Reclamações públicas

Pedido de ajuda a Decoproteste e a quem já passou por situação semelhante Estou a ser acusada do crime de furto de eletricidade. O que aconteceu: Em dezembro de 2022 recebi uma carta da E-Redes para substituição do contador antigo. Foram agendadas novas visitas em janeiro e em fevereiro, mas em todas essas datas ninguém apareceu. No dia 28 de março de 2023, após a terceira ausência, perdi a paciência e apresentei uma reclamação por telefone à E-Redes, pois tinha perdido novamente uma manhã inteira à espera. Exigi que o técnico viesse no dia seguinte, 29 de março, pois seria a última vez que me disponibilizava. Passei mais de uma hora ao telefone (cerca das 11h) e pedi para que a chamada fosse gravada. Consegui, finalmente, que marcassem a visita. No dia 29 de março, o técnico apareceu. Retirou o contador e disse-me que eu iria ser multada porque “uma fase não estava no sítio”. Começou a mexer em alguns parafusos para me mostrar. Não percebi bem o que queria dizer, até porque o contador estava selado. Nesse mesmo dia, dirigi-me a uma loja da E-Redes para relatar o sucedido. A funcionária imprimiu o relatório da visita e disse-me que estava tudo em ordem, já que constava que os selos não tinham sido violados. Fiquei aliviada. Meses depois, recebi uma carta da E-Redes a exigir o pagamento de 2.100 €, alegando que, durante três anos, tinham existido irregularidades devido à tal fase que “não estava a funcionar”. Recusei pagar, porque o contador estava selado, nunca me foi mostrado nada de irregular e eu própria estive presente a apenas dois metros do técnico. Fiz então uma reclamação formal. Algum tempo mais tarde, recebi nova carta a informar que a E-Redes tinha apresentado queixa contra mim. A justificação apresentada foi de que, após a troca do contador, os meus consumos aumentaram. Para isso, compararam o meu consumo médio anual com apenas seis meses posteriores à substituição. Essa comparação é totalmente incorreta: tenho um alojamento local com duas piscinas, que recebe até 12 pessoas entre maio e outubro. Naturalmente, nestes meses de verão os consumos são muito superiores (piscinas, rega, ocupação máxima). Já no inverno, vivemos apenas quatro pessoas na casa, sem utilização das piscinas. Como tinha provas de que o meu padrão de consumo sempre foi consistente, preparei um dossier detalhado e não contratei logo um advogado, pensando que não seria necessário. Pedi apenas a uma solicitadora que me ajudasse a redigir os documentos em português. Para minha surpresa, em julho de 2025 recebi uma notificação da Procuradora , informando que avançava com uma queixa-crime contra mim, alegando que eu devia dinheiro ao Estado (apesar de a E-Redes ser uma empresa privada). Nem sequer fui ouvida, e parece que tudo o que enviei para o tribunal não foi tido em consideração. Estou em choque. Agora sou obrigada a contratar um advogado, pois tenho apenas 20 dias para responder. Quero deixar um alerta: não façam como eu, pensando que basta apresentar provas de boa-fé. Façam-se acompanhar por um advogado desde o início. Quando alguém vier mudar o contador, estejam atentos, vejam o que se passa e tirem fotografias. Infelizmente, isto é como o pote de barro contra o pote de ferro. A E-Redes é uma empresa privada, com um poder enorme, com gabinetes de advogados, e faz valer a sua posição. Queria sair desta empresa vergonhosa, mas não posso porque detém o monopólio. Já saí da EDP, que pertence ao mesmo grupo. Deixo o meu número de telefone caso alguém já tenha passado, ou esteja a passar, por uma situação semelhante e queira entrar em contacto. tel : 931319909. Maria Machado

Exmos. Senhores, o contrato da EDP que existia na casa de morada foi cancelado, mas passado quase 1 ano do cancelamento do mesmo o serviço funciona continua activo mesmo depois de ter sido pedido o seu cancelamento e ter sido enviado uma certidão de óbito da pessoa que era o titular do contrato.(DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou vosso cliente há vários anos. Adquiri um painel solar, com todo o equipamento EDP. Há vários dias, deixei de ter a leitura directa do consumo da rede. Foi-me dito que se tratava do modem (EDP), do contador, se encontrar avariado. Foi-me dito que teria que gastar 135€ ou mais, para reparar/substituir um produto que pertence à EDP. Nunca me foi dito, que esse modem tinha prazo de validade.

A situação do abastecimento de água em Bouça Cova, Alverca da Beira e freguesias vizinhas é cada vez mais preocupante. Apesar de não terem sido realizadas análises independentes neste trimestre — sobretudo por uma entidade externa e acreditada —, a água continua a ser cobrada como potável. No entanto, não há garantias de qualidade: A água apresenta turvação persistente e um cheiro forte a desinfetante; Existem relatos de descarga de resíduos pecuários e agrícolas na albufeira, aumentando o risco de contaminação; O Edital n.º 6755/2025 foi publicado, mas não foi acompanhado de análises complementares que comprovem a segurança do abastecimento; Os relatórios oficiais de 2024 e do início de 2025 apontaram incumprimentos graves em parâmetros como ferro, coliformes e alumínio — problemas que exigiriam monitorização reforçada. Mesmo assim, a Câmara Municipal de Pinhel continua a faturar o consumo como se a água fosse própria para consumo humano, ignorando a falta de transparência e o direito dos munícipes a informação clara. O que exigimos: Análises urgentes por entidade externa e acreditada, com divulgação pública dos resultados; Suspensão da cobrança da água até que seja garantida a sua potabilidade, devendo ser faturado apenas o saneamento; Plano de monitorização regular, com publicação trimestral dos dados; Transparência imediata na comunicação com a população. A água é um bem essencial e a saúde pública não pode ser colocada em risco. Solicitamos a intervenção urgente das entidades competentes — Câmara Municipal de Pinhel, ERSAR e Ministério da Saúde.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 24237299 faturas enviada de Agosto com valor exorbitante. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma fatura com valor real Cumprimentos.

Devido ao encerramento de uma das minhas contas bancárias, no dia 18/06/2025 dirigi-me presencialmente aos serviços da Penafiel Verde para fazer alteração de NIB para débito direto, situação que já nem é normal nos dias de hoje, pois todos os serviços como Eletricidade, via verde, operadoras de comunicações, entre outros essa alteração foi possível através de aplicações ou via Web, mas a Penafiel verde exige que me desloque no meu horario laboral presencialmente ao seu balcão que está aberto ao publico somente entre as 8.30 ás 12.30 e 13.30 ás 16.30. No entanto como cidadã com deveres procedi dessa forma e fiz o meu dever, antes de sair do local questionei se estava tudo em conformidade e foi-me dito que a alteração foi feita na hora, fiquei assim descansada. No dia 03/09/2025 na parte da manhã fico sem água, situação que não estranhei pois nos últimos 2 meses o prédio já ficou sem abastecimento de agua por 3 vezes (contando com esta), como nunca somos informados dos cortes, achei que era novamente alguma intervenção na via publica, no entanto na parte da tarde comecei a estranhar a demora na reativação e questionei os outros moradores se tinham abastecimento ao que um me responde que efetivamente já tinha, liguei de imediato ás serviços da Penafiel Verde que me informam que tenho uma fatura por pagar, o que eu contesto pois tendo Debito direto não poderia ter fatura por paga, a senhora que me fala do outro lado da linha refere que tenho e que se for ás faturas seguintes que recebi, no verso do lado esquerdo aparece essa mesma informação (em nexo), muito pouco visível ao olho do cliente que praticamente olha para a frente da fatura que é onde tem as informações que precisamos no dia a dia, ou seja a Penafiel Verde não tem interesse que essa informação esteja bem visível para o cliente, enquanto estou em chamada vejo os meus movimentos de conta e vejo que tenho faturas debitadas pela Penafiel Verde nestes últimos meses mas que a fatura que deveria ter sido debitada a 30/06 não foi debitada, peço á senhora que me ajude a resolver a situação pois tenho um bebê de 2 anos e não posso estar sem abastecimento de água, ao que ela me diz que não pode fazer nada pois os serviços ao publico encerraram ás 16.30h, a minha chamada é das 16.31h (em anexo), noto logo aqui má vontade em resolver a situação, sendo que me continuam a informar que tenho que ir aos serviços no dia seguinte a partir das 8.30h pois tem de ser lançada uma Entidade e Referencia para o Pagamento em atraso, começo então a questionar como é feito o corte sem que informem o cliente ao que dizem que me ligaram e não atendi, começo a procurar no meu Telemóvel e no dia 01/09/2025 ás 14.29h tinha uma tentativa de contacto da Penafiel verde, como estava a trabalhar não atendi, e como foi apenas uma única tentativa e tinha aviso de relatório de SPAM ignorei essa chamada pensando que seria tentativa para me vender algo, a senhora diz em seguida que foi enviada uma carta de aviso, informo que não recebi nada e a senhora basicamente me despacha dizendo que não pode fazer nada. Hoje 04/09/2025 assim que chego ao Serviço de atendimento pelas 8.30h digo que se passa, ao que me dizem que eu não posso encerrar uma conta sem que a Penafiel Verde faça o pagamento da fatura que está lançada, ou seja eu tenho que questionar a Penafiel Verde como devo gerir as minhas contas Bancárias, ainda me dizem que se fosse ao Site dos CTT e coloca-se o meu NIF teria lá o aviso de corte (pois eu tinha que adivinhar que tinha uma fatura por pagar e que a Penafiel Verde enviava uma carta por CTT e que isso tudo estava no site dos CTT onde entro com o NIF) para ser clientes da Penafiel Verde temos tambem que ser Bruxos, quando me mostram a tal carta com o aviso de corte que me enviaram noto que o mesmo só tem nº de porta, falta andar e lado do apartamento, ou seja foi encontrado o motivo para não receber a informação, no entanto nos documentos em anexo no contrato de instalação podem ver que na minha informação de cliente a morada está completa, mais um erro da Penafiel Verde, volto a questionar porque razão não avisam o cliente com o envio de uma carta registada e respondem que não são obrigados a fazer isso, pergunto por que razão a quando a tentativa de contacto telefônico não enviaram uma mensagem ou email dizem que não é procedimento deles, no entanto as faturas são enviadas por email. Estou a regularizar o pagamento em atraso de 26.49€ e questionam se podem incluir os 68.60€ questiono de que é esse valor e informam que é o valor para poder voltar a ter o reabastecimento de água de volta, neste momento entendi tudo, a Penafiel Verde corta o Abastecimento pois não tem trabalho nem esforço algum para informar o cliente e depois para que este volte a ter água informa-o deste valor ao qual acresce 4.67€ de uma carta enviada com morada errada por eles, tudo uma questão de faturação e dinheiro fácil para esta entidade. Para melhorar a situação umas das pessoas do atendimento ainda refere que receberam a informação do banco que a fatura não foi aceite pois a conta estava encerra, quando questiono porque não tentaram um novo levantamento á conta certa, visto que têm a minha autorização de debito de dia 18/06 e que as faturas do mês 6 e 7 foram levantadas sem problema já nessa conta, ao que me dizem que não é o procedimento. Conclusão seguramente o procedimento e ordens que eles têm dos superiores na Penafiel Verde é de conseguir dinheiro fácil do cliente que digno e cumpre os seus deveres no dia a dia, que nunca teve um atraso de pagamento em uma única fatura. Para concluir, irei reclamar em todos os locais que existirem até conseguir a devolução do que me foi cobrado indevidamente, e tambem conseguir uma mudança de procedimentos na Penafiel Verde, de forma a que mais nenhum cliente possa passar pela mesma situação lamentável. Cumprimentos.

Exmos senhores Solicito correção feita pela empresa, mas que não foi efectuada no local . A leitura de gás empresa 328 A leitura cliente 111

Caros, Cortaram minha água, mas eu pedi para ser somente após o dia 18/09. Preciso que seja religada urgente até tal data por favor. Isso consta no pedido que segue em anexo. Um extremo absurdo o que aconteceu. Grata, Lenita

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa EDP Comercial, relativamente à cobrança de um seguro associado ao serviço de fornecimento de eletricidade, do qual não fui devidamente informado/a nem prestei consentimento explícito. A única referência encontrada nas faturas antigas é a menção genérica ao "Pack EDP Full", que em momento algum indica de forma clara e transparente que inclui um seguro pago à parte, nem os respetivos termos, custos ou período de fidelização. Tomei conhecimento da existência do seguro apenas após o cancelamento do fornecimento de energia com a EDP, momento em que os débitos associados ao seguro continuaram a ser cobrados. No dia 05 de agosto de 2025, solicitei esclarecimentos à EDP por escrito, incluindo o envio do contrato assinado e uma explicação detalhada sobre a origem e conteúdo do referido "Pack", mas até à presente data não obtive qualquer resposta. Considero que esta prática viola os princípios da transparência contratual e do consentimento informado, previstos na legislação de defesa do consumidor (nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014 e o Código do Consumidor), e configura uma prática comercial enganosa. Solicito, portanto: A cancelamento imediato do seguro e de quaisquer cláusulas de fidelização associadas; A devolução de todos os valores cobrados após a cessação do contrato de energia; Junto anexo uma cópia da fatura onde apenas se refere "Pack EDP Full", sem qualquer informação adicional. Agradeço a melhor atenção ao presente assunto e fico a aguardar uma resolução célere. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato Nif 114557063 , comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde o início do contrato em 26 de Junho de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.