Exmos Senhores,
No dia 3 de Setembro de 2024 terminava-me o período de fidelização de 12 meses da net Kanguru XL, net móvel. No fim de Agosto dirigi-me a uma loja NOS a explicar a situação e como poderia desactivar o serviço: o senhor disse-me que era simples, que bastava telefonar para um número no início do mês seguinte (ainda dentro do período de fidelização e pedir o cancelamento) e que não me seria nada cobrado indevidamente fora desse período. Arrependo-me de ter acreditado.
No dia 3 de Setembro fiz isso, a senhora que me atendeu disse que tinha assinar um formulário de denúncia e colocá-lo numa plataforma. Fi-lo e recebi a confirmação por mail do inicio do processo.
Em Outubro, entretanto, recebo uma factura para pagar de quase 34€ (quando pagava cerca de 25€ com a fidelização); isto sem nunca ter utilizado net fora desse período. Telefonei e disseram-me que não tinham o anexo com a assinatura que coloquei na plataforma (ou seja, como se eu na altura tivesse iniciado o processo sem nada em anexo), e a senhora, pelos vistos, deu início a um outro processo de cancelamento.
Só que - e isto é confuso - afinal recebi hoje, dia 17 de Outubro, um mail a dizer que o serviço foi cancelado a 1 de Outubro (ou seja, afinal já tinham o documento assinado por mim, vou supor).
Telefonei a seguir para eles para lhes falar dessa factura dos quase 34€ e a senhora disse-me que era "correcta", porque, tendo pedido o cancelamento a 3 de Setembro, só me podiam afinal cancelar no final do mês (quando a outra senhora com quem falei no início do mês me disse que a resposta ia ser confirmada numa questão de poucos dias...)
Ou seja, tendo eu nunca utilizado essa net fora do período de fidelização; tendo eu ido a uma loja, no final de Agosto, pedido informações sobre cancelamento e me dizerem que o poderia fazer antes do término da fidelização e que não haveria custos; tendo feito o processo todo que me pediram, colocado o documento assinado na plataforma, e de me terem dito que receberia resposta em alguns dias (o que deu azo à confusão de que não tinham este documento, quando afinal pareciam ter); tendo, portanto, feito isto tudo, a verdade é que me estão a exigir pagar quase 34€ por algo que eu nunca usei (se me sempre fossem cobrar, ao menos usaria o serviço), e em que fiz tudo o que me pediram. É moralmente incorrecto da parte deles terem-me levado a esta situação e a exigirem o pagamento desta factura, até 28 de Outubro.
É apenas justo, na minha opinião, que a factura seja anulada e que me seja enviada alguma tendo em conta os primeiros três dias de Setembro, dentro - e não fora - do período de fidelização.
Atenciosamente,
Pedro Pais
