Reclamações públicas

Descrição da Situação: Adquiri recentemente dois dispositivos XIAOMI Mi Stick na loja Castro, confiando na reputação da marca e na promessa de qualidade e durabilidade dos produtos. No entanto, para minha surpresa e frustração, ambos os aparelhos apresentaram defeitos em um curto período de tempo. Dispositivo 1: Não desliga mais, ficando permanentemente ligado e impossibilitando qualquer tipo de controle ou reinicialização adequada. Dispositivo 2: Ao ser ligado, a luz pisca continuamente durante a inicialização, mas o processo nunca é concluído, reiniciando-se em um loop infinito sem permitir o uso do dispositivo. Medidas Tomadas: Enviei o segundo dispositivo (o que fica piscando e reiniciando) ao setor de análise da Castro, aguardando uma resposta sobre a troca ou reparação. No entanto, o primeiro dispositivo, que não desliga, não foi enviado ainda, pois necessito ao menos de um dispositivo funcional até que a situação seja resolvida. Impacto no Uso Diário: Esses problemas não apenas comprometem a experiência com a marca XIAOMI, mas também geram transtornos no dia a dia, especialmente pela dependência do dispositivo para entretenimento e acesso a conteúdos digitais. A compra foi feita esperando praticidade e funcionalidade, mas o que recebi foram apenas dores de cabeça e frustração. Expectativa de Resolução: Espero que a Castro possa agilizar o processo de análise e troca do primeiro dispositivo e fornecer uma solução clara e eficiente para o segundo dispositivo assim que possível. Também seria ideal que houvesse um atendimento mais proativo, oferecendo alternativas para que eu não fique sem o serviço enquanto aguardo a resolução do problema. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que me auxilie no contato com a Castro, garantindo que meus direitos como consumidor sejam respeitados. Desejo que os dispositivos sejam trocados ou reembolsados, visto que o defeito apresentado compromete o uso e não corresponde à qualidade esperada para o produto. Agradeço desde já o apoio e a mediação para que essa situação seja resolvida de forma justa e transparente. Cumprimentos.

Descrição da Situação: Recentemente, realizei uma compra dentro do jogo Hunting Sniper através da Apple Store, acreditando que a plataforma ofereceria a segurança e o suporte esperados de uma gigante da tecnologia. No entanto, ao perceber que o jogo não entregava o serviço conforme anunciado, a frustração e o sentimento de impotência vieram à tona. O Hunting Sniper utiliza práticas comerciais enganosas, induzindo o jogador a gastar mais dinheiro com promessas de vantagens competitivas que, na realidade, nunca se concretizam. No jogo, o consumidor paga para receber baús que deveriam proporcionar pontos para conquistas de armas, mas o que se recebe são itens irrelevantes e de baixa qualidade, sem qualquer utilidade prática para o progresso no jogo. A Falha da Apple Store: A questão mais grave, no entanto, está na postura da Apple enquanto intermediadora dessas transações. O jogo não oferece um canal direto para cancelamento ou suporte ao cliente, deixando o consumidor sem alternativas viáveis para resolver o problema. Ao tentar solicitar o reembolso diretamente pela Apple Store, a resposta foi negativa, sob a alegação de que o produto não é reembolsável. Esse posicionamento ignora completamente o direito do consumidor, especialmente considerando que o pedido de reembolso foi feito minutos após a compra, demonstrando clara insatisfação e arrependimento imediato — um direito assegurado pela legislação de defesa do consumidor. Barreiras ao Atendimento: A dificuldade em obter suporte também é um ponto crítico: Ausência de Suporte Eficiente: O jogo só oferece atendimento por e-mail, sem garantias de resposta ou soluções adequadas. Negativa da Apple Store: Mesmo sendo a intermediadora da compra, a Apple não assume a responsabilidade pela mediação do problema, bloqueando o acesso ao reembolso. Suporte em Inglês Apenas: A orientação para contatar apenas o suporte em inglês cria mais uma barreira ao consumidor, que deveria ter acesso ao atendimento no idioma do país onde a compra foi realizada. Impacto Psicológico e Legalidade das Práticas: Além da frustração natural gerada pela compra de um produto que não cumpre o prometido, a sensação de abandono pela Apple, uma empresa de renome internacional, reforça o desrespeito ao consumidor. Não há clareza nas políticas, e o processo de compra parece deliberadamente complexo para dificultar o exercício do direito de reembolso. Medidas Tomadas: Diante dessa situação, movi uma ação contra o jogo e a Apple, buscando responsabilizá-la pela falta de suporte adequado e pela intermediação de uma venda com práticas comerciais duvidosas. A Apple, ao oferecer o jogo em sua plataforma, deveria garantir que os produtos comercializados estivessem em conformidade com as leis e regras locais, proporcionando ao consumidor meios claros e justos para resolver qualquer conflito. Pedido ao Portal: Solicito ao Portal DECO que auxilie na mediação deste caso, buscando uma resposta concreta da Apple Store quanto à política de reembolsos e ao cumprimento das legislações de defesa do consumidor em Portugal. É fundamental que os consumidores sejam protegidos contra práticas abusivas e que tenham seus direitos respeitados, especialmente ao realizar transações em plataformas consideradas seguras e confiáveis. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O site finda.net oferece um serviço se rastreamento de localização via número de telemóvel. Para fazer o rastreamento o site cobra 0,50€, porém, dois dias após a realização do rastreamento o site faz uma cobrança indevida no valor de 39,50€, SEM AUTORIZAÇÃO E AVISO. quero a devolução do meu dinheiro. Cumprimentos. DANIEL CARDOSO GOMES

Venho, por meio desta, e mais uma vez em curto espaço de tempo, expressar a minha insatisfação relativamente à prestação de serviços de telecomunicações contratados à vossa empresa. No seguimento dos problemas técnicos que tinham sido verificados nos últimos tempos e não tendo já a fidelização do serviço, pedi portabilidade dos 5 nºs tlm que tinha no pacote, tendo sido esta concluída nos dias 19/2 às 13h30 para 4nºs e no dia 20/2 às 9h30 para o 5º nº. A intenção seria ficar apenas com o serviço FIXO de TV, NET e VOZ pois ainda que não funcionasse a 100% sendo fixo não padecia da anomalia que se verificava na outra zona geográfica para onde sempre nos deslocamos e que não tem a vossa rede a funcionar corretamente. E à data de dia 20/2 era esta a informação que constava da minha área de cliente, que o serviço contratado estava agora apenas com net, tv e voz fixo. No entanto a 21/2 recebo na minha morada 2 cartões de tlm, sem qualquer informação acerca destes transmitida da vossa parte, e ao verificar a área de cliente deparo-me com 2nºs novos associados ao meu serviço. Faço o pedido de cancelamento destes através da área de cliente e recebo de seguida o v/contato. A informação que obtenho é que estão a proceder ao envio de novos cartoes porque a portabilidade não desassocia serviços e que para usufruir apenas do serviço fixo teria que refidelizar. Ora se até agora o serviço contratado não estava a ir de encontro às nossas expetativas, decidi mesmo cancelar todo o serviço convosco. Ao que a vossa colaboradora diz não ser possível concluir o processo pois o processo das portabilidades ainda não estava concluído, teria que aguardar uns dias e fazer a entrega do formulário numa loja, por email ou correio. Não entendi a explicação sendo que já haviam 2 dias que estava em outra operadora. Desta forma dirigi-me no dia 24/2 à V/loja de Portimao, assinei o formulário de cancelamento e o vosso colaborador sem qualquer esclarecimento adicional disse que já estava tudo tratado informando apenas que a entrega dos equipamentos teria de ser efetuada em outra loja ou agendado com estafeta para recolha na morada. Informou ainda que iria ser contactado para confirmação do cancelamento. Ainda na tarde de dia 24/2 pouco depois de ter saído da v/loja recebo o contacto do vosso colaborador, sendo este efetuado com o intuito diferente mas avançamos para o cancelamento pois não estou deveras satisfeito com o tipo de tratamento nos últimos tempos. Informou-me então que o serviço ficava cancelado e acordamos a recolha dos equipamentos para o dia 6/3 na minha morada. Momentos depois recebo um email com uma informação totalmente diferente, mencionando a data de 16/3 para o efetivo cancelamento do serviço e ainda que será lançada fatura da mensalidade. Esta ultima informação não faz qualquer sentido, sendo que nem estou a usufruir do vosso serviço. Quanto aos nºs de tlm, foram portabilizados 5nº, se fosse pra continuar com o pacote igual teriam que associar novamente o mesmo nº de cartoes(5) e so associaram 4, que nunca foram sequer introduzidos em qualquer equipamento sendo que destes apenas recebi 2. Acresço ainda referir que não estou a usufruir do vosso serviço movel desde os dias 19/2, iniciei o pedido de cancelamento na área de cliente a 21/2, tendo este sofrido atrasos por culpa vossa, mas conclui o pedido na data de 24/2/2025. Terei disponibilidade para me dirigir a uma loja para entregar o v/equipamento no próximo dia 27/2. Face ao exposto, considerarei efetivamente cancelado o serviço convosco, ficando ilegível para qualquer cobrança da vossa parte. Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1334275709 . Alerto-vos para o erro existente na fatura enviada . FT A/835344308 Entrei em contacto via telefone no dia 18 de Fevereiro, propuseram me vários pacotes mas eu não quero nada a não ser a minha fatura conforme o contrato. Explicaram-me que foi devido à inflação. Acontece que esse aumento tinha de ter sido comunicado com antecedência e não foi (nem na fatura de Janeiro nem na fatura de Dezembro nem de outra forma). Disseram-me que a equipa de faturação ia entrar em contacto comigo brevemente. Passou 1 semana, voltei a ligar, voltaram a dar-me a mesma resposta Entrei em contacto via chat online. disseram-me que não conseguiam fazer nada sobre a minha situação. Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Comprei uma banda Whoop na Amazon no dia 31 de janeiro de 2025, entretanto recebi o pedido no dia 6 de fevereiro de 2025. Ainda estive indecisa se ficava com o produto ou não. Decidi fazer o pedido de devolução, no dia 12 de fevereiro de 2025 . Contudo depois arrependi-me e cancelei logo o pedido de devolução. Pois no dia 14 de fevereiro de 2025 a DPD dirigiu-se ao local acordado para a possível devolução e foram informados que a devolução para a Amazon já não se iria realizar. No dia útil seguinte, dia 17 de fevereiro de 2025 voltaram novamente a dirigir-se à morada para receber a encomenda (que tinha sido cancelada a devolução). Nisto recolhem uma encomenda que não lhes pertencia. Destinada à empresa Timberland e a ser recolhida para a empresa UPS. Recolheram a encomenda erradamente e identificada corretamente. Mal me apercebi da situação, informei no próprio dia a DPD por conversa telefónica. Informaram que iriam proceder à devolução da encomenda. Entretanto o tempo foi passando e não a devolveram. No dia 18 de fevereiro e com o andamento da encomenda voltei a ligar e a informar do sucedido. Tal acontece que o assistente me informa que não tinham informação do descrito, nem registo da ocorrência. Dia 19 de fevereiro de 2025 enviei e-mail... ainda sem uma resposta de uma possível solução. Foi semprea Amazon que soube dar alguma novidade. E quando finalmente a encomenda chega a Espanha é que a DPD me informa que não pode fazer nada para resolver o problema em questão. De todos os telefonemas, e-mails nunca me ajudaram a recuperar a minha encomenda. Agora encontra-se a encomenda em distribuição desde dia 19 de fevereiro porque não sabem ao certo onde é para entregar, porque mais uma vez recolheram uma encomenda devidamente identificada de outra empresa. Pretendo que devolvam a encomenda à localização onde a recolheram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Venho por este meio , apresentar a minha insatisfação com esta empresa. A 3 anos atrás comprei uma máquina de café delonghi magnifica s. Desde o primeiro ano que ja dá problemas. Ja foi para a garantia 3 vezes com problemas diferentes, não me deram uma nova nem devolvem o dinheiro. Ora estamos a falar de uma máquina de 380€. Escrevi no livro de reclamações e até hoje não ouve resposta. E hoje , de novo, esta com o mesmo problema que foi da primeira vez. Cumprimentos.

Exmos. Senhores Já fiz este processo de reclamar mas sem nenhum sucesso ,mas aqui vai amis uma vez, na esperança que se resolva ! A Vodafone impõe anúncios obrigatórios de 20 a 25 segundos quando queremos ver alguma serie ou filme que já tinha dado ou seja recuamos para o dia em que passou ,colocamos para ver e ai é colocado o anuncio obrigatório sem puder ignora-lo como mostra a foto que juntei, queria enviar o video mas não me foi permitido devido ao tamanho , eu pago este serviço de televisão e não tenho qualquer vantagem em ser obrigado a velos !! Sei que é uma empresa grande e como na ultima vez sem resposta ou solução da parte da mesma mas quem sabe se é desta . Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Exmos. Senhores, Na passada sexta-feira, dia 27 de fevereiro, cliquei num link contido numa mensagem recebida via @Instagram de um amigo. Posteriormente, ao contactá-lo, fui informado de que a sua conta tinha sido pirateada há alguns meses, pelo que a mensagem não foi enviada por ele. O conteúdo da mensagem solicitava que preenchesse uma votação através de um link fornecido. Após inserir os dados solicitados, recebi algumas horas depois um e-mail do @Instagram informando que a minha conta estava a ser acedida por terceiros. Consegui, de imediato, alterar a palavra-passe do Facebook, mas ao tentar modificar a do Instagram, constatei que o número de telefone e o e-mail associados já não eram os meus (os últimos três dígitos visíveis não correspondiam aos meus dados). No dia seguinte, a pessoa que tomou posse da minha conta publicou nas Stories uma imagem minha, acompanhada de um apelo a investimentos e uma conta bancária para transferência de valores. Esta publicação foi posteriormente removida, mas a conta permanece inalterada e sob posse de terceiros. Suspeito que tenham sido feitas múltiplas denúncias, uma vez que amigos próximos relataram a publicação e bloquearam a conta. Para garantir provas, tirei capturas de ecrã de todas as imagens que foram utilizadas indevidamente. Já submeti uma denúncia de usurpação de identidade diretamente ao Instagram e contactei a plataforma via e-mail, sob a referência 1427231354922172, mas até ao momento não recebi qualquer resposta ou solicitação para comprovar a minha identidade. Considero preocupante a falta de atenção dada a este assunto, uma vez que alguém continua a utilizar a minha conta de forma ilícita. @pedromanuelloureiro é a conta que me roubaram, entretanto criei outra com o nome @pedromanuelloureiro1 para ter acesso ao Instagram epara poder fazer a denuncia que em nada resultou Pretendo recuperar o acesso a minha conta @pedromanuelloureiro, posso fornecer todos os dados para comprovar a minha identidae, se não for possivel pretendo que esta pagina seja apagada de forma a evitar fraudes e uso indevido da minha imagem e dos meus contactos do Instagram. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º C837340205), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Nas ultimas 3 semanas vi a qualidade do serviço de internet fixa e móvel - no meu telemóvel e nos computadores em minha casa decair de dia para dia até ficarmos completamente sem estes serviços. Telefonei várias vezes para a linha de apoio a cliente. Foi frisado que havia uma avaria num equipamento. Desloquei-me à Loja de Coimbra, na Rua do Carmo para o efeito. Chegou a estar programada uma assistência para hoje entre as 18 e as 21 horas, lamentavelmente fomos informados que a equipa não iria estar em nossa casa perto das 21 horas. Foi frisado por várias vezes que entre as 8 e as 18 horas não estava ninguém em casa para o efeito. Desde já pretendo ver o incómodo, vertido na factura do próximo mês. E que a assistência reponha o serviço no mais curto espaço de tempo sobre pena de ser denunciado o contrato, por incumprimento de fornecimento do serviço pela Vossa parte. Desde já tenho dúvidas sobre a qualidade de serviços que a Nos me estará a proporcionar e que internet chega aos computadores e aos telemóveis em minha casa. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos problemas anteriormente descritos. Cumprimentos. Mário Jorge Simões Nunes