Reclamações públicas

Exmos Senhores: Após inúmeras reclamações, e visita de técnica do SMAS, que constatou a falta de pressão de água em minha residencia, venho reiterar esta reclamação, visto estar praticamente impossibilitado de ter água aquecida na minha residencia, por falta de pressão de água. Resido no 10º andar do prédio, e os vizinhos a partir do oitavo andar reclamam também do mesmo problema. De notar, que resido neste prédio desde a sua conclusão, e que a cerca de 2 ou 3 anos, comecei a ter este problema, bem como os vizinhos, após obras efectuadas pelo SMAS na rede de fornecimento de água na nossa rua. Torna-se, para mim, evidente que tal problema se deve a provaveis modificaçóes que o SMAS fez na rede de fornecimento pública. Já, por inúmeras vezes, após o início do problema, solicitei a visita de técnicos do fabricante e outros do esquentador, para uma possível regulação do esquentador (se o problema estivesse relacionado com o esquentador), mas os técnicos sempre confirmaram a falta de pressão. Em visita efetuada pelos técnicos do SMAS, foi verificada a pressão à entrada do meu apartamento, e à entrada de um vizinho (dois andares abaixo do meu, no oitavo andar, portanto), e os técnicos da propria SMAS afirmaram (tenho fotografia do medidor evidenciando a falta de pressão), que a pressão era muito pouca. Estamos em pleno século XXI, e me parece, numa região povoada, e mesmo ao lado da sede da SMAS, que exista um problema deste tipo. Espero manifestação a respeito do assunto, Obrigado JAPL

Exmos. Senhores, Solicitei a instalação de gás natural em minha morada, através da EDP Comercial, com primeiro agendamento de instalação para 01/08. - Em 01/08 apenas um dos dois técnicos NECESSÁRIOS para instalação estava presente. Foi reagendado o pedido para 04/08 - Em 04/08, também não houve competência e novamente apenas um dos técnicos esteve presente Em 04/08 denunciei o contrato n.º 8173944962, para a solicitação de prestação de gás natural. Sucede que até hoje, passados que são 10 dias, a solicitação ainda se encontra ativa, apesar do prazo de 48 horas previamente estabelecido para executarem o meu pedido. Prazo este que foi solicitado, pela EDP, uma terceira vez, totalizando mais de 144 horas em aguardo da resolução da solicitação. Assim, eu continuo sem poder seguir com minha rotina de higiene e alimentação de forma devida em casa. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia da solicitação de contrato celebrado Cumprimentos.

Venho por este meio abrir uma reclamação de cobrança indevida de faturas mesmo após pedido de encerramento de contrato, fiz o pedido de encerramento na data de 16/05/25 me pediram para fazer uma carta a próprio punho e assinar e enviar por email , assim foi feito . E mesmo assim continuou a chegar faturas em meu nome , gostaria de uma resposta da empresa

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº ( 1331873010102). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente, e do qual já comunicamos por e-mail solicito que investiguem o porquê das faturas serem tão elevadas, totalizando €2169.52 desde Janeiro a Julho de 2025. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação . Cumprimentos.

Venho por este meio demonstrar a minha insatisfação relativamente aos vossos serviços. No passado dia 21 de Julho de 2025, efetuei um contrato de fornecimento de eletricidade com a MEO Energia. Trata-se de um prédio novo, do qual ainda estava a ser usada eletricidade das obras, sendo necessário efetuar a instalação do contador. Na segunda feira, dia 4 de Agosto de 2025, fui informada que ainda não existia do lado da E-redes qualquer tipo de pedido da parte da MEO Energia para a colocação de contador da minha casa. Foi-me dito pelo gestor comercial que a situação estava a ser tratada. Do dia 21 de Julho até ao dia 4 de Agosto já se tinham passado 11 dias úteis. Na mesma semana, na sexta feira, dia 8 de Agosto de 2025, volto a ser contactada pelo responsável do prédio que me informou que continuava sem existir qualquer pedido da parte da MEO Energia para a E-redes colocar o contador. Não consigo compreender se a incompetência vem da vossa parte ou da parte dos vossos gestores comerciais. Posto isto, todos os meus vizinhos tiveram o seu contador instalado no dia 8 de Agosto de 2025 durante o período da manhã, exceto eu. Ou seja, fiquei sem eletricidade em minha casa nesse momento. Ainda no dia 8 de agosto de 2025, contactei então com o meu gestor que me disse que estava a tratar do assunto com a máxima urgência para eu não ficar sem eletricidade durante muito tempo. Durante a tarde de sexta feira, foi-me pedido para assinar um contrato que já tinha sido assinado algures em Julho quando fiz o primeiro pedido. E foi-me ainda pedida uma cópia do meu cartão de cidadão, que nunca tinha sido pedido. Assim se passou o dia de sexta-feira até ao final do dia e, como sabemos, a aproximar-se o fim de semana, em que obviamente não iria ser possível a colocação do contador durante o mesmo. E assim foi, passei todo o fim de semana sem eletricidade em casa. Na segunda feira, dia 11 de Agosto de 2025, deparei-me então com a ineficiência do gestor e liguei eu própria para o apoio ao cliente da Meo Energia às 10h27. Chamada em que me foi dito que não existia qualquer pedido em curso para o meu contrato. Chamada durante a qual me foi dito que o pedido que efetuei no dia 21 de Julho tinha sido anulado. E eu nunca recebi qualquer feedback relativamente a este pedido. Ou seja, eu pensava que o meu contrato estava a ser tratado, enquanto o mesmo estava anulado. Nessa chamada ainda, o colega que me atendeu foi extremamente prestável e fez um novo pedido para o meu contrato, com a máxima urgência, o qual eu agradeci. Durante o dia de segunda feira, contactei-vos novamente às 15h28 para obter algum feedback acerca da minha situação. Foi-me dito para contactar a E-redes porque o pedido estava do lado deles. Contactei então a E-redes, que me disse que não existia qualquer pedido associado aos meus dados. Estranho… Volto a contactar convosco às 15h47, onde me dizem que tenho que esperar por feedback e que iriam reforçar o meu pedido. Assim o fiz. Ainda na segunda-feira, recebo uma chamada da vossa parte às 17h35, do colega com quem falei de manhã, onde me disse que tiveram alguns constrangimentos e só conseguiram submeter o meu pedido às 17h04. Como sabemos, às 17h de um dia de trabalho, “já não há nada a fazer”. Mais um dia sem eletricidade em casa… Na terça-feira, dia 12 de Agosto de 2025, contactei de manhã às 10h37 a E-redes, para saber então se existia algum pedido feito. E o mesmo existia sim, e estava à espera de agendamento. Às 14h46 liguei novamente para o apoio ao cliente da Meo Energia, onde me disseram que iam então confirmar o agendamento com a E-redes. Às 17h de terça feira recebo então uma SMS da parte da E-redes a confirmar o meu agendamento para a instalação e ligação do contador. Mas devido a tanta demora, só no dia a seguir (13 de Agosto de 2025) é que iria ter luz em casa. Assim se sucedeu e no dia 13 de Agosto de 2025, a E-redes conseguiu efetuar a instalação do contador de eletricidade de minha casa com sucesso. Desde o dia 21 de Julho até ao dia 13 de Agosto de 2025 passaram-se 18 dias úteis. Eu estive 5 dias completos sem eletricidade em casa. E quero, de alguma forma, ser compensada relativamente a esta situação. Porque, sem eletricidade, o frigorífico e congelador não funcionam, o que causou com que muita comida se estragasse e acabasse no lixo. Sem eletricidade, também não há banhos de água quente, não há comida aquecida no microondas, nem no forno, etc… Podia enumerar aqui N situações pelas quais tive que passar por não ter eletricidade em casa. E é incompreensível como é que em 18 dias úteis não obtive qualquer feedback da vossa parte nem tive o meu problema resolvido. Gostaria de obter algum tipo de indemnização/compensação relativamente a esta situação. Porque, se tal não acontecer, vou ser obrigada a recorrer ao livro de reclamações. Obrigada.

Exmos. Senhores, No passado dia 01 de Agosto de 2025 inciei um contrato de arrendamento numa nova habitação que por sua vez não tinha contrato de Gas nem contador instalado. Uma vez que o proprietário tinha o contrato da Luz com a Galp foi a primeira empresa que contactei para poder saber condições de contrato de gas e beneficios. Tudo muito bem e marvilhoso. Tive o cuidado de informar o operador que me atendeu de que não tinha qualquer contador de gas em casa. Referi que apenas tinha um Relatório de Inspeção de Instalação de Gás de 2023 da anterior inquilina. Perante isto questionei se teria de ppedir novo relatório para que me fizessem a instalação do contacto, pelo que o operador informou-me que não e que era para eu ficar descansado que nada teria a pagar. 2 dias depois sou contactado por outra funcionária da GALP a informar que teria de pagar 60€ inspecção do gás para a instalação do contador ou procurar outra empresa de inspecção. Ora a partir daqui foi o caos. A senhora teve o cuidado de me dizer ao telefone que não assumia os erros do colega, e que se eu queria Gas tinha de pagar. Podem e quero que as gravações destas chamadas, tanto da contratação como da instalação sejam ouvidas. Não ademito que as gravações apenas sejam utilizadas para fins de defesa das grandes empresa, se são gravadas são para ser utilizadas para os dois lados. Não gostei desta postura, ainda tentei o contacto com um familiar que trabalhar na GALP mas nada. Nem sequer me forneceram o email do provedor do cliente da GALP. Passados alguns dias decidi que não era com a GALP que queria fazer o contrato de Gas e solicitei o cancelamento do contrato com a GALP, uma vez que por lei tenho 14 dias para o poder fazer, e assim fiz no passado dia 06 de Agosto de 2025, data em que igualmente contratei com a ENDESA o serviço de Gas. Qual o meu espanto que no passado dia 11 recebi um telefonema e posteriormente um email de relatório de visita, por parte da Floene (LisboaGas) com pedido de instalação de contador de Gas por parte da Petrogal (GALP). Isto é inademissível sem contrato em vigor esta empresa optou por vir fazer uma instalação sem o meu consentimento e bloqueou a entrada de outro operador. Depois de contactar a ENDESA e a LISBOA GAS, nenhuma das empresas tem legitimidade para dar seguimento ao processo, sem que a GALP comunique que não existe contrato de gas em vigor em meu nome e para o CUI em questão. Contactei a GALP no passado dia 11 de Agosto de 2025 ao final do dia e no passado dia 12 de Agosto pelas 16h onde abri novas reclamações e até ao momento a Lisboa Gas informou que a GALP nada fez para resolver o tema. Deste o dia 01 de Agosto de 2025 por causa da GALP estou sem ter Gas em casa para cozinhar e para banhos. VERGONHA DO MONOPÓLIO DAS EMPRESAS GRANDES. Se era uma empresa por quem eu tinha uma referencia e estima, com esta postura simplesmente é para queimar ao máximo. É lixo.

Repsol anunciou/publicitou oferta de um cachecol do SL Benfica no 1.º abastecimento de combustível Simples ou Neotech com um valor mínimo de 30€ e pagamento associado ao cartão Repsol disponível na App do SL Benfica até 31 julho de 2025 bastando para tal aceder à App Oficial do SL Benfica e iniciar sessão, aceder à Carteira Virtual e selecionar o Cartão da Repsol, e passar o QR Code do Cartão da Repsol no momento do pagamento nas estações de serviço. Solicitei confirmação/esclarecimento para evitar desqualificações/problemas. Responderam bastar aceder à App Oficial do SL Benfica e iniciar sessão, aceder à Carteira Virtual e selecionar o Cartão da Repsol, e passar o QR Code do Cartão da Repsol no momento do pagamento nas estações de serviço, sendo a entrega depois feita na minha morada associada na minha App Oficial do SL Benfica. Efetuei abastecimento de combustível Neotech com um valor de 30,12€ e pagamento associado ao meu cartão Repsol disponível na App do SL Benfica em 22 de julho de 2025, acedi à App do SL Benfica e iniciei sessão, acedi à minha Carteira Virtual e selecionei o meu Cartão da Repsol, e passei o QR Code do Cartão da Repsol no momento do pagamento na estação de serviço como anunciado/publicitado e explicado pela Repsol. Não recebi qualquer cachecol. Reclamei. Responderam em 29 de julho de 2025 que afinal teria de efetuar um registo no novo programa My Repsol através do portal my.repsol.pt ou da App My Repsol e abastecer +30 euros para receber o cachecol. Isto não consta do anúncio nem de qualquer mensagem/resposta deles. Expliquei isto, que já não tinha depósito para abastecer +30 euros, e que segui todas instruções do anúncio e de todas mensagens/respostas deles e solicitei gentilmente envio do cachecol como anunciado. Não recebi qualquer cachecol.

Cobram 1641,78 euros num período de 18 dias, quando a média é de 30€ mensais Avaria é do contador propriedade das Águas do Porto . Transcrição da descrição registada: Os vossos serviços detetaram que o vosso contador instalado no local de consumo acima referido, não estava em conformidade. No dia 3 de julho, vieram verificar o funcionamento do vosso aparelho e confirmaram a avaria. No dia 21 de julho, foi feita a alteração do vosso contador. Para meu espanto, apresentaram uma fatura de um valor que não corresponde á média do meu consumo mensal, que desde sempre foi entre 8 e 10 metros cúbicos. Contactando os vossos serviços, fui informado que foi feita uma atualização de dezembro de 2024 a julho de 2025 - 7 meses, em que me atribuíram 277 metros cúbicos, de uma leitura realizada pelo vosso equipamento, deficiente e notoriamente avariado. Fui informado que os vossos serviços não possuem câmaras de vigilância para detetarem eventuais fugas de água, mas eu também alego que não tenho nem nunca tive fugas de água, como é possível verificar pelo meu consumo de água após a instalação do vossos novo contador que ao fim de de cerce de vinte dias, marca 8 metroi cúbicos de consumo de água. Entendo que tenha que existir uma acerto, mas este deve ser realista e não desta forma. Aproveito para informar que há cerca de 5 anos fiz atualização total de toda a instalação de águas. Os melhores cumprimentos,

Assunto: Reclamação – Faturas incorretamente assinaladas como “por pagar” Exmos. Senhores, Na qualidade de titular da conta 31017517 / 001, venho apresentar reclamação relativamente a uma situação anómala detetada na minha área de cliente e no vosso sistema, associada ao fornecimento de gás. Apesar de todas as minhas faturas se encontrarem devidamente pagas há várias semanas, continuam a surgir diversas faturas assinaladas como “por pagar”, algumas com valores que não correspondem à realidade. Após contacto telefónico com o vosso serviço de apoio, foi-me informado que esta situação se devia a um acerto tarifário, o que teria originado a confusão, garantindo que seria regularizada. No entanto, até à presente data tal correção não foi efetuada, mantendo-se a informação incorreta e causando insegurança e incómodo. Saliento que: Todos os pagamentos se encontram regularizados; Não existe qualquer valor em atraso; As divergências apresentadas não correspondem à realidade da minha conta. Solicito, assim: 1. A imediata correção da informação no vosso sistema e na área de cliente; 2. A confirmação, por escrito, de que não existem pagamentos em atraso; 3. A garantia de que esta situação não originará quaisquer penalizações, interrupções de fornecimento ou encargos indevidos. Aguardo a vossa resposta no prazo legal aplicável. Com os melhores cumprimentos, Raúl João Soares de Sousa NIF: 229126804 Rua das Torres das Flores, Lt.3, Ent. B, 2.º D 5000-419 Vila Real Contacto: 968 803 618 Email: rsousa.ec@gmail.com

Ex.mos Senhores, Vimos por este meio apresentar uma reclamação por escrito pelo valor absurdo que nos estão a cobrar pelas taxas de saneamento e gestão de resíduos na fatura acima indicada. Ora vejamos, o abastecimento de água corresponde ao valor de 38.68€ (nem consumimos muita água, por sermos 2 pessoas a residir na morada), de saneamento 25.62€ e resíduos 25.96€ tudo isto mais IVA. Deu um total de 92.58€ a pagar. Devo mencionar que na zona durante este período, ficámos sem abastecimento de água 2 manhãs e uma tarde, porque andaram a abrir buracos nas estradas na zona de Estoi e quando se deu o reabastecimento, a água estava turva e com cor branca, para além desse transtorno também não nos avisaram por escrito que as taxas de saneamento e gestão de resíduos iriam inflacionar desta forma absolutamente icónica. Agradeço celeridade na resposta e que justifiquem estes aumentos sem aviso por escrito, sujeitos a uma nota de crédito sob a fatura supra mencionada. Cumprimentos