Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG-251013-2829437reclamei várias vezes junto da vossa linha de apoio ao cliente em momentos anteriores o facto de não receber faturas desde outubro de 2025 e que na aplicação não me era possível consultar a minha faturação anterior. Este mês sou confrontado com uma fatura elevada, sem que apresente a possibilidade de facionar ou outra forma de aliviar o meu encargo mensal. Reforço o meu pedido através da DECO e informo, desde já, que é minha intenção procurar outro fornecedor. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Mais afirmo que sempre cumpri com a minha parte do contrato, e que esta falha só se deve a uma empresa enorme com um péssimo serviço ao cliente a roçar a incompetência e a oblivação dos interesses dos seus clientes. Tentei repetidamente contactar a vossa linha mas nunca fui atendido, evidenciando uma técnica de vencer pelo cansaço. Pelo que me dirigi a loja para efetuar o pagamento e nada foi possível fazer pelas vossas funcionárias para aliviar os pagamentos, ou outra forma de compensar todo este imbróglio.

Boa tarde, Desde Novembro de 2025, que a Galp não envia faturas de consumo de gas natural de consumo domestico. Cpts Virgilio Duarte

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.ºAG-251013-2508810, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Novembro de 2025. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Sou cliente do SMAS Almada e no início de janeiro 2026 foi-me cobrado indevidamente 2038€ referentes aos últimos 20 meses de acertos de água. Desde abril de 2024 que o SMAS Almada não fazia contagens do meu consumo, sendo que o contador está no exterior da casa. Apresentei pessoalmente no balcão de Almada um pedido de devolução dos valores cobrados indevidamente, direito que me assiste segundo o artigo 10º da Lei dos Serviços Públicos Essenciais (lei nº 23/96, de 26 julho), que determina que o direito de recebimento do serviço prestado prescreve no prazo de 6 meses após a sua prestação. Até ao momento não obtive nenhuma resposta por parte dos SMAS Almada. Não só os SMAS Almada estão a incumprir a lei ao cobrarem 20 meses, quando só poderiam cobrar os últimos 6 meses, como não estão a agir de boa fé, como estipulado pelo artigo 3º da referida lei, uma vez que o SMAS Almada tem que conhecer a lei que rege os Serviços Públicos Essenciais e não pode alegar desconhecimento da cobrança indevida que me fizeram. Caso não receba uma resposta satisfatória e urgente da parte dos SMAS Almada recorrerei aos Centros de Arbitragem de Conflitos de Consuma, ao abrigo do direito que me assiste nos termos do artigo 15º da referida lei. Atenciosamente, Ana Sofia Frias de Figueiredo

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal relativamente aos serviços prestados na sequência de intervenções realizadas no meu domicílio. No dia 23/12/2025, solicitei um serviço de piquete de canalização devido a um entupimento na canalização da cozinha. Atendendo à não resolução do problema, foi necessária uma nova intervenção a 26/12/2025, ocasião em que foi constatada a necessidade de acionamento do seguro multirriscos habitação. Nesse contexto, foi expressamente solicitado um relatório técnico da intervenção, documento indispensável para a participação do sinistro junto da Seguradora. Apesar de vários contactos e insistência, esse relatório nunca foi fornecido, originando um atraso injustificado no processo do seguro, com prejuízo direto para o cliente. Acresce que, no dia 16/01/2024, após contacto telefónico sem qualquer resolução, enviei email com reclamação formal para a empresa, expondo a situação e reiterando o pedido do relatório técnico, não tendo obtido qualquer resposta até à presente data. Esta ausência total de resposta, mesmo perante uma reclamação formal escrita, é inaceitável e evidencia uma falha grave no acompanhamento ao cliente e no cumprimento de deveres mínimos de profissionalismo. Adicionalmente, deixei uma reclamação através do centro de mensagens da(s) empresa(s), sem que tenha sido emitido qualquer comprovativo de receção e igualmente sem qualquer resposta, o que agrava ainda mais a situação. Assim, através da presente reclamação, pretendo: A emissão imediata do relatório técnico da intervenção realizada, indispensável para dar seguimento ao processo junto da Seguradora; O registo formal da ausência de resposta e de acompanhamento pós-serviço, alertando outros consumidores para que não sejam confrontados com idêntica conduta. Importa, contudo, ressalvar um aspeto positivo: a atuação do canalizador Sr. Elieder Martins, que se destacou consistentemente por uma postura disponível, empática e profissional, merecendo reconhecimento individual, dissociado da atuação administrativa da empresa. Fico a aguardar resposta célere e a resolução da situação com a brevidade que o caso exige.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação ao facto de estarmos no terceiro mês em que a faturação não é cobrada. Este atraso e respectivos problemas que têm apresentado , estão a criar um acumular de faturas com valores altos. Tentei contactar várias vezes a linha de apoio mas sem sucesso. Recentemente enviaram um sms com um plano de pagamento em prestações sem qualquer autorização por parte do cliente. Assim sendo , aguardo que seja regularizado o mais rapidamente possível de forma a que consiga rescindir contrato com esta operadora de energia. Sem mais assunto , Priscillia Moreira

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº C0703759. Efetuei apenas um alerta relativamente à minha faturação e, entretanto, alterei o meu plano para a campanha regularizada precisamente com o objetivo de economizar. A minha faturação mensal sempre se situou entre os 56€ e, no máximo, 80€, tratando-se de um agregado familiar composto por dois adultos e uma criança de dois anos. No entanto, no mês passado fui surpreendida com uma fatura no valor de 151€ e, posteriormente, com outra no valor de 226€, valores totalmente desproporcionais face ao histórico de consumo. Até ao momento, não obtive qualquer esclarecimento ou correção por parte dos vossos serviços. Solicito a verificação urgente das leituras e da faturação aplicada, bem como a correção imediata dos valores cobrados. Caso a situação não seja resolvida com a brevidade possível, reservo-me o direito de recorrer a todos os meios legais ao meu alcance.

REF RECLAMAÇAO: CG2277337 Estamos a responder a este email, em representação do nosso cliente AHMAD HALLAK e nao Hallank como mencionado no texto corrido do vosso email. Por questões de segurança e proteção dos seus dados, vimos responder através do email associado ao contrato. Contrato rescindido em 03/11/2025 Por que motivo consideraram o contrato rescindido a 03.11.2025 quando: a) A 23.05.2025, o apartamento foi arrendado ao cliente: LOUIS FREDERICK, conforme documento em anexo, passando assim o contrato para um novo contratante, sem fornecimento de GÁS. b) A partir de 22.12.2025, foi efectuado um novo arrendamento, a um novo arrendatário, MRS AMELIE DESROCHERS, sendo exclusivamente do fornecimento de Energia Eléctrica. Quanto à leitura do Contador: Trata-se por isso de um erro de leitura da Lisboagás. Quando contactamos esta empresa, foi nos dito claramente que qualquer reclamação deveria ser apresentada à Goldenergy com quem estabelecemos contrato de fornecimento. A LEITURA do contador, que vos enviamos e que consta de novo do anexo, foi comunicada telefonicamente a Lisboa a 07 de Janeiro 2026 - 11.43, e solicitamos a retificação dos valores de fornecimento ao contrato. Em resumo: para procedermos a qualquer pagamento, deve a Goldenergy, enviar-nos uma rectificação a todas as facturas efectivamente emitidas, e considerar o contrato cancelado a partir de 23.05.2025.

Exmos. Senhores Em Novembro de 2025 vendi o meu apartamento. O comprador fez um novo contrato de energia, com outra empresa, e, automaticamente, o meu contrato com a EDP acabou. No entanto, tinha contratado, contrato 160801032446, com a EDP o serviço "Funciona". Como continuam a faturar e a cobrar esse serviço, entrei em contato com a EDP Comercial, que me transmitiu que o contrato só seria cancelado no próximo mês de novembro. Portanto, vou pagar um ano de serviços Funciona, apesar de o apartamento já não ser meu e, consequentemente, não irei usufruir desse serviço. Pergunto se este comportamento está correto. Muito obrigado Cumprimentos Soares Ferreira

Exmos. Senhores, É com insatisfação que mais uma vez recorro, desta forma, ao pedido de esclarecimento sobre o valor astronómico da fatura da água com data de emissão de 23/12/2025. Tenho esta casa há cerca de 5 anos e como podem constar do histórico, o valor das faturas normalmente não chega a 10€. Este último ano tenho tido a casa vazia, vou lá uma a duas vezes por mês. Como é possível ter uma fatura de 376,62€ e 78m3 para pagar? Peço que analisem faturas, contagens e o contador para podermos descobrir o que se passou.  No telefonema que fiz dia 30 de Dezembro foi-me dito que se podia tratar de uma fuga, achei quase impossível pois já os vizinhos se teriam queixado mas de qualquer forma desloquei-me para lá afim de averiguar com alguém entendido. Não existe fuga nenhuma. A data de validade da fatura aproxima-se (dia 22-01-2026) e preciso de uma resposta. Neste momento não tenho dinheiro para liquidar e também não posso pagar só porque sim, sem uma resposta. Aguardo o vosso contato.