Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ausência de emissão das minhas faturas de eletricidade e gás referentes ao mês de outubro (e seguintes), situação que se mantém até à data de hoje, final de novembro. Tendo já anomalias na faturação de setembro, início no mês, e que já tive impacto nessa mesma fatura. Segundo informação fornecida pelo vosso serviço de apoio ao cliente, a Galp encontra-se a atravessar um processo de migração de dados que está a provocar atrasos na faturação. Contudo, apesar de compreender dificuldades internas, considero totalmente inaceitável que, enquanto cliente, esteja há vários meses sem receber a fatura necessária para proceder ao pagamento dentro dos prazos normais. Esta situação está a colocar-me numa posição injusta e lesiva, uma vez que, muito provavelmente, quando a faturação for finalmente emitida, serei confrontado com um valor acumulado e potencialmente levado, correspondente a eletricidade e gás, por um atraso que não me é imputável. Relembro que o cliente tem a obrigação de pagar, mas a empresa tem igualmente a obrigação de faturar atempadamente e garantir meios adequados para evitar acumulações. Até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta que impeça esta cobrança acumulada, o que considero grave e desrespeitoso. Peço que este caso seja analisado com a máxima urgência e que me seja apresentada uma solução justa e adequada. Aguardo resposta formal. Com os melhores cumprimentos

Exm°s Senhores Na sequência do contato telefónico que tive hoje com a vossa funcionária xxxxxxxxx, na sequência do assunto em referência, em que me enviaram esclarecimentos á reclamação que vos submeti, devido á fatura que me enviaram, no valor de 19,89€, venho por este meio submeter algumas dúvidas com que ainda fiquei, as quais vou enumerar abaixo e que agradeço me sejam respondidas ponto por ponto, para que não me restem mais quaisquer dúvidas 1- No primeiro documento/fatura (retificativa) que enviaram tenho a pagar 1,56€, cuja entidade e referência multibanco acompanha a mesma, valor que é contrariado na carta explicativa também por vós anexada 1a:Como foi apurado este valor, em detrimento do segundo valor, e se não era o correto porque este documento foi enviado? 2- No segundo documento/Nota de Crédito enviado, no valor de 14,70€, mencionam que este crédito pode ser por mim recebido dirigindo-me aos vossos balcões, o que não se aplica, uma vez que não procedi ao pagamento dos 19,89€.  Por isso resta-me a dúvida:  2a:Como esta Nota de Crédito pôde ser emitida e como foi feito o seu apuramento? 3- O último documento trata-se duma vossa carta explicativa do vosso chamado 'erro de gestão de clientes' o qual foi originado numa data errada da vossa leitura por estimativa, que deu origem á emissão da fatura com valor incorreto, e as minhas dúvidas são: 3a:Onde na fatura, no valor de 19,89€, originalmente enviada, posso encontrar esse erro e como foi feito o seu apuramento? Também neste mesmo documento/carta, enviam uma segunda Entidade e Referência para pagamento do valor de 6,75€, explicando quais os valores que lhe deram origem, e a minha dúvida é a seguinte: 3b:Porquê o envio de duas Referências Multibanco para pagamento da mesma dívida, com valores diferentes, uma através de fatura, outra através duma carta? 3c:Porque o valor correto da dívida não se encontra refletido numa fatura, mas sim numa carta? 4- Qual a razão destes novos documentos, fatura e nota de crédito, virem num formato e cor (amarelo) diferente do habitual? As respostas dadas pelos vossos serviços, através da vossa funcionária acima já referida, foram bastante atabalhoadas, sem nexo e sem qualquer fundamento plausível verosímil. Antecipadamente grata

Tenho uma moradia bi-familiar onde tenho 2 contadores de luz separados (um em cada andar), habito o primeiro andar, mas o segundo encontra-se desabitado há alguns anos, nem precisaria de luz nesse andar pois está fechado. Mas entretanto tive conhecimento da tarifa happy da Endesa, que coloca um dia da semana grátis á escolha do cliente, como tenho 2 carros elétricos pareceu-me uma boa opção escolher um dia a meio da semana para carregar baterias, sendo que ligaria o contador no início do dia grátis e desligaria o contador durante a restante semana, então assim o fiz, escolhi a 4a feira para dia grátis, sendo que ligava o contador ( e falamos de um contador inteligente) á quarta feira ás 0h carregava os carros durante o dia todo e desligava o contador á quarta feira antes da meia noite. Iniciei este contrato a 12/2024 , e nos primeiros meses tudo muito bem, pagava sempre 13€ pois não tinha qualquer consumo fora do dia de oferta, há 2 meses para cá apresentar-me faturas de 40 e tal euros, outras de vinte e tal, inicialmente passou despercebido pois tinha mais contratos com eles, mas quando reparei que se tratava da fatura daquele andar fiz uma reclamação com eles, ao que me responderam que verificaram tudo e que as faturas estão corretas, inclusivamente que os gastos são á quinta feira e as quartas feiras não tinham qualquer consumo...com educação, perguntei até á senhora com quem falei via telefone, qual seria a pessoa que, tendo a quarta feira gratuita, iria gastar zero á quarta feira e iria ter um gasto o dia todo de á quinta onde o preço é quase o dobro...no entanto a resposta manteve-se.. Ora eu pergunto: quem pode confiar nesta empresa?.. eu tenho a certeza do consumo que fiz e quando o fiz, mas o comum cidadão não tem noção, pergunto eu, só fazem isto comigo..?.. com certeza que não, é preciso ter cuidado com algumas empresas, está é uma delas. Não sei se intencionalmente se não, mas se tivesse desconfiado, teria tirado fotos ao contador todos os dias..mas confiei, o meu pior erro pois agora não tenho provas , fica o aviso. A minha leitura é a seguinte: começaram a perceber que estavam a perder dinheiro com o cliente pois este só apresentava consumo nos dias grátis, então resolveram começar a faturar como se fosse feito num dia pago, e das duas uma, ou o cliente pagava sem se aperceber e eles começavam a ter lucro, ou o cliente indigna-se com a situação e cancela o contrato, que foi o que eu fiz, pois não preciso de luz nessa casa, só fiz o contrato para poder carregar os carros grátis, de qualquer forma é uma empresa fraudulenta perigosa, tenham cuidado. Devo referir que tinha 5 contratos com esta empresa, mas acabei com todos eles, e desaconselho completamente. Minha reclamação: faça-se justiça e reponham o valor cobrado indevidamente.

Tenho uma moradia bi-familiar onde tenho 2 contadores de luz separados (um em cada andar), habito o primeiro andar, mas o segundo encontra-se desabitado há alguns anos, nem precisaria de luz nesse andar pois está fechado. Mas entretanto tive conhecimento da tarifa happy da Endesa, que coloca um dia da semana grátis á escolha do cliente, como tenho 2 carros elétricos pareceu-me uma boa opção escolher um dia a meio da semana para carregar baterias, sendo que ligaria o contador no início do dia grátis e desligaria o contador durante a restante semana, então assim o fiz, escolhi a 4a feira para dia grátis, sendo que ligava o contador ( e falamos de um contador inteligente) á quarta feira á meia noite carregava os carros durante o dia todo e desligava o contador á quarta feira antes da meia noite. Iniciei este contrato a 12/2024 , e nos primeiros meses tudo muito bem, pagava sempre 13€ pois não tinha qualquer consumo fora do dia de oferta, há 2 meses para cá apresentar-me faturas de 40 e tal euros, outras de vinte e tal, inicialmente passou despercebido pois tinha mais contratos com eles, mas quando reparei que se tratava da fatura daquele andar fiz uma reclamação com eles, ao que me responderam que verificaram tudo e que as faturas estão corretas, inclusivamente que os gastos são á quinta feira e as quartas feiras não tinham qualquer consumo...com educação, perguntei até á senhora com quem falei via telefone, qual seria a pessoa que, tendo a quarta feira gratuita, iria gastar zero á quarta feira e iria ter um gasto o dia todo de á quinta onde o preço é quase o dobro...no entanto a resposta mantém-se, ora eu pergunto: quem pode confiar nesta empresa?.. eu tenho a certeza do consumo que fiz e quando o fiz, mas o comum cidadão não tem noção, pergunto eu, só fazem isto comigo..?.. com certeza que não, é preciso ter cuidado com algumas empresas, está é uma delas. A minha leitura é a seguinte: começaram a perceber que estavam a perder dinheiro com o cliente pois este só apresentava consumo nos dias grátis, então resolveram começar a faturar como se fosse feito num dia pago, e das duas uma, ou o cliente pagava sem se aperceber e eles começavam a ter lucro, ou o cliente indigna-se com a situação e cancela o contrato, que foi o que eu fiz, pois não preciso de luz nessa casa, só fiz o contrato para poder carregar os carros grátis, de qualquer forma é uma empresa fraudulenta perigosa, tenham cuidado. Minha reclamação: faça-se justiça e reponham o valor cobrado indevidamente.

No dia 06/11/2025 por volta das 4:20 da manhã, fiquei sem electrecidade numa das fases da casa, contactei, na altura existia trovoada na zona de Mafra onde moro. Entrei nesse momento em contacto com a E-redes que ficaram de enviar um piquete. Piquete esse que se deslocou a minha casa por volta das 9:00 e que trocaram umas peças no caixa electrica da rua. Depois de restabelecida a electricidade verifiquei que um carregador de telemovel e a caldeira estava com avaria, estava queimada conforme envio imagens. Submeti uma reclamacao de prejuizos no site da e-redes , a qual me foi negada. Entro em contacto com voçês para possivel ajuda Obrigado

Fiz um pagamento de uma fatura no 15/10/2025. Eles estão me cobrando essa fatura até hoje, aonde já mandei o comprovante de pagamento e o extrato Bancário de que o dinheiro saiu da minha conta e foi pra dele. A minha energia foi cortada e eu liguei lá e me passaram que está reduzida ,mais não ela foi cortada mesmo.Por causa de uma fatura que eu paguei.Agora querem que eu pago a religação por causa da fatura que está paga. Tentei resolver esse problema de várias formas. Mais foi sem sucesso

4.º dia consecutivo com interrupções de energia Venho manifestar o meu desagrado e indignação pela situação inaceitável que se vive na minha zona relativamente ao fornecimento de energia elétrica. Hoje é o 4.º dia consecutivo com interrupções de energia. A falha atual começou ontem por volta das 19h00 e ainda não foi restabelecida até ao momento em que escrevo esta reclamação. Esta situação tem sido recorrente desde o Verão, mas nos últimos dias tornou-se insustentável. Estas falhas constantes afetam seriamente o dia a dia: impossibilidade de aquecer a casa, de preparar refeições, perda de alimentos, dificuldade em utilizar equipamentos essenciais e total falta de conforto e segurança, sobretudo ao final do dia e durante a noite. É inaceitável que um serviço essencial apresente este nível de instabilidade durante vários dias seguidos, sem qualquer solução definitiva ou informação clara aos consumidores. Solicito esclarecimentos urgentes, uma resolução imediata do problema e medidas concretas que impeçam que estas situações continuem a ocorrer.

Infelizmente tive uma experiência muito negativa com a Alcoa Gás, que resultou num prejuízo total direto superior a 190€, além do tempo perdido em todo o processo. Adquiri uma botija de 45 kg de propano, que normalmente dura cerca de 3 meses segundo o meu histórico de consumo. Desta vez, durou apenas 1 mês, mesmo tendo um consumo diário inferior ao habitual devido a coincidir com o mês em que eu e a minha esposa começamos a ir a um novo ginásio e por consequência reduzir os banhos em casa. Para garantir que o problema não era da minha instalação, tive de assumir custos adicionais: - 25€ por um técnico - 100€ pela certificação de gás - cerca de 71€ correspondentes ao gás que, em condições normais, não deveria ter sido consumido Só nestes três pontos, o prejuízo direto ultrapassa 190€. A empresa enviou a botija para o fornecedor e informou que não tinha qualquer problema, desviando qualquer responsabilidade. A comunicação e o apoio ao cliente foram fracos, sem acompanhamento, sem interesse em colaborar, mostrando-se descontentes com o seu trabalho ter sido colocado em questão. Escrevo esta avaliação para que outros consumidores estejam informados sobre esta negativa experiência que resultou num prejuízo significativo.

EM ANEXO Após vários pedidos de envio do contrato o mesmo não chegou e quando o recebi era scaneado

Exmo Eu Armando Alberto Criolo Ramos, contribuinte 224259687 . Venho por este meio denunciar a cobrança indevida e prática comercial desleal com a minha pessoa pelos serviços de cobranças da EPAL. Tive os serviços de fornecimento de água suspensos em 2013 , no dia 19/11/2025 desloquei-me aos serviços da sede da EPAL em Lisboa para retornar a ativar o serviço de fornecimento de água, foi me transmitido pela responsável do serviço, a Sra Dra Alexandra Carvalho que o serviço só seria reposto quando efectua-se o pagamento das faturas não pagas e com mais de 10 anos.. legalmente prescritas ! Quando informei sobre a ilegalidade da exigência da parte da sra que é representante da EPAL nos serviços foi completamente ignorado! Tal ação de tal representante fez-me sentir assediado , enganado e coagido a pagar as faturas legalmente extintas por lei ! Venho por este meio solicitar a devolução do dinheiro pago por mim. Atentamente Armando Ramos.