Exmos. Senhores,
Na sequência da minha reclamação apresentada jà 3 vezes por telefone e dois emails em que nao obtive nenhuma resposta da vossa parte, venho por este meio reiterar e reforçar a mesma, por se manterem as irregularidades na faturação dos serviços de eletricidade e gás com erros evidentes.
Recordo que a fatura anterior jà tinha sido contestada e vocês justificaram como sendo um ajuste anual. Fechei os olhos e paguei.
Entretanto para o mês de Março vocês apresentaram uma fatura de 540 Eur!!! Jà notifiquei o meu descontentamento e pedido de verificaçao imediata de ver o que se passou. Relembro que o contrato està associado a um T2 onde vive a minha mae de 75 anos SOZINHA. Impossivel que a maquina de café dela tenha consumido 540eur de energia muito menos com uma potencia de 3.45kVA.
Até à presente data, a situação não foi devidamente regularizada, e nenhum retorno da vossa parte.
- SFF de verificar o quanto antes a fatura n.º 379393864276 e a 366666602902 o que é manifestamente excessivo e irregular, violando os princípios de faturação periódica, transparente e baseada em consumos reais.
- SFF de averiguar se nao é um erro de contador ou se a energia é desviada fora do apartamento da minha mae.
- Realço que a inclusão de um período tão alargado numa única fatura impede a correta verificação dos consumos por parte do cliente pode originar distorções graves nos valores cobrados viola os deveres de informação clara e rigorosa previstos na legislação de defesa do consumidor e no setor energético.
Face ao exposto, venho exigir:
- A anulação e correção imediata das faturas incorretamente emitidas.
- A emissão de novas faturas com períodos de faturação corretos e esclarecedores.
- A garantia de que os valores cobrados correspondem exclusivamente a consumos reais
- A confirmação de que não serão aplicados juros, penalizações ou quaisquer medidas de cobrança enquanto a situação se mantiver em análise
Reitero que todas as faturas mencionadas se encontram formalmente contestadas, não sendo devido qualquer pagamento até à sua devida regularização.
Caso não seja apresentada uma solução concreta e definitiva no prazo máximo de 2 dias úteis, reservo-me o direito de cancelar de imediato este contrato de energia com os vossos servicos.
Apresentar reclamação no Livro de Reclamações
recorrer à DECO – Associação Portuguesa para a Defesa do Consumidor
submeter o caso à ERSE – Entidade Reguladora dos Serviços Energéticos
avançar para os mecanismos de resolução alternativa de litígios de consumo
Solicito resposta escrita com caráter de urgência.
Com os melhores cumprimentos,
Luisa Vassalo
