Pedido de regularização de nota de crédito

Bom dia, Venho por este meio apresentar o meu pedido por esta via, uma vez que o formulário no website da Endesa está indisponível (recusa-se a submeter o pedido no final). Em anexo, envio a nota de crédito no valor de 230 €, emitida pela Endesa, associada ao processo interno CA-26487600, que me foi enviada por email no dia 22/01. Informo que, à data de hoje, ainda não recebi o respetivo pagamento, apesar de me ter sido confirmado que o mesmo já teria sido enviado para a entidade bancária, para crédito no IBAN associado ao contrato. Acrescento ainda que, apesar do que me foi indicado por uma assistente do apoio telefónico, não tenho quaisquer faturas em atraso com a Endesa. As últimas cobranças por débito direto ocorreram nos dias 30 de dezembro e 27 de janeiro, nos valores de 122,80 € e 144,43 €, respetivamente (que correspondem às ultimas faturas emitidas). Assim, encontrando-se todas as faturas regularizadas, aguardo o pagamento integral do valor em dívida, correspondente aos 230 € o quanto antes. Agradeço, desde já, a vossa atenção e fico a aguardar uma resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,

A/C: Serviço de informações Processo Endesa: CA-26801783 Refª DECO: 14397453 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Carla Cristina Reis Ganso, Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Carla Cristina Reis Ganso a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-26801783. No seguimento da exposição efetuada informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Carla Cristina Reis Ganso que o débito de 122.80 € corresponde ao Documento de Pagamento Nº 25120310124137999 emitido a 2025-12-11 e o débito de 144.43 € ao Documento de Pagamento Nº 26010310125849899, emitido a 2026-01-12. A Nota de crédito de 230.00 € cobrou por Encontro de Contas o Documento de Pagamento Nº 26020310107434599 de 110.03 €, emitido a 2026-02-04. Tem crédito restante de -119.97 € que está em trânsito bancário com data prevista para ser creditado na conta bancária associada ao contrato a partir de 2026-02-13. Desta forma, solicitamos que aguarde a conclusão da cobrança. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo(a). Senhor(a) Carla Cristina Reis Ganso, a 6 de fevereiro de 2026. A Endesa permanece à disposição para qualquer questão adicional. Sem mais assunto e com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal em Portugal

Bom dia, Confirmo a receção do montante de 119,97 €, correspondente à diferença entre os 230 € inicialmente cobrados e os 110,03 € relativos à alegada fatura emitida em 04/02/2026. Contudo, já há cerca de três semanas que tentamos obter acesso a essa fatura, sem qualquer sucesso. A mesma não foi enviada para nenhum dos nossos endereços de email, não se encontra disponível na plataforma e, após diversas chamadas para o apoio ao cliente, temos recebido apenas respostas como “o pedido foi feito” ou “o pedido aparecia como concluído, mas foi reaberto”, sem que, até à data, tenhamos recebido qualquer documento. Reitero que não dispomos dessa fatura e necessitamos da mesma com urgência para analisar o valor cobrado, uma vez que 110,03 € referentes a aproximadamente meio mês de consumo nos parecem manifestamente excessivos, correspondendo a cerca do dobro do valor habitualmente faturado. Solicito, portanto: O envio imediato da referida fatura para o email leonardoipviegas@gmail.com ; A verificação rigorosa e detalhada dos valores cobrados. Aguardo resolução célere desta situação. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

Exmos. Senhores, Recebi agora um email que indicava o envio da fatura em anexo. No entanto, o mesmo não continha qualquer anexo. Volto, por isso, a solicitar o envio efetivo da fatura em causa, devidamente anexada, bem como a revisão cuidada dos valores cobrados, que continuam por esclarecer. Agradeço que regularizem esta situação com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas

A/C: Serviço de informações Processo Endesa:CA-27482115 Refª Deco:14397453 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Leonardo Viegas Exmos. Senhores, Acusamos a recepção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo.(a). Senhor (a) Leonardo Viegas, a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-27482115. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo.(a). Senhor (a) Carla Cristina Reis Ganso, que conforme solicitado, remetemos em anexo as faturas nas quais foi aplicado o valor de 110,03 € . Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito ao(à) Exmo.(a). Senhor (a) Carla Cristina Reis Ganso, a 27 de fevereiro de 2026. Na esperança de termos esclarecido todas as questões inerentes à situação, disponibilizamo-nos para o esclarecimento de qualquer questão adicional que possa surgir. Com os nossos melhores cumprimentos, Endesa Energia Sucursal Portugal www.endesa.pt Contacto: 800 101 033 Dias úteis das 09h às 22h

Exmos. Senhores, No seguimento da vossa última comunicação no âmbito do processo CA-27482115, informo que os ficheiros enviados (“Unconfirmed-… .crdownload”) não correspondem a qualquer fatura válida, tratando-se apenas de ficheiros de downloads incompletos. Assim, continuo sem ter recebido a fatura referente ao valor de 110,03 €. Reitero que: – A fatura nunca foi enviada em formato legível e válido; – Não foi disponibilizada na área de cliente; – Não foi apresentada qualquer explicação detalhada ou fundamentação técnica que justifique o montante cobrado, o qual é manifestamente superior ao valor habitual para um período aproximado de meio mês de consumo. A Endesa continua sem disponibilizar a fatura nem apresentar qualquer justificação fundamentada para os valores cobrados. Nessa medida, venho exigir a restituição integral do montante de 110,03 €, por se tratar de um valor não devidamente comprovado. Acresce que já decorreu cerca de um mês desde o meu 1º pedido pela fatura, mantendo-se a ausência de envio do respetivo documento, o que é manifestamente incompreensível. A sucessiva falta de resposta é uma dilação injustificada do processo, impedindo o esclarecimento devido e o encerramento da situação. Caso a situação se mantenha sem resolução, solicitarei o devido encaminhamento do processo para apreciação pelas entidades reguladoras competentes. Aguardo resolução célere. Com os melhores cumprimentos, Leonardo Viegas