Reclamações públicas

FATURA: FT G26PT/00016958 FATURA: FT G26PT/00018216 Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e urgente relativamente à situação absolutamente inadmissível que se verifica desde que celebrei contrato com a vossa empresa, Plenitude. Desde a mudança para a vossa comercializadora, tenho sido confrontada com sucessivos erros, incoerências e falhas graves na faturação do gás, que não só não foram resolvidos como têm vindo a agravar-se de forma preocupante. Começo por salientar a emissão de uma fatura anterior no valor de 412 euros, completamente desproporcional e injustificada face ao meu histórico de consumo. Mais recentemente, recebo nova fatura referente ao período de 13/03 a 17/03, na qual indicam um consumo de 8 m³ (89 kWh) e um valor a pagamento de 12,85€, sendo que: Este consumo é manifestamente irrealista para um período de apenas 4 dias; Durante esse período, o gás praticamente não foi utilizado; O valor apresentado não corresponde à realidade do consumo efetuado. Paralelamente, verifico que fui colocada no escalão 2 de gás sem qualquer comunicação prévia, explicação ou consentimento, o que constitui uma clara falta de transparência e uma violação dos deveres de informação ao consumidor. Adicionalmente, é incompreensível que: Não tenha obtido qualquer resposta ao email de reclamação anteriormente enviado; Em vez de resposta, tenha sido emitida mais uma fatura incorreta; Apenas estejam a ser emitidas faturas de gás, não tendo até à data recebido qualquer faturação relativa à eletricidade, o que demonstra uma gestão contratual profundamente deficiente. Esta situação ultrapassa largamente um mero erro administrativo. Trata-se de um padrão de atuação negligente e desorganizado que está a causar sérios prejuízos e um elevado desgaste emocional ao nosso agregado familiar. O impacto desta situação é real e grave: Estamos a evitar utilizar gás na nossa própria habitação com receio de novas faturas abusivas; O nosso conforto básico está comprometido; Existe um claro impacto na nossa estabilidade e saúde mental devido à constante incerteza e falta de controlo sobre valores que nos são cobrados. Importa ainda referir que, enquanto clientes da Galp, apesar de eventuais atrasos na emissão de faturas, nunca fomos confrontados com valores incoerentes, consumos irrealistas ou tamanha falta de rigor. Perante tudo isto, venho exigir com caráter de urgência: A revisão imediata e integral de todas as faturas emitidas, incluindo a de 412€ e as mais recentes; A apresentação das leituras reais que fundamentam os consumos faturados; A identificação clara de quaisquer estimativas utilizadas; A justificação formal da alteração para o escalão 2; A correção de todos os valores indevidamente cobrados; A regularização da faturação de eletricidade em falta; Uma resposta formal, fundamentada e célere à presente reclamação. Informo que, caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com reclamação junto da ERSE e através do Livro de Reclamações, por considerar que estão a ser violados os meus direitos enquanto consumidora. Exijo uma resolução urgente desta situação, que já ultrapassou todos os limites do aceitável. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758

Exmos. Senhores, Venho por este meio contestar formalmente a fatura de gás recentemente emitida pela vossa entidade, cujo valor apresentado é manifestamente incorreto e desproporcional face ao consumo real da habitação. Após contacto com a PORTGAS (entidade distribuidora), fui informada de que os valores em questão poderão não estar corretos, sendo inclusive considerado improvável o consumo indicado. Com efeito, a faturação apresentada refere um consumo de aproximadamente 2900 kWh num período de apenas sete dias, o que é humanamente impossível para um agregado de duas pessoas, num apartamento T1, com utilização pontual de gás. Importa salientar que: - O gás foi utilizado apenas de forma esporádica para aquecimento de água; - O aquecimento central foi utilizado apenas durante duas noites, por cerca de quatro horas cada; - Mesmo nos meses de maior consumo (nomeadamente janeiro e outubro de 2025), nunca foram registados valores sequer próximos dos agora apresentados; - A última contagem efetuada anteriormente (no período em que o fornecimento estava associado à Galp) e a média histórica de consumo não corroboram, de forma alguma, este valor. Adicionalmente, verifico graves falhas no processo de transição contratual: - Não recebi qualquer comunicação formal da Galp a confirmar a cessação do contrato; - A alteração contratual aparenta não ter sido devidamente formalizada entre as entidades envolvidas (Galp e Plenitude). Acresce ainda que tive conhecimento de diversas queixas recentes de outros clientes, durante o mês de março, reportando situações semelhantes de faturação incorreta por parte da Plenitude, o que reforça a necessidade de uma análise rigorosa e urgente do meu caso. Face ao exposto, venho: 1. Contestar integralmente a fatura emitida, recusando o seu pagamento até que a situação seja devidamente analisada e corrigida; 2. Solicitar a anulação imediata do valor faturado; 3. Informar do cancelamento do débito direto associado, de forma a prevenir cobranças indevidas; 4. Exigir uma verificação técnica urgente das leituras e consumos registados; 5. Alertar que, caso esta situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei recorrer às vias legais competentes, incluindo apresentação de reclamação formal junto das entidades reguladoras e eventual ação litigiosa. Por fim, registo ainda a minha insatisfação com o apoio ao cliente da vossa entidade, que se tem limitado a reiterar os valores apresentados sem qualquer análise crítica ou tentativa de resolução da situação, obrigando-me a contactar múltiplas entidades para esclarecimento de um problema que não me é imputável. Aguardo resolução urgente desta situação, com a respetiva anulação da faturação incorreta. Com os melhores cumprimentos, Eduardo Luís Alves Trindade NIF 253761786 Email: eduardoluist94@gmail.com + 351 918589758

Exmos., Venho por este meio reforçar a minha reclamação relativamente à faturação apresentada, no valor superior a 200€, claramente desproporcional face ao meu consumo habitual. Na vossa resposta, alegam que foi enviado um email a informar a alteração para faturação bimestral. No entanto, confirmo que nunca recebi qualquer comunicação nesse sentido. Mais grave ainda, em contacto telefónico com o vosso apoio ao cliente, foi-me indicado que esta alteração se devia a uma atualização do sistema, não tendo sido referida qualquer comunicação prévia por email, o que demonstra incoerência nas informações prestadas. Acresce que o valor apresentado levanta sérias dúvidas quanto à sua veracidade, podendo estar em causa faturação por estimativa ou acumulação indevida de consumos. Face ao exposto, solicito com urgência: • prova do envio da comunicação alegada (email) • verificação dos consumos faturados, com base em leitura real • correção da fatura, caso se verifiquem irregularidades Informo ainda que já procedi ao pagamento parcial correspondente ao consumo habitual, mantendo o restante valor em contestação até à devida regularização da situação. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservo-me o direito de escalar a situação para as entidades competentes. Aguardo resolução com a máxima brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana José Soares da Silva Louro Email:Leandroismael177@gmail.com

Exmos. Senhores, É inadmissível o que se está a passar com o sistema de faturação da GALP com os Clientes. No passado ano, após outubro recebi a faturação só no mês de Janeiro de 2026, com um valor a rondar os 180,00 € (esta foi a ultima fatura recebida), hoje dia 20/03/2026 nem sinal da faturação, presumo que a próxima será mais 2 meses de faturação e a rondar os 200,00 €. Após alguns contatos informaram-me que este problema estava com a migração do sistema para o novo sistema, isso foi a mesma justificação em Dezembro ultimo. Ou seja, uma empresa que ganha milhões de lucro por ano, para não dizer por mês, que possivelmente neste ultimo mês a faturação ainda vai ser maior, anda a mais de 4 meses a fazer uma migração de um sistema, com claro prejuízo para os seus Clientes. Da minha parte acho que a ponderação de mudança esta na minha mente.

Venho por este meio reclamar o abuso na faturação desde Dez. de 2025, e informar que irei mudar de fornecedor, sem antes efetuar uma queixa por usurpação a um cliente. Não se admite que em 3 meses seja cobrada uma média de 250,00€ por mês, o dobro do que consumia até Outubro de 2025. Mais informo que reduzi substancialmente o consumo para cerca de 50% desde outubro de 2025. Depois de a E-redes ter vindo verificar o contador e constatado que o contador não estava avariado. Quando esperava que me fosse deduzido nesta última fatura o que me foi cobrado a mais por estimativa inadequada dos últimos 3 meses, pelo contrário foi debitada uma faturação muito superior, continuando a acrescentar inadequadamente estimativas que não consumi. Como tal sinto-me no direito de reclamar, exigir um pedido de indemnização e mudar de fornecedor por falta de confiança na Endesa.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa à ativação do serviço Pack EDP Smart associado ao contrato de eletricidade. Eu, titular do contrato, desloquei-me ao balcão da EDP em Tavira para celebrar um contrato de eletricidade. Durante o atendimento fui questionada sobre a adesão ao Pack EDP Smart, tendo respondido claramente que não pretendia aderir a esse serviço. Eu confiei na informação prestada pela funcionária de que não iria aderir nem ser cobrado qualquer serviço adicional. Caso contrário não teria assinado o contrato. Apesar dessa recusa, o serviço foi posteriormente incluído e cobrado na fatura do mês de fevereiro. Apresentei reclamação na loja solicitando a remoção imediata do serviço, tendo sido informada que seria aberta uma reclamação interna. No entanto, na fatura do mês de março voltou a ser cobrado o valor de 7,23 euros referente ao Pack EDP Smart, situação que demonstra que o problema não foi resolvido. Uma vez que este serviço não foi solicitado nem autorizado por mim, considero tratar-se de uma ativação indevida. Solicito assim: * a remoção imediata do serviço Pack EDP Smart do contrato * a devolução dos valores cobrados indevidamente nas faturas já emitidas * a confirmação por escrito de que o serviço foi cancelado Agradeço a análise desta situação e a sua resolução com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Na qualidade de cliente com o número (609385059), venho, por este meio, questionar o motivo da vossa decisão unilateral de alteração do serviço contratado , dado que nunca demonstrei qualquer interesse em alterar os serviços inicialmente contratados. Considerando o exposto, venho reiterar que não aceito qualquer alteração contratual, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, muito boa tarde. Tenho um contrato de fornecimento de Energia e Gás com a Iberdrola. Estive ausente do país nos meses de Janeiro e Fevereiro e não me atentei que havia deixado de pagar as prestações dos meses de Janeiro e Fevereiro e no último dia 09/03 tive o fornecimento cortado pela empresa. No mesmo dia paguei o que devia e comuniquei à Iberdrola, solicitando a reativação do serviço e para isso imediatamente foi enviado um representante da Iberdrola para o restabelecimento. Segundo este representante, para restabelecer o serviço teria que verificar se toda a instalação interna estava em pleno funcionamento, permiti a entrada dele e a verificação, pois tenho feito as inspeções anuais. O representante ao realizar a verificação, disse que havia uma fuga de gás junto ao esquentador (tenho pássaro em casa e nunca tive nenhuma sensação de fuga de gás). Este disse que não poderia fazer a reativação e que eu tinha de contratar uma pessoa ou empresa para sanar o problema da fuga do gás (inclusive este representante já tem as pessoas e empresas a indicar). Contratei a empresa Gilgás que realizou o serviço de resolução da fuga do gás no dia 11/03. Neste mesmo dia entrei novamente em contato com a Iberdrola e a mesma disse que teria de enviar um inspetor da Lisboa Gás para as verificações e que esta seria a um custo para mim de 70€ e que eu deveria pagar em espécie e que não haveria fatura. Concordei com tudo que falaram, pois já estava há 2 dias sem gás e tomando banhos com água fria e sem poder usar o fogão. Hoje dia 19/03 ainda não tenho o restabelecimento do gás, ligo para a Iberdrola todos os dias e não tenho solução do problema. Afinal a Lisboa Gás me ligou finalmente dizendo que o inspetor iria a minha residência amanhã para a verificação. Gostaria de saber se esta infeliz sequência de trapalhadas está correta e se esta despesa tem de ser minha mesmo, pois ao contratar uma empresa que é credenciada pela Lisboa Gás ainda necessita de ter seu trabalho verificado? Obrigado pela atenção, Com os melhores cumprimentos, Reynaldo Lessa - 933 369 330

Sou cliente da Endesa desde 2024, sempre paguei uma média de 50 euros na fatura de energia, nesta época pagando 0.16 no KwH (Contador automático, raramente precisava enviar leitura a endesa). Em novembro de 2025 outra empresa entrou em contacto me oferecendo um KwH mais barato e então mudei. Logo no início de dezembro a Endesa me liga oferecendo um desconto ainda maior, de 0.12 no KwH, e eu retorno a empresa. As faturas de janeiro e fevereiro vieram normalmente com valoras aproximados do que sempre paguei, porém, agora em março a fatura veio com um valor absurdo de 159,26 euros. Liguei para central de apoio e me disseram que foi uma correção feita pois os dois meses anteriores tinha sido lançado as faturas por estimativa, pois meu contador não enviou as leituras desde a ativação do novo contrato em dezembro. É simplesmente impossível o meu consumo de energia dobrar em menos de 15 dias que fiquei fora e retornei a empresa. Se somar as faturas de Janeiro, fevereiro e março e dividir por 3, o valor médio de cada mês ficaria em torno de 88,43 euros, quase o dobro que pagava no ano passado, e ainda levando em consideração que agora pago um KwH mais barato do que pagava no contrato anterior. Expliquei isso a menina que me atendeu e ela disse que não tinha acesso a meu antigo contrato e que não tinha o que fazer em relação a esse valor além de me mandar uma fatura detalhada por email. Estou muito insatisfeito com a empresa e com a não resolução do meu problema. Espero que a Endesa resolva minha questão.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Endesa relativa ao envio recorrente de faturas incorretas, situação que se tem vindo a repetir sem resolução. Desde que realizei contrato com a Endesa, têm sido enviadas faturas do gás em valores exorbitantes, de forma claramente abusiva e não representante da realidade (na ordem dos 200 euros, mensalmente), dado que o contador está a zero. Junto anexo uma foto do mesmo. Ainda que esta situação tenha sido reportada desde a primeira ocorrência até ao final do contrato, o problema manteve-se porque mesmo após cessarmos contrato a Endesa insiste em enviar a última fatura com valores estimativos e não reais, sendo este só por si um abuso mas que acresce em gravidade por ainda adicionarem valores de juros por não pagamento de uma fatura que não é real e que já foi manifestada dezenas vezes sem resolução. Adicionalmente, quando ao fim de dezenas de chamadas nos foi finalmente informado que podemos submeter a leitura do contador no website via formulário, o botão para "Submeter" não faz absolutamente nada e quando tentamos criar conta há uma falha constante no registo do pedido. Venho por este meio reportar este problema, como tentativa desesperada de pressionar a resolução do problema pela via correta.