Exmos. Senhores,
Venho por este meio expressar o meu desagrado e frustração relativamente às notificações que recebi acerca de portagens supostamente em dívida, quando as mesmas foram devidamente pagas dentro do prazo estipulado.
Já anteriormente, dirigi-me aos serviços ctt através de e-mail, anexando o comprovativo de pagamento das portagens em questão e solicitando que fosse corrigido no vosso sistema de forma a cessar as notificações indevidas. No entanto, para minha surpresa, recebi uma resposta completamente desconexa com o meu pedido, mencionando uma devolução de dinheiro que eu em momento algum solicitei. Para agravar a situação, o meu nome foi incorretamente mencionado na referida resposta.
O meu pedido foi simples e claro: que fosse confirmado no sistema que o pagamento das portagens já se encontrava efetuado, para que eu não continuasse a ser incomodada com notificações indevidas. Infelizmente, o problema persiste, visto que hoje mesmo recebi uma nova carta informando que não paguei as portagens, o que é falso.
É absolutamente inaceitável que, mesmo após ter enviado o comprovativo do pagamento e ter feito o pedido de correção, continue a ser alvo de notificações erradas. Pergunto-me se o meu e-mail foi sequer lido e se a fotografia que comprova o pagamento foi devidamente analisada.
Exijo que este problema seja resolvido IMEDIATAMENTE. Eu cumpri com a minha obrigação de pagar as portagens dentro do prazo correto e não aceito ter que passar novamente por este transtorno por um erro que é da responsabilidade dos ctt.
Adicionei novamente em anexo o comprovativo de pagamento, a carta recente que recebi, bem como os e-mails trocados com a vossa equipa, para que possam verificar a resposta inadequada que recebi após solicitar a resolução do problema.
Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva para esta situação.
Com os melhores cumprimentos,
Sofia de Nóbrega
