Reclamações públicas

Venho por este solicitar a vossa ajuda porque o que se passa é que as Águas de Barcelos infelizmente não me quer ligar a água na minha habitação, alegando que não possuem pressão suficiente na rede. O que se passa é que eu tenho a rede de água a passar a 1m de minha casa, os vizinhos todos eles têm contador e nunca tiveram problemas. Eu no meu caso tenho uma moradia em Paradela, Barcelos e não tenho alternativa que não seja a água pública e a explicação é esta única e simplesmente por parte das Águas de Barcelos

Exmos. Senhores, venho apresentar novamente reclamação. Estou há meses a tentar resolver esta situação com e E-Redes. O mínimo legal de entrega de tensão é 207V. Neste momento, na minha casa a média é 170-190V em horários especialmente de refeições. Em variados dias, inclusive no natal, não consegui cozinhar, a nossa máquina de lavar roupa não consegue fazer a função. O microondas não aquece. A empresa limita-se a dizer que "conhece as causas do problema e vai resolver até ao final de 2027". Eu pretendo relembrar a empresa em questão que todas as refeições que faço fora por falha de tensão e todas as lavagens de roupa fora devem ser indemnizadas. Pago uma fatura de luz mensal e como é o nosso único fornecedor escolhe ignorar completamente o problema dos clientes. É simplesmente vergonhoso o atendimento ao cliente. Agradeço e aprecio que resolvam, mesmo, com um prazo aceitável, não de ano e meio. Grato pela atenção.

Estou em outra morada e assim que sair da morada antiga cancelei com contrato com a companhia de energia que eu tinha e fiz um contrato com a plenitude mais assim que assinei meu dados no contrato o CPE que coloquei foi da morada antiga em vez da nova e assim imediatamente liguei para cancelar o contrato , disseram que cancelariam e depois de 1 dia me ligaram pra dizer que não podem fazer o cancelamento só que eu preciso que esse cancelamento seja feito eu não moro mais na morada onde o contrato de energia está ativo e alegam que a minha outra companhia de energia não deixa eu cancelar o contrato sendo que eu já não tenho contrato de energia em meu nome so o da plenitude e não querem cancelar o meu contrato eu não estou mais nessa morada eu exijo o cancelamento.

Ex .mo Sr.DIRECTOR DE RECRUTAMENTO de PESSOAS para a angariação de novos clientes No dia 6 do corrente mês (fevereiro) fui abordada, pelas 18.00, por um senhor(com o nº de TM -930 565 907) que se identificou como operador da Endesa e explicitou os valores praticados pela vossa empresa quer a nível de luz quer a nível de gás. Insistindo de forma agressiva que eu procurasse a factura a fim de compararmos valores e eu negando-me a fazê-lo pois não era a altura certa, afirmou categoricamente: « A sr.ª é mesmo BURRA, pois estou a apresentar as melhores condições e não quer.» Ripostei que ia pôr-lhe um processo por ser tão malcriado e insultuoso. Gostaria de processar a empresa Endesa por ter colaboradores com tão baixo nível de educação na abordagem de novos clientes. Com os meus cumprimentos Paula C.

Exmos Senhores Venho por este meio demonstrar o meu total descontentamento com os serviços da Galp Solar, pois em 2022, mais propriamente em 14/02/2022, estabeleci um contrato com a referida empresa para o fornecimento e montagem de painéis solares, pelo valor total de 2,530,00€, liquidado mensalmente em prestações, com final em 2028. Estes painéis de vez enquando tinham avarias, que eram suprids através de contacto telefónico, agora há cerca de 3 meses os painéis deixaram de funcionar , situação que foi logo do inicio reportada, sem que ninguém desse a devida importância ao assunto. Nestes últimos quinze dias , tive um contacto de um colaborador da Galp Solar que me informou que me iriam enviar um orçamento para solucionar o problema, sem me informarem de que tipo de avaria era nem qualquer justificação sobre as minahas denúncias constantes. Hoje recebi o dito orçamento no valor de € 840,31, ou seja 34% do custo total do equipamento, para a substituição ou troca de três microinversores, mas não fazem qualquer referência da razão pela qual os mesmos têm que ser trocados e qual o motivo da mesma troca. Este procedimento tem tudo menos alguma transparência.

Exmos. Senhores, Em 18/11/2025 celebrei contrato de prestação de serviços Nº 20250002600. Sucede que até hoje, passados que são 82 dias, o serviço ainda não se encontra instalado e a funcionar nem sequer uma simples actualização de número de polícia, também solicitada uns dias depois foi realizada (com certidão da câmara), apesar dos inúmeros contactos telefónicos e por email efetuados para o vosso n.º e email de apoio a clientes, tickets [Ticket #VPLXKE83Y] RE: [Ticket #VPL1Q5QL5] RE: [Ticket #VPLE1E1EV] RE: [Ticket #VPLG5EWJY] Re: [Ticket #VPLDO4L8P] RE: [Ticket #VPLJ6WXLQ] RE: [Ticket #VPL6K8631] RE: [Ticket #VPLKPQMLP] nos quais a resposta tem sido sempre a mesma " o pedido tem sido feito juntamente com a situação da ligação de água, que também ainda não obtivemos indicações internas sobre quando está prevista retificação em sistema." Considerando o exposto, venho exigir a ligação imediata do serviço e um serviço minimamente decente de apoio ao cliente pois quase 90 dias sem serviço ligado e nem sequer uma resposta digna é uma aberração em 2026. Cumprimentos.

Bom dia, Venho por este meio apresentar o meu pedido por esta via, uma vez que o formulário no website da Endesa está indisponível (recusa-se a submeter o pedido no final). Em anexo, envio a nota de crédito no valor de 230 €, emitida pela Endesa, associada ao processo interno CA-26487600, que me foi enviada por email no dia 22/01. Informo que, à data de hoje, ainda não recebi o respetivo pagamento, apesar de me ter sido confirmado que o mesmo já teria sido enviado para a entidade bancária, para crédito no IBAN associado ao contrato. Acrescento ainda que, apesar do que me foi indicado por uma assistente do apoio telefónico, não tenho quaisquer faturas em atraso com a Endesa. As últimas cobranças por débito direto ocorreram nos dias 30 de dezembro e 27 de janeiro, nos valores de 122,80 € e 144,43 €, respetivamente (que correspondem às ultimas faturas emitidas). Assim, encontrando-se todas as faturas regularizadas, aguardo o pagamento integral do valor em dívida, correspondente aos 230 € o quanto antes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

Caros senhores Estou desde 03 de Novembro de 2025 com um contrato para uma WALLBOX e a pagar pela aplicação EDP CHARGE. Essa aplicação não faz o que mencionam. 1ª Falha Segundo dizem, a mesma devia controlar o carregamento dos VE, visto solicitar a % de bateria de inicio e a pretendida no final. Pelos meus testes, verifica-se que A aplicação, como não comunica com o VE, adopta uma estimativa. Acontece que tenho o VE a ultrapassar a percentagem total definida e a aplicação vai ainda num calculo muito inferior ao existente. Conclusão: Estou a fazer carregamentos superiores ao pretendido. 2ª Falha Dizem que permite saber quanto se carrega em casa e quanto se carrega no exterior. Em termos de movimentos, tenho a informação toda disponível. Em termos de acumulado, só tenho a informação dos carregamentos no exterior. Os carregamentos em casa estão a 0, tanto em termos de KW como Euros. Não se percebe porquê, visto os movimentos dos carregamentos em casa existirem, terem informação do contrato e os valores associados. 3ª Falha Como a App, que estou a pagar, não faz o que diz, tenho que colocar o VE a controlar os carregamentos. A WALLBOX está em carregamento. Vejo através da aplicação que é um facto, mas não me permite terminar o carregamento. Tenho que me deslocar ao VE e desligá-lo da WALLBOX, para que a mesma perceba que já não se encontra em carregamento. 4ª Falha Ao contactar a linha de apoio, dizem que estão a analisar a situação (??? tanto tempo??) e que tenho uma intervenção a aguardar aprovação desde dia 15 de Dezembro. Presumo que seja a minha aprovação do orçamento mas, não tenho nada para aprovar. Afinal do que estão á espera?? 5ª Falha No site da EDP, continuo sem saber quanto gasto de luz, em casa e para carregar o VE. Já reclamei no "Livro de Reclamações" mas o mesmo não tem nada relacionado com este tipo de reclamações, indo tudo parar á ERSE. Para começar, já chega de reclamações. Continuo a pagar por uma aplicação que tem uma vaga ideia do que diz fazer. Eu, como informático, tinha vergonha de apresentar uma aplicação aos meus clientes, com tantas gafes. A EDP, enquanto empresa devia abster-se destas situações, que só trazem mau nome e indicam mau profissionalismo. Agradeço que corrijam a situação

Exmos. Senhores, Gravíssimo. Temos uma ourivesaria com serviço que é da única distribuidora de energia a e-redes. Através da EDP. No momento que cheguei para abrir o nosso portão desconhecia que era problema de eletricidade. Friso que é um estabelecimento ourivesaria. De importância a nível de segurança. Sem saber o problema e mesmo chamando logo o técnico do portão para tentar abrir manualmente, liguei ao servidor de energia para questionar se existia algum problem. Fui informada ás 12:00 que não era falha elétrica. Chamei o tecnico do portão, que somente às 15:00 conseguimos abrir o portão manualmente e entrar no estabelecimento. A abertura do portão manual é quase impossível. Ao conseguirmos aceder ao interior da loja. Tal foi a surpresa que nos deparamos com o contador da energia totalmente desligado. O técnico do portão conseguiu identificar que o problema era falha elétrica da distribuidora. Os fios dos botões do portão passavam energia; energia descontrolada. Assim que abrimos o quadro o contador não funcionava e mesmo desligando todos os botões do quadro, e medindo com a pinça que da sinal de energia, a contente continuava a passar desrregulada. Logo as 15:00 liguei com urgência para a e-redes. Pois o técnico identificou que os fusíveis que se encontram no interior estavam a deixar passar energia mesmo o quadro todo desligado. Porque o contador não estava a fazer a sua função. Logo às 15:00 e porque fiquei preocupada informei que seria algo de alta urgência não só pelo facto da energia estar a passar sem ser regulada mas também porque o meu estabelecimento é de importância a nível de segurança. Ora informo que eram 22:30 da noite, não tive ainda visita do técnico. Não me foi clarificado qualquer informação, desde as 16:00 eu liguei de hora a hora e foi me desligado consecutivamente o telefone na cara. E não foram feitas as diligências e obrigações a nível de segurança na mitigação do problema que não é nosso mas sim do distribuidor. Ninguém me clarificava uma hora específica. Eu fiquei a aguardar horas a fio porque seria resolvido até às 18:00 depois até às 19:00 depois até às 20:00 e assim consecutivamente: Foi uma total incompetência. Perdemos um dia de trabalho. Tivemos custos com o técnico do portão. Não sabemos o estado dos nossos equipamentos elétricos. Mas este problema não está a ser tratado com seriedade como também está a causar grandes problemas GRAVES a nível de segurança. O limite da incompetência foi que Liguei novamente à e-redes às 22:30. E foi com audácia me informado que “passou aí um técnico” “ligaram ninguém atendeu”. Ora informo que são já fazia 8h30 de espera. estamos duas pessoas na ourivesaria. Com o portão aberto. Um pé de suporte para prevenir a queda do portão, com a caixa do mecanismo do portão aberta. Uma pessoa sempre à porta a aguardar o técnico. A loja claramente só com um foco de bateria de luz por segurança porque estamos totalmente às escuras. ISTO É RIDÍCULO, gravíssimo. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Ninguém ajudou. Ás 22:30 foi realizado pedido novo de técnico e pedido de piquete de urgência. E foi informado que seria no máximo 4 horas até a resolução. Apanhei uma carga de nervos, sinto me doente. Eram 00:40 e estávamos ainda no centro da cidade a aguardar o técnico. Perdemos o dia todo de trabalho. Até às 00:40 da noite sem assistência. Completa mais de 11 horas no momento que nos ausentamos do local com muito esforço conseguindo fechar o portão. Sem apoio completamente abandonados numa resolução que só pode ser da e-redes. ISTO É GRAVÍSSIMO. Gravíssimo por termos ficado sem assistência durante as horas estipuladas. Gravíssimo por eles não nos providenciarem contacto dos profissionais no terreno. Pelo menos para clarificação do horário de deslocamento ao local. Um caso totalmente insólito de uma falta de profissionalismo brutal. Perdemos e em muito a nossa faturação do dia. Clientes que foram para o estrangeiro e tinham recolhas de peças que estavam no interior. Tudo uma desgraça. Não dormi esta noite. E hoje voltei às 8 da manhã para fazer um novo pedido à e-redes. E diz que até às 8:30 será resolvido. O que quer dizer que o pedido da urgência da noite não teve qualquer deslocação de profissional ao local. Como é? Quem resolve um problema que só pode ser do fornecedor? Como é que ficamos? As nossas baterias ficaram desligadas. Sem proteção o sem nada a funcionar sem segurança. Isto é problema da e redes não nosso e ficamos totalmente à mercê da incompetência. GRAVÍSSIMO! Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço de abastecimento de águas fornecidos por águas de barcelos, pelos seguintes motivos: No dia 04-02-2026, um técnico enviado pelas Águas de Barcelos entrou dentro da minha vivenda sem quakquer autorização, acedendo à garagem onde se encontra o contador de água. A porta não estava trancada à chave, mas não foi dada quakquer permissão para entrar, e o meu irmão estava a dormir no momento, o que configura uma intrusão indevida em propriedade privada. Sem qualquer aviso prévio ou carta de aviso de corte de serviço, a água foi cortada de forma abrupta, causando transtorno e incómodo na habitação Quando contactei a empresa, fui informada de que " a porta não deveria estar destrancada ", p que considero uma justificativa inadmissível para a entrada não autorizada e para a interrupção do serviço. O valor cobrado de cerca de 200€ pelo corte e restabelecimento do serviço é excessivo e despropocional, não refletindo qualquer norma de razoabilidade ou regulamentação aplicãvel a este tipo de serviços essenciais Dado exposto solicito Uma explicação detalhada sobre a entrada não autorizada na minha propriedade e a falta de aviso prévio A revisão imediata dos valores cobrados, considerando a situação abusiva Envio em anexo fotografias da porta de entrada da casa, salientando que é a unica entrada para a poriedade