Reclamações públicas

Exmºs Senhores, João Monney Paiva vem apresentar reclamação relativa à facturação de gás e à factura emitida em 10/03/2026, recebida na caixa postal a 19/03/2026, no valor total de 507,16 €. A referida factura foi calculada com base em consumo estimado (“Tipo de leitura: Estimativa”), não reflectindo tempestivamente leituras reais do contador. Contudo: • Em 28/07/2025 comuniquei leitura real do contador: 6677 m³; • Em 1/11/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Em 29/10/2025, recebi uma factura com um consumo de 25 m3; • Em 3/9/2025, recebi uma factura com um consumo de 3 m3; • Entre 15 e 19 de Dezembro de 2025 foi efectuada a substituição do contador de gás na minha casa. Até à presente data, não me foi fornecido qualquer registo: da leitura final do contador antigo; da leitura inicial do novo contador; nem mapa discriminado de consumos que comprove a correta transição entre equipamentos. Acresce que o histórico de facturação revela irregularidades graves e sucessivas, demonstrando ausência de regularidade na emissão de facturas: • Setembro: 18,50 € • Outubro: nota de crédito de 38,15 € • Novembro: factura de 0,00 € • Dezembro: factura de 0,00 € • Janeiro e Fevereiro: ausência de facturação --> Março: factura de 507,16 €. Estas situações, totalmente alheias ao consumidor, impediram o acompanhamento e pagamento faseado dos consumos, originando agora a acumulação inesperada de valores elevados. Esta omissão compromete a transparência da facturação e pode estar na origem de estimativas incorrectas, duplicação de consumos e acumulação indevida de valores. Assim, solicito: 1. Recálculo imediato da facturação com base em leituras reais; 2. Envio dos registos de leitura final do contador substituído e leitura inicial do novo contador; 3. Envio dos consumos mensais desde Julho de 2025; 4. Correcção de quaisquer valores resultantes de estimativas incorrectas ou duplicação de consumo; 5. Plano de pagamento faseado sem juros ou penalizações, dado que os valores acumulados resultam de falhas técnicas e administrativas não imputáveis ao consumidor. Com os melhores cumprimentos,

Venho por este meio demonstrar a minha total insatisfação e indignação relativamente à cobrança indevida de 20€, associada a um alegado incumprimento (Art. 80.º, n.º 2 do RQS), sem qualquer fundamento. Em primeiro lugar, contactei a Goldenergy, que me informou não existir qualquer registo de pedido de assistência técnica ou ocorrência elétrica na minha instalação, indicando-me que deveria contactar a E-Redes. Assim o fiz, tendo contactado a E-Redes em fevereiro. Na altura, a colaboradora que me atendeu confirmou que não existia qualquer registo de pedido de deslocação de técnico à minha habitação, apenas uma chamada efetuada por mim em dezembro. Essa chamada ocorreu exclusivamente porque, após adesão à Goldenergy, me foi indicado que teria eletricidade em 2 dias, o que não aconteceu. No 3.º dia, contactei a linha de apoio e fui orientada a falar com a E-Redes para verificar a situação. A E-Redes informou-me que estava tudo operacional e que o fornecimento poderia demorar mais 1 dia, o que efetivamente se confirmou, tendo ficado resolvido no dia seguinte. Importa reforçar que: Nunca solicitei qualquer técnico Nunca agendei qualquer visita Nunca houve qualquer intervenção na minha habitação Ainda assim, foi-me cobrado um valor de 20€ por um alegado incumprimento inexistente. A própria colaboradora da E-Redes reconheceu não compreender a origem da cobrança, uma vez que não existia qualquer registo no sistema, tendo-me sido solicitado o preenchimento de um formulário no site para análise da situação. Passado quase 1 mês, continuo sem qualquer resposta. Para agravar a situação, o meu consumo médio mensal ronda os 9€, o que significa que este valor indevidamente cobrado corresponde a cerca de 2 meses de consumo de eletricidade, tornando esta situação ainda mais injustificável. Considero absolutamente inadmissível que, ao contactar novamente a linha de apoio no dia 27/03, e tendo os operadores acesso ao histórico do cliente, onde não consta qualquer incidência, ainda assim mantenham o discurso de que “irão analisar se o incumprimento foi da responsabilidade da E-Redes”. Não existe qualquer dúvida, não houve incumprimento da minha parte. Desta forma, exijo a devolução imediata dos 20€ indevidamente cobrados, bem como um esclarecimento formal sobre a origem desta cobrança. Caso a situação não seja resolvida com a maior brevidade, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes.

Exmos. Senhores entre o dia 28/01/26 até ao dia 31/01/26 estive sem energia devido á tempestade, por várias vezes liguei para a e-redes para saber o porquê e ponto da situação e por duas vezes que contactei a mesma os colaboradores mandaram-me aguardar um técnico nas próximas 4 horas que nunca chegou a aparecer. Tanto na gravação como o técnico ao telefone informam que se eu não estiver em casa quando o técnico aparecer é me cobrado um valor na fatura de 20€ mas se eu estiver essas 4 horas e o técnico não aparecer seriam me creditados os 20€ na próxima fatura. Chegou a fatura seguinte e não me veio creditado qualquer tipo de valor na fatura da luz, voltei a contactar a e-redes no qual me me disseram que lamentavam o que os colegas me tinham dito que teria sido um erro da parte deles e que também por ser devido á tempestade não me seria creditado qualquer tipo de valor o que não está correto quando que a informação que é passada é essa mesmo. Exijo que me seja creditado os 40€ das duas vezes que estive mais de 4 horas á espera do técnico que nunca apareceu

Exmo. Dr. Ruben Gonçalves Pereira Presidente da CMSC Conforme determinado pelo Decreto-lei nº 102-D/2020 foi fixado o dia 01/01/2024 como prazo limite para recolha seletiva de biorresíduos por de todos os municípios do País, abrangendo o setor doméstico e independentemente da quantidade produzida. Sucede que até hoje, passados que são mais de 2 anos, o serviço ainda não se encontra instalado em Vila Nova de santo André. Considerando o exposto, e tendo em conta um direito que nos assiste, enquanto cidadãos residentes neste município, vimos exigir a implementação deste serviço e a consequente disponibilização de contentores adequados para o efeito. Com os melhores cumprimentos, Rui Pimentel Calado (ruipimentelc@gmail.com) Isabel Borges Alves (imbga1958@gmail.com) Rua dos Caniços, nº13 7500-110 Vila Nova de Santo André

Depois de ver disparar a fatura da eletricidade, fui verificar o preço que pago pelo KW e Potência, e reparei que pago mais, que aquilo que é anunciado, pelo comercilizador, então entrei em contacto com o próprio, com intenção de renegociar o valor, visto que já sou cliente a muitos anos. Em reposta, foi-me dito, que, este tipo de promoção só é válido para novos clientes. Perguntei então, se havia necessidade de cancelar o serviço e voltar a refazer para poder usufruir do referido desconto. O senhor referiu que ía deixar indicação ao departamento responsável para me contactar afim de resolver a minha situação. Na semana passada, ligaram-me 3 vezes, mas quando ía para atender, descaradamente, desligavam-me a chamada. Enviando seguidamente um email a informar que tinham tentado entrar em contato e eu não tinha atendido. Ainda contuo a espera de uma resposta por parte desta empresa. Que na minha opinião, demonstra uma grande falta de respeito e consideração pelos clientes.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato n.º AG- 251013-2832662, comuniquei-vos já em momento anterior o facto de não receber faturas desde Setembro de 2025 até dezembro de 2025 e depois desde Dezembro 2025 até março de 2026. Em março do presente ano recebi uma fatura com um valor muito alto, o meu contrato é mensal e estive vários meses sem faturação o que desencadeou valores elevados. Reforço o meu pedido e informo, desde já, que irei invocar a prescrição, prevista na lei para os fornecimentos com mais 6 meses, caso tal seja aplicável. Solicito ainda que, tratando-se de uma falha vossa, me apresentem a possibilidade de um plano de pagamentos, por forma a minimizar os efeitos no meu orçamento familiar. Cumprimentos.

Somos a demonstrar o nosso desagrado quanto à demora de conclusão do presente processo pedido de baixada residencial, uma vez que o processo foi aberto no dia 07/05/2025. No dia 02/07/2025 enviam-nos uma comunicação a informar que o processo estava com uma pendencia por estar em falta a licença de infraestruturas de PT, a 08/08/2025 enviam comunicação a dizer que retomam trabalhos, a 19/08/2025 comunicam novamente que entra em pendencia pela licença de infraestruturas de PT, a 23/09/2025 entramos em contacto para perceber ponto de situação e indicam que está igual, a 07/10/2025 enviam comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 27/10/2025 enviam novamente comunicação a informar da pendencia da licença de infraestrutura de PT, a 28/10/2025 ligamos a demonstrar o nosso descontentamento e os colegas que atenderam indicaram que não tem explicação para tanto motivo das pendencias e levantamento das mesmas e que vão reencaminhar pedido para o departamento interno, a 30/10/2025 informam que retomaram os trabalhos, ligamos nesse mesmo dia a questionar se efetivamente já haveria licença e responderam que se a pendencia foi levantada é porque já têm a licença, a 31/10/2025 e-redes ligou a indicar que não há nenhuma pendência e que irão finalizar o processo do cliente o mais breve possível, a 07/11/2025 recebemos novamente comunicação a dizer que retomam os trabalhos e a dia 08/11/2025 enviam comunicação da pendencia por licença de infraestruturas de PT, a 20/11/2025 ligaram a informar que já tinha a licença e que irão dar inicio a construção; a 21/11/2025 novamente comunicação por pendencia de licença de infraestruturas de PT, nesse mesmo dia fizemos uma reclamação no portal da e-redes, a 26/11/2025 mandam comunicação a dizer que tomaram as devidas diligencias necessárias para obterem a licença, a 09/12/2025 novamente pendente por ser necessário licença de infraestruturas de PT, a 17/12/2025 e-redes liga a dizer que o processo está pendente por causa da licença e que o cliente deve então reclamar, a 12/01/2026 comunicação a dizer que retomam os trabalhos, a 15/01/2026 e-redes informa que o processo já não se encontra pendente e que de momento está em falta o documento de inicio de obras; a 20/01/2026 pendencia por infraestruturas de PT, ligamos para as IP e eng.ª disse-nos que a e-redes é que tem de dar comunicação a eles no entanto que iria enviar novamente email para a e-redes, a 29/01/2026 novamente indicam que retomam os trabalhos, a 23/02/2026 e-redes informa que pretendem concluir a obra a dia 11/03/2026, no dia 17/03/2026 entramos em contacto para saber da conclusão e informam que terão de passar a informação ao departamento interno para dar uma resposta o mais breve possível. É inadmissivel e vergonhoso que uma empresa detenha o monopolio de mercado energetico , receba o dinheiro e não cumpra com as suas obrigações legais e assumidas de forma contratual, e não existir ninguem que os faça comprir com as obrigações nem os penalize pelo seu incuprimento. Há meses que estou a ser penalizado tendo que pagar renda de casa e um credito á habitação por não poder habitar o imovel que comprei por falta de eletricidade.

Assunto: Reclamação – Faturação por estimativa e emissão indevida de faturas Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação relativamente às faturas recentemente emitidas. Verifico que foram emitidas duas faturas no mesmo período, no valor total de 312,84€, quando o contrato prevê faturação mensal. Além disso, os valores apresentados resultam de estimativas e não de consumos reais. Solicito a correção imediata das faturas com base nas leituras reais abaixo indicadas: Gás: • Leitura: 01796 (preto) e 094 (vermelho) Eletricidade: • Leituras: 005952, 004480, 008926, 019360 Solicito ainda: 1 A regularização dos valores com base no consumo real; 2 A emissão de faturas mensais conforme contratado; 3 A anulação de quaisquer valores indevidos resultantes de estimativas incorretas. Aguardo resolução com a maior brevidade possível. Com os melhores cumprimentos,
Dolores Pinho Gomes

isto foi o que envie à empresa: Venho pelo presente manifestar o meu total e profundo desagrado pelo vosso serviço prestado em agosto de 2024. Após vos ter contactado por não ter água aquecida por sistema solar no meu equipamento de circulação solar, foi enviado um técnico (Tecnidom) para avaliar e fazer um diagnóstico da origem do problema. Para esta deslocação foi cobrando um valor ligeiramente superior a 80 € e o diagnóstico apresentado era de que a bomba não funcionava e precisava de ser substituída. Isto sem que fosse intervencionado o sistema ou verificado todo o sistema. Na altura fui contatado pela V. Empresa onde me foi apresentado um orçamento para uma bomba nova, que ao acreditar na indicação do técnico, aceitei. No dia 1 de agosto de 2024 vieram então instalar a bomba nova e até aqui tudo ok. Qual o meu espanto que passados uns dias voltei a ter o mesmo problema que originalmente tinha-me levado ao vosso contato, mesmo com a bomba nova. O técnico veio novamente e injetou água para o sistema e disse que já estava a funcionar. Esta semana voltei a ter o mesmo problema e contactei-vos onde me foi dito que a bomba não tinha garantia porque era apenas de 6 meses, o que me parece estranho para estes equipamentos e qualquer equipamento vendido em Portugal que deve ter uma garantia de 2 a 3 anos e foi apresentado um valor de cerca de 80 € para a deslocação do técnico vir fazer a avaliação. Insatisfeito com a vossa resposta decidi contatar outra empresa. Esta empresa ao se deslocar para ver o problema, a primeira questão que me colocou foi de há quanto tempo não era feita a manutenção ao equipamento (algo que o vosso técnico nem sequer me questionou na altura). Fizeram uma limpeza ao sistema, algo que o vosso técnico não fez e concluíram que o sistema estava sujo e com ar. Limparam o sistema e retiraram o ar do sistema com uma ida ao telhado aos paneis solares diretamente, algo que também o vosso técnico não fez. Desmontaram a bomba o do sistema para a testar e viram que estava a funcionar corretamente. Fizeram o mesmo para a bomba anterior que o vosso técnica tinha dito que não funcionava e qual o espanto que afinal também essa estava em condições. Assim sendo só resta concluir que o diagnóstico feito pelo vosso técnico na altura foi completamente erróneo tendo levado a que eu gastasse mais de 600 euros desnecessariamente por pura incompetência ou preguiça de fazer o trabalho de forma correta com uma deslocação ao telhado. Posto isto, pretende saber como vou ser ressarcido dos valores que me cobraram incorretamente e informar que vou apresentar uma queixa no portal da queixa e fazer as avaliações negativas nas plataformas assim como no Google para este tipo de situações não aconteça com mais ninguém.

Exmos, senhores, Sou cliente da Galp e por diversas vezes vos alertei pela falta das faturas em atraso e sempre comunicava-os que não tinha condições de pagar uma fatura com valores acima do normal, depois de 5 meses me enviaram uma fatura com o valor absurdo 1.060,99 € e lá constava que só no gás era 576,84 e não tem como ser esse valor absurdo pois foram feitas todas as leituras corretas e não tenho nada no gás somente o esquentador, que é usado somente para o banho ou lavar loiças. Liguei para eles e me disseram que esses valores eram estimativas. Como pode isso? Tenho todas as leituras feitas dos contadores e fotos para a prova. A questão é que eu pedi um plano de pagamentos e foi me enviado. Só que não estou em acordo pq eles dizem que não posso migrar para outra empresa, pois não quero mais ficar com a empresa por falta de confiança. Quero pagar mesmo sendo lesada, só preciso que eles me dê o direito de sair sem prejuízos. Não tenho condições de pagar esse valor de uma só vez. Só que em minha residência mora duas pessoas e na maior parte dos meses me encontro sozinha e não acho que está justo pagar esse valor e não me deram a opção de analisarem a leitura pra saber se estava correta. Se puderem me ajudar agradeço