Sotysolar

Assunto: Pedido de intervenção da DECO – Falta de transparência na apresentação de orçamento e eventual violação dos direitos do consumidor Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente à atuação da empresa SotySolar, na sequência da apresentação de uma proposta comercial para a instalação de um sistema fotovoltaico, a qual considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidor. Após solicitar um orçamento para o fornecimento e instalação de um sistema fotovoltaico, foi-me apresentada uma proposta comercial contendo apenas um valor global, sem qualquer discriminação dos equipamentos, materiais, componentes, mão de obra, deslocações, custos de instalação ou demais serviços incluídos. Perante esta situação, solicitei expressamente à empresa o envio de um orçamento discriminado, que me permitisse conhecer a composição do preço apresentado e comparar a proposta com outras existentes no mercado. Em resposta, fui informado telefonicamente por um representante da empresa de que "não fornecem orçamentos discriminados por política da empresa". Considero esta posição extremamente preocupante, por impedir o consumidor de conhecer a composição do preço, verificar os equipamentos efetivamente propostos, analisar a relação qualidade/preço e comparar objetivamente diferentes propostas comerciais. Acresce que, após solicitar diversos orçamentos a outras empresas do mesmo setor para soluções técnicas equivalentes, constatei que o preço apresentado pela SotySolar é significativamente superior aos valores habitualmente praticados, sem que me tenha sido fornecida qualquer fundamentação técnica, comercial ou económica que justifique essa diferença. Embora uma empresa seja livre de definir os preços que pratica, considero que a recusa em discriminar o orçamento retira ao consumidor a possibilidade de avaliar a razoabilidade desses preços e compromete a transparência da relação contratual. Fundamentação legal 1. Lei n.º 24/96, de 31 de julho (Lei de Defesa do Consumidor) Nos termos do artigo 3.º, alínea e), o consumidor beneficia do direito à proteção dos seus interesses económicos. O artigo 8.º estabelece que o fornecedor de bens ou prestador de serviços deve prestar ao consumidor, de forma clara, objetiva e adequada, todas as informações relevantes necessárias para uma decisão esclarecida, designadamente relativamente às características essenciais do bem ou serviço e às respetivas condições económicas. Na minha perspetiva, a apresentação de um orçamento sem discriminação dos seus componentes não permite ao consumidor exercer plenamente este direito à informação. 2. Decreto-Lei n.º 57/2008, de 26 de março (Práticas Comerciais Desleais) Este diploma determina que os profissionais devem agir com diligência profissional e proíbe práticas comerciais suscetíveis de distorcer significativamente o comportamento económico do consumidor. Entendo que a recusa sistemática em fornecer um orçamento discriminado pode comprometer a capacidade do consumidor para tomar uma decisão comercial devidamente fundamentada, devendo essa atuação ser apreciada pelas entidades competentes à luz deste regime. 3. Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro Embora este diploma seja especialmente aplicável aos contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial, consagra igualmente o princípio da prestação de informação pré-contratual clara, compreensível e adequada ao consumidor. Esse princípio reforça a necessidade de transparência na fase prévia à celebração do contrato. 4. Princípios gerais da boa-fé O artigo 227.º do Código Civil estabelece o dever de atuação segundo as regras da boa-fé durante as negociações pré-contratuais. Entendo que a recusa em identificar os elementos que compõem o preço global apresentado dificulta uma negociação transparente e pode ser contrária ao dever de lealdade que deve existir entre as partes durante a fase pré-contratual. Pedido Face ao exposto, solicito à DECO que: • Analise a atuação da empresa SotySolar à luz da legislação de defesa do consumidor; • Esclareça se a recusa em fornecer um orçamento discriminado é compatível com os deveres de informação impostos aos profissionais; • Interceda junto da empresa para que esta disponibilize um orçamento completo, discriminando todos os equipamentos, materiais, serviços, quantidades e respetivos preços; • Avalie se a atuação descrita poderá configurar uma prática suscetível de limitar os direitos dos consumidores. Junto em anexo: • orçamento apresentado pela SotySolar; • correspondência trocada com a empresa (caso exista); • outros orçamentos comparativos obtidos para soluções equivalentes. Agradeço a atenção dispensada e aguardo o vosso parecer. Com os melhores cumprimentos,

Confiei à SotySolar o fornecimento e instalação de painéis solares na minha habitação. A instalação foi contratada à SotySolar, com inspeção prévia incluída, pelo que a empresa teve oportunidade de avaliar as condições existentes, nomeadamente o quadro elétrico, diferencial geral, proteções e compatibilidade da instalação. Antes da instalação dos painéis solares, a minha habitação não apresentava qualquer problema no quadro elétrico. O diferencial geral não disparava de forma anormal e a instalação elétrica funcionava normalmente. Após alguns meses da instalação feita, comecei a ter problemas sempre que os painéis solares estão ligados. Inicialmente, o diferencial geral disparava sobretudo em dias de chuva. Atualmente, o problema agravou-se e o diferencial já dispara mesmo sem chuva, desde que os painéis estejam ligados. Desligo os painéis e volta tudo ao normal, o que confirma que o problema está relacionado com a instalação fotovoltaica. Contactei a SotySolar para reportar a situação. Foi-me dito que teria de substituir o diferencial por um diferencial “mais forte” ou diferente, sendo os custos suportados por mim. Não concordo com esta posição, porque a instalação foi vendida e contratada como um serviço completo, incluindo a inspeção prévia. Se fosse necessário outro tipo de diferencial ou proteção elétrica, essa necessidade deveria ter sido identificada antes da instalação ou, pelo menos, devidamente justificada agora através de relatório técnico. A SotySolar também referiu que a instalação não foi feita diretamente por eles, mas sim por um técnico ou empresa subcontratada. No entanto, a minha relação contratual foi com a SotySolar. Foi à SotySolar que comprei o sistema fotovoltaico e foi no âmbito do serviço contratado à SotySolar que a instalação foi realizada. A eventual subcontratação de terceiros é uma decisão interna da empresa e não deve servir para afastar a responsabilidade da SotySolar perante o cliente. Na sequência da minha reclamação, a SotySolar solicitou uma fotografia visível do diferencial geral para análise técnica. Enviei a fotografia solicitada e reforcei por escrito que o envio da mesma não significava aceitação de qualquer custo da minha parte. No entanto, passados 10 dias, continuei sem qualquer resposta técnica, sem agendamento de intervenção e sem proposta de solução. Considero inaceitável que, perante um problema que afeta a instalação elétrica da minha habitação e que surgiu após a instalação do sistema fotovoltaico, a empresa não apresente uma análise técnica clara nem assuma o acompanhamento devido. Pretendo que a SotySolar responda formalmente à reclamação, realize uma vistoria técnica completa à instalação, identifique a causa dos disparos do diferencial geral e apresente uma solução definitiva. Caso o problema esteja relacionado com a instalação fotovoltaica, equipamentos, cablagem, proteções, isolamento, ligação à terra ou execução do serviço contratado, entendo que a resolução deve ser assumida pela SotySolar, sem custos adicionais para mim.

Tive vários problemas com a instalação de sistema de produção de energia solar na minha habitação. Demostraram muita falta de profissionalismo. Paguei a dia 26/02/2026 e ainda não está tudo resolvido. agendaram a instalação para dia 1 e 2 de Abril. Dia 1 chegaram tarde, dia 2 nem vieram e deixaram-me à espera. Depois pediram para vir dia 3 ou 6 de abril. Para não faltar ao trabalho cancelei as férias em família para dia 3, 4 e 5 para acabarem a instalação. Ficou tudo mal feito. reclamei à sotysolar, que enviou auditores no dia 7. Os auditores pediram desculpa e concordaram que não havia muitas falhas. enviaram outra equipa no dia 10. Essa equipa deixou o quadro em curto circuito. Reclamei. Acusaram de ter sido eu a mexer na instalação, mas que iam enviar novamente o técnico. Devido à falsa acusação, fiz questão de gravar quando o técnico avaliou a instalação para provar que nós não mexemos e que o técnico é que era incompetente. Tive que ser eu a explicar como fazer a instalação. Se eu sei mais do que o técnico deles, claramente não posso confiar na instalação. Pelas muitas faltas ao trabalho por falta de competência dos técnicos deles, por atraso nas obras por telhas partidas e reparação das telhas partidas pedi compensação. A partir desse dia a sotysolar nunca mais respondeu. nem atende as minhas chamadas nem respondeu ao email. Não responde nem conclui o serviço porque não registou a UPAC. Agora quero mudar-me para a casa mas queria esta situação resolvida. Perdi toda a confiança na equipa da sotysolar para me dar garantias de uma instalação segura. Queriam cobrar um otimizador de potencia, para um dos painéis, quando esse equipamento nem é compatível com o equipamento Tesla. Deixaram fios ligados com ligadores wago porque cortaram o fio curto e fizeram acrescento. Não colocaram os desmagnetizadores na powerwall 3. E ainda não registaram a UPAC. Tenho muitos emails, fotos e vídeos das muitas falhas, que não posso anexar aqui.

Confiei a Sotysolar para fornecer e instalar painéis solares na minha casa, e como é de se esperar, o processo para vender é sempre ótimo, até com uma avaliação presencial com um técnico extremamente qualificado, que passou informações coerentes e esperançosas sobre a qualidade do serviço que estava a contratar. O processo de instalação, realizado por uma tercerizada confiada pela empresa, era suposto ser realizado em 1 dia e já vamos em 3 dias de instalação. Cheguei ao ponto de ter de contactar o dono da empresa tercerizada para conseguir agendar o 3° dia de instalação de um "simples serviço" - de acordo com a Sotysolar - porque a própria empresa não é capaz de atender os seus clientes. Ao final das contas, o serviço instalado não funciona e será necessário que os técnicos voltem - não se sabe para quando o serviço será agendado - para perceber o que está a correr mal. Neste momento, a minha energia está a ir abaixo á cada 40 minutos e eu receio a possibilidade em perdas dos meus eletrodomésticos ou algo pior. Eu tenho de ligar por mais de 6 vezes para a empresa para receber um contacto, que quando consigo, é ineficaz e deplorável pelo simples facto da pessoa que eu estou em contacto está a se contradizer à cada 5 minutos. A Sotysolar é incapaz de se responsabilizar pela falta de apoio ao cliente, ignorar emails, não cumprir com o que foi solicitado, contratar empresas de instalação "confiáveis" e responsabilizar-se pelo erro dos mesmos. É possivel ver a capacidade de empresa de responsabilizar-se das suas consequências quando a empresa culpa os serviços que eles mesmos contratam pelos próprios erros.