Reclamações públicas

Bom dia, Venho por este meio contestar as faturas n.º FT K2511/110001 e K2614/14000064555, uma vez que, apesar de ter submetido reclamação através do formulário da Galp, nunca obtive qualquer resposta. Nunca tive acesso aos serviços faturados. Conforme é possível confirmar através dos registos telefónicos mantidos com a Galp (chamadas gravadas), mudei-me para esta habitação já com o contrato celebrado. No entanto, à data da minha entrada no imóvel, não existia fornecimento de eletricidade. Apesar das várias tentativas de resolução junto da Galp, fui informado de que o problema não podia ser resolvido devido a uma migração interna de sistemas, tendo sido sucessivamente encaminhado para a e-Redes e para a anterior comercializadora, sem que a situação fosse solucionada. Como consequência, permaneci sem fornecimento de eletricidade durante esse período. Perante a impossibilidade de resolução por parte da Galp, vi-me obrigado a celebrar contrato com outro fornecedor, momento em que o fornecimento de eletricidade foi finalmente restabelecido. Após esse processo, e já sem qualquer vínculo contratual com a Galp, converti toda a habitação para um sistema exclusivamente elétrico. Nunca foi realizada qualquer inspeção de gás no imóvel, nem existiu qualquer consumo do mesmo. Assim, fui surpreendido ao receber, em janeiro (quando o contrato havia sido celebrado originalmente em outubro), uma fatura no valor de 80,42 €, dos quais 60 € correspondem a uma alegada taxa de ativação, relativa a um serviço que nunca foi prestado e para o qual não houve qualquer inspeção técnica. Adicionalmente, desloquei-me presencialmente à loja da Galp na minha cidade, ainda em outubro, para tentar resolver esta situação. Nessa ocasião, fui informado de que não poderiam proceder de imediato ao desligamento do contador, devido a problemas nos sistemas, apesar de já existir ordem para esse efeito por parte da anterior proprietária do imóvel. Foi-me garantido que o desligamento seria efetuado assim que possível, pelo que fiquei convicto de que a situação ficaria regularizada. Nestes termos, não reconheço qualquer dívida à Galp, uma vez que os serviços faturados nunca foram prestados. Solicito, por isso, a anulação integral das referidas faturas, por incumprimento contratual da vossa parte. Mais informo que a ausência de fornecimento elétrico inicial originou prejuízos materiais, nomeadamente a deterioração de bens armazenados no frigorífico e congelador, reservando-me o direito de vir a solicitar o respetivo ressarcimento. Aguardo a regularização célere desta situação, bem como a confirmação por escrito da anulação das faturas. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 160806794431. Sou cliente da EDP por 1 ano , as meus consumos sempre variavam entre 120 a 130 euros ao mês , no fim de ano recebi um comunicado da edp que iria pagar menos na fatura durante o ano 2026 , mas já em janeiro me deparo com uma fatura de 183 euros de consumo . Gostaria de saber se a empresa agiu dentro dos termos legais para essa cobrança. Por essa mesma situação encontrei me obrigado a mudar para Endesa. Solicito a correção e explicação imediata das fatura mediante o mês de janeiro, e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Luisiberio Neves

Venho por este meio deixar aqui a minha reclamação relativamente ao serviço de marketing/propaganda telefónica por parte da empresa de energia Endesa. Eram 20:30 quando recebo uma chamada de um número que não conheço (930565907), atendo, quando oiço do outro lado da linha um senhor (se é que se pode chamar de senhor, porque para se ser um senhor é preciso educação!) a informar que estava a telefonar por parte da Endesa. Logo aí, fiquei incomodada, porque já não é a primeira, segunda ou, perdi já eu a conta, vez, que me contactam, tendo eu já dado indicação de que não pretendo qualquer contacto por parte deles. O assistente começa a disparar sobre as maravilhas, promoções e descontos que a Endesa tem para oferecer, e eu educadamente interrompo informando que não estaria interessada e que sendo a hora que era estava nesse preciso momento a jantar com a minha família e que considerava uma falta de educação ligarem a essa hora. De imediato, sem qualquer tentativa de continuar a tentar vender o seu peixe, este assistente (que infelizmente não consegui captar o nome) começa a disparatar, de uma forma agressiva, que existem pessoas que jantam às 19, outras às 22 e se eu tinha noção do que estava a dizer. Quando eu respondo que na minha casa janta-se a essa hora, a sua resposta deixou-me incrédula. Ora, este suposto administrativo de call center pergunta-me se não tinha tomado a minha medicação hoje e que deveria ir de imediato tomá-la. Se nesta situação existia alguém cujas capacidades cognitivas estariam em dúvida, não seriam as minhas, de certeza. Eu questiono-me quais são os critérios de recrutamento nesta empresa para as pessoas trabalharem lá, porque educação, tacto, sensibilidade e saber atender ao público, nada destes pontos aparentam ser requisito. Referem no vosso site que têm uma equipa de atenção comercial especializada. Especializada em quê? Serem rudes? Longe vão os tempos em que os clientes tinham sempre razão, mas passar para o ponto em que são destratados gratuitamente, é inadmissível. Eu não quero com esta reclamação qualquer tipo de indemnização ou que me enviem uma mensagem já pré definida a informar que lamentam muito a situação. Quero simplesmente que parem de massacrar as pessoas com as vossas chamadas! É só fazer uma simples pesquisa nesse mundo que é a Internet e perceber que não sou a única nesta situação de verdadeiro assédio. Tenham mais cuidado nos vossos recrutamentos, optem pela qualidade e não pela quantidade! Sejam profissionais! Destaquem-se pela diferença e não pela mediocridade!

Reclamo contra a empresa EDP porque foi nos seus balcões que solicitei a ligação de eletricidade e gás para a habitação onde fui inquilino durante quase dois anos. Nesse momento, foi-me sugerida a adesão ao Pack Full EDP, com base nas alegadas vantagens associadas, o que aceitei por entender que se tratava de um serviço associado aos contratos de energia. Após ter cessado o contrato de eletricidade e gás com a EDP, por já não ser inquilino na referida morada, verifiquei que continuam a ser debitadas mensalidades relativas ao Pack Full EDP, apesar de ter solicitado expressamente o término de todas as relações contratuais com a empresa. A EDP alega que o Pack Full EDP não implica ser cliente de energia e que a cessação do contrato de eletricidade e gás não implica automaticamente o término do pack, mantendo-se um período de fidelização anual. Esta informação nunca me foi devidamente comunicada, ou pelo menos nunca foi transmitida de forma clara e compreensível. Caso tivesse tido conhecimento dessa condição, nunca teria aceite a adesão, pois não faz qualquer sentido um produto ser vendido nos balcões da EDP como associado aos seus serviços e, posteriormente, a empresa alegar que se tratam de contratos totalmente independentes. Entrei em contacto através do número que me foi fornecido e fui informado de que apenas permitem o fim do contrato após o término do período de fidelização. Considero esta situação abusiva e desproporcionada, uma vez que mudei de casa precisamente para reduzir despesas, e a EDP continua a cobrar valores por um serviço que já não faz sentido manter, apenas com base numa fidelização que nunca me foi claramente explicada.

Exmos Senhores, No dia 17-01-2026 houve uma falha de energia na minha zona qual me queimou um equipamento (TV). Liguei para a minha operadora de eletricidade onde a mesma me disse que teria de ligar para a E-redes e explicar o sucedido. Liguei para a E-redes onde fui atendida pela Sra Tânia Almeida e a mesma me disse que teria de preencher um formulário de prejuízos. expliquei a situação que tenho uma filha pequena atualmente com 3 anos e que era impensável estar 15 dias sem TV. A sra disse-me que se realmente eu visse que não era viável para mim a espera para eu mandar arranjar o equipamento ou comprar um novo mas que teria de ser as mesmas características, marca, modelo, etc) e para guardar a fatura que a E-redes me reembolsaria da despesa (visto a TV estar a trabalhar e após aquele pico de eletricidade deixou de dar imagem ou som) assim fiz, desloquei-me a loja da worten e comprei uma TV da mesma marca, mesmo tamanho etc e fiquei a espera da resposta da E-redes. Qual não é o meu espanto quando ontem dia 28-01 tenho um email da E-redes onde os mesmos dizem, passo a citar: " confirmam uma interrupção que afetou o meu local de consumo mas que os equipamentos devem de estar preparados para estas interrupções e como tal não se responsabilizam pelos danos" Agora eu venho perguntar a quem e que se deve realmente reclamar uma situação destas até porque a TV estava a funcionar e após este pico de eletricidade queimou. A e-redes não se responsabiliza e eu e que tenho de ficar com o prejuízo devido a um corte de eletricidade??

Estou muito descontente com serviço galp solar, que instalei. Perante a falha de energia da corrente elétrica, a energia carregada nas baterias fica sem poder ser utilizada, o que é um perfeito disparate. Já sofri dois apagões prolongados, e fico totalmente sem energia eletrica apesar das baterias carregarem com energia solar. Nem sequer é possível instalar um gerador, para carregar as baterias. Acho que este serviço é de muito má qualidade, com um problema que podia ser resolvido muito facilmente para ninguém ficar às escuras, para além dos prejuízos e dos estragos das comidas dos frigoríficos. Agradeço que arranjem uma solução para resolver o problema, ou um eletricista para montar um gerador. Acho que estas empresas atuam sempre de má-fé, sempre com a intensão de prejudicara os consumidores e obrigá-los a gastar mais dinheiro. Agradeço contacto urgente para resolução do problema, para que isto não volte a acontecer, ficar um dia inteiro sem energia elétrica, tendo 17 painéis solares com bateria.

Boas tardes , após ter enviado pedido de assistência de avaria , 13 dias depois ainda não fui contactado por ninguém da vossa empresa ou pelo representante oficial da vossa marca em s.miguel Açores(Atlânticas). Acho uma falta de profissionalismo e uma péssima prestação de serviço. Não sei como podem ter um representante oficial numa ilha com uma postura e comportamento para um cliente assim. Como cliente fomos simplesmente ignorados e tratados como clientes de segunda. A marca Vulcano para nós nunca mais e vou fazer questão de passar a palavra. Situação vem sendo arrastada desde o fim de dezembro até o dia de hoje sem solução á vista

Exmos. Senhores, Em 20/01/2026 celebrei contrato de fornecimento de eletricidade com a EDP Comercial. Sucede que até hoje, passados que são 9 dias (previamente tendo aguardado quase 15 dias até o mesmo ser efetivado após outra série de problemas e idas à loja, contatos telefónicos e reclamações), o serviço ainda não se encontra ativo e a funcionar, apesar dos inúmeros contatos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes, referindo a urgência pela mudança de morada para o local de consumo até final do mês de Janeiro. Nos contatos telefónicos e em loja é apenas referido que existe um erro na ativação, que ninguém tem acesso ao mesmo nem é capaz de me informar sobre o que se trata ou previsão de resolução. A cada chamada telefónica é referido que haverá resposta até X dia que nunca houve até agora. Foi sempre garantido pela empresa que haveria fornecimento do serviço até final do mês pela mudança de residência referida que era um erro de rápida resolução, porém a dia 29/01 e a dois dias da mudança aguardo o mesmo sem qualquer informação ou detalhe sobre o que se está a passar. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço pela urgência de mudança. Cumprimentos. 29/01/2026

Venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento relativamente à ausência de resposta ao meu pedido de alteração de título de utilização, registado sob o CRM 272445, efetuado originalmente a 13 de novembro de 2025. Apesar de todos os esclarecimentos prestados e do envio da documentação comprovativa, o processo encontra-se sem resolução há cerca de dois meses e meio (50 dias úteis!!!), tendo já completado dois ciclos de faturação. Mais acrescento que as tentativas de resolução via telefónica foram infrutíferas, por interrupção das chamadas sem o devido retorno por parte dos vossos serviços. Face ao exposto, e considerando as boas práticas e obrigações regulamentares da ERSAR, solicito urgentemente: A atualização imediata do meu contrato com base no documento de alteração de título de utilização já enviado; O acerto de contas com efeitos retroativos à data do pedido inicial (13/11/2025), conforme é meu direito, uma vez que a demora na implementação se deve exclusivamente à inércia dos vossos serviços com a emissão de nota de crédito ou retificação das faturas emitidas em excesso durante este período de espera. Informo que foram igualmente efetuadas reclamações no Livro de Reclamações Eletrónico, Portal da Queixa, e Direção-Geral do Consumidor, por violação dos prazos de resposta e dever de assistência ao consumidor. Fico a aguardar ajuda da vossa parte.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número contrato n. 6841139656 ívenho, por este meio, relembrar a rescisão do meu contrato efetivada em 01 de Março de 2026 Considerando o exposto, venho reiterar que o atraso na efetivação desta rescisão é da vossa inteira responsabilidade, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta atuação. Cumprimentos.