Reclamações públicas

Exmo. Srs, boa noite. Solicitamos a instalação de internet e tv na nossa residência sita na Rua Francisco Costa nº35,2º andar – Rio de Mouro/ Sintra que ocorreu no dia 17/02/2025 entre as 08:20 e 10:38 conforme relatório de intervenção técnica em anexo. Apesar do trabalho ter ocorrido, o mesmo foi efetuado de maneira não profissional e lamentável. Os técnicos ao entrarem no prédio, estiveram em alguns andares para analisarem as caixas de telecomunicações de cada andar. Por alguma razão, ao estarem a mexer para instalarem o serviço na minha fração, acabaram por danificar a parte geral do edifício, uma vez que as frações dos andares inferiores e superiores ao meu, ficaram sem rede alguma. Esta situação já está a causar transtornos entre os condóminos que de momento se encontram sem acesso aos serviços por eles contratados, bem como é de extremo desgaste. Ao entrarem na minha fração, os técnicos inicialmente começaram por dizer que o único modo de se instalar os serviços, seria cruzar cabos por toda a parede da sala, para minha surpresa, uma vez que a casa foi remodelada e está com paredes novas e pintadas. Questionei os técnicos o porquê de tal procedimento, já que tinha conhecimento de vizinhos do prédio que a instalação de fibra ótica nas frações, por ser um edifício de 2009 e com caixa de distribuição dentro dos imóveis, dificilmente contava com fios à mostra, além de que a casa tinha tido instalação de internet pelos proprietários anteriores e não havia quaisquer fios à mostra, muito menos a atravessar toda a parede da sala. Depois de discutir com o técnico e recusar o trabalho por estarem a passar cabos por toda a casa, foi tentado passar cola quente por cima dos rodapés ou até mesmo sugerido pelos profissionais a instalação de calhas técnicas para esconderem os fios. Algo que mais uma vez, recusei. Quando estavam prestes a desistir, a única solução que me foi dada, seria passar cabos de fibra por cima da porta. Ao fazerem o serviço, danificaram a minha parede e o rodapé, do qual mostro com fotografias aquilo que chamam de instalação. Dada a instalação, um dos técnicos procedeu com a alteração da tomada que foi adaptada por ele, de modo a tentar “ajudar a solucionar o problema” como se fosse a única alternativa viável. Mediante a situação relatada de que os vizinhos noutras frações ficaram sem acesso à Internet e TV nas suas casas, tive também oportunidade de verificar que nas frações destes vizinhos, tal ligação feita pelos técnicos não existe e nunca foi feita antes em nenhuma fração do meu prédio. Noto que a Vodafone é a prestadora de serviços também destes moradores e, como tal, a instalação dos serviços foi feita por vocês anteriormente. Solicito de imediato a retificação e reparação dos danos feitos na minha casa (furos na parede, marcas de cola quente, dano no rodapé e na pintura da parede), que demonstro através de fotografias. Estou a pagar por um serviço que sequer ainda estou a usufruir pois a instalação ocorreu de modo inadmissível, e que causou transtornos a vários condóminos do prédio, e sem solução imediata apresentada.

Exmos. Senhores, Já dei baixa do serviço no início do ano, e da devolvi os equipamentos. Na linha telefônica dizem estar tudo resolvido mas continuam a enviar-me notas de crédito para pagar e disseram que iriam enviar o comprovativo em como a situação estava resolvida, até agora nada. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, É a segunda vez que venho através da Deco Proteste abrir uma reclamação contra a Vodafone. Desde o dia 08/01/2025 que eu tenho meu contrato com essa Empresa encerrado. Paguei o que estava proposto no e-mail, porém continuo a receber cobranças. Vou anexar printscreens dos e-mails e peço por favor para encerrarem meu contrato corretamente, limpar o meu nome do banco de dados porque não volto a ser cliente dessa Empresa nunca mais! PÉSSIMO serviço e experiência do usuário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho tendo alguns problemas com esta empresa desde o primeiro mês de adesão, anteriormente foram cobrados valores referentes a internet extra que eu não havia solicitado alegando que me enviaram mensagens a respeito e eu não as respondi,sendo assim assumiram então que eu estava de acordo com o fornecimento deste serviço, mensagens estas que eu não encontrei, e mesmo que estive encontrado,não foi este o serviço que eu solicitei no ato da assinatura do contrato, e também não me foi dada nenhuma orientação acerca deste assunto na altura,fiz uma reclamação em loja e um valor significativo, mas não na totalidade foi-me disponibilizado crédito para a fatura seguinte, até aí ok No mês seguinte estive novamente em loja para realizar o pagamento da fatura daquele mês, realizei o pagamento mas alertei ao colaborador que eu havia recebido um e-mail dizendo que estava em aberto um valor de €18 aproximadamente, o funcionário acessou o sistema e me informou que não existia tal débito pendente, e que talvez já estive pago,voltei a alerta-lo de que não havia realizado tal pagamento e o mesmo voltou a insistir que eu não me preocupasse pois este valor não estava constando em seu sistema, ok ,fui pra casa com a fatura daquele mês paga ,passado alguns dias o fornecimento dos meus serviços foi interrompido sem nenhum aviso prévio, voltei a loja e o que estava constando agora em sistema eram os tals €18 e qualquer coisa, aqueles que eu tentei pagar e me disseram que não existiam!No mês seguinte,quando recebo minha fatura, outra surpresa,estavam me cobrando um valor sobre um seguro, ou plano de saúde que eu não solicitei, ou realizei qualquer adesão, pois já tenho um! Este mês quando recebo a fatura está lá uma cobrança de €17 e tal , discriminando "outros ",descrita na fatura como serviços administrativos , alegando custo por restabelecimento,sendo que em nenhum momento o serviço foi interrompido Enfim, estão todos os meses a me cobrar por serviços ,e ou valores que eu desconheço, não houve um único mês desde o início do contrato em que na fatura estivesse apenas os valores dos serviços contratados ,sempre há uma surpresa, até desabilitei a função de débito automático,pq não sei o que será cobrado Estou mesmo muito insatisfeita com essa operadora, caso não seja resolvida esta questão satisfatoriamente e ,ou, sejam me cobrados valores indevidamente, não vejo outra alternativa a não ser acioná-los em tribunal! Atenciosamente o consumidor

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de fevereiro de 2025, iniciei um processo de devolução na Amazon.es. Como tal, fui informada que a transportadora iria recolher o produto em minha casa, a morada indicada, no máximo em 3 dias úteis. Nos dias 10 e 11 do mesmo mês, recebi email da DPD a informar que a recolha não tinha sido efetuada nesses dias "por motivo de expeditor ausente". Ora, eu trabalho em casa e nesses dias ninguém sequer trocou na minha campainha, nem houve qualquer outro tipo de tentativa de contacto por parte da transportadora. No dia 12 de manhã, liguei para a linha de apoio ao cliente da DPD informando-os desta falácia. Como tal, a atendente reagendou a recolha para o dia 13. Não surpreendentemente, no dia 13 também ninguém apareceu, sendo que nesse dia nem um email com alguma justificativa recebi. No dia 13, poucos minutos após as 19h, voltei a contactar a linha de apoio a pedir uma justificação. A atendente informou-me que o motorista não inseriu no sistema qualquer atualização, pelo que a mesma não tinha informações para me dar, nem poderia reagendar a recolha novamente. Logo no dia 14 de manhã voltou a contactar a linha de apoio. Esta atendente justificou que a falta de recolha do dia 13 aconteceu devido a uma falha mecânica da carrinha utilizada para o transporte. A mesma ainda assegurou que a recolha seria efetuada ainda no dia 14. Bem, estamos já no dia 17 e continuo sem atualizações por parte da DPD, e a recolha ainda não foi efetuada. Tenho um prazo para devolver a encomenda e a Amazon.es não me dá qualquer possibilidade de mudar de sistema de recolha ou transportadora. Como tal, se a DPD não recolher e devolver o produto a tempo, exijo que a mesma me devolva o valor integral que paguei no produto. Recuso-me a continuar a contactar vezes e vezes sem conta a DPD, a pagar chamadas telefónicas, para receber nada mais do que respostas genéricas e falsas promessas de recolha. Espero que este problema seja resolvido o mais brevemente possível, uma vez que estou disposta a elevar esta reclamação para outros patamares, caso a DPD insista em não cumprir com as duas obrigações. Atenciosamente, Tatiana Carvalho

Exmos Senhores, venho por este meio manifestar a minha reclamação referente ao serviço prestrado pela Rádio Popular online no seguimento da aquisição de um telemóvel Samsung S24 Ultra 512 GB, cuja referência de encomenda é 25015747, realizada no dia 4 de Fevereiro de 2024. Nesta data o pagamento foi feito conforme solicitado. Além do email de confirmação que recebi após a compra, contatei telefonicamente a Rádio Popular que me indicou que se confirma a encomenda e que o artigo será recebido num prazo mais alargado que o previsto, dado que o período de compra se encontrava numa fase de campanha promocional. No dia 12 de Fevereiro, recebi a seguinte informação da Rádio Popular, via email, que transcrevo: "Boa tarde estimado(a) cliente. Agradecemos a preferência pela RP Online. Vimos pelo presente informar que, segundo o nosso fornecedor, o SMARTPHONE SAMSUNG GALAXY S24 ULTRA 512GB CN foi descontinuado pelo que não voltaremos a ter stock do mesmo. Como alternativa, oferecemos um desconto de 15% em artigos da linha Samsung S25, além da campanha de 100€ em talão para uma compra futura. Gostaríamos de saber se tem interesse em aproveitar essas condições para a aquisição de um desses artigos ou se prefere proceder com o cancelamento e reembolso pelo mesmo método de pagamento. Lamentamos os transtornos causados e agradecemos a compreensão." No mesmo dia remeti a seguinte resposta: "Exmos Senhores, É com extremo desagrado e insatisfação que recebo a vossa informação. Não pretendo usufruir de qualquer outra opção, uma vez que a minha opção foi adquirir o equipamento através do vosso site, tendo sido confirmada a encomenda de acordo com stock existente, bem como foi descontado o valor da minha conta bancária. Ao optar pela Rádio Popular para adquirir o equipamento, uma vez que foi garantida a confirmação da encomenda aquando da finalização em sistema e receção de email de confirmação, depositei confiança de que seria um serviço garantido de acordo com as condições de compra descritas. Uma vez que foi feita a confirmação da encomenda e retirado o valor da compra, e estando agora a ser comunicado que o produto está descontinuado, sinto-me verdadeiramente burlada na venda enganosa que promoveram. Desta forma, considero que o procedimento da Rádio Popular é extremamente incorreto, tendo recebido o pagamento de um produto - que garantiram fornecer - e que, bastantes dias mais tarde, apresentam a indisponibilidade do mesmo. A aquisição do equipamento que encomendei foi ao abrigo de valores promocionais em curso, bem como concorrênciais com outras campanhas de representantes que apresentavam propostas igualmente competitivas. A minha opção foi escolher a Rádio Popular, uma vez que foi confirmada a encomenda à data de compra. À data de hoje não se verificam no mercado propostas igualmente competitivas ou sequer que envolvam o enquadramento comercial que se verificava à data de aquisição do equipamento que comprei, pelo que considero totalmente incorreta a proposta que agora fazem, dado que a oferta em mercado à data de hoje não é comparável ou sequer existente. Além da questão do enquadramento comercial, o prejuízo profissional que este cancelamento provoca tem um impacto extremamente negativo e com implicações críticas no desenvolvimento da minha atividade profissional. Dado que a minha encomenda foi confirmada pela Rádio Popular à data de compra e que apenas bastantes dias mais tarde me informam que o equipamento não pode ser fornecido, este procedimento impediu-me de usufruir de outras campanhas existentes em mercado à data. Neste sentido, a Rádio Popular deve assumir a incorreta venda de produtos publicitada, falta de capacidade de assumir os compromissos comerciais contratados, bem como prejuízos paralelos causados no Cliente, devendo assegurar integralmente a substituição do equipamento comprado pelo modelo S25, conforme sugerem, com as mesmas características S25 Ultra, 512GB. Aguardo informação urgente de resolução do processo." No dia 14 de Fevereiro recebi a seguinte resposta da Rádio Popular: "Compreendemos a situação e lamentamos a mesma, no entanto, reiteramos o anteriormente indicado, não sendo possível ir de encontro com o seu pedido. Verifique por favor se esta oferta poderá ir de encontro ao que pretende, caso contrario podemos efetuar o reembolso na mesma forma de pagamento." Face ao exposto, pesquisei em mercado outros pontos de venda para o equipamento que adquiri na Rádio Popular, pelo valor de 899€ ao abrigo da campanha existente à data. No entanto, à data de hoje nenhum dos equipamentos disponíveis em mercado iguala o valor existente à data de compra, sendo bastante superior, embora continue disponível para venda ao contrário do indicado pela Rádio Popular. A melhor oferta que encontro disponível é de 1195€ (site Worten). Dado que continuo com o meu dinheiro retino na Rádio Popular desde 4 de Fevereiro e que a mesma não cumpriu com o compromisso de compra assumido, encontro-me prejudicada em - pelo menos - 296€ face aos 899€ pagos à data na campanha em vigor. Além deste valor, estou penalizada em inúmeros compromissos para os quais o equipamento é uma ferramenta de trabalho. Reforço que, à data de aquisição do equipamento, outras campanhas se encontravam em vigor, com concorrentes da Rádio Popular, sendo que a venda enganosa da Rádio Popular não me permitiu de utilizar atempadamente as promoções em curso para o mesmo produto. Face ao exposto sinto-me burlada e fruto de publicidade enganosa e desonesta pelo que solicito apoio de que forma poderei imputar a responsabilidade e os custos adicionais agora identificados à Rádio Popular de forma a garantir que adquiro no mercado exatamente o mesmo produto que pretendo. Muito obrigada pela atenção.

Exmos. Senhores, Inicio de janeiro contactei a Digi pois gostava de cancelar minha conta. Eles responderam de forma positiva. Depois de alguns dias recebi uma fatura. Entrei em contacto novamente. Eles me falaram que por conta do grande numero de cancelamentos eles estavam com uma demora mas que meu serviço seria cancelado e não teria mais cobrança, que eu não tinha nada com o que me preocupar. Hoje recebi uma fatura nova para pagar. Quero que cancelem a minha linha e que cancelem essa fatura pois eu não utilizo o serviço e ja solicitei cancelamento faz tempo Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por meio desta expressar a minha total insatisfação e frustração com a compra de uma televisão Toshiba, adquirida na radio popular em setembro de 2024. Desde a compra, o aparelho tem apresentado problemas recorrentes de comunicação entre o comando e o sensor da televisão, o que tem impedido o seu uso, apesar de ter sido pago na totalidade no ato da compra. Imediatamente após perceber o problema, fiz a reclamação na loja e a televisão foi enviada para a assistência técnica. No entanto, após múltiplas tentativas de reparação e vários envios do aparelho para a marca, o problema persiste, e a televisão continua a apresentar a mesma falha. Já passaram seis meses desde a compra e, durante todo esse tempo, não consegui utilizar a minha televisão de forma funcional. É inaceitável que, após tanto tempo e várias tentativas de resolução, o problema não tenha sido solucionado e eu continue a ficar sem o produto que paguei com total confiança. Este atraso e a falta de resolução têm causado não apenas um grande inconveniente, mas também um elevado descontentamento. Solicito, portanto, que a situação seja resolvida de forma imediata, seja com a substituição da televisão por um novo modelo ou com um reembolso total do valor pago. Acredito que como cliente, mereço um atendimento de qualidade e uma solução eficaz para este problema, que já se arrasta há meses. Aguardo uma resposta célere e satisfatória. Atenciosamente, Joana Lopes 913350514

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com conta nº 1038004402 desde ano 2016. no contacto telefónico que fiz a MEO em Janeiro 2025, para cancelamento da minha conta (TV NET VOZ) foi detetado uma cobrança indevida de um aluguer de equipamento telefónico no valor mensal de 2,99€ que não existe. Alertado pelo operador que me atendeu ficaram de abrir um processo para averiguação e que iria ser contactado. Como até a data isso não aconteceu agradeço a devolução dos CERCA DE 100 MESES DE SERVIÇO ALUGUER EQUIPAMENTO COBRADO INDEVIDAMENTE (CERCA DE 300€). Agradeço devolução dentro do prazo legal sendo o meio preferencial a transferencia bancária ou cheque e que sejam responsabilizados internamente quem agiu de má fé por se tratar de uma pessoa com 80 anos. Anexo para o efeito a ultima fatura recebida. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. Mário Rosa NIF129598321 969569404

Exmos. Senhores, CLIENTE . 126 831 39 48 Há 2 anos, altura do primeiro contrato com a MEO, ofereceram-me um cartão extra de Net Móvel 7GB, este, nunca foi usado por não ter espaço no meu telemóvel.(valor do pacote : 59,5527€) Dia 12/1/25, renovei o meu contrato com a MEO, com um novo pacote (52,99€) Na última fatura Nº FT A7834877132, debitaram 5€ devidos ao cartão móvel, nunca usado, e ofertado. Fui á loja MEO do Alegro de Alfragide, informaram que acabou a oferta que tenho de pagar mensalmente 5€ por este cartão que nunca foi usado, estive em contato com a linha 16200, informaram que iriam proceder á desativação deste cartão, mas, que terei de pagar 2 meses de utilização :Fevereiro e Março de 2025, devido a ter mudado de pacote. Fui á loja MEO, mencionada, qd recebi o tal cartão para o instalarem no meu telemóvel, verificou-se que não era possível, por falta de espaço, não foi anulado por ter sido oferecido, mandaram-me guardá-lo, como fiz, está no pacote onde o recebi Hoje, reclamei esta situação no livro de reclamações, É um abuso, lamento ter renovado o contrato com a MEO e ter aderido á electricidade, não merecem a minha confiança Cumprimentos. 16/2/2025 - Maria de Lurdes Costa