Reclamações públicas

Ex.mos Senhores, Estou a tentar reativar o contador de eletricidade desde o dia 20 de fevereiro, altura em que fiz o pedido na EDP, na morada Rua Luís de Camões, n. 42, em Ourém (CPE PT0002000068465871JA). Na altura alterei os dados de contacto porque me disseram que iriam enviar mensagem com a marcação da equipa técnica. O número de telefone nunca foi atualizado, logo nunca recebi mensagem e o pedido de ativação do contador caducou. Tive que fazer novo pedido. Com a ajuda da EDP consegui saber a data do novo agendamento. Como não tinha recebido mensagem, telefonei para a E REDES para perceber o que se passava e fiz a atualização dos contactos. Disseram que iria receber link. Não recebi nada mas fiquei à espera na morada. Como não chegavam os técnicos, telefonei para a E REDES para saber se valia a pena continuar à espera. Responderam que os técnicos já tinham passado. Assim, tive que ir, pela 3 vez, à EDP voltar a pedir para reativar o contador. Estou há mais de um mês à espera de eletricidade para fazer obras e instalar um serviço daquele espaço. Cada dia significa perder dinheiro, porque já estou a pagar renda e não posso rentabilizar o espaço. E por incompetência da E REDES. Os técnicos dizem que passam e não passam. Dizem que enviam link para seguir a equipa e mensagens para fazer a marcação... até hoje, não recebi nenhuma. Atualizo contactos e não passam a informação aos técnicos. Uma total desorganização... deviam ter vergonha. Gostaria que esta situação fosse resolvida de uma vez por todas e que este mês e meio de não utilização do espaço por incompetência e desorganização da E REDES, me possa ser ressarcida de alguma forma.

No dia 11 de Novembro procedi ao cancelamento do Gás e enviei uma leitura final. Em Fevereiro recebi uma factura (em anexo) de 335€ e esse valor foi-me debitado da conta, apesar de eu ter ligado ANTES dele ser debitado a dizer que era um erro. A pessoa que atendeu assumiu que era um erro e que iam resolver rapidamente. Liguei mais algumas vezes e decidi abrir uma queixa no portal da queixa. Passaram a queixa para a floene que em 24 de Março assumiu o erro e disse que a EDP me tinha de devolver o dinheiro. Isto foi há mais de um mês. Além disso, a Floene disse que o preço tinha sido calculado com base num estimativa porque não tiveram acesso ao contador (em anexo o email deles). Primeiro que tudo eu tinha enviado a leitura, portanto não sei a que se referem. Segundo, na factura diz claramente "leitura real" - ou seja, mentira. Entretanto já voltei a reclamar junto da EDP, sempre sem resposta. Agradeço que me devolvam o dinheiro.

Tentei cancelar a minha cobertura de seguro da EDP e pretendo deixar de receber faturas mensais da EDP relativas a este «serviço». Quando mudei a minha conta de eletricidade da EDP para a Gold, a minha conta da EDP foi encerrada nesse processo. Agora, não consigo aceder à minha conta da EDP... uma vez que foi encerrada. Tentei repetidamente — através de vários contactos — cancelar a minha apólice de seguro da EDP... mas sem sucesso. Sem poder aceder à minha conta da EDP, não tenho como rescindir o meu seguro de saúde da EDP. Em vez disso, continuo a receber faturas todos os meses da EDP por esta cobertura.

Exmos. Senhores Eu Cristina Maria da Silva Pereira, Após uma ida a loja do cidadão dia 6/4 fazer reclamacao da factura ao qual verifiquei que se encontrava incorreta até a data de hj e apos varias tentativas via telefone nada foi resolvido. Pois a fatura encontra se com valores ja cobrados de outubro a janeiro e tal nao tem o desconto a que tenho direito nem a tarifa social ao qual tbm tenho direito. Apos verificar na app da galp todos os kwts gastos de Fevereiro a Março,somando todos nao e igual ao que tem na factura. Reclamei na loja do cidadão, ao qual me deram razao e pediram retificação e ate agora nada. E tenho mais,nos fins de janeiro tinham me dito que a fatura vinha separada e sem atrasos, tal nao aconteceu,fartei me de ligar e sempre me disseram que ia receber,ia receber. Pois qual foi o meu espanto, que veio a dobrar e incorreta. Exijo tal retificao o mais breve possível, afim de nao ter que me dirigir por outros meios,pk valores assim e com tantas falhas da vossa parte tal nao me é possivel pagar valores exorbitantes. Nunca devi nada e desde que tiveram a infeliz ideia de alterar tudo e so problemas,caso nao solucionei a situação terei de mudar de companhia. Agradeco rapidez e prontidão Esta fatura vencia dia 24/4 Nao vou tolerar mais desculpas Atenciosamente Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Na sequência da minha reclamação apresentada em janeiro de 2026, venho por este meio reiterar e reforçar a mesma, por se manterem as irregularidades na faturação dos serviços de eletricidade e gás, agora agravadas pela emissão de nova fatura com erros ainda mais evidentes. Recordo que a fatura anteriormente contestada apresentava um período de faturação incorreto (17 de outubro de 2025 a 27 de dezembro de 2025), quando os períodos corretos seriam: Eletricidade: de 17 de outubro de 2025 a 30 de outubro de 2025 Gás: de 17 de outubro de 2025 a 28 de outubro de 2025 Até à presente data, a situação não foi devidamente regularizada. Adicionalmente, venho agora contestar a fatura n.º 346060570125, que apresenta um período de faturação de 17 de outubro de 2025 a 21 de abril de 2026, o que é manifestamente excessivo e irregular, violando os princípios de faturação periódica, transparente e baseada em consumos reais. A inclusão de um período tão alargado numa única fatura: impede a correta verificação dos consumos por parte do cliente pode originar distorções graves nos valores cobrados viola os deveres de informação clara e rigorosa previstos na legislação de defesa do consumidor e no setor energético Face ao exposto, venho exigir: A anulação e correção imediata das faturas incorretamente emitidas A emissão de novas faturas com períodos de faturação corretos e discriminados A garantia de que os valores cobrados correspondem exclusivamente a consumos reais A confirmação de que não serão aplicados juros, penalizações ou quaisquer medidas de cobrança enquanto a situação se mantiver em análise Reitero que todas as faturas mencionadas se encontram formalmente contestadas, não sendo devido qualquer pagamento até à sua devida regularização. Caso não seja apresentada uma solução concreta e definitiva no prazo máximo de 10 dias úteis, reservo-me o direito de: apresentar reclamação no Livro de Reclamações recorrer à DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor submeter o caso à ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos avançar para os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo Solicito resposta escrita com caráter de urgência. Com os melhores cumprimentos, Luís Fernandes NIF:219646910 Tel: 916331756

Venho apresentar reclamação contra a Aquaservice devido ao incumprimento do serviço contratado. No mês de fevereiro e novamente em abril não foi efetuada a entrega da água, apesar de vários pedidos realizados. Mesmo assim, foram emitidas faturas como se o serviço tivesse sido prestado. Considero esta situação inaceitável, uma vez que estou a ser cobrada por um serviço que não foi fornecido. Já foi apresentada reclamação no Livro de Reclamações Online e até ao momento não obtive resolução. Solicito: - Cancelamento imediato do contrato sem penalizações; - Anulação das faturas indevidas; - Recolha do equipamento existente na minha morada. Aguardo resolução urgente da situação.

Exmos. Senhores, Assinei o contrato nº de Contrato AG-260123-3175427, onde consta a promoção que acumula saldo no cartão continente. Como podem verificar pela(s) fatura(s) anexa(s), o desconto acordado do plano combina não está a ser aplicado, sendo que o contratei em 5 de fev. de 2026 pelo que solicito a devida correção já na próxima fatura. Além disso não está a ocorrer faturamento mensal, Período de faturação 04/02/2026 a 11/04/2026 causando transtorno no acúmulo de faturas. Desejo receber mensalmente conforme foi contratado e obter o saldo devido no cartão continente. Cumprimentos.

Venho por este meio pedir ajuda a Deco para resolver a mikn ha situação com a Galp. Tenho o serviço de electricidade e gas da Galp desde 2020. Sempre paguei as minha facturas a tempo e horas e nunca tive problemas nenhuns. Paguei a minha factura no valor de 59.45€ a 06/10/2025, no valor de 48.82€ a 04/11/2025 e quando nao recebi a factura para pagar em Dezembro entrei varias vezes via telefone com a galp para tentar perceber o porque. Nunca consegui com a indicação de que estariam em actualizações. No dia 22/12/2025 recebi uma factura para pagar no valor de 158.33€. Factura essa que reclamei logo. Fiz varias reclamações. Nunca me responderam como deve ser dando apenas a desculpa que se tratava de actualizações. Fiz um plano de pagamento dessa mesma factura que paguei a 06-02. No mes de fevereiro recebi nova factura para pagar no valor de 69.20€. Tudo certo, fiquei a aguardar o debito. No entanto no dia do debito da mesma recebi uma nota de credito do valor. Voltei a ligar para a galp e quem me atendeu informou que esse valor tinha sido »anulado» porque ja estaria no valor da factura de 158€. Tudo certo, ainda me chateei porque tinham cancelado o plano de pagamento da factura anterior sem motivo. Voltei a fazer o plano, paguei mais 26€ a 03/03. Em Março nova palhacada sem me enviarem factura. meti o dinheiro de parte de aguardei que se lembrassem de ma enviar outravez. Recebo uma factura para pagar no valor de 142.88€ em Abril. Achei que estava tudo certo porque mes passado nao tinham enviado calculei que fosse dos dois meses. Tive que me voltar a chatear e a ligar para a Galp porque simplesmente nao foram fazer o debito nem do plano de pagamento nem do valor de 142.88€. Depois disso paguei as facturas e pensei que tivesse tudo resolvido, mas nao. Recebi agora uma factura para pagar em Maio no valor de 162.33€. Eu assim não aguento isto. Com a quantidade de milhoes de lucros que a Galp tem não são capazes de fazer actualizações aos sistemas atempadamente e sem prejudicar os clientes. Eu não posso, nao tenho dinheiro para andar a pagar perto de 200€ todos os meses para esta empresa so porque não t~em os sistemas a funcionar como deve ser. Preciso da vossa ajuda.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação escrita relativamente ao valor crescente da faturação de resíduos aplicada pela SMS. Faz meses que valor imputado pelos resíduos tem vindo a aumentar mensalmente. Neste momento está agora nos 34.98€ para um consumo de água de 7€. É incompreensível e incorporável para uma empresa pagar este valor em resíduos quando o volume de lixo produzido é comprovadamente inferior ao valor de água consumido. Como podemos reaver o dinheiro em causa?