Reclamações públicas

Exmos. Senhores, 19 Maio 2024 Boa noite, mais uma vez tenho que vir por este meio descrever o mau serviço prestado pela empresa da NOS COMUNICAÇÕES. Onde prometeram serviço de qualidade e de momento não é o que realmente está acontecer, onde todos os meses tenho faturas no valor de 104€ e nunca faltei com nenhum pagamento. Até pelo contrario, o meu contrato acabou no dia 7 Abril de 2024 e ainda não dei uma resposta há empresa, pois não encontrei nenhuma empresa com os valores mais baixos. Nem sequer fizeram uma atenção no meu pacote visto que sou vossa cliente há anos. Já tinha feito uma reclamação no mês de janeiro por causa de uma fatura no valor de 170€. Neste caso venho fazer mais uma reclamação, pois a minha box só dá os 4 primeiros canais, onde foi pedido para mudarem a box quando o técnico foi a casa para mudar o Router e ate hoje estou a espera de uma nova box. Agora pergunto-me eu se isto é serviço adequado ao valor que eu pago todos os meses? Aguardo uma resposta e uma solução. Muito obrigado Cumprimentos Leonor Martins

Exmos. Senhores, Passo a citar o meu desagrado No dia 30/04, através do Clube Viva Vodafone comprei o Iphone 15 pro max 512gb. Recebi-o no dia 02/05. Com o decorrer da semana deparei-me com algumas situações que me fizeram perceber que o telemóvel apresentava anomalias. Tais como: durabilidade da bateria inferior a 10h , ecrã bloqueava e empancava por segundos durante o funcionamento, chamadas que me faziam e eu atendia e ficava sem ouvir e sem me ouvirem porque o telemóvel parecia também bloquear, o que fazia com que me restasse apenas desligar a chamada e retorná-la. No dia 15/05 / 16/05 contactei o apoio ao cliente por chamada e após diversas chamadas e argumentos, terminei a última chamada no dia 16/05 com a confirmação e a atribuírem-me o direito de me apresentar numa loja física para a devolução do mesmo uma vez que estava no prazo estimado para o mesmo, referindo 30 dias. Assim o fiz. Nesse mesmo dia apresentei-me na Vodafone do Braga Parque em Braga, relatei a situação (inclusive o contacto com o apoio ao cliente) e os mesmos disseram que só existiam duas lojas por perto responsáveis por esse tipo de situações, mencionando assim uma loja em Gaia e outra em Braga no Minho Center. Fim do dia dirige-me então ao Minho Center à Vodafone, relatei o problema e não estavam a responsabilizar-me pela situação, inicialmente. Mencionaram que só seria possível ir para reparar, e que me daria um telemóvel de substituição pelo custo de 5€. Não estava satisfeita com a resposta, uma vez que o apoio ao cliente me deu outra totalmente diferente. Pedi então que chamassem o responsável de loja e o mesmo disse que sim, seria possível a devolução do artigo uma vez que estava no prazo dos 14 dias, aquilo que é permitido para devolução, segundo ele. Dessa forma o dinheiro iria para o cartão ao qual foi feito o pagamento e os pontos, para que depois pudesse efetuar a compra de um novo equipamento. Mostrei-me disposta a comprar um novo no momento, mas não existia. Nem na própria loja, nem nas proximidades das lojas Vodafone inclusive Braga Parque. Um operador da loja aproximou-se e opinou toda a situação, frisando que o melhor seria me dirigir à Media Market ou à Master Proxi, que são duas lojas que procedem também à devolução e reparação do mesmo e que poderiam ter o Iphone disponível, para que dessa forma não tivesse que ficar sem nenhum de momento uma vez que o telemóvel de substituição só seria emprestado se fosse no caso de reparação e não de devolução. Fui então à Media Market (uma vez que já a Master Proxi já se encontrava encerrada) e os mesmos desconheceram tal situação e procedimento. Voltei novamente à Vodafone do Minho Center por voltas das 21h30, passei a informação da Media Market e afirmei que procederia ali então à devolução do mesmo, mesmo que isso implicasse ficar sem nenhum telemóvel de momento uma vez que estava no último dia dos 14 dias disponíveis para devolução como mencionado pelos próprios. Ao entregar o telemóvel fazia-me acompanhar de todos os acessórios como quando efetuada a compra menos a caixa. Dessa forma disseram-me que não podiam proceder à devolução uma vez que tinha que entregar o telemóvel nas condições que me foi entregue. Uma vez que a própria loja fechava as 22h, aconselharam-me a ir buscar a caixa e a dirigir-me à Vodafone do Braga Parque uma vez que fechava às 23h. Assim foi feito. Entretanto chego à loja, relato toda a situação anteriormente aqui explicada, e a operadora Maria João, recusa e afirma não ser permitido a devolução do artigo e argumentando que não existe registos que estive na Vodafone do Minho Center. Peço para que a mesma crie um comprovativo da situação ali exposta, inclusive da sua decisão e a mesma fez-o no sistema de compra. Dia 17/05, dirijo-me à loja Vodafone Minho Center de manhã e relato a história a um colaborador que diz ser impossível a devolução de um artigo da Apple uma vez aberta a caixa. Volto no mesmo dia à loja, de tarde, e relato a história a um novo colaborador que depois se fez acompanhar pelo responsável de loja (que foi o que me acompanhou no dia anterior) até que compreendendo toda a situação me dizem " lamento, mas não é possível proceder à devolução do artigo uma vez que passaram os 14 dias". Uma vez que só passaram os 14 dias porque me recusaram a devolução do mesmo dentro do prazo a que supostamente tinha direito. Aconselharam-me dessa forma a escrever no livro de reclamações. Escrevi e não posso deixar de escrever também por esta via, e todas as possíveis para que este assunto seja resolvido com a maior brevidade possível! É de facto lamentável, ver uma rede enorme fazer-se acompanhar de colaboradores com opiniões (formações?) distintas. Indignante fazerem-me sentir responsável por uma compra de um telemóvel (investimento e método de trabalho) e ao mesmo tempo imune numa situação ao qual não tenho culpa mas quem a tem, não ser capaz de se responsabilizar. Dados de faturação por onde foi efetuada a compra: Cliente: 20000110 Bocas e Tainas, Restauração LDA Rua Professor Henrique De Barros, Edifício z, Loja j, 4705-319 Braga Contribuinte: 509720200 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº ( .º cliente C841601854). Alerto-vos para o erro existente na fatura- FT 202493/813977 enviada –Cobrança de Serviços premium Campanha 1+3 Sport TV HD 8 dia(s) €6,707 Valor de 8 dia(s) em que o serviço esteve ativo, serviço esse que não foi solicitado por mim. Devo dizer que esta é a segunda vez que isso acontece, e foi corrigido com uma nota de credito, Solicito a correção imediata da fatura e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Contratei o serviço da NOS por telefone, nesta chamada a vendedora me disse que eu poderia testar os serviços e caso quisesse, poderia cancelar em 15 dias. Pois bem, fiz o cancelamento por telefone antes desse prazo. E desde então, venho recebendo cartas, e-mails e ligações com esta cobrança de quase 400 euros. Além disso, fiz uma reclamação na Deco na época e a NOS respondia de uma maneira pela DECO e de outra por email. Eu segui todos os protocolos que me foram ditos, respeitei o prazo de 15 dias, devolvi os aparelhos e agora gostaria, de que a NOS cumprisse o que a vendedora me garantiu e deixasse de me cobrar indevidamente.

Exmos. Senhores, Na qualidade de titular do contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 1338483672, comunico que os vossos serviços procederam ao corte do serviço, sem qualquer aviso ou justificação. No dia 17.05.2024, ao chegar a casa, verifiquei que estava sem internet e televisão, posteriormente constatei que o cabo que vinha do poste até à minha residência tinha sido cortado. Fui entretanto alertado por vizinhos de que, durante a tarde, dois técnicos da meo (ou empresa subcontratada) teriam estado a realizar trabalhos no poste, tendo depois entrado no meu terreno, acedido à minha varanda, instalaram uma escada e procederam ao corte do cabo. Desconhecendo motivos que justifiquem a suspensão de fornecimento do serviço, solicitei através da linha de apoio o restabelecimento imediato, não tendo obtido qualquer justificação ou previsão de restabelecimento do serviço. Reitero o pedido de restabelecimento imediato do serviço, dado que necessitamos de internet para trabalhar a partir de casa e a alternativa de dados móveis é inviável, porque resulta em velocidades muitos lentas de navegação. Reservo ainda o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos, Marco Augusto

Boa tarde, já é o segundo dia que fico em casa todo o tempo a aguardar que me seja entregue uma encomenda, após ter consultado o estado da encomenda. No primeiro dia, e após todo o tempo de espera, já no final da tarde ao consultar o estado da encomenda verifico que a mesma não foi conseguida por "impossível passar na morada". Já hoje, pelo segundo dia consequtivo de espera, a mesmíssima situação. O serviço de entregue das encomendas na área que me encontro, Ponta Delgada, manifestamente está a ser de muita má qualidade. O código é RU257834360PT

Ao contratar o servico disseram que ao completar 6 meses eu poderia comprar um telemovel a prestações na fatura. Agora a nos diz que sao 12 meses e que a politica pode mudar a qualquer momento. Isso foi um dos motivos que eu contratei o servico com a operadora. Ao mês de janeiro me disseram que eu teria que aguardar os 6 meses. Hoje me disseram que só com 12 e solicitei o cancelamento do servico e querem me cobrar uma multa. Me ofereceram uma condição agora mudaram a condição e querem me obrigar a manter a fidelidade

Exmos. Senhores, Exponho por este meio o serviço desleal da Lycamobile. Não consigo realizar chamadas para números gratuitos (linha 1400, medicamentos) e de serviços públicos com custo de chamada nacional: SEF/AIMA (217115000, 965903700). O apoio ao cliente por email indicou-me: "Informamo-nos que infelizmente esses números também são considerados como numero de valores, acrescentado na Lycamobile, e para poder ligar esses números deve ter saldo suficiente e não um plano." De acordo com o Decreto-Lei n.º 59/2021, os números de valor acrescentado iniciam-se com os dígitos 3, 7 ou 8. Os números indicados começam por 2 e 9, como outros números de chamada nacional. A mensagem automática que recebo ao fazer chamadas para estes números não é a mesma que se recebe ao tentar ligar para números de valor acrescentado. Nestes, sim, informam que o cliente não tem saldo para completar a chamada. A Lycamobile está a tentar realizar cobranças desleais ao cliente, ou apenas não é capaz de encontrar uma solução para os problemas do serviço de telecomunicações? Cumprimentos.