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Compra de um equipamento
Boa tarde, venho por este meio pedir a vossa ajuda para resolver um problema com a MEO que já se alastra desde outubro. No dia 21 de setembro comprei ,um equipamento a prestações na MEO da marca Honor . A primeira semana o telemóvel funcionou na perfeição ,nos dias seguintes o telemóvel deixou de receber chamadas , e-mails, as aplicações não abria . Dirigi me a loja de Setúbal para reportar o problema, a vendedora prestável disse logo que sim que essa marca estava dar imensos problemas,que tinham um grupo só deles ( MEO) onde já tinham sido avisados sobre isso. A sra disse que ia formatar o telemóvel e que iria actualizar com o novo software e que iria ficar bom. Nesse dia o telemóvel fazia 14 dias de compra ,a sra em questão não reportou a avaria no computador , logo ai ficou a MEO já está a agir incorretamente Quando sai da loja comecei a instalar as minhas aplicações o telemóvel voltou a fazer tudo de novo as avarias às quais eu me dirigi á loja a queixar -me ,continuavam la. . Voltei no dia seguinte de novo a loja de Setúbal,onde outra vendedora já ciente dos problemas. Pediu para eu esperar que iria falar com o seu chefe, quando voltou disse que sim que o chefe autorizou que o telemóvel fosse trocado por outro equipamento de outra marca ou devolvido o valor mas que teria que me dirigir a loja do Montijo , visto isso lá fui eu . Quando lá chego e explico a situação ,a Sra não aceitou fazer o que me indicaram , disse que não era possível fazer a devolução só aceitava o telemóvel se fosse para a garantia há qual eu disse que não ,visto ter comprado o telemóvel há poucos dias e que por lei eu poderia pedir troca ou devolução do mesmo. Visto ter sido isso que foi autorizado pela loja de Setúbal. A Sra disse logo que já táva com 15 dias de compra e que não ia aceitar isso .eu expliquei a situação da sua colega que não reportou o incidente no computador pois eu dirigi me a loja no tempo certo . Mesmo assim não aceitou disse para escrever no livro de reclamações que iria reportar o incidente mas que mais que isso não podia fazer . Disse que como era um assunto urgente que no espaço de 2 dias iriam me ligar para resolver o assunto . Isto passou 2 semanas e nada de resposta ,dirigi me a loja de Setúbal para saber se tinham alguma resposta há qual a Sra diz que já lá tinham um email há vários dias . Informei que deveriam ter me avisado . O email dizia que a avaria não tinha sido detectada na loja do Montijo por isso nada a ser feito . A avaria foi detectada em loja em Setúbal por várias colegas e aliás tenho video a mostrar os erros do telemóvel. Dirigi me de novo a loja de Setúbal que dizeram que como a compra Tinha sido feita online que teria que ligar para eles ,algo que nunca fui informada desde o início. Liguei para a linha de apoio á qual expliquei a situação e o Sr disse que o telemóvel teria que ser devolvido para eles por Remessa livre ,para que quando o recebessem ser feita então a devolução do valor da compra e actualização da fatura . O envio do telemóvel foi feito no dia 29 de outubro nos CTT em Setúbal com comprovativo de envio. Os CTT atrasaram bastante o envio com enganos . Já chegou lá no dia 15 de Novembro . Não recebi chamada nenhuma a avisar da receção do mesmo. Eu como vi que ele tinha sido recebido liguei para a MEO online e perguntei o que seria feito daqui para a frente . Dizeram para eu esperar que iria ser contactada por alguém. Assim aguardei vários dias ,quando recebo uma chamada de um Sr . A perguntar o porquê de o equipamento ter sido devolvido,voltei a explicar toda a situação e a resposta do Sr foi que " darei meu feedback". Ontem dia 26 de Novembro , recebo uma chamada da MEO faturação a perguntar o porquê da mensalidade do equipamento não estar a ser paga há qual tive que explicar a sra a situação ,e a própria Sra em questão e que me informou então a decisão que a MEO tomou. Que o telemóvel iria ser devolvido para "Mim" porque o equipamento não se encontra com avaria e que foi detectada um risco na câmara traseira . Pergunto me agora porquê que no dia 14 á compra do telemóvel não foi logo autorizado a devolução ou a troca por outro equipamento se perante a lei é isso que tem que ser feito. A MEO está agora "amecar me" suspender o meu serviço e que sou "obrigada" a ficar com um equipamento danificado e pagar por ele. E este tempo todo há qual a situação não é resolvida fui obrigada a comprar outro equipamento , mesmo sem puder. Hoje dia 27 de novembro ainda me dirigi a loja em Setúbal para mais uma vez te tar resolver a situação sem precisar falar convosco. Mas a sra que me atendeu foi de uma arrogância e diz que a MEO e que está com a razão e que nada pode ser feito. A sra que me ligou ontem da MEO faturação disse que sim que eu tinha razão e para lutar pelos meus direitos que antes de trabalhora da MEO também era cliente e que não achava de todo correto a atitude da parte da MEO. Agradecia muito a vossa ajuda Muito obrigado Andreia santos Cumprimentos.
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, Denunciei a alteração de tarifário com a vossa empresa. Sucede que até hoje, o serviço ainda se encontra ativo, apesar do prazo previamente estabelecido para procederem à denúncia contratual. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão, nem a cobrança de qualquer tipo de taxa adicional! Cumprimentos. Vera Dias
Cobrança indevida
Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site obra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. Quero que seja efetuada a devolução do meu dinheiro. Luisa Reis
Faturas Incorretas
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº de cliente 144 356 65 44. Já vos alertei para o facto de as vossas faturas serem incorretas, por existirem valores de serviços que não contratei e a que não aderi e não vou pagar. Solicito a correção imediata das faturas e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.
PROBLEMA COM COMUNICAÇÃO DOS DADOS MOVEIS
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente ha mais de 18 anos venho atraves deste, comunicar que o sistema de dados móveis / 4G, reportados em diversos contactos com o suporte apple, ainda se mantêm sem solução plausível. Assim sendo, deixo aqui minha indignação pois o problema de comunicação do aparelho com a rede de dados móveis 4G, falham a mais de 8 meses e a unica solução sugerida é a substituição do aparelho por um novo me imputando um valor de 479 euros, é lamentavel pois até aqui eu era cliente Apple e nunca obtive esse tipo de resposta. O aparelho tem 2 anos de uso , comprei novo na loja da Vodafone e agora é lixo ? Sempre ajo com boa fé e penso que deva ser assim, mas é lamentável esta situação em uma marca que se coloca no topo como a Apple. Cumprimentos.
Sinal fraco de tv e internet
Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C965231641), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: ( Imagem de tvs distorcidas ,sinal de internet fraco, principalmente a partir das 18 h). Cumprimentos.
Reclamação sobre Faturação Indevida e Atendimento Inadequado
Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal acerca da Meo, na qualidade de consumidora, devido a uma situação de cobrança indevida e tratamento inadequado no atendimento ao cliente. Foi-me apresentado um serviço de adesão relacionado com números de telemóvel. No entanto, sem que tenha assinado qualquer contrato ou dado consentimento para ativação do serviço, este foi adicionado à minha faturação, mesmo sem estar ativo. Após constatar esta irregularidade, apresentei uma reclamação inicial. No entanto, 15 dias depois, ao entrar em contacto com a Meo para verificar o estado do pedido, fui informada de que não existia qualquer registo da minha reclamação. Subsequentemente, passei mais de uma hora ao telefone, sendo encaminhada por três diferentes colaboradores. As duas primeiras trataram de partes do processo, mas, ao ser direcionada para o atendimento relativo aos números Moche, a pessoa responsável - Maria Silva - foi extremamente desagradável e recusou-se a desativar os números, perpetuando uma situação de cobrança injusta e totalmente inaceitável. Este comportamento por parte da Meo demonstra uma falha grave tanto no cumprimento do dever de transparência como no respeito pelos direitos dos consumidores. Assim, solicito a vossa intervenção no sentido de: Garantir a remoção imediata de quaisquer cobranças indevidas na minha fatura. Proceder à desativação dos serviços que foram adicionados sem o meu consentimento. Assegurar um atendimento adequado e que respeite o consumidor em situações futuras. Agradeço desde já pela vossa atenção e fico a aguardar resposta. Com os melhores cumprimentos, Vânia Rodrigues
Processo de execução
Exmos. Senhores, Por diversas vezes dirigi-me a NOS no intuito de reparem o problema que eu tinha no meu serviço de casa , uma vez que eu não tinha internet e falhava sempre os canais de televisão , nunca mandaram um elemento da equipa para repararem os equipamentos que deviam estar com algum defeito , sempre que me dirigia a loja diziam me para eu reiniciar os equipamentos em casa mas sempre sem sucesso , passaram se meses e eu estava a pagar um serviço que eu não estava a usufruir , até que deixei de pagar , e por motivos de força maior mudei de operadora. Obviamente que agora cobram me os valores até ao fim do contrato e os valores que ficaram em dívida . Já fui notíficada via advogada da NOS pois estou a ser alvo de um processo de execução fiscal , até fiz um acordo de pagamento em prestações mas apercebi me que eu não tenho que pagar por um serviço que eu pedi auxílio pois estava com avaria e ninguém me auxiliou , preciso de ajuda agora para parar este processo . Aguardo resposta rápida vossa Cumprimentos.
Encomenda nao recebida
Exmos. Senhores, No passado dia 12 de Novembro de 2024, fiz um encomenda através do website da SHOPTIIM. No mesmo indicava que a encomenta seria entregue de 3 a 11 dias utéis. Após pagamento da encomenda recebi um email de confirmação, aguardei entao pacientemente por atualizações relativas ao estado da encomenta. Durante este período, foram vários os contactos telefónicos feitos por mim para a loja. Que me confirmaram não só a que estaria disponível e que apenas estavam a aguardar a entrega por parte do fornecedor. Até ao dia 25 de Novembro de 2024, que, ao voltar a ligar para perceber o que se passava pois o prazo de entrega iria expirar no dia seguinte, fui informado que teria havido uma rotura de stock e que iriam cancelar a minha encomenda. Após cancelada a minha encomenda foi-me pedido o meu IBAN para a devoluçao do valor que tinha pago pelo equipamento que estaria em promoção. No entanto, ao ter comprado nesta loja, perdi outras promoções que decorriam noutras lojas, tendo então saído prejudicado pois neste momento o valor do equipamento será mais elevado. Mais surpreendido fiquei, ao visitar o website da SHOPTIMM e verificar lá disponível para venda o mesmo equipamento, porém com uma diferença de valor, tendo eu comprado o equipamento por 637,90€ e neste momento está a venda no mesmo site por 762,90€. Para além de ter aguardado os 11 dias uteís prefazendo no total 13 dias e a minha encomenda ter sido cancelada, vejo-me neste momento obrigado a comprar o equipamento por um valor superiror. Cumprimentos. Renato Almeida.
Faturação incorreta.
Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ID 23Zs7ARS5 . Alerto-vos para o erro existente na fatura FT 101/083451927 . O valor total acordado é 92.80€ valor final com IVA. O Valor de 108.02€ não está de correto. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos. César Correia
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