Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar a minha reclamação e explicar a situação em que me encontro com esta empresa: 1. O meu contrato com a Iberdrola foi cancelado a 24 de Fevereiro e nesse mesmo dia iniciei contrato com a Endesa. Todas as formalidades envolvidas nesta mudança ficaram a cargo da Endesa, como é habitual entre fornecedores de energia. 2. O principal motivo para ter cancelado os serviços da Iberdrola, foi a cobrança de serviços adicionais de gás e eletricidade, que pedi em várias alturas e de diversas formas (chamada telefónica, email, mensagem na conta de utilizador) para serem cancelados, mas nunca o foram e continuavam a ser cobrados sem a minha vontade. 3. As últimas faturas que recebi da Iberdrola foram a 5 de Março (eletricidade) e a 10 de Março (gás), referentes ao mês de Fevereiro. A primeira foi paga no dia 2 de Abril e a segunda no dia 7 de Abril, ambas por débito directo. 4. No dia 29 de Abril, foi feito um débito directo na minha conta bancária no valor de 8,55 euros por parte da Iberdrola, já depois de eu ter cancelado o contrato. Não recebi qualquer fatura relativa a esta transação e infelizmente só me dei conta da mesma no mês seguinte. 5. No dia 29 de Maio repetiu-se o mesmo. Sem enviarem qualquer fatura, debitaram novamente da minha conta 8,55 euros. Desta vez reparei atempadamente, procedi imediatamente ao cancelamento da autorização deste débito directo e solicitei ao banco o reembolso do valor debitado. 6. No mês de Julho enviaram-me cartas por correio físico a pedir o pagamento de faturas em atraso. Faturas que nunca recebi e que diziam respeito a serviços que já deviam estar cancelados. A Iberdrola justifica-se da seguinte forma: "A cessação do Contrato de Fornecimento de Energia (Gás Natural) com a IBERDROLA não implica a cessação do serviço Manutenção Gás IBERDROLA, excepto se o CLIENTE o solicitar expressamente.” Ora, eu solicitei expressamente e por diversas vias, o cancelamento deste serviço antes mesmo da cessação do contrato, pelo que esta argumentação é insustentável. Para além disso, esta forma de proceder é descaradamente desonesta e nenhum tribunal vai achar plausível que a minha intenção fosse outra senão a de cancelar todos os serviços que tinha com a Iberdrola quando mudei de fornecedor. Ainda para mais, nem sequer utilizei este serviço de manutenção e portanto não exisitram custos efectivos para a Iberdrola. 7. Após eu ter apresentado uma reclamação no Portal da Queixa, a Iberdrola admitiu que me continuou a pedir a cobrança destes serviços mesmo após de eu ter submetido um pedido a cancelar o serviço da forma que eles finalmente consideraram oficial, a 01/07/2025. Este pedido foi realizado através de um email que eu enviei para um contacto que não está disponível no website da empresa nem acessível ao público geral, sendo apenas disponibilizado por chamada telefónica. Esta prática dificulta intencionalmente o cancelamento de serviços, revelando falta de transparência e má-fé comercial. 8. Apesar de tudo o exposto acima, a Iberdrola continua a afirmar que existem valores em dívida correspondentes a faturas datadas de 27/03/2025, 27/05/2025 e 27/06/2025, todas no valor de 8,55 €. Volto a repetir que não recebi quaisquer faturas e que o último valor debitado da minha conta bancária, sem eu sequer saber a que diz respeito, foi a 29 de Abril. As informações fornecidas pela Iberdrola não fazem qualquer sentido. 9. Fui contactada pela empresa Abinito, contratada pela Iberdrola para a gestão e resolução de valores em dívida. Expliquei a situação e foi-me recomendado enviar uma mensagem para "info@iberdrola.com" para tentar resolver a minha reclamação junto da empresa. Infelizmente, este endereço de email parece não existir pois o email foi dado como "não entregue". Face ao exposto, exijo que a Iberdrola cesse imediatamente qualquer tentativa de cobrança por um serviço que foi cancelado, bem como retire qualquer registo interno ou externo de alegadas dívidas associadas à minha conta.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da empresa Endesa, devido ao facto de estarmos sem luz, desde as 5 da manha de ontem. Estamos a contactar a E-Redes desde ontem e até agora (14/11/2025 - 10.52), sem nos dar uma solução. Temos os frigoríficos e arcas a descongelar. Sabemos que têm muitos casos mas esta situação não pode continuar. Cumprimentos.

Exmos. senhores Desde abril passado que apos termos instalado 147 paineis fotovoltaicos temos sido prejudicados com valores de faturaçao bastante superiores aos que anteriormente nos debitavam. Temos feito varias reclamaçoes atraves do telefone 217505350 e sempre respondem que o assunto esta em analise, continuando a fazer os debitos anormais. Ora isto demonstra total desrrespeito pelo cliente que somos ha mais de 45 anos! Isto e inaceirtavel. Agradeço que possam entrevir para por em ordem esta gente. Nesta data (13_11_2025) cancelamos o pagamento do consumo fotovoltaico. com os nossos melhores cumprimentos Atentamente Antonio Correia (diretor geral)

Exmos Senhores Venho por este meio solicitar que me expliquem porque razão me é cobrado nas faturas de água valores relativos a Taxas variáveis sobre abastecimento de água, saneamento e resíduos sólidos urbanos quando os consumos de água são Zero. No caso da ultima fatura (FT 25.010/44999 de 28 de outubro último) estabelecem inclusive valores base de consumo distintos para calcular o valor nos três tipos de serviços: 1 m3 para o calculo da taxa variável de abastecimento de água, 4,5 m3 para o cálculo da Taxa variável de Saneamento e 5m3 para o cálculo da Taxa Variável de RSU (que por orientação comunitá Se o consumo é ZERO como obtiveram estes valores? e se o valor encontrado para o cálculo da Taxa variável de Abastecimento de Água é de 1m3 de onde vem os restantes 3,5 m3 enviados para Saneamento? Compreendo os valores das Taxas Fixas já que existe um custo com a disponibilidade desses serviços, mas não consigo compreender as situações que expus pelo que solicito o devido esclarecimento. Com os melhores cumprimentos José Carlos Sousa

Exmos Srs., Solicitei o cancelamento do contrato de enegia e gás para a morada Rua Nuno Tristão, 8, 5D, 2830-095 Barreiro, em 05.08.2025 solicitei o encerramento da conta. No dia 12 de agosto de 2025 houve uma visita da floene onde foi RETIRADO o contador de gás, conforme comprovativo que junto. A energia à este dia já estava DESLIGADA, inclusive desde o dia 05/08/2025, e que recebemos a intervenção da e redes. Ainda depois desta data, foram enviadas pessoas para novas visitas para denuncia do contrato de gas, essas ja sem conseguir verificar o contador, que já nao estava la, o que nota-se pela documentacao enviada por email e aqui anexada também. Desde entao nunca mais parei de receber SMS e emails com faturas e visitas. Já recebi SETE(!!!!!) faturas depois do cancelamento, sendo CINCO após a fatura de "acerto de contas" depois da retirada do contador - da qual somente concordo com aquelas recebidas até dia 22 de agosto Ao telefonar para a Repsol mais de duas vezes, sendo que a primeira foi um atendimento sem profissionalismo, com um atendente desagradável, há cerca de mê se meio, mas no segundo telefonema há duas semanas, me foi dito que as faturas seriam SUSPENSAS e eu não seria debitada, receberia um email com a confirmação da reclamação feita por telefone e que “eu tinha toda razão”, e que eu nao precisaria me preocupar. Nunca recebi nenhum email e ja estou na segunda fatura a ser debitada da minha conta. Portanto, mais uma vez a Repsol NEGA O MEU DIREITO AO CANCELAMENTO DE SERVIÇO PRESTADO - mais uma vez, já que a repsol conseguiu acertar em cheio nao fazer cancelamentos de um mesmo agregado familiar. Solicito com a mais breve período o reembolso das duas ultimas facturas debitadas na minha conta, a suspensao desta terceira conta e, ao menos, um pedido de desculpas pois Isso tudo sem contar o tempo que preciso despender da minha vida pessoal e profissional porque vocês nao me entregam meu direito minimo de cancelamento

Exmos Senhores, Em 1 de outubro de 2025 enviei por correio eletrónico para a companhia Águas da Figueira, servico.cliente@aguasdafigueira.com, com uma reclamação em anexo. Já passou mais de um mês e ainda não obtive resposta, volto a anexar a reclamação em anexo. Peço também ajuda a DECO para analisar esta reclamação por estarmos na presença de uma clara violação do direito do consumidor por parte da companhia Águas da figueira.

Boa tarde, venho por este meio reclamar o valor de facturação que me tem sido cobrado com valores fora dos normais . Até ao mês de maio/junho as minhas faturas sempre tiveram valores mais baixos entre 30 a 60€. De repente passo para facturas cada vez mais elevadas, 90€, 100€... E neste momento veio uma factura com pagamento até 11 de dezembro no valor de 163€. Já liguei para a Endesa , já contactei a e redes. Inclusive vieram alterar o contador e alterei o contrato para pagar menos por kwatt. O que é certo é que tem vindo a piorar. Entretanto as minhas leituras por exemplo em dezembro de 2024 era nas cheias 507, ponta 230 e vazio 120. Entretanto tenho cheias 3055, ponta 1377 e vazio 799. Continuo a ter os mesmos equipamentos que há 1 ano atrás, inclusive o mês passado tive 2 semanas sem máquina de lavar a roupa. Como é possível estes valores de facturação. Já não sei o que fazer. Mas alguém vai ter que resolver isto porque não vou pagar estes valores absurdos. Aguardo resposta. Obrigada

Exmos senhores, No passado dia 24 de Outubro celebrei contrato de eletricidade com a GALP. Já passaram alguns dias desde esta data e NINGUÉM (nem através da linha de apoio nem nas lojas físicas) me consegue dar uma previsão de ativação do serviço. Limitam-se a indicar que estão “a alterar a sua plataforma interna” e que por isso estão a haver atrasos na comunicação deste serviço à E-Redes. Apesar disso, indicam-me também que “está tudo ok com o processo” mas quando contacto a E-Redes, a indicação é que não têm qualquer pedido de ligação para o ponto de entrega em causa. Assim sendo, encontro-me sem eletricidade - e sem qualquer tipo de previsão - na minha habitação, o que é inconcebível. Solicito que esta situação seja resolvida de imediato, havendo o pedido efetivo à E-Redes para a instalação da eletricidade bem como um esclarecimento formal sobre esta falha de comunicação entre ambas as entidades. Juliana Fernandes 246228059

Exmos. Srs. Apresento a minha reclamação e indignação ao facto de os vossos funcionários, os que nos ligam a apresentar o serviço, serem extremamente mal educados. Já é a segunda vez, que após eu dizer que não estou interessada no serviço, me desligam o telefone na cara, sem haver um simples "obrigado" ou "tenha uma boa tarde", ou boa noite que foi o caso de hoje. Ligam às 19:22, que já não são horas para incomodar, e são mal educados, desligando o telefone na cara de quem incomodaram. É inaceitável, e começa a parecer um padrão dos funcionários que têm, e repito, já é a segunda vez que fazem isto. E podem ouvir a gravação, porque, não falto ao respeito e sou educada a dizer que não estou interessada, pois é o meu esposo que trata desses assuntos. É mesmo inaceitável e inadmissível. Tentem escolher melhor os vossos colaboradores, só cria má imagem à vossa empresa. Votos de boa noite.

No dia 8 de novembro de 2025, dois técnicos da empresa Top Serviços 24 deslocaram-se à minha residência para resolver uma fuga de água na parede da casa de banho. O serviço foi realizado de forma negligente e insatisfatória. Os técnicos partiram a parede sem qualquer cuidado, remendaram mal o tubo e deixaram o buraco aberto, sem proceder a qualquer reparação adequada. No final, apresentaram uma conta de 475 € + IVA (total de 584 €), sem que tivesse sido apresentado qualquer orçamento prévio. Posteriormente, entregaram uma fatura que aparenta não ser verdadeira, uma vez que não contém o Número de Identificação Fiscal (NIF) nem a identificação completa da empresa. Essa fatura parece ter sido emitida apenas para simular a existência de um orçamento prévio, o que não corresponde à verdade. Verifiquei também que não existe registo público ou identificação legal clara da empresa “Top Serviços 24”, nem no website (https://www.topservicos24.com Face ao exposto, considero o valor cobrado manifestamente excessivo e o serviço prestado insatisfatório e inacabado.