Reclamações públicas

Em 06/06/2026 foi instalado na minha habitação um sistema solar de autoconsumo da EDP. A instalação ocorreu numa sexta-feira ao final do dia e o sistema registou alguma produção apenas nesse dia. No dia seguinte deixou de produzir ou de registar produção, passando a apresentar na aplicação a mensagem "The solar system is not recording production". Desde então não tenho conseguido usufruir do serviço contratado. Após vários contactos, foi agendada uma avaliação técnica, mas fui informado de que apenas a equipa que realizou a instalação pode efetuar a intervenção necessária, não existindo disponibilidade antes de 29/06/2026. Embora durante a instalação tenham sido danificadas duas telhas, compreendo que este tipo de ocorrência pode acontecer em trabalhos realizados sobre coberturas e não é esse o principal motivo da minha reclamação. O problema principal é que o sistema foi instalado há várias semanas e permanece sem funcionar corretamente, sem que tenha sido apresentada uma solução em prazo razoável. Considero igualmente preocupante que o prazo legal para eventual resolução do contrato decorra enquanto aguardo a correção de uma falha existente desde a instalação. Solicito que a situação seja resolvida com urgência e que, caso não seja possível colocar o sistema em funcionamento num prazo razoável, me seja permitido cancelar o contrato e remover o equipamento sem quaisquer penalizações ou custos, uma vez que o serviço contratado nunca foi disponibilizado em condições normais de funcionamento.

Boa tarde. Como sou associada vossa, lembrei-me de vos expor 2 problemas que tenho com Galp, com quem tenho contrato de fornecimento de eletricidade e gás natural. Quanto ao problema com o gás: conforme podem verificar nas 3 faturas deste ano que anexo, na 1ª fatura vem contagem de gás de 27 dezembro 2025 até 31 março 2026 (penso que tiveram problemas no sistema informático, que pelos vistos se mantém, digo eu). Na 2ª fatura contagem de leitura vem a zeros, só paguei taxas ( sempre envio leituras, mas desde março inclusive que não o conseguia fazer, dava sempre erro). nesta 3ª e ultima fatura, que só será paga a 7 julho por débito direto, a contagem do gás vem novamente desde 27 dezembro. Não percebo porquê, uma vez que até março já estava contagem feita e paga. É erro informático, só pode. Esta fatura tem tantas parcelas de leituras e taxas e respetivas devoluções, que é muito confusa. Mas consegui encontrar várias parcelas que são de devoluções, que em vez de subtraírem somam. O que resulta numa fatura mensal com pagamento de gás muito acima dos meus valores habituais mensais em meses que não ligo aquecimento central. Que foi o caso do passado mês de maio. Deveria ser só deste mês maio a contagem de gás e luz. Com luz está tudo certo. Já reclamei online no site da Galp, mas como habitualmente eles não me respondem às reclamações, decidi que seria melhor pedir vossa colaboração neste caso. É inadmissível andar pagar duplicado , reclamar e não obter resposta. Outro problema que tenho com Galp é por causa dum seguro 360 CASA. Fiz este seguro no contrato anterior que tinha com a Galp. Mas quando fiz novo contrato online em 27 dezembro 2025, porque aderi ao novo plano combina com descontos galp, continente e nos, pedi cancelamento do seguro. Pedi-o online. Depois sem resposta, dia 7 janeiro liguei linha apoio ,e informaram-me que seria cancelado. Na tal 1ª fatura trimestral, não só não está cancelado, como nos meses de fevereiro e março vem cobrado 2 vezes. Fui a 1 loja física , informaram que estava cancelado desde dia 19 março. Dia 4 ou 5 abril voltei ligar para eles. Ficou nova reclamação registada e nada aconteceu. 10 maio fiz queixa livro reclamações online. A 8 junho verifiquei que ainda não tinham se dignado responder, fiz queixa para Tribunal do Consumo CNIACC Ficou registado com nº ROR00000000045592134 e já me responderam. Pediram mais dados, que enviei. Acredito que me ajudarão com o problema do seguro. O problema do gás só estou pedir ajuda vossa agora. Mas acredito que poderão intervir também na resolução/cancelamento do seguro ao mesmo tempo da resolução do acerto pagamento e contagem do gás. Sem outro assunto, agradeço a vossa atenção e aguardo. Susana Cunha

Exmos senhores,no passado dezembro recebemos a nossa fatura da Agua para pagar em Janeiro,com a data Limite de pagamento em 24/12/2025,liguei para para os Simas,no qual explico a situação e dizem que estão com problemas de informatização e que sera enviada nova farura,e que o fornecimento da Água não seria interrompido! Em Março recebo um fatura com 2 entidades de pagamento mas que não correspondia ao valor de dezembro que seria 22.69,em vez disso cobraram 45.85 com juros de Mora e em processo exucutivo, vistos serem os Simas a estar com problemas no envio das faturas,não acho que estejam a agir de forma correta com o consumidor! Entretanto recebo carta da Câmara da Amadora com a Citação de processo! Lamentável esta situação, pagar o dobro que se nos é que tivessemos em incumprimento, visto serem eles a estarem em incumprimento com os prazos da faturação! Gostaria de ver solucionada esta situação

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º de contribuinte 230507034 venho apresentar uma queixa formar pela ameaça, sem fundamento, de corte de serviço. A ameaça de corte veio por SMS num domingo às 10h da manhã sem que eu pudesse tomar qualquer medida nem pudesse contactar a Galp. Aparentemente à facturas em atraso, nomeadamente uma de Outubro de 2025 que não foi efectuada o débito directo, pelo que ficou por pagar. Ora eu sem me preocupar com as faturas da Galp, precisamente porque estão em débito directo, nem me dei conta que está por pagar e todas las posteriores sim foram pagas por débito directo. Coisa esquisita. Por se existe alguma dúvida a conta sempre tem dinheiro lá, pelo que o débito poderia ser feito em qualquer momento. Pois bem, por falho da Galp chega-me essa ameaça de corte sem que eu tenha qualquer tipo de culpa. Imaginem o pánico quando recebo esse SMS. Apesar de ser culpa da Galp sou eu que me tenho de preocupar em ligar-lhe (1h à espera) para ver que raios se passava. Acho injusto e a forma como fui tratada, sem ter qualquer tipo de culpa, além do mais de todo o incómodo que estou a ter por falha dos sistemas da Galp ou o que quer que seja que originou esta confusao toda. Tenho uma queixa aberta na Galp, R-7667917C8R5, mas nao quero deixar passar em fazer uma queixa aqui também. Quem me compensa por todo este mal estar e tempo que estou a perder com algo que nao tive culpa nenhuma? Cumprimentos. Isabel Preto

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº (AG-251013-2928318). Face ao problema já detetado e reclamado anteriormente várias vezes por chamadas a serem gravadas, solicito o reembolso da quantia em causa. Até ao momento, os vossos serviços mostraram-se ineficientes na resolução do problema. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Inclusive reduziram a potencia contratada e efectuaram hoje no dia 15 JUN o corte de energia, trabalhando eu e a minha esposa remotamente e tendo impactos brutais na nossa atividade, sendo que tento resolver esta situação desde ABRIL. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato com nº AG-251118-3111800 e recebi a fatura nº 377373665192. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Ao longo deste 9 meses efetuei vários contactos a informar da situação dos atrasos das faturas (fatura desde 11 de outubro de 2025 até ao mês atual) e informaram que estavam a resolver a situação, que aparentemente não resolveram, resultando no respetivo valor incomportável. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Ex.mos. Senhores, Acuso a receção da vossa comunicação referente à minha reclamação apresentada através da DECO Proteste, a qual mereceu a minha melhor atenção. Não obstante terem admitido a inoperacionalidade da aplicação Galp Solar e me terem sido disponibilizados os acessos à aplicação da ENPHASE, gostaria de ser esclarecido sobre dois pequenos pormenores. 1- Qual a futura situação da aplicação Galp Solar? Vai a mesma deixar de ser utilizada pelos clientes, ou estão a trabalhar para que fique novamente operacional e possa continuar a ser utilizada? 2- Quanto à aplicação da ENPHASE, “na situação ESTADO EN DIRETO” a) a mesma não deveria mostrar a produção dos painéis? b) quando estou a consumir dos mesmos? c) quando estes estão a injetar na rede? Ou é suposto apenas mostrar quando estou a consumir da rede, como mostra a foto em anexo. Atentamente.

Confiei à SotySolar o fornecimento e instalação de painéis solares na minha habitação. A instalação foi contratada à SotySolar, com inspeção prévia incluída, pelo que a empresa teve oportunidade de avaliar as condições existentes, nomeadamente o quadro elétrico, diferencial geral, proteções e compatibilidade da instalação. Antes da instalação dos painéis solares, a minha habitação não apresentava qualquer problema no quadro elétrico. O diferencial geral não disparava de forma anormal e a instalação elétrica funcionava normalmente. Após alguns meses da instalação feita, comecei a ter problemas sempre que os painéis solares estão ligados. Inicialmente, o diferencial geral disparava sobretudo em dias de chuva. Atualmente, o problema agravou-se e o diferencial já dispara mesmo sem chuva, desde que os painéis estejam ligados. Desligo os painéis e volta tudo ao normal, o que confirma que o problema está relacionado com a instalação fotovoltaica. Contactei a SotySolar para reportar a situação. Foi-me dito que teria de substituir o diferencial por um diferencial “mais forte” ou diferente, sendo os custos suportados por mim. Não concordo com esta posição, porque a instalação foi vendida e contratada como um serviço completo, incluindo a inspeção prévia. Se fosse necessário outro tipo de diferencial ou proteção elétrica, essa necessidade deveria ter sido identificada antes da instalação ou, pelo menos, devidamente justificada agora através de relatório técnico. A SotySolar também referiu que a instalação não foi feita diretamente por eles, mas sim por um técnico ou empresa subcontratada. No entanto, a minha relação contratual foi com a SotySolar. Foi à SotySolar que comprei o sistema fotovoltaico e foi no âmbito do serviço contratado à SotySolar que a instalação foi realizada. A eventual subcontratação de terceiros é uma decisão interna da empresa e não deve servir para afastar a responsabilidade da SotySolar perante o cliente. Na sequência da minha reclamação, a SotySolar solicitou uma fotografia visível do diferencial geral para análise técnica. Enviei a fotografia solicitada e reforcei por escrito que o envio da mesma não significava aceitação de qualquer custo da minha parte. No entanto, passados 10 dias, continuei sem qualquer resposta técnica, sem agendamento de intervenção e sem proposta de solução. Considero inaceitável que, perante um problema que afeta a instalação elétrica da minha habitação e que surgiu após a instalação do sistema fotovoltaico, a empresa não apresente uma análise técnica clara nem assuma o acompanhamento devido. Pretendo que a SotySolar responda formalmente à reclamação, realize uma vistoria técnica completa à instalação, identifique a causa dos disparos do diferencial geral e apresente uma solução definitiva. Caso o problema esteja relacionado com a instalação fotovoltaica, equipamentos, cablagem, proteções, isolamento, ligação à terra ou execução do serviço contratado, entendo que a resolução deve ser assumida pela SotySolar, sem custos adicionais para mim.

Venho por este meio expor o seguinte. Recentemente foram instaladas na via pública na minha freguesia, (Nogueira, Viana do Castelo) nos postes de luz já existentes lâmpadas de luz branca muito forte que não só encandeiam quem conduz à noite como incomodam o descanso noturno pois algumas foram instaladas mesmo em frente a janelas de quartos de dormir. De referir que a luz branca tem mais desvantagens do que vantagens nomeadamente efeitos nocivos na saúde das pessoas, animais e plantas. A luz LED interfere com os ritmos circadianos, que afetam o ciclo de sono/vigília pois emite uma tonalidade da cor (TC) demasiado elevada para quando é de noite. Resido numa aldeia de paisagem de floresta e campo e esta poluição luminosa não faz qualquer sentido porque desrespeita gravemente o período “Noite”. Compreendo que nas cidades possam ter alguma lógica mas no campo é um atentado à saúde de quem quer usufruir da noite como noite. Já enviei reclamação para a Câmara Municipal que disse que era competência da E-redes a qual nunca me contactou. Pensei que me fosse habituar àquela extrema poluição luminosa mas de facto é impossível conseguir conviver com um encandeamento constante. O mais interessante é que em alguns locais da freguesia a luz é menos intensa, inexistente, ou até manteve-se a antiga luz âmbar pondo-me a pensar se alguns residentes são mais beneficiados do que outros. Exijo que a E-redes venha mudar pelo menos a lâmpada que ilumina diretamente para um quarto e para árvores de fruto como podem ver no anexo.

No dia 06/06/2026, contactei o número 916 791 593 através do website canalizadores24h.com para solicitar um serviço de canalização urgente. Após o contacto inicial, fui posteriormente contactado por um suposto técnico através do número 968 171 844, que recolheu informação sobre o problema e indicou um orçamento no valor de 265€, com a indicação de que o pagamento seria realizado após a emissão de fatura e documentação técnica relativa ao serviço. Foi igualmente indicado que o valor incluía a emissão de um relatório técnico detalhado da intervenção, necessário para efeitos de apresentação à seguradora. O pagamento foi efetuado no valor total de 265€ via MB Way para o número +351 960 397 524. Após o pagamento, o serviço não foi devidamente documentado nem acompanhado de qualquer relatório técnico. Não foi emitida fatura. A documentação prometida, nomeadamente o relatório técnico necessário para efeitos de seguro, não foi entregue, impossibilitando a apresentação do sinistro à minha seguradora. Foram também realizadas tentativas de contacto posteriores: - envio de 3 emails sem qualquer resposta - nova tentativa de contacto telefónico recente, onde foi indicado que a situação seria resolvida, sem que tal tenha ocorrido até ao momento Em nenhum momento foi fornecida identificação clara da empresa responsável, número de identificação fiscal ou identificação completa dos intervenientes.