Reclamações públicas

Apresento esta queixa dia 15 de Maio de 2024. No passado dia 24 de Abril fui à Vodafone do Centro Comercial UBBO, proceder à renovação do meu contrato com a operadora. Em loja, foram super simpáticos, prometeram-me um novo serviço, rápido, cheio de melhorias, incluindo o meu número de telemóvel associado à conta (iriam proceder à portabilidade do mesmo), porém quase 1 mês depois, a portabilidade ainda não foi efetuada. Garantiram-me também que 1 técnico iria deslocar-se à minha residência para fazer a instalação dos novos equipamentos e passagem de novos cabos de rede (para garantir a velocidade de internet que contratei), o que não aconteceu. Este técnico foi á minha residência, levou um novo router, instalou o mesmo e foi-se embora de imediato (afirmou que não podia gastar mais de meia hora em casa de um cliente porque tinha outros para atender). Hoje (dia 15 de Maio), após vários contactos com a superlinha (de super não tem nada, mt pelo contrário) e depois de uma reclamação no livro de reclamações da Vodafone, ninguém me consegue ajudar a concluir o processo de portabilidade do meu número (que se encontra ainda associado à NOWO). Creio que não seja um procedimento assim tão complicado.. mas deixo a minha queixa e a minha revolta com o desprezo que esta empresa dá aos seus clientes.. o que interessa é fazer parecer que é tudo ótimo no ato de renovação de contrato, e assim que uma pessoa assina as papeladas.. o cliente é posto de lado.

Exmos. Gentlemen, Eu tenho um problema com o serviço de entrega DHL que não consigo resolver sozinho. Estava aguardando uma remessa do Nepal (singing bowls), que me foi enviada como amostra e o custo total do produto é de 40 usd. O remetente enviou por DHL e chegou a Lisboa. Aí a DHL me manda uma fatura de 89 euros de alfândega/impostos e diz que me pagaram taxas alfandegárias e agora devo esse valor a eles. Não sei que tarifa ou serviços eles usaram que custou 89 euros pelo otem que custou 40 dólares. Eles fizeram isso sem me avisar ou pedir minha permissão para fazê-lo. Não vou pagar-lhes esta quantia ridícula. O que devo fazer neste caso? Por favor, encontre documentos em anexo. P.S. O número da remessa é 4238399992 (DHL Express) Regards.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º 1237264263 (nº da conta), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: as falhas no serviço de TV e Internet que são diárias e são reportadas há quase um ano, sem que seja encontrada uma solução. Caso esta situação se mantenha até ao final do mês, avançaremos com um pedido de indemnização formal, visto que estamos a pagar por um serviço que não funciona. Aguardo resposta, Nuno Carmo

Estimada equipa DPD, Gostaria de expressar a minha total insatisfação relativamente à forma como lidaram com o meu envio. Houve 2 tentativas de entrega realizadas durante o horário laboral sem qualquer aviso prévio. Como não fui avisado com antecedência e não estava em casa para receber a entrega, pedi para reencaminhar a encomenda para um ponto de recolha. Apesar de confirmarem que será reencaminhada de acordo com o meu pedido, entregaram a encomenda no armazém. Uma vez que não se registou qualquer movimento no seguimento da encomenda, tive de contactar-vos mais duas vezes e não obtive resposta. Uma semana mais tarde, a DPD informou-me de que a encomenda seria devolvida ao remetente, uma vez que não houve qualquer pedido de nova entrega da minha parte. No geral, não tenho palavras para descrever o mau serviço prestado pela DPD. Não só não entregaram a encomenda, como é quase impossível falar com a equipa de apoio ao cliente por telefone e também ignoram as mensagens de correio eletrónico. Mas o pior de tudo é a desinformação flagrante: primeiro, quando confirmaram que iriam reencaminhar a minha encomenda para um ponto de recolha e, depois, quando afirmaram que não houve qualquer tentativa da minha parte para organizar outra entrega. De toda esta interação, posso concluir que não se pode confiar na DPD. Isto foi uma vergonha absoluta e não recomendo os vossos serviços a ninguém. Melhores cumprimentos.

Depois de ser cliente durante 19 anos, e terminado o periodo de fidelização consequente da ultima alteração do pacote, a NOS esteve preocupada em apresentar novos pacotes para fidelizar novamente o cliente. Nesta fase de negociação foram apresentados diferentes pacotes consoante o comercial a falar. Havia incongruencia na informação. Depois de apresentar as minhas insatisfações, e devido à insatisfação dos serviços de internet, a NOS enviou me um novo router com mais velocidade, e apresontou novos preços aos quais não respondi a aceitar as condiçoes. Testei o router e a velocidade não tinha melhorado. O pacote TV, net e voz apresentado por um comercial tinha sido alterado por um novo comercial e nao mantia as mesmas condições. Nesta sequencia de acontecimentos decidi cancelar os serviços da NOS. Falei com 3 operadores NOS e os tres tiveram respostas diferentes. Não deixam-me cancelar os serviços. Sinto-me presa ao serviço ao qual não pretendo. Estou no periodo dos 14 dias de um novo pacote que não aceitei as condições legais e não consigo sair. Não é legal o que a NOS faz aos clientes. Estou muito insatisfeita com a postura da NOS.

Exmos. Senhores, Foi vos solicitado o cancelamento de contrato e a portabilidade dos numeros associados aos serviços foram concluidos no dia 22 de Abril de 2024. Emitiram fatura para serviços de 01 mai - 31 mai pois a NOS decidiu só cancelar os serviços no dia 1 de Junho de 2024 alegando que o pedido de cancelamento foi feito a menos de 10 dias do fim do periodo acuteodo de faturação Não aceito que emitam fatura do mês seguinte. A fatura tem data de emissão de 03-05-2024. O serviço de cancelamento foi feito a 19/04/2024. Mesmo tendo em conta a data em que a portabilidade ficou concluida (22/04/2024) são 11 dias entre a data de emissão de fatura e a conclusão do processo de cancelamento de serviço. Agradeço a emissão de uma nota de crédito ou o cancelamento da fatura FT 202495/848137. Cumprimentos.

Está firma aceitou a encomenda dum smartphone pago no acto do pedido. Marcou uma data para entrega e nessa data enviou uma mensagem dizendo ter ruptura de stock. Tornou a marcar outra data mas falhou nada dizendo. A sua reputação, que só agora verifiquei, é recorrente. Fernando Gaspar subscritor da DECO há bastantes anos

Recorri ao site Finda.net para rastrear um telemóvel. O site informou que seria cobrado o valor de 0,50. No dia seguinte fez um débito direto na conta de 39,50 sem qualquer autorização da minha parte.

Esta foi a carta que enviei. . Excelentíssimos(as) senhores (as), eu Jaime Saraiva Guerra com o cartão de cidadão número 07895837 venho por este meio proceder a uma queixa por contactos abusivos e violação da lei de proteção de dados. Fui contactado por um elemento que se apresentou como comercial da MEO e que me informou que o meu contrato com a operadora em questão iria findar a 21 de março do ano em vigor. Aquando desta informação, resolvi questionar acerca de melhores condições/ propostas de renovação, sendo que o que me foi dito é que tendo em conta os serviços que usufruía não poderia ver melhoradas as minhas condições e que o que poderiam fazer era auxiliarem-me no cancelamento do contrato. Este contacto insistiu diversas vezes tendo contactado também os restantes elementos agregados ao pacote que usufruía (a minha esposa e filha).Posteriormente, foi-me dito que se eu quisesse renovar seria entregue um voucher no valor de 80€ ou receberia mais 5G nos telemóveis (poderia escolher uma das duas), no entanto, a mensalidade aumentaria de 95€ para 108€.Devido às novas condições apresentadas disse que teria de refletir sobre o assunto, a alegada operadora da MEO disse que voltaria a contactar mais tarde. Após a conversa com a suposta trabalhadora da MEO e, passados cerca de 5/10 minutos fui contactado pela operadora NOS com uma proposta de adesão face ao cancelamento com a MEO(algo que considerei estranho devido à rapidez do mesmo tendo questionado se a NOS tinha algum acordo com a MEO) . Como tinha a indicação fornecida pela trabalhadora da MEO, de que o meu contrato iria terminar e dada a insistência que o comercial da NOS demonstrou, bem como a melhores vantagens com um pacote semelhante, resolvi aderir ao mesmo. Quando me dirigi ao balcões da MEO com o intuito de entregar os aparelhos foi-me informado de que o meu contrato não tinha terminado como anteriormente me foi informado. Consequentemente, teria de proceder ao pagamento de 584 Euros. Neste mesmo local, foi-me afirmado que já são inúmeros os casos semelhantes e reportados. Indivíduos que alegam ser da operadora MEO, contactam os titulares dos contratos afirmando que vão findar e, posteriormente, recebem uma chamada da operadora NOS. Acontece que me sinto lesado e burlado por ambas as operadoras devido ao contactos fraudulentos, acredito que alguém terá procedido à venda dos meus dados e da minha família visto que nunca fui cliente da NOS, violando assim a lei da proteção de dados. Ontem recebi a fatura da Meo para pagar € 543,68. Desejava por favor aconselhamento para o caso. Obrigado

Exmos. Senhores, Este mês foi cobrada taxa de atraso de pagamento. No entanto, as facturas estão a ser pagas por débito direto já desde o ano passado. Na factura do mês de Fevereiro, por lapso vosso não foi feito o débito e depois tive que pagar manualmente, assim que recebi a notificação que o débito não tinha sido feito. Noto que a autorização de débito não tem valor limite, e que a conta tinha saldo. Simplesmente, por algum motivo, na nota de pagamento de Fevereiro, o vosso sistema não considerou o débito directo, como pode ser visto na factura em anexo. Considero que não pode ser considerado erro meu se estando o débito directo activo, voces decidem não fazer a cobrança, nem é justo por esse motivo que depois me seja cobrada taxa de atraso. Solicito a rectificação do valor cobrado em excesso e reembolso do mesmo Cumprimentos.