No dia 15/04 aderi ao serviço da Aquaservice, que incluía a entrega de 3 garrafões de água e uma máquina. No momento da adesão, foi-me garantido que a entrega seria realizada no dia seguinte.
A entrega nunca aconteceu.
A partir daí, durante vários dias consecutivos, fui sempre informado de que a entrega seria feita “no dia seguinte”. Essa promessa foi repetida diariamente, sem qualquer cumprimento. Trata-se de uma falha sistemática e não de um atraso pontual.
Durante este período:
Nunca houve entrega do serviço contratado
Nunca houve uma justificação concreta para os sucessivos incumprimentos
Sempre me foi dada a mesma resposta vaga e não cumprida
Solicitei também falar com um responsável, ao que me foi dito que não existia ninguém disponível para assumir a situação, o que considero completamente inaceitável do ponto de vista de apoio ao cliente.
Importa referir que este serviço já se encontrava pago.
Após 8 dias de espera sem qualquer entrega, decidi cancelar o serviço que nunca cheguei a usufruir. No entanto, foi-me indicado que teria ainda de aguardar mais alguns dias para ser contactado relativamente ao cancelamento, o que prolonga ainda mais uma situação que já é, por si só, absurda.
Este tipo de funcionamento demonstra uma total falta de organização, compromisso e respeito pelo cliente.
Neste momento, pretendo:
Confirmação imediata do cancelamento
Devolução integral dos valores pagos
Um esclarecimento formal sobre o sucedido
Não recomendo este serviço. Existem outras empresas no mercado que, pelo menos, cumprem aquilo que prometem.
