Abordagem(malcriada)na angariação de novos clientes novos cliente

Ex .mo Sr.DIRECTOR DE RECRUTAMENTO de PESSOAS para a angariação de novos clientes No dia 6 do corrente mês (fevereiro) fui abordada, pelas 18.00, por um senhor(com o nº de TM -930 565 907) que se identificou como operador da Endesa e explicitou os valores praticados pela vossa empresa quer a nível de luz quer a nível de gás. Insistindo de forma agressiva que eu procurasse a factura a fim de compararmos valores e eu negando-me a fazê-lo pois não era a altura certa, afirmou categoricamente: « A sr.ª é mesmo BURRA, pois estou a apresentar as melhores condições e não quer.» Ripostei que ia pôr-lhe um processo por ser tão malcriado e insultuoso. Gostaria de processar a empresa Endesa por ter colaboradores com tão baixo nível de educação na abordagem de novos clientes. Com os meus cumprimentos Paula C.

A/C: Serviço de Informações reclamacao@notify.deco.proteste.pt Processo Endesa: CA-26812346 Refª DECO: 14403365 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Paula Viana Coutinho Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Paula Viana Coutinho a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-26812346. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Paula Viana Coutinho que agradecemos desde já a informação prestada, uma vez que nos permitirá analisar as causas que motivaram o inadequado atendimento que nos reporta e continuar a melhorar o nosso serviço de apoio ao cliente. Salientamos que a Endesa rege-se por elevados padrões de ética e comportamento trabalhando diariamente pela máxima satisfação dos nossos clientes e primando pela qualidade do serviço prestado pelo que a situação que nos reporta será enviada ao departamento competente para aplicação das medidas corretivas necessárias. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Maria Paula Viana Coutinho, a 9 de fevereiro de 2026. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais. Os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h