Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Tenho um contrato de Pack EDP Funciona que terminou np ultimo dia 9. Tentei ir ao site da EDP para cancelar o serviço, mas o botao de alterar contratos não funciona. Ora, se quizer aderir a qualquer PacK, posso faze~lo no site, mas para cancelar o site já não permite, existindo um botao de alteração no site, mas que não funciona. Hoje, dia 12 liguei para a EDP para cancelar o serviço, tendo sido informada que o contrato renovou no dia 9, por mais 1 ano, e que o cancelamento do mesmo implica o pagamento de todas as 12 mensalidades . Agradecia ajuda Obrigada Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao processo de alteração de morada do meu CPE (PT0002000112469019FB) junto da E-Redes. No seguimento de um contacto telefónico efetuado com os vossos serviços — chamada essa devidamente gravada, conforme informado — foi-me solicitado um atestado de residência como documento necessário para proceder à correção da morada associada ao meu CPE. Com base nessa informação, dirigi-me à entidade competente e obtive o referido documento, o que implicou deslocação, tempo e um custo associado. Contudo, ao voltar a entrar em contacto com a E-Redes, fui surpreendido com a informação de que o atestado de residência não é válido para este tipo de alteração, sendo agora exigido um documento que comprove simultaneamente a morada anterior e a morada atual. Esta contradição representa uma falha grave na comunicação dos vossos serviços, que me causou prejuízo financeiro e perda de tempo, além de gerar uma enorme frustração e insegurança quanto aos próximos passos. Para além dos danos já referidos, estou atualmente a ser prejudicado financeiramente, pois não consigo solicitar a atribuição da tarifa social junto do meu fornecedor de energia enquanto a morada incorreta não for retificada. Esta limitação está a impedir o acesso a um apoio essencial, o que considero completamente inaceitável tendo em conta que o erro teve origem nos vossos serviços. Dado o exposto, solicito a correção urgente da morada, sem que isso implique novos encargos ou deslocações da minha parte. Não aceitarei que esta situação se prolongue ou que me sejam exigidos novos documentos sem garantias de validade, pois já fui prejudicado injustamente por informações contraditórias prestadas por vós. Aguardo resposta com a maior brevidade. Com os melhores cumprimentos, Joana Mota

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar da entidade repsol gás e electricidade, por utilizarem os meus dados indevidamente e sem minha autorização, para rescindir o meu contrato com a entidade a que eu estava vinculada. Mais informo que a repsol também falsificou o meu enderesso electrónico para o conseguir fazer. Estamos a falar de situações graves. Agradeço que sejam tomadas as devidas medidas. Cumprimentos.

No dia 03/04 pelas 19h05 foi realizada uma chamada para 800101033 , cerca de 30 min, com intuito de negociar valores uma vez que recebi proposta de um concorrente. Infelizmente não apontei o nome do colaborador, apenas me lembro que era um homem brasileiro. Ora, antes demais, peço as gravações dessa chamada uma vez que não foi cumprido o falado! Resumidamente, foi proposta 2 opções: 1) adicionar um desconto adicional durante alguns meses, sem alterar o contrato 2) atualizar o contrato para ter um desconto maior para sempre mais um desconto adicional durante alguns meses. Para decidir, questionei várias vezes se todos os valores base de mantinham na segunda opção e especifiquei por exemplo o termo de potência porque é de facto um valor muito importante no cálculo da fatura, e foi-me confirmado que sim, que a única alteração seria o desconto adicional, e que me faria uma poupança (assim em cálculos muito rápidos e aproximados de 10EUR por mês) Para meu espanto, na primeira fatura após essa atualização, verifiquei que o termo potência passou de 0,381100€ para 0,515000€ , uma subida significativa que coloca logo em causa toda a poupança prometida , e que foi a base da atualização de contrato! Enfim, tentei expor esta situação junto da endesa, ao que me ignoraram e marcaram a exposição como fechada. Solicito que me solucionem esta questão, cumpram o que prometeram, caso contrário vou ter que mudar para o concorrente! Só aceito contacto por escrito daqui em diante, uma vez que não são de confiar.

Exmos. Senhores, Endesa Portugal (com conhecimento à ERSE, ao Livro Vermelho, à ASAE, à DECO) Mário Jorge Simões Nunes, cliente da Endesa desde 2015, dos primeiros da Endesa em Portugal, com o NIF 189702931, com domicílio na Rua de Santa Catarina, 104, 2º D, 3220-194 Miranda do Corvo, efectuou o pagamento da sua factura do mês passado no dia 18.04.2025 - Junta-se o comprovativo do referido pagamento. Foi com manifesta estupefação que recepcionou em sua casa na passada 5ª feira um aviso de corte, cuja cópia se junta. Esta manhã, pelas 11H57 o serviço foi suspenso por alguns minutos. Após chamada para a Endesa e verificação do contador este foi reposto com a luz vermelha a piscar e disseram-me que a potência tinha sido reduzida. Se a factura foi paga a 18.04.2025, por que motivo fizeram o corte?Antes de fazer o corte de energia, não deveriam ter verificado se a factura estava paga ou não? Na parte final diz que caso tenha regularizado a situação da recepção deste documento, queira por favor ignorar esta comunicação. Em momento anterior foi solicitado à linha de apoio ao cliente e uma vez que o cliente recebe sempre o seu vencimento todos os meses, ao dia 21 a recalendarização de todas as facturas para essa data, de forma a evitarem-se situações incômodas. Situação que foi ignorada pela companhia ao contrário das outras companhias prestadoras de serviços. Assim em face do supra exposto queiram por favor verificar o pagamento da factura. E espero que o sucedido não volte ocorrer.Com os melhores cumprimentos, Mário Jorge Simões Nunes

Exmos. Senhores, (Pack full - Edp comercial Serviço que eu não pedi e na qual estou a pagar. Em Julho de 2024 fiz contrato com a edp via telefone para fornecimento de electricidade, na qual me aconselharam ao pack full várias vezes. Eu sempre recusei. Motivo óbvio: casa velha que comprei para restauro, na qual tem apenas um frigorífico e esquentador de água e lâmpada e para mais está desabitada. Pois eu estou imigrado. Como activei débito directo eles me retiram dinheiro da electricidade + pack full. Liguei para edp e a operadora me disse que o contrato tem validade de um ano e não podia anular. Eu de seguida mudei de operadora de eletricidade e anulei o débito directo. Agora estou a receber email do: Gandarez&Moreira Advogados no-reply@gandarezmoreira.com. a dizer que vão partir para a via judicial. É lamentável como a edp faz contrato de um ano sem o consentimento do utentes. Hoje liguei novamente para edp para me enviar por email o contrato e a gravação do contrato. Resposta da operadora da edp" resgistei o seu pedido, terá que esperar até 15 pelo envio. Espero que vocês possam fazer algo para parar com estas fraudes da edp comercial. Muito obrigado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Após a visita do perito da minha companhia de seguros da casa foi detetada um fuga de água que já ocorria á meses e estava a pagar importâncias com 190€ e mais . Já vos contatei e nada fizerem para ajudar no pagamento das faturas que cobraram . Tenho fotografias e até um vídeo com a fuga . Agradeço que me “ ajudem nas faturas pagas dos meses anteriores com montantes equivalentes . Cumprimentos Vitor Maia

Exmos. Senhores, No dia 23/04/2025, reportei pela App Mundo Galp um problema relacionado a um carregamento iniciado em 03/04/2025. Apesar de o carregamento ter sido encerrado cerca de 2 horas após o início — com a sessão terminada e o cabo retirado do posto público — a aplicação continuou a exibir a mensagem “carregamento em curso”, contabilizando mais de 400 horas. Recebi uma resposta por e-mail no dia 03/05, solicitando confirmação se o erro ainda persistia e, em caso afirmativo, que enviasse capturas de ecrã da App com o erro apresentado. Respondi conforme solicitado no mesmo dia, contudo, até o momento, não obtive qualquer retorno. Hoje, entrei em contacto com a linha 800 429 429 e fui informado de que o caso continua em análise. Já se passaram 15 dias desde a abertura do incidente, e neste período não consegui realizar novos carregamentos pela App. Com isso, perdi o benefício de 20% de desconto por ser cliente de eletricidade e gás, sendo forçado a utilizar cartões de terceiros, com custo de eletricidade superior. Número de referência do caso: R-5146803-T9K7 Cumprimentos.

Assunto : Reclamação à Galp Enquadramento: Anomalia em bomba de calor Ariston, anomalia reportada já por cinco vezes há 6 meses, sem qualquer resolução nem reparação do equipamento. Venho desta forma, pela quinta vez reclamar e expor a minha insatisfação com a venda do produto da Galp e com a falta de assistência da parte da Galp, nomeadamente a anomalia/avaria do deficiente funcionamento e anomalias da Bomba de Calor Ariston, instalada e vendida pela Galp na minha habitação a 14 de Dezembro de 2024 do ano passado. Mais uma vez refiro que desde a instalação em Dezembro de 2024 ( Há seis meses ), acontece que a bomba de Calor vendida pela Galp somente me aquece a zona da Sala , não tendo pressão na zona de quartos, faltando assim o aquecimento àquela zona da minha habitação, causa essa que tive necessidade nestes seis meses que não obtive assistência da parte da Galp, tive a necessidade de arranjar outra solução de aquecimento de aquecedores a óleo elétricos em cada quarto da habitação e WC para manter a habitação quente, uma vez que tenho uma bebé recém-nascida e a bomba de calor não funciona de forma eficiente como se comprometeram na celebração do contrato de venda. Mais informo que face a esta alternativa implicou gastos acrescidos na despesa mensal da eletricidade, face a outros anos, tendo tido faturas com o triplo dos gastos dado à falta de assistência e resolução deste problema. Supostamente a compra do produto bomba de calor Ariston da Galp era para ter aquecimento na habitação toda com baixos custos de eletricidade dado à alimentação via bomba de calor, o que não aconteceu dado à falta de transparência e falta de resposta da Galp , há seis meses que faço reclamações desta situação via mail e via telefónica como ficou gravado nas chamadas para a vossa linha do meu número,sem qualquer resposta. Desde já exijo o direito de ser ressarcido dos gastos e prejuízos que tive dado à falta de assistência da parte da Galp , tal como está previsto no ponto 7 do contrato de compra e venda , uma vez que o produto não funciona como assim se prontificaram no ato da venda. Aguardo o período de 7 dias úteis para a resolução deste problema , uma vez que tenho uma bebé de cinco meses, necessitando do aquecimento a funcionar corretamente na habitação toda, como estipulado e requerido . Caso contrário irei recorrer às instâncias judiciais, para instauração de um processo judicial por incumprimento de contrato conforme está explicito nos diversos mails já enviados, sem qualquer resposta e solução da anomalia do produto vendido pela Galp. 9 de Maio de 2025, O Cliente: António Teixeira