Fatura abusiva

Boa tarde Venho por este meio reclamar relativamente a atuação da Endesa, celebrei o contrato com a Endesa a cerca de um mês para um apartamento a qual sou nova, fiz as mudanças e o contrato com a Endesa. A quando da data do envio da leitura houve um erro da minha parte enviei a leitura do vizinho. Quando recebo a fatura no valor de 394,13 relativamente a um único mês, pelo que ligo para a empresa a questionar o porquê de uma fatura tão alta ao que me apercebo de que a leitura enviada pertence ao vizinho. Neste sentido tentei a todo custo enviar a minha real leitura ao que me é dito ser impossível uma vez que a fatura já foi enviada, dizem que tenho de proceder ao pagamento e a posterior eles enviarão uma nota de crédito quando se confirmar que a leitura enviada não é a minha. Ora isso é inadmissível uma vez que a data limite de pagamento é só para 21 de Maio porquê que a empresa não pode efetuar uma retificação? Este valor é altíssimo para as minhas condições fico privada dos meus direitos económicos porque a empresa quer apenas utilizar uma nota de crédito em vez de retificar a fatura para que eu posso pagar o valor real da mesma. Tentei a todo custo sem resposta da empresa a qual dizem que devo apenas pagar a fatura e a posterior receber uma nota de crédito. Não faz sentido uma empresa agir assim uma vez que falta muito tempo para o pagamento e eu sou uma cliente nova. Solicito ajuda para a resolução desta situação que me priva dos meus direitos económicos.

A/C: Serviço de Informações Processo Endesa: CA-28282736 Refª DECO: 14863549 Assunto: Exposição apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Naiola Karina Costa António Exmos. Senhores, Acusamos a receção da reclamação apresentada pelo(a) Exmo(a). Senhor(a) Naiola Karina Costa António a qual mereceu a nossa melhor atenção e originou a abertura do processo interno nº CA-28282736. No seguimento da exposição efetuada, informámos o(a) Exmo(a). Senhor(a) Naiola Karina Costa António que, procedemos à correção das faturas de gás nº FAC 0000312026/0000117721, no valor de 308,68 €, período de faturação: 28 fev 2026 a 28 mar 2026, emitida com a leitura do cliente de 28-03-2026 de 829 m³ e nº FAC 0100312026/0037088788, no valor de 21,37 €, período de faturação: 29 mar 2026 a 28 abr 2026, emitida com a leitura estimada de 841 m³. Deste modo, em substituição, foi emitido o documento de pagamento nº 26050310162139499, no valor total de 26.15 €, que inclui as faturas nº FAC 0000312026/0000161900, no valor de 4,78 €, período de faturação: 28 fev 2026 a 28 mar 2026, emitido com a leitura real de 600 m³ e nº FAC 0000312026/0000161901, no valor de 21,37 €, período de faturação: 29 mar 2026 a 28 abr 2026, emitida com a leitura estimada de 612 m³. Mais informamos que, à data, encontra-se a pagamento o valor total de 164.17 € referente às faturas de eletricidade nº FAC 0070312026/0025051427, no valor de 85.45 € e nº FAC 0040312026/0017079887, no valor de 52.57 € e ao documento de pagamento de gás nº 26050310162139499, no valor de 26.15 €. Mais informamos que, tudo o acima exposto foi comunicado por escrito o(a) Exmo(a). Senhor(a) Naiola Karina Costa António, a 29 de maio de 2026. Lembre-se que estamos à sua inteira disposição para o esclarecimento de quaisquer dúvidas adicionais. Com os melhores cumprimentos, Endesa Energia Canais de apoio ao cliente: Área de cliente My Endesa: s:www.endesa.pt/myendesa Lojas Endesa: s:www.endesa.pt/contactos/lojas Linha de apoio ao cliente Endesa: 800 101 033 disponível todos os dias úteis das 09h às 20h