Reclamações públicas

Exmos., Na vossa resposta indicam que foi enviado um email a informar sobre a alteração da faturação. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Peço, por favor, que me enviem prova desse envio, nomeadamente: • cópia do email alegadamente enviado • data e hora do envio • endereço de email para o qual foi enviado Informo ainda que, quando contactei o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado telefonicamente que a alteração da faturação se devia a uma atualização do vosso sistema, não tendo sido mencionada qualquer comunicação prévia por email. Assim, mantenho a minha reclamação, uma vez que não fui devidamente informada da alteração para faturação bimestral. Aguardo esclarecimento. Com os melhores cumprimentos, Leandro Sousa louro Joana Soares Louro

Exmos. Senhores, Até dia 6 de março tive um contrato de gás natural com V. Exas, no local com o CUI PT16020000001099117PG. Aquando do encerramento do mesmo (a 6 de março), infelizmente, não registei a contagem, apenas o tendo feito no dia 13 de março. Nesse dia a contagem era de 518m3. Qual o nosso espanto quando verificámos que vem relatado na fatura (de 7 dias antes e supostamente consumo real) um valor superior ao que foi lido a 13 de março. De facto, na FT DR2601478989 estão lidos 521m3 e no dia de hoje (como foto em anexo) estão gastos 518 m3, ou seja, 10 dias depois continua a não ser os 521m3 que V. Exas. referiram na fatura acima citada. Agradeço o acerto desta fatura ou devolução do valor que irei pagar a mais bem como que comuniquem ao meu novo operador o valor real e não o da vossa fatura. Envio fotos a comprovar o que estou a dizer, tiradas hoje. Cumprimentos, Gustavo José

Novamente, tenho que reclamar desta empresa que é UMA VERGONHA! Mais uma vez eles me enviaram a fatura após um periodo de 2 meses, quase 3. Faturando 2 meses. Desta vez eles me mandaram a fatura COM UM VALOR ABSURDO, sendo que minha esposa e eu SOMOS OS UNICOS QUE MORAM NA RESIDENCIA! Os dois trabalham e passam o DIA FORA DE CASA. Na ultima fatura eu fiz reclamação mas a empresa NÃO SE IMPORTOU e apenas me mandou emails automaticos. Liguei para eles para saber o que estava a passar, fiz alguns procedimentos com o atendente na linha de apoio, mas, ninguem resolve nada e não sabem dizer nada com precisão. Desta vez, enviaram um email com uma fatura de 168 euros, depois de 3 dias, enviaram outra a retificar a primeira, metendo mais 100 EUROS DE AUMENTO NA FATURA. Eu tenho uma média de faturas de 50 a 70 euros mensal entre consumo médio e consumo alto. Para 2 MESES eles me cobraram 257 euros. Sendo que EU E MINHA ESPOSA TRABALHAMOS O DIA TODO, não usamos aquecedor, não temos nada de consumo elevado!!!!!!!!!!!!!!!! Isto já está a ser vergonhoso e eu farei reclamações até que isso seja resolvido e eu seja ressarcido!!!!!!!!!!!!!!!

Ja em contacto com a EDP em outubro para resolver um problema de erro de leitura no gas. Apos 3 meses resolveram o caso e enviaram 3 faturas que ja paguei no valor de 150 EUR com mais uns centimos. Apos isso, pedi 3x por atendimento no site para cancelar as facturas erradas. Nunca cancelaram e agora querem cortar a eletricidade e gas. Peco que cancelem 3 facturas e facam a vossa leitura corretamente para evitar problemas para voces mesmos e para mim. Resumo: Ja paguei 3 facturas em JAN/2026 no valor de 103,34, outra de 50,81 e outra de 16,13. Foi um erro de leitura absurdo por parte do tecnico e a EDP nao confirmou tao ignorou a informacao que passei.

Exmos. Senhores, Ja em contacto com a EDP em outubro para resolver um problema de erro de leitura no gas. Apos 3 meses resolveram o caso e enviaram 3 faturas que ja paguei no valor de 150 EUR com mais uns centimos. Apos isso, pedi 3x por atendimento no site para cancelar as facturas erradas. Nunca cancelaram e agora querem cortar a eletricidade e gas. Peco que cancelem 3 facturas e facam a vossa leitura corretamente para evitar problemas para voces mesmos e para mim.

Assunto: Reclamação formal – atraso prolongado na ligação ao abastecimento público de água (processo iniciado em abril de 2025) Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente ao processo de execução de ramal e ligação ao abastecimento público de água da minha propriedade situada no concelho de Marvão, processo conduzido por essa entidade. Considero necessário expor de forma cronológica, factual e documentada a evolução deste processo, que se prolonga há cerca de dez meses, sem que até à presente data tenha sido possível iniciar o fornecimento de água potável, apesar de o ramal já ter sido declarado executado pelos vossos serviços. 1. Início do processo Os primeiros contactos telefónicos com os vossos serviços tiveram início em abril de 2025, com o objetivo de solicitar a execução de ramal e posterior ligação ao sistema público de abastecimento de água. Após esses contactos iniciais, seguiu-se um período prolongado até que fosse formalizado o respetivo orçamento. 2. Envio do orçamento Apenas em 28 de agosto de 2025 foi remetido o Ofício n.º 501/2025, contendo o orçamento relativo à execução dos ramais de abastecimento de água e drenagem de águas residuais. Nesse mesmo dia comuniquei formalmente a aceitação do orçamento e solicitei a emissão da respetiva fatura para pagamento. Importa salientar que decorreram cerca de quatro meses entre o início dos contactos (abril de 2025) e o envio do orçamento (agosto de 2025), período durante o qual o processo permaneceu sem evolução substancial. 3. Emissão da fatura e pagamento Apesar da aceitação imediata do orçamento, a fatura apenas foi remetida pelos vossos serviços em 17 de outubro de 2025, ou seja, cerca de sete semanas após a aceitação do orçamento. Assim que recebi a fatura, procedi ao pagamento integral, tendo enviado comprovativo de pagamento em 22 de outubro de 2025. Deste modo, também nesta fase se verificou um atraso significativo entre a aceitação do orçamento e a emissão da fatura necessária para pagamento, atraso esse que não foi imputável à minha atuação. 4. Primeiras previsões para execução da obra Após a realização do pagamento, solicitei informação relativamente à previsão para execução do ramal. Em 4 de novembro de 2025, fui informado pelos vossos serviços de que a execução estaria prevista até ao final de novembro de 2025. Esse prazo não foi cumprido. Posteriormente, em 11 de dezembro de 2025, fui informado de que o início da execução do prolongamento da rede e do ramal estaria previsto para 15 de dezembro de 2025. 5. Comunicação de execução do ramal Em 30 de janeiro de 2026, recebi comunicação dos vossos serviços informando que “o ramal se encontra executado”. Na sequência dessa comunicação, solicitei esclarecimentos relativamente aos passos necessários para a conclusão do processo e início do fornecimento de água. 6. Indicação para celebração do contrato Em 11 de fevereiro de 2026, fui informado de que deveria contactar o apoio ao cliente ou dirigir-me a uma loja para proceder à celebração do contrato de fornecimento de água. Seguindo essa indicação, iniciei os procedimentos necessários para a formalização do contrato. 7. Solicitação reiterada de elementos já fornecidos Contudo, em 13 de fevereiro de 2026, fui informado pelos vossos serviços de que existiriam dificuldades na identificação do imóvel, sendo solicitados diversos elementos, nomeadamente: fatura ou fotografia do contador NIF do atual proprietário número de cliente Em resposta a essa comunicação, esclareci que: não existe contador instalado, motivo pelo qual não é possível enviar fotografia do mesmo; o NIF já havia sido previamente facultado, através do envio do cartão de cidadão; a identificação do imóvel já tinha sido anteriormente fornecida; o processo está diretamente relacionado com o ramal executado na sequência do Ofício n.º 501/2025. Apesar desses esclarecimentos, em 18 de fevereiro de 2026 recebi nova comunicação reiterando dificuldades na identificação do imóvel. Em 19 de fevereiro de 2026, voltei a responder, reenviando novamente a documentação previamente disponibilizada e solicitando esclarecimento relativamente à aparente contradição entre: a comunicação de 30 de janeiro de 2026, que afirma que o ramal se encontra executado; e as comunicações posteriores que indicam dificuldades em identificar o imóvel a que esse mesmo ramal respeita. 8. Situação atual Apesar de: o processo se encontrar em curso desde abril de 2025; o orçamento apenas ter sido emitido quatro meses após o início do processo; a fatura ter sido enviada sete semanas após a aceitação do orçamento; o pagamento ter sido efetuado imediatamente após a receção da fatura; e o ramal ter sido declarado executado em 30 de janeiro de 2026, até à presente data não foi celebrado contrato de fornecimento, instalado contador ou iniciado o fornecimento de água. A situação descrita evidencia um processo marcado por demoras administrativas significativas, solicitações repetidas de informação já fornecida e comunicações contraditórias quanto ao estado do processo. Importa ainda salientar que o fornecimento de água potável constitui um serviço público essencial, nos termos da Lei n.º 23/96 (Lei dos Serviços Públicos Essenciais), pelo que a sua disponibilização não pode ficar indefinidamente comprometida por falhas administrativas internas. 9. Pedido de resolução Face ao exposto, solicito: A validação interna urgente do processo com base nos elementos já existentes nos vossos serviços. A celebração do contrato de fornecimento de água sem mais atrasos injustificados. A instalação do contador e ativação do fornecimento de água com carácter de urgência. A comunicação por escrito de uma data concreta para resolução definitiva da situação. Atendendo ao tempo decorrido desde o início deste processo e à natureza essencial do serviço em causa, agradeço que a presente situação seja tratada com carácter prioritário. Caso persista a ausência de resolução num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais e administrativos ao meu dispor, incluindo a apresentação de participação junto das entidades reguladoras competentes e a eventual responsabilização pelos prejuízos decorrentes do atraso verificado. Para conhecimento e acompanhamento da situação, a presente comunicação será igualmente remetida às seguintes entidades: DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor Câmara Municipal de Marvão ERSAR – Entidade Reguladora dos Serviços de Águas e Resíduos Agradeço confirmação de receção e resposta célere.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ativação do serviço Pack EDP Smart associado ao contrato de eletricidade. A titular do contrato deslocou-se ao balcão da EDP em Tavira para celebrar um contrato de eletricidade. Durante o atendimento foi questionada sobre a adesão ao Pack EDP Smart, tendo respondido claramente que não pretendia aderir a esse serviço. A titular confiou na informação prestada pela funcionária de que não iria aderir nem ser cobrado qualquer serviço adicional. Caso contrário não teria assinado o contrato. Apesar dessa recusa, o serviço foi posteriormente incluído e cobrado na fatura do mês de fevereiro. Foi apresentada reclamação na loja solicitando a remoção imediata do serviço, tendo sido informado que seria aberta uma reclamação interna. No entanto, na fatura do mês de março voltou a ser cobrado o valor de 7,23 euros referente ao Pack EDP Smart, situação que demonstra que o problema não foi resolvido. Uma vez que este serviço não foi solicitado nem autorizado pela titular do contrato, considero tratar-se de uma ativação indevida. Solicito assim: a remoção imediata do serviço Pack EDP Smart do contrato a devolução dos valores cobrados indevidamente nas faturas já emitidas a confirmação por escrito de que o serviço foi cancelado Agradeço a análise desta situação e a sua resolução com a maior brevidade possível.

Exmos Senhores, Adquiri um equipamento de purificação faz aproximadamente 3 anos. O que ocorre é que na altura, a empresa tinha um nome e hoje em dia passou a ser a AcquaRobot. Depois da primeira troca de filtro, começou o problema, a maquina apresenta um erro e desde então nunca foi resolvido, tenho um aparelho ao qual ainda pago que só funcionou no 1º ano. Entrei em contacto, veio ate minha casa um senhor que informou que o problema era por não ter gás, axavou por me convencer a comprar uma botoja para resolver o problema, o que não aconteceu. Entrei em contacto informando a situação e me disseram que o colaborador estava de baixa médica e teria que ficar a espera até que o mesmo voltasse. Esse funcionário nunca voltou e sequer entrou em contacto. Recentemente, altura da troca de filtros, vieram até minha casa e eu os informei que não trocaria o filtro, pois depois da ultima tro a a máquina este e sempre desligada. Minha maquina então. Foi levada para testes no dia 26/02 e até a data de hoje, sequer me informaram o que se passou. Um absurdo já que o valor da máquina, pelo menos pra mim, não é baixo. E pra mais, o colaborador sugeriu que comprassemos um modelo mais novo, sob alegação que a série que eu comprei, apresentava mesmo muitos defeitos. Quero somente usurfruir do produto que comprei sem ter mais dor de cabeça.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( NÚMERO DE CONTRATO). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual junto comprovativo da reclamação enviada, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio informar que já cessei o meu contrato com a EDP, sendo atualmente cliente da Endesa. Contudo, verifiquei que continuam a ser efetuadas cobranças no valor de 5,90€, identificadas como “Pack EDP Easy – Serviços”. Nesse sentido, questiono que serviços correspondem a esta designação e qual o fundamento para a respetiva cobrança, considerando que já não sou cliente de fornecimento de energia da EDP. Informo ainda que, há poucos dias, procedi à desativação do débito direto associado. Anexo: - (antigo) contrato edp - fatura edp (março) - não percebo que serviço estão a cobrar efetivamente - contrato endesa (atual) Solicito, por favor, o vosso apoio no esclarecimento desta situação e na verificação da origem destas cobranças. Com os melhores cumprimentos, Humberto Pires