Reclamações públicas

Exmo. Srs. Boa tarde Após contacto telefónico convosco no passado dia 17/02 como ultima instancia e devido a um novo serviço que adquiri ,não por solicitar mas sim por ter tido uma abordagem á porta de minha casa Pela parte da NÓS , no qual passaríamos a usufruir basicamente de um melhor serviço por menos dinheiro . Não sendo crente em milagres , mas considerando que cada vez mais temos de olhar para as despesas , e mais para a publicidade /serviços enganosos que nos afrontam cada vez mais , ao fim de 2 meses de inúmeras tentativas , de horas horas de espera quando devia estar a "produzir " de inclusive ter falado com todos os serviços e de sempre ser mal orientado de ter falado com a provedoria , após uma deslocação de 50 KM para ir direto a uma loja , porque as outras tentativas não resultaram em nada, e que também esta no meu entender não percebeu nada e que faz a passagem para um serviço técnico quando lhes digo que após tudo o que me sucedeu só quero desistir , estou 1 hora e 45 minutos á espera , não se faz . O processo é longo vou adicionar a reclamação feita em loja e escrita pelo funcionário , outras haveram telefónicas aonde também já pedimos as gravações , agradeço o vosso contacto escrito ou telefónico com as perguntas adequadas de forma ,a que eu possa colaborar em vez de escrever muito e dizer pouco. Atenciosamente João Lopes

Exmos. Senhores, Venho por este meio reportar problemas contínuos e recorrentes de conexão à internet, que comprometem gravemente a qualidade do serviço prestado. Atualmente, a internet apresenta uma instabilidade severa, com latências extremamente elevadas, frequentemente superiores a 2000 ms, tornando inviável a utilização de serviços online que exigem uma conexão estável. Além disso, os dispositivos conectados via Wi-Fi sofrem com velocidades muito abaixo do contratado, raramente ultrapassando 20 Mbps, mesmo estando próximos do router. O Wi-Fi também apresenta quedas constantes e perda de pacotes, causando interrupções na navegação, chamadas de vídeo, streaming e jogos online. Este problema já foi reportado ao serviço de apoio ao cliente da MEO em múltiplas ocasiões. Foram seguidos todos os procedimentos recomendados, como reinício do router, reset de fábrica e mudança de canal Wi-Fi, porém, o problema persiste e volta a ocorrer repetidamente sem qualquer melhoria real. Dado que esta situação se mantém sem soluções eficazes, solicito uma intervenção imediata para a resolução do problema e a garantia de um serviço conforme contratado. Caso não seja possível uma correção eficaz e permanente, reservo-me no direito de tomar as devidas medidas para garantir a prestação de um serviço adequado. Agradeço a vossa atenção e aguardo um contacto urgente para a resolução da situação. Cumprimentos.

Exmos Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço contratado junto da MEO, que inclui televisão e internet. A situação que se seguiu à instalação do serviço no dia 7 de fevereiro foi extremamente insatisfatória e causou sérios problemas a nível pessoal e profissional. Desde a primeira semana após a instalação, o serviço de internet tem apresentado falhas constantes, com interrupções a cada 20 minutos, o que impossibilitou a realização de reuniões online essenciais para o meu trabalho numa empresa internacional. Em diversas ocasiões, entrei em contacto com a MEO para relatar estas falhas, sendo informada de que seriam tomadas medidas urgentes para resolver a situação. Na sequência destas chamadas, foi agendada uma visita técnica, que foi posteriormente cancelada sob a alegação de que o problema era de âmbito geral e que a situação seria resolvida. Contudo, o problema persistiu, levando-me a enfrentar dificuldades significativas no desempenho das minhas funções profissionais, incluindo a necessidade de desmarcar reuniões importantes. Em contato com a MEO, fui informada de que existia um período experimental de 14 dias durante o qual poderia desistir do contrato. No entanto, durante as comunicações, surgiram informações contraditórias, incluindo a recusa em considerar os dias em que não tivemos acesso ao serviço. Diante disso, manifestei a intenção de desistir do contrato dentro do período experimental, mas a resposta que obtive foi de que tal não seria possível. Durante uma conversa recente com a Sr , Supervisora do departamento contratual, procurei esclarecimentos sobre a falta de coerência nas informações prestadas. Para minha surpresa, a Sr não soube responder às minhas questões e demonstrou um comportamento desrespeitoso, rindo da situação e desconsiderando a gravidade do que estava a ocorrer. No da chamada telefónica questionei a possibilidade de falar com um superior ao qual a Sr * me respondeu em tom de "gozo" se queria falar com o CEO da empresa. Considero que a falta de comunicação entre os diferentes departamentos da MEO e a informação contraditória que recebi ao longo deste processo são inaceitáveis. Como cliente, sinto-me enganada e desrespeitada, e a experiência que tenho tido com a MEO é, sem dúvida, a pior que já vivi em termos de atendimento ao cliente. Peço que esta situação seja revista com a máxima urgência, uma vez que está a causar-me constrangimentos significativos a nível pessoal e profissional. Solicito ainda que seja efectuada uma revisão da chamada realizada no dia 19 de fevereiro de 2025, às 20h56min, para que possam tomar conhecimento da forma como fui tratada. Agradeço antecipadamente a vossa atenção a este assunto e aguardo uma resposta que possa esclarecer e resolver esta situação insustentável. Atenciosamente, Raquel Ferreira

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda na china onde a transportadora que é china post. No rastreamento da encomenda da como entregue no dia 18/02/2025 e não foi entregue, gostaria de saber onde anda a encomenda, preciso com urgência o que encomendei. Cumprimentos. Claudia Silva

Exmos. Senhores, Conforme o ja soliciatado via email para o vosso email de apoio, venho solicitar o reembolso da cobrança automatica da renovação de uma assinatura anual, que foi efetuada ao dia de hoje, 19 de Fevereiro de 2025, estando dentro dos 15 dias legais para anulação de contrato. Este comunicado surge no seguimento da vossa recusa em efetuar a anulação contratual pelo motivo da assinatura inical ter sido efetuado ha um ano, não estando aqui em causa o pagamento efetuado na altura, mas a sua renovação, essa sim, efetuada a data de hoje.

Exmos. Senhores, Venho através desta reclamação pedir para que cessem as chamadas para o meu telefone para tratar novos planos, só hoje na parte da manhã me ligaram 5 vezes, não posso falar pois estou a trabalhar e não quero nenhum novo plano. Estou satisfeito com o meu e não irei renovar fidelidade com a falsa informação de que sou obrigado a contratar fidelidade, não sou de acordo com a Anacom. Continuarei com o serviço que não apresenta nenhum problema de qualidade, a não ser essa insistência em querer que eu aceite uma fidelidade sendo que já sou cliente há 5 anos, e pode aumentar o valor, pois sei que é assim. Mas não aceito mais fidelização, parem de efetuar chamadas, contabilizei em torno 20 chamadas somente neste mês que ainda nem chegou ao fim. Isto é um absurdo. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Empresa fraudulenta. Os artigos não estão bem descritos e que leva a comprar o modelo errado, não se responsabilizam por isso quando depois vemos após ter recebido em casa. Não fizeram a devolução de uma valor irrisório, disseram para enviar, não me deram o código de envio para a China, paguei e a alfandega recusou. NÃO. COMPREI NESTA EMPRESA Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 20 DE NOVEMBRO DE 2024 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º C963375417 . Sucede que até hoje, passados que são 60 dias, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo de 10 dias previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Também gostaria que me devolvessem o valor de 71.39€, que paguei indevidamente em 28 de JANEIRO de 2025, pois ainda não tinha cancelado o vosso débito direto. Agradeço que voltem a creditar o referido valor na mesma conta de onde fizeram o débito direto, ou seja, PT50 0269 0756 00203137323 10 Cumprimentos. Marcelo Pinto 93 823 66 53

Exmos. Senhores, 11977801 Natureza do problema Fatura e cobrança Descrição Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( C841601854). Alerto-vos para o erro existente na fatura n.º FT 202593/77242 DE JANEIRO DEN 2025 enviada – (COBRANÇA INDEVIDA DE SERVIÇOS DE TELEVISÃO NO VALOR DE 33,82 EUROS). Devo informar que já é a terceira vez que isso acontece. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. MANUEL KIDITO DA GAMA Cumprimentos.

Exmos. Senhores. Recentemente recebi comunicações da Intrum por parte da MEO, referente a facturas em dívida sem referirem a que período pertencem, mas já não sou cliente da Meo desde 2017. Nos contactos obrigam-me a pagar o valor de 750,71Eur. Nunca em todos estes anos recebi comunicação escrita ou sequer por e-mail. Assim, informo à MEO e à Intrum que segundo o que está indicado pela Lei n.º 10/2013, de 28 de Janeiro, no seu artigo 10 alíneas 1 e 4, o direito ao reconhecimento do prazo do recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses contados após a sua prestação e que prazo para a propositura da ação ou da injunção pelo prestador de serviços é de seis meses contados após a prestação do serviço ou do pagamento inicial, consoante os casos.Face ao exposto, a divida invocada por V. Exas encontra-se claramente prescrita, pelo que eu exijo que o valor seja anulado na totalidade e o registo relativo à mesma seja eliminado de quaisquer bases de dados e que o meu nome seja retirado da vossa lista de devedores caso tal não suceda e esta situação não seja regularizada até dia 28/02/2025, darei conta do sucedido à entidade reguladora, a ANACOM