Reclamações públicas

TICKET:390845 Continuamos a aguardar resposta à reclamação apresentada diversas vezes. Sem qualquer resposta da vossa parte.

Ex.mos Sr.s Depois de 28 anos, como cliente da Galp na compra de Garrafas de Gás Propano (11kg), quero deixar a minha indignação com a política de devolução das respetivas garrafas utilizada pela empresa, que visam prejudicar de forma inadmissível o cliente e ser uma forma de lucro encapotado paralelo ao serviço da empresa. No dia 11 de julho de 2026, devolvi à empresa José Pereira & Lemos, Lda, agente de distribuição da Galp, uma garrafa de gás vazia e uma cheia selada. A resposta do agente: Por especial favor (dado que não é obrigatório), dou-lhe o valor da fatura FTP01/368175, pela garrafa cheia e 3,00€ pela devolução pela tara de cada garrafa, a não ser que tenha o talão que lhe foi dado na compra da primeira garrafa. Expresso a minha indignação pela resposta recebida, e ligo para o apoio ao cliente da Galp, que não só me confirma a resposta do agente, como evitou responder à minha pergunta, mas face à minha insistência acabou por fazê-lo, que o preço da tara garrafa praticada atualmente é de 15,00€ De forma clara, recebem ao preço real mas pagam ao preço nominal, que aplicando o valor da inflação de vários anos, constitui uma margem de lucro inadmissível, se não constituir mesmo, uma fraude. Outra questão prende-se com o pedido de um talão passados 28 anos. Não me lembro sequer de o receber. Que validade isto poderá ter? Lembro que a utilização de garrafas de gás ocupa tendencialmente uma franja da sociedade mais idosa e com menos literacia. Razão pela qual, compreendo que ainda não tenha sido exposto, e me sinto na obrigação de cidadã participativa de denunciar. Para oficializar a minha queixa, pedi o livro de reclamações e fiz a reclamação número 4501033.

No dia 15/07/2026, celebrei um contrato de fornecimento de eletricidade com a Repsol. No dia seguinte, ainda dentro do prazo legal de 14 dias para o exercício do direito de livre resolução, comuniquei à Repsol a minha intenção de cancelar o contrato, uma vez que verifiquei que as condições eram menos vantajosas do que me tinham sido apresentadas. Foi-me informado que o pedido seria tratado. No entanto, já passaram mais de três semanas e a situação continua por resolver. Durante este período, contactei a Repsol por diversas vezes para obter informações sobre o estado do processo, mas nunca me foi dada uma resposta concreta nem um prazo para a sua conclusão. Esta falta de acompanhamento e de resolução é inaceitável e está a causar-me prejuízo e incerteza. Solicito que a Repsol proceda de imediato à conclusão do processo de cancelamento e à reposição da situação conforme o exercício do meu direito de livre resolução, prestando igualmente uma resposta formal e fundamentada sobre o atraso verificado. Caso esta situação não seja resolvida com urgência, apresentarei igualmente reclamação junto da ERSE e reservarei o direito de exigir a reparação de todos os prejuízos que esta demora me venha a causar. Solicito uma resposta escrita no mais curto prazo possível.

Contratei o Pack EDP Full em junho de 2025 por telefone, tendo-me sido informado que existia fidelização de 12 meses e que depois poderia cancelar livremente. Ao tentar cancelar após o primeiro ano, a EDP informou que o contrato havia sido renovado automaticamente por mais 12 meses. Nestes termos, e uma vez que a renovação ocorreu sem o meu consentimento informado, solicitei o cancelamento imediato deste contrato com a EDP Comercial por constituir uma prática comercial desleal. A primeira reclamação formal que submeti através do site do apoio ao cliente da EDP foi eliminada sem resposta, obrigando-me a contactar novamente por via telefónica. Este facto configura, na minha perspetiva, uma prática lesiva do direito de reclamação do consumidor. Aquando da minha segunda reclamação, por via telefónica, solicitei a gravação da chamada de contratação, invocando o meu direito de acesso aos meus dados pessoais nos termos do RGPD. Esse pedido não foi atendido, tendo-me sido apenas comunicado, por escrito, que a chamada "foi auditada" e que as condições "foram apresentadas de forma clara", sem qualquer prova concreta anexada. Reitero o pedido de acesso à gravação integral da chamada de contratação, ao abrigo do artigo 15.º do RGPD. A EDP Comercial alega ter enviado comunicação sobre a renovação do contrato para o meu email a 27/03/2026. Não recebi essa comunicação, nem consta qualquer notificação na minha Área de Cliente EDP,e não foi apresentada qualquer prova de envio efetivo desta comunicação, pelo que contesto formalmente a sua existência. Face ao exposto, reitero o pedido de cancelamento imediato do Pack EDP Full, sem qualquer penalização, encargo ou compensação, e reservo-me o direito de reclamar a devolução de quaisquer valores cobrados a partir da data da minha primeira comunicação de rescisão, a 19/07/2026.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (26060310140232999). Já por diversas vezes vos alertei para o erro existente nas faturas enviadas – (Leitura muito acima e resultado igual). Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Venho por este solicitar a retificação da última fatura, uma vez que o consumo cobrado não corresponde ao consumido. Há já vários dias que ando a contactar tanto por telefone como por email e sem qualquer resposta. Acontece que recentemente mudei de operadora e agora estão a cobrar este valor exorbitante por um consumo que não está correto. Também foi contactada a fornecedora Floene. A fatura tinha data de vencimento o dia 21 de Julho. Estão a 687 M3 quando eram apenas 624 M3.

Ex.mos Senhores, na qualidade de associado da DECO Proteste, venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio urgente junto da empresa E-REDES - Distribuição de Eletricidade, S.A. devido a um bloqueio prolongado e injustificado num processo de ligação à rede elétrica de baixa tensão. Identificação do processo: Pedido nº 910000444267, associado ao CPE PT0002000206125316PD, relativo a uma habitação situada na Rua Pinhal das Areias, Lote 4, em Alverca do Ribatejo. Histórico e constrangimentos: O processo teve início a 23/12/2025. Desde então, tem entrado ciclicamente e de forma repetitiva no estado "Aguarda resolução de pendência", alternando com fases de "Em execução | Receção de documentação" (sendo a última submetida a 26/06/2026). Falta de resposta e inércia: Apesar de todas as correções técnicas exigidas terem sido executadas pelos técnicos responsáveis e a documentação enviada, o processo continua sem conclusão. A E-REDES não emite qualquer parecer técnico definitivo ou justificação clara para o impedimento da ligação. Esgotamento de vias: Já foram esgotados os meios de contacto habituais com a operadora, tendo-se recorrido a contactos telefónicos diários e a deslocações presenciais a balcões de atendimento (nomeadamente ao balcão de Loures), onde os assistentes se revelam incapazes de prestar qualquer esclarecimento concreto ou de indicar o motivo técnico específico que retém a obra. Pretensão: Solicito a V. Exas. que encetem diligências junto da E-REDES com vista à análise imediata e prioritária deste processo pelo departamento técnico competente, exigindo uma justificação fundamentada para o estado atual e a célere conclusão da ligação à rede, permitindo assim a respetiva instalação do contador e habitabilidade do imóvel.

Estou há mais de 2 meses sem conseguir validar os dados da minha conta EDP Charge. A plataforma da Lemonway funciona de forma péssima, pedindo constantemente a submissão dos mesmos documentos e enviando links que apenas funcionam uma vez. Sempre que ligo para a EDP, os operadores limitam-se a dizer que o processo depende da Lemonway, sem conseguir resolver a situação. O meu contrato e a minha relação comercial são com a EDP, por isso exijo que assumam a responsabilidade e resolvam este problema manualmente de uma vez por todas. A EDP Charge é a pior app que já usei e esta situação é inaceitável para quem comprou um carregador elétrico e o instalou em casa. Não recomendo!

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º 33_40294802_40317584, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde o início de Julho. Além disso a vossa plataforma com disponibiliza a consulta das faturas anteriores. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

venho expor uma situação grave com a E-REDES que já se arrasta há semanas e está a causar prejuízos diários na minha obra. No dia 10 de abril de 2026, foi instalado um contador para fornecimento trifásico, substituindo o anterior, mas a E-REDES registou a troca de forma incorreta no sistema, mantendo associado o contador antigo. A 22 de julho, o novo contador foi retirado sem qualquer aviso ou autorização, deixando a obra completamente sem luz. Apresentei queixa na GNR, mas a E-REDES já enviou piquetes ao local 4 vezes sem resolver o problema, e chegou mesmo a enviar uma SMS a dizer que a situação estava resolvida quando a eletricidade continuava cortada. Para piorar, estou a ser alvo de dupla faturação: a EDP fatura consumos reais enquanto a Galp continua a faturar com base no contador que a E-REDES insiste em manter registado, mas que não está instalado. Esta situação é absurda e está a paralisar a obra, causando-me prejuízos, deslocações e tempo perdido. Já recorri ao Provedor do Cliente, mas a falta de energia é urgente e a E-REDES continua sem me dar uma solução. Solicito o apoio da DECO para mediar esta situação e exigir a correção do registo, o reembolso do que foi cobrado indevidamente e o restabelecimento imediato da luz na obra.