Reclamações públicas

Exmos. senhores, Venho pelo presente email, solicitar ajuda para resolver o assunto dos esgotos da minha habitação, que estão derramados no meu terreno. Os esgotos saem da minha casa e estão a ser encaminhados para uma caixa no meu terreno e dessa saem para o esgoto Municipal. A mais de 4 meses que solicitei a empresa Agua do Alto Alentejo a resolução do problema. Foi lá uma equipa e desentupiu a caixa (no meu terreno) e colocaram uma sonda até ao esgoto pois pensavam que estava entupido, na operação que eu estava a acompanhar, verificaram que o tubo está esmagado. Disseram-me que iam comunicar ao chefe deles e que o quanto antes resolviam o problema. A partir dai falei com o Senhor, o qual me disse que não tinha possibilidade de encaminha uma maquina para fazer a escavação que andava muito longe. Pois para colocar novo tubo, o qual passa a cerca de metros de fundo é necessária uma maquina para abrir. Eu disse-lhe que queria o problema resolvido. Depois liguei para a assistência da empresa AAA, vezes sem conta, onde se passava o mesmo. Fico a aguardar resposta, Com os melhores cumprimentos Fernando Gasalho

Boa tarde: Chamo-me Maria Sousa e sou moradora no Edifício Fórum Plaza Bloco 1.3 ao nr. 56 da Rua Vale da Ajuda - Funchal - Ilha da Madeira. No dia 9 de Junho por volta das 13h, ao cozinhar o almoço reparei que fiquei sem gás. Pensando que era corte liguei p linha de emergência a informar que tenho as contas em dia e que não havia razão para tal procedimento. Enviaram o funcionário Sr. Ricardo Freitas que após alguns testes, verificou que não houve corte no nosso apartamento em particular. (Foto do serviço em anexo) O senhor verificou que foi desligada a válvula de corte geral do edifício na entrada do mesmo. (Foto em anexo). Assim, venho pedir o favor de pedirem ao condomínio FAAZ (cujo email não funciona) para verificarem as câmaras de segurança para sabermos quem veio fazer esse corte à revelia da empresa Galp, pois não há qualquer indicação oficial do mesmo. Essa pessoa está a cometer um crime por manipulação sem ordem do equipamento e vai ser preciso fazer uma queixa formal. Agradeço antecipadamente a vossa atenção e resposta breve. Cumprimentos

Boa tarde Exmo Srs, já abordei a Simar mais do que uma vez sobre este assunto, e a resolução foi nenhuma, levando me cada vez mais em prejuizo. A 24/07/2025 dirigi-me à simar na loja de cidadão de Odivelas, propositadamente para encerrar um contrato e abrir outro na casa onde estou agora. Este ano, recebo 3 dividas nas finanças referentes a faturas que tenho dum contrato que já fechei há quase á um ano. Não consigo pôr o meu irs por causa dessa dividida, pois tenho que a pagar primeiro. Acho completamente injusta toda esta situação, têm zero serviço ao cliente, só servem para cobrar mas nada para resolver.

Exmos. Senhores, Em (DATA) celebrei contrato de prestação de serviços n.º (COLOCAR REFERÊNCIA). Sucede que até hoje, passados que são (N.º DE DIAS) dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar, apesar dos inúmeros contactos telefónicos efetuados para o vosso n.º de apoio a clientes. Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço bem como a compensação prevista na lei. Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Endesa, devido à restrição abusiva e injustificada do fornecimento de energia na minha habitação (Contrato Happy Luz Simples, em Aveiro), onde reside um filho menor a meu cargo. Realizei o pagamento da quantia solicitada através de MB WAY, cujo processamento e receção por parte da empresa são imediatos. No dia 07/06/2026, às 23h40, submeti também o respetivo comprovativo através do portal MyEndesa, o que gerou o processo urgente nº CA-28548498. No dia seguinte, 08/06/2026, às 08h15, a Endesa limitou-se a encerrar o caso como 'Pedido Finalizado' de forma automática, sem restabelecer a eletricidade e sem apresentar qualquer justificação. Adicionalmente, todos os meus pedidos subsequentes na plataforma têm sido sistematicamente cancelados pela operadora, que continua a recusar a religação do serviço. Esta situação está a privar a minha família de um bem essencial. Exijo a auditoria imediata ao processo CA-28548498, a validação do pagamento feito por MB WAY e a religação urgente da energia, uma vez que tenho uma criança em casa privada de eletricidade.

Exmos Senhores. Sou vosso cliente na área de energia solar, tenho três painéis solares instalados pela Vossa Empresa em Agosto de 2023, na minha morada "Praceta Eduardo Garrido, 3, 2815-694 Sobreda". Durante estes quase três anos, não obstante algumas falhas na aplicação e não terem sido repostos os dados referentes aos dias em que a aplicação esteve avariada, até estava satisfeito com o serviço prestado. Porém, desde o dia 15 do passado mês de Maio, a minha opinião mudou completamente em relação ao serviço prestado pela Vossa Empresa. No dia 15 do passado mês de Maio, logo pela manhã, apercebi-me que os dados apresentados na aplicação, não estavam corretos, contatei o vosso serviço de apoio a cliente, que após me mandarem aguardar alguns instantes, me informaram que não detetavam nenhuma anomalia nos meus equipamentos. Aceitei, mas não fiquei convencido. Com o decorrer das horas, os dados apresentados na aplicação, no que diz respeito ao consumo, aumentavam excessivamente, ultrapassando em mais de o dobros os meus hábitos de consumo. voltei a ligar para os vosso serviços a reportar a situação, tendo sido novamente informado que não detetavam qualquer avaria nos meus equipamentos e que tivesse atenção aos eletrodomésticos que ligava, por forma a poder melhorar os meus hábitos de consumo. Fiquei incrédulo com o que acabara de ouvir e disse ao vosso operador que consultasse o meu histórico anterior ao dia 15 e posterior ao dia 15 do passado mês de Maio, que facilmente chegava à conclusão que algo estava errado. Perante a minha insistência, disseram-me para me deslocar para junto da box que está junto ao quadro elétrico a fim de fazermos um rezet à mesma. Efetuado o reset de acordo com as instruções fornecidas pelo vosso operador, fui informado que em principio a situação ficaria resolvida e que os dados reais seriam repostos na minha aplicação. Durante os dias 16 e 17, "sábado e domingo" a situação mantivesse, no dia 18, voltei a ligar para os vosso serviços, tendo sido informado que afinal havia um problema no vosso sistema informático, que estava a afetar vários clientes, mas que em breve seria resolvido e que os dados reais, seriam repostos na aplicação dos clientes. Até ao dia de hoje, já liguei mais algumas vezes e obtenho sempre a mesma resposta, que não têm previsões, mas que estará para breve a resolução da avaria. Hora, perante os factos descrito, exijo um esclarecimento claro e concreto sobre a situação, a fim de poder analisar e decidir qual a decisão que devo tomar. Junto fotos de ontem, onde se pode verificar que os painéis estão a produzir, estão a injetar na rede, sei que durante o dia consigo gerir os meus consumos, por forma a não gastar nada, ou quase nada da rede, como podem verificar no meu histórico anterior ao dia 15 de Maio "cerca de 2 KW/h diários da rede" e qual é o resultado no final do dia? 7,56 KW/h Gerados. 7,56 KW/h Consumo Solar. 6,36 KW/h Consumo Rede. 0 KW/h injetados na rede. Sem outro assunto, Atentamente, António Nunes Vilar

No dia 29-05-2026 contactei a galp por causa de uma fatura de uma garagem que tenho, acontece que o operador que me atendeu, fez uma proposta para alterar o meu contrato de luz e gas que tenho com o numero AG-251013-2894503 para o plano COMBINA, Contrato AG-260529-3274661,onde disse que nao tinha interesse em aderir pois pretendia na mesma manter o plano galp continente que tenho. O operador continou a insistir , que era mais vantajoso que o plano que tinha e que era melhor, disse novamente que nao estava interessada e que queria manter o plano atual. Acabei a chamada com o operador e passado 10 minutos recebo no email as condiçoes do novo contrato do plano combina associado ao meu apartamento, ligo novamente para o apoio a cliente a questionar quem deu autorização de mudar o contrato pois nao assinei nada nem concordei com nada, e que queria o contrato do galp continente novamente ativo. Ao qual o operador que me atendeu responde que iam enviar a situação para analise e que nao daria para voltar novamente para o plano galp continente pois esse plano já nao existe. Eu indico ao operador que tenho direito aos 14 dias de livre resolução e que o estava a solicitar pois pretendia cancelar o plano combina e voltar ao galp continente, novamente me responde o operador a dizer que nao pode fazer nada, que iria enviar isso para analise e que teria que aguardar. Gostaria de saber como é possivel alterar o contrato sem autorização do continente , pois isso é ILEGAL, e como podem dizer que nao podem ativar o plano antigo. Solicito a retificacao deste problema o mais rapidamente possivel, pois foi cometido aqui uma ilegalidade e feita uma alteração sem consentimento do cliente. Fico a aguardar resposta e estou a disposição caso necessitem de contactar ou de mais informações. Solicito tambem a ajuda da deco proteste neste assunto. Pois queria manter o plano de energia que tinha anteriormente e nao este plano combina

Contratei a empresa através deste número 916 791 593, o serviço feito foi muito mal, péssimo acabamento, materiais de má qualidade, atrasos, serviço incompleto e diferente do que foi combinado. Agora pararam de responder, informam que irão vir novamente a casa para continuar e refazer o serviço e não o fazem. Não contratem este serviço por nada, nem de graça!!! Agora preciso contratar uma outra empresa para que possam desfazer tudo que esta empresa fez. Exijo meu dinheiro de volta!

Exmos Senhores Recebi a factura 77155312 referente ao período de 18 de Fevereiro a 18 de Março no valor de 64,03€ a qual foi paga por débito bencário. Embora tenha acedido ao pagamento, reclamei da incompreensão com os valores de leitura - de acordo com a factura, a leitura a 18 de Fevereiro seria de 6528 m3, tendo sido estimado uma leitura a 18 de Março de 6571 m3. A minha reclamação deve-se ao facto de, a leitura do contador ser, fotografia registada, de 6409 m3. Sem resposta à reclamação, recebo a factura 45266618, supostamente referente ao período de 18 de Março a 18 de Abril no valor de 412,53 €. Face à continuação da não compreensão dos valores de leitura, recusei pagamento desta factura e reclamei junto da ENDESA. Não tendo a factura indicação do valor de partida, indica como estimativa a 18 de Abril uma leitura de 6442 m3. Todos os valores calculados reportam a 18 de Fevereiro sem indicação do valor de leitura que foi tomado em consideração, facto que foi motivo da minha reclamação. Como posso validar uma factura sem indicação da base de cálculo e tendo a factura anterior valores totalmente errados? A única resposta da ENDESA refere que o problema é da distribuidora e que me teria que dirigir a esta entidade - com a qual não tenho qualquer relação contratual! Acresce o facto de a residência estar em obras e o valor de leitura actual ser 6432 m3. Recebo agora comunicação da ENDESA informando que cortarão o fornecimento caso não haja pagamento da factura pendente. Agradeço a vossa atenção imediata, Melhores Cumprimentos

Foi me cobrado 20€ na fatura de eletricidade com descrição de Compensação ao ORD - RQS Assistência Avarias, no dia 7 de abril. Reportei uma falta de eletricidade na minha casa e casas ao redor, pela 13h. Eu trabalho em casa e fiquei aguardar a reposição de energia ao longo de toda a tarde. Ao final da tarde voltei a ligar para a e-redes e disseram me que tinha estado uma equipa ali e foi embora porque não atendi. É mentira, eu estive sempre em casa e era impossível sair para algum lado, estive varias vezes ha janela, não apareceu ninguém. Entao depois desta chamada, passando mais uns minutos, ligaram me a dizer que tinha sido um poste de eletricidade e para confirmar se tinha energia, e sim, ja tinha, tava resolvido. Perdi o dia de trabalho e ainda me cobram 20€! Que abuso!