Venho apresentar uma reclamação formal contra a Endesa devido ao péssimo atendimento, à falta de organização interna e às informações contraditórias fornecidas pelos operadores. Após fazer um contrato com a Endesa, no dia 29 janeiro em vez de ver o serviço a funcionar corretamente, não tenho eletricidade, o que é totalmente inaceitável para uma empresa que presta um serviço essencial.
Desde esse momento, tenho sido obrigado a contactar repetidamente a Endesa, ouvindo versões diferentes em cada chamada. De manhã dizem uma coisa, à tarde dizem outra, e nenhum operador parece ter acesso ao histórico ou saber realmente o que está a acontecer. Já me garantiram que o pedido de intervenção à E-Redes estava feito, mas mais tarde afirmaram exatamente o contrário. Esta incoerência demonstra falta de profissionalismo e total desrespeito pelo cliente.
A Endesa não apresenta soluções, não acompanha o processo, não informa prazos e não demonstra qualquer sentido de responsabilidade. A sensação é de abandono completo, como se o cliente não tivesse qualquer importância. É inadmissível que, após celebrar um contrato, o resultado seja ficar sem serviço e sem respostas claras.
Face a tudo isto, não recomendo a Endesa a ninguém. A experiência demonstra falta de competência, falta de comunicação interna e ausência total de respeito pelo consumidor.
