Exmos. Srs. boa tarde,
No seguimento da situação exposta, confirmamos que após analise do suporte fotográfico, que o consumidor final fez chegar ao nosso posto de assistência, constatamos que a mesma não está relacionada com defeito de fabrico do produto, mas sim com danos causados por indevida instalação.
Esta situação, foi transmitida via contacto telefónico ao consumidor final, no dia de ontem, e após contacto com o nosso posto de assistência, para obter esclarecimentos.
Salientamos que se trata de um equipamento instalado há mais de 2 anos, à data do registo do pedido de intervenção em 12/2025, sem ter sido instalada a válvula de segurança (acessório que acompanha o equipamento) e sem terem sido realizadas as manutenções anuais ao equipamento.
Estes pontos, constam no manual de instruções, que acompanham o equipamento, assim como nas Condições de garantia da marca:
Sobre a referida falta de informação por parte da loja de venda e instalador, não nos é possível pronunciar, uma vez que a marca é o fabricante do produto e não loja de venda ou firma instaladora.
Melhores CumprimentosBest Regards
Sónia Ferreira
Serviços Pós-Venda
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