Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a sucessivas irregularidades na faturação de energia associada ao contrato em nome de Abilio Rodrigues Nº de Contrato AG-251013-3090309.
Nos últimos meses tenho vindo a receber documentos com valores elevados e períodos de faturação inconsistentes, que não consigo compreender nem validar.
Importa referir que estas situações começaram a ocorrer após a migração dos sistemas da Galp para uma nova plataforma unificada de contratação e faturação. Desde essa alteração, a qualidade e clareza da faturação pioraram significativamente.
Da análise destes documentos, verificam-se várias situações preocupantes:
- Existência de períodos de faturação sobrepostos
- Emissão de documentos incorretos posteriormente anulados
- Refaturação de períodos antigos vários meses depois
- Emissão de uma fatura com valor elevado resultante da agregação de vários meses
- Falta total de clareza e transparência na comunicação ao cliente
Ainda que o valor total agregado possa eventualmente corresponder ao consumo real, a forma como a faturação foi processada é completamente desorganizada, pouco transparente e impossível de validar pelo cliente.
Esta situação é inaceitável e gera total falta de confiança na faturação apresentada.
Solicito, com caráter de urgência:
- Um esclarecimento detalhado e cronológico de toda a faturação apresentada
- A confirmação de que não houve qualquer duplicação de consumos
- A correção imediata e final de quaisquer valores incorretamente faturados
- A garantia de que a faturação futura será regular, mensal e transparente
Adicionalmente, solicito que seja clarificado se estas irregularidades estão relacionadas com a recente migração de sistemas, e que medidas estão a ser tomadas para evitar a repetição desta situação.
