Exmos. Senhores,
Gravíssimo.
Temos uma ourivesaria com serviço que é da única distribuidora de energia a e-redes. Através da EDP.
No momento que cheguei para abrir o nosso portão desconhecia que era problema de eletricidade. Friso que é um estabelecimento ourivesaria. De importância a nível de segurança.
Sem saber o problema e mesmo chamando logo o técnico do portão para tentar abrir manualmente, liguei ao servidor de energia para questionar se existia algum problem. Fui informada ás 12:00 que não era falha elétrica. Chamei o tecnico do portão, que somente às 15:00 conseguimos abrir o portão manualmente e entrar no estabelecimento. A abertura do portão manual é quase impossível. Ao conseguirmos aceder ao interior da loja. Tal foi a surpresa que nos deparamos com o contador da energia totalmente desligado. O técnico do portão conseguiu identificar que o problema era falha elétrica da distribuidora. Os fios dos botões do portão passavam energia; energia descontrolada. Assim que abrimos o quadro o contador não funcionava e mesmo desligando todos os botões do quadro, e medindo com a pinça que da sinal de energia, a contente continuava a passar desrregulada. Logo as 15:00 liguei com urgência para a e-redes. Pois o técnico identificou que os fusíveis que se encontram no interior estavam a deixar passar energia mesmo o quadro todo desligado. Porque o contador não estava a fazer a sua função.
Logo às 15:00 e porque fiquei preocupada informei que seria algo de alta urgência não só pelo facto da energia estar a passar sem ser regulada mas também porque o meu estabelecimento é de importância a nível de segurança.
Ora informo que eram 22:30 da noite, não tive ainda visita do técnico. Não me foi clarificado qualquer informação, desde as 16:00 eu liguei de hora a hora e foi me desligado consecutivamente o telefone na cara. E não foram feitas as diligências e obrigações a nível de segurança na mitigação do problema que não é nosso mas sim do distribuidor. Ninguém me clarificava uma hora específica. Eu fiquei a aguardar horas a fio porque seria resolvido até às 18:00 depois até às 19:00 depois até às 20:00 e assim consecutivamente: Foi uma total incompetência. Perdemos um dia de trabalho. Tivemos custos com o técnico do portão. Não sabemos o estado dos nossos equipamentos elétricos. Mas este problema não está a ser tratado com seriedade como também está a causar grandes problemas GRAVES a nível de segurança.
O limite da incompetência foi que Liguei novamente à e-redes às 22:30. E foi com audácia me informado que “passou aí um técnico” “ligaram ninguém atendeu”. Ora informo que são já fazia 8h30 de espera. estamos duas pessoas na ourivesaria. Com o portão aberto. Um pé de suporte para prevenir a queda do portão, com a caixa do mecanismo do portão aberta. Uma pessoa sempre à porta a aguardar o técnico. A loja claramente só com um foco de bateria de luz por segurança porque estamos totalmente às escuras. ISTO É RIDÍCULO, gravíssimo. Ninguém apareceu, ninguém ligou. Ninguém ajudou. Ás 22:30 foi realizado pedido novo de técnico e pedido de piquete de urgência. E foi informado que seria no máximo 4 horas até a resolução. Apanhei uma carga de nervos, sinto me doente. Eram 00:40 e estávamos ainda no centro da cidade a aguardar o técnico. Perdemos o dia todo de trabalho. Até às 00:40 da noite sem assistência. Completa mais de 11 horas no momento que nos ausentamos do local com muito esforço conseguindo fechar o portão. Sem apoio completamente abandonados numa resolução que só pode ser da e-redes. ISTO É GRAVÍSSIMO. Gravíssimo por termos ficado sem assistência durante as horas estipuladas. Gravíssimo por eles não nos providenciarem contacto dos profissionais no terreno. Pelo menos para clarificação do horário de deslocamento ao local. Um caso totalmente insólito de uma falta de profissionalismo brutal.
Perdemos e em muito a nossa faturação do dia. Clientes que foram para o estrangeiro e tinham recolhas de peças que estavam no interior. Tudo uma desgraça. Não dormi esta noite. E hoje voltei às 8 da manhã para fazer um novo pedido à e-redes. E diz que até às 8:30 será resolvido. O que quer dizer que o pedido da urgência da noite não teve qualquer deslocação de profissional ao local.
Como é? Quem resolve um problema que só pode ser do fornecedor? Como é que ficamos? As nossas baterias ficaram desligadas. Sem proteção o sem nada a funcionar sem segurança. Isto é problema da e redes não nosso e ficamos totalmente à mercê da incompetência. GRAVÍSSIMO!
Cumprimentos.
