ligar 800 507 516 aos dias 18 a 20 de cada mês, com info. do consumo de gás natural. A factura recebida tinha exacto valor dos mts3 comunicados. A entrada da Floene em Portugal, pela "mão" da empresa parceira, veio alterar os procedimentos usuais. A facturação é baseada em estimativas, ora variação esta com pouca lógica e muita nebulosidade. Empresas de serviços só activam tal, no caso do cliente de férias, ou esquecimento etç A 16 Agosto enviei mensagem a mostrar a discrepância, entre os mts3 de consumo real e os estimados. Alvitrei que se poderia fazer o acerto na próxima fatura. A resposta veio célere, mas evasiva e inconsequente. Feitas as contas, consumo efectivo e facturado, desde 20 Janeiro a 20 Agosto, tenho o prejuízo de cerca 14 mts3, cobrados a mais. O consumo facturado de 77 mts3 aprox. e o consumo real 63 mts3. Peço o obséquio aos estimados/as juristas da Deco darem seguimento à reclamação. Antecipadamente grato António da S. Feijão

Exmos Senhores Temos vindo a detetar um aumento significativo do valor da fatura da eletricidade. Inclusivamente, a fatura anexa cujo período de faturação foi 25 de fevereiro a 25 de março deste ano no valor de 102,76€ corresponde a um período em que estivemos ausente de casa. Desde que instalámos painéis fotovoltaicos a GALP deixou de nos informar a leitura do contador. Contactada a GALP da loja do Cidadão de Cascais informam-nos que apenas se limitam a debitar o consumo que lhes é comunicado pela REN o que não permite o nosso controlo de leituras. Para efeito do controlo da fatura só vemos 2 alternativas: 1 - A GALP/REN passam a informar na fatura a leitura realizada (que é realizada remotamente), 2 - Voltar ao sistema antigo de comunicação de leitura pelo cliente (alternativa recusada na loja do cidadão).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao contrato nº 03379615]associado ao cliente [ver dados em rodapé]. O motivo da reclamação é o seguinte: 1. Em 13 de Junho celebrei contrato com a EDP gás( Ver anexo) 2. Fui informado que seria feita uma visita pelo distribuidor. A referida visita foi realizada mas não foi validada por falta de entidade certificadora 3. Fui reagendada para 17 de julho; essa visita foi realizada com a presença da entidade certificadora contratada (ver anexo) 4. No inicio de agosto recebi um email da entidade distribuidora para nova visita. Alertei os serviços para o que se tinha passado a 17 de julho e julguei que o equivoco estava resolvido. 5. Houve a tentativa de realizar a visita. O aviso realizado anteriormente NÃO SERVIU PARA NADA 6. No dia 27 de agosto recebi nova visita da distribuidora para retirar o contador. Opus-me a situação e o contador não foi desligado. 7. No mesmo dia contatei telefónicamente a edp e a lisboa gas e as respostas foram invarivalmente: a. Problemas informáticos b. A culpa é do outro…. Ou da Lisboa Gás ou da EDP c. Estou em teletrabalho e por isso não tenho acesso a….. d. Ninguém sabe de quem a decisão de corte. 8. Mais se informa que o antigo consumidor esteve registado na EDP GÁS segundo informação dos serviços, o que torna a alteração mais fácil 9. Fui informado que vai haver nova inspeção em data que ainda vou conhecer. Não sei o que vem fazer …… Tenho os comprovativos de anteriores presenças Em face do exposto peço a devida correção da situação e uma resposta formal no prazo legal. Sou consumidor e pagador e exigo da parte do(s) fornecedores um comportamento adequado, evitando ao máximo incomodos para mim. Anexo os documentos comprovativos, caso necessário. Com os melhores cumprimentos, Atenciosamente Luis Manuel de Oliveira Gomes Naturbérica – Estudos e Divulgação em Biologia, Lda Largo Mira Parque nº 19 RC/Esq. 2640 – 437 Mafra Mail: luisgomes@naturiberica.pr Telemovel: 351917220842 NIF: 501486631

Exmos. Senhores, Fui cliente vosso com o nº de registo de Referência 22704948 da Intrum. Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Valores Indevidos a Pagamento. Solicitam que seja pago um valor com o qual eu não concordo (primeiramente, o contrato foi feito sem o meu consentimento) o vosso operador veio a minha casa e disse que ia simular os valores para ver se ficavam mais baixos e para meu espanto no fim do mês veio a primeira fatura, com valores altíssimos, entretanto fui pagamento todos os meses até conseguir uma operadora mais baixa, pedi cessação do contrato, regularizei todos os valores convosco e passado algum tempo recebo um e-mail já do vosso Jurídico (a Intrum) a indicar que tenho mais valores em dívida e se não pagar que irá para o contencioso. Estes valores absurdos são inválidos, pois eu regularizei todas as faturas convosco. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Fui cliente com o nº (1001300/002). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas vossas cartas enviadas – Pagamento Indevido. Solicitam que seja pago um valor, pelo qual, eu aquando da minha cessação do contrato convosco, entrei em contacto com os vossos serviços a questionar se havia algo mais em dívida, e os vossos operadores indicaram que já estaria tudo regularizado. Após essa indicação, passado algum tempo recebo o vosso comunicado (que nem sequer foi uma fatura) mas sim um e-mail com indicação de uma dívida da qual nunca me deram conhecimento, e o qual não pretendo fazer o pagamento, visto não considerar válidos os valores apresentados. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata dos valores supostos em dívida e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa Tarde Exmos. Srs. Após algumas trocas de e-mails, acerca de dúvidas na faturação e valores de cobrança elevados, as respostas da Galp demonstraram falta de clareza e inconsistências. Eu, como cliente e por iniciativa própria, tive de elaborar tabelas de Excel para tentar compreender o método de faturação, tendo encontrado discrepâncias e identificado que os documentos originais não possuem informação completa e precisa. Na própria resposta aos e-mails e esclarecimentos, é notório o descaso pelos argumentos do cliente, ao omitir deliberadamente qualquer resposta direta ao assunto por ele evocado. Embora os valores faturados estejam corretos do ponto de vista da GALP, com base nos ajustes de consumo real versus estimado, a última resposta menciona que "Apesar de a formatação das faturas poder, por vezes, dificultar a sua interpretação, confirmamos que o valor final a pagamento se encontra correto", o que é uma admissão implícita da problemática da apresentação dos dados. O simples facto de a empresa reconhecer a dificuldade de interpretação das suas próprias faturas, mas não tomar medidas para as tornar mais claras, é, na minha opinião, uma falha significativa. Dado que as respostas levantam mais questões do que as que resolvem, venho por este meio ressalvar alguns tópicos que visam a melhoria do serviço e o entendimento imediato, por parte do cliente, do que está a ser pago: 1) As faturas são confusas, os períodos de consumo não coincidem com os períodos de faturação, e as explicações são insuficientes para um leigo. Isso leva o cliente a acreditar que está a ser cobrado em duplicado, quando na realidade são ajustes que apenas os colaboradores da faturação da empresa compreendem. 2) A GALP deveria reformular as faturas para destacar claramente os ajustes e devoluções, talvez com uma secção explicativa em linguagem simples. 3) Fornecer um histórico consolidado de consumo e pagamentos em caso de disputas, para evitar que o cliente tenha de fazer análises complexas. 4) Comunicar proativamente eventos como a mudança de contador ou a religação de serviço. 5) Os gráficos de barras são incompreensíveis, porque, uma vez que se cruza a informação neles constante com os períodos de faturação, a mesma não bate certo. Omitem-se meses, e outros concentram num só o consumo de quatro meses! Trata-se de uma representação gráfica enganosa, pois inflaciona artificialmente o consumo num só mês e torna a monitorização impossível para o consumidor. Por último, e em relação ao apoio ao cliente e esclarecimentos, os colaboradores deverão demonstrar mais clareza e transparência na comunicação, sendo coerentes nas respostas, uma vez que no meu caso foram detectadas diferenças na análise de datas e gráficos; contradições no consumo; e confusão nos valores a pagar versus valores em aberto (onde estão misturadas faturas que não fazem parte do processo em análise) o que gera frustração e desconfiança no cliente. Com os melhores cumprimentos,

Adquiri os serviços da Repsol no dia no dia 25/03/2025, no dia 15/05/2025 enviaram um técnico na minha residência sem nenhum aviso prévio, quando não havia ninguém em casa, e depois de eu ter questionado enviaram-me uma marcação para 16/06/2025, um mês depois, o técnico foi até o local e alegou que o contador estava avariado, fez o reparo e após isso recebi uma fatura da Repsol alegando estimativa de consumo no valor de 249,09€, resumindo em menos de 3 meses como cliente recebi o valor a pagamento de fatura que não faz nenhum sentido e não condiz com a realidade, estou me sentido lesada em relação ao que eu pagava anteriormente com outra prestadora de serviço valor esse que nunca ultrapassou 50,00€ e agora a Repsol alega esse valor de consumo, e parece que isso é uma atitude de má fé por parte da Repsol para cobrarem o valor presumindo meu gasto com esse valor absurdo. Faturas que recebi deste que adquiri os serviços da Repsol totalizam 314,53e em menos de 3 meses.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº(160807127613). Iniciei contrato com os vossos serviços no mês de Julho. Ao receber a primeira fatura no presente mês de Agosto verifiquei que me é pedido o pagamento de um serviço (pack smart) no valor de 8.89€ com período de fidelização de 12 meses. Recebi uma mensagem no dia 18/07 onde menciona o seguinte "Olá, confirma que aderiu a pack smart/eletricidade? Responda sim ou não...". De referir que nunca foi respondido a essa mensagem pelo facto de parecer uma mensagem de burla e visto que nunca obtiveram resposta da minha parte a essa mensagem poderiam obter resposta via telefone ou email. Informo também que no dia de adesão aos vossos serviços em balcão nunca me foi dito que ia ser aderente desse serviço (pack smart) nem me foi explicado que tinha esse valor mensal. No dia em que recebi a primeira fatura e verifiquei de que tinha esse serviço a pagar (pack smart) dirigi-me a um balcão de forma a quebrar essa adesão, foi-me dito que tinham enviado uma reclamação/alteração de contrato e de que iria obter resposta. Hoje (26/08) recebi uma resposta da vossa parte a informar de que não me ia ser alterado o contrato e de que ia ser fidelizado de um serviço de 12 meses, serviço esse que não pretendo beneficiar. De realçar de que nunca respondi a vossa mensagem nem me foi explicado da adesão a esse serviço no dia do contrato em balcão. Anexo a primeira e única fatura que recebi até ao momento de forma a verificar o erro da vossa parte. Até ao momento, os vossos serviços de apoio ao cliente mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Com os melhores cumprimentos.

Estou a registar esta reclamação pois não aguento mais todos os dias receber cerca de 10 ligações ao dia para me oferecer serviços. Já falei incontáveis vezes que não tenho interesse nos serviços da Endesa e continuam a me ligar e insistir. Já pedi para remover meu contacto e me dizem que não podem. Já disse para registar a informação que não tenho interesse e não o fazem. Hoje chegou ao limite quando um senhor chamado Rafael, que entrou em contacto através do telemóvel 935028144, foi extremamente mal educado e grosseiro, após lhe explicar a situação de estar a receber constantemente chamadas e dizer que não tenho interesse... foi extremamente inconveniente chegando a me questionar de maneira debochada "não tem interesse em quê? Em pagar menos? Isso tem sentido?", e ao dizer que não, não tinha interesse e se eu não quiser pagar menos isso não lhe diz respeito, que iria desligar a ligação pois já estou farta dessas ligações infinitas e o mesmo com a voz alterada começou a dizer "então desligue". Estou mesmo farta dos colaboradores da Endesa a me importunar dia após dia, diversas vezes ao dia. Eu trabalho, estou no momento em teletrabalho a cuidar da minha filha de 1 ano de idade, e tenho demasiados afazeres para estar a perder tempo com pessoas mal educadas que me ligam sem parar. Façam favor de retirar meu contacto da lista de vocês e tratem de oferecer um curso de boas maneiras aos vossos funcionários, pois não é o primeiro que me importuna dessa maneira, inclusive uma outra chegou a desligar enquanto eu estava a falar e lhe explicar que não podia falar naquele momento pois minha filha estava a ser alimentada. Espero que seja resolvida essa situação. Cumprimentos.