Reclamações públicas

Boa tarde, Venho por este meio reclamar os serviços da Nós. Há cerca de 2 meses mudei o meu plano, adicionei mais 2 números no meu pacote. A operadora vem cobrando valores indevidos alegando consumo extra de Internet, chamadas e subscrição de canais. Quando fiz o contrato com a NÓS, deixei claro que não queria serviços adicionais e que não iria pagar valores adicionais na fatura. Eu tenho consciência que fiz algumas chamadas para o número 707, mas os serviços de televisão e compras de internet só porque o cliente está sem Internet e automaticamente começam a cobrar extras sem o consentimento do cliente. FALTA DE RESPEITO! Fui à loja, o funcionário que me atendeu não soube explicar a situação de Internet, nem da televisão e alguns números nacionais que foram cobrados. O meu contrato é de 57 e poucos euros, mas a fatura do mês passado veio 67,92 EUR (estão pagos) e este mês 82.59 EUR. Isto é um roubo e não vou pagar enquanto não retificarem a fatura.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e solicitar a rescisão imediata do meu contrato de fidelização com a MEO, por justa causa, devido ao tratamento inaceitável que recebi e aos transtornos significativos que me foram impostos. No dia 19 de outubro de 2024, constatei que não tinha acesso à internet e à televisão. Após aguardar até o dia seguinte, entrei em contato com o vosso serviço de apoio técnico. O operador informou-me que o problema estava relacionado com o router, que deveria ser substituído. A partir desse momento, tudo se tornou um pesadelo. Foi-me indicado que a loja MEO mais próxima para a troca do equipamento seria o Palácio do Gelo, a mais de 80 km da minha residência em Carregal do Sal. Cumprindo a orientação, efetuei essa longa viagem, apenas para descobrir que o procedimento realizado estava incorreto. O operador reconheceu que eu deveria ter sido encaminhado para especialistas internos antes de realizar a troca, o que me poderia ter poupado não apenas a despesa e o desgaste da viagem, mas também os valiosos dias sem serviço. Após esta situação, fiz uma reclamação, com o número 3-813 778 555 699, e fui informado que seria contatado para resolver a situação. Recebi um contato no dia 21 de outubro, onde fui informado que o problema era, afinal, externo à minha moradia, relacionado com cabos. Lamentaram a informação errada, prometendo que o serviço estaria resolvido até o dia 22 de outubro. Porém, ao final desse dia, ao ligar novamente, fui informado de que, embora os cabos na zona tivessem sido arranjados, o meu serviço continuava sem funcionar e que a única opção seria agendar uma visita técnica para o dia 24 de outubro. É inaceitável que, em plena era da comunicação, eu tenha que enfrentar uma sucessão de erros e informações contraditórias. Além da perda de tempo com chamadas intermináveis, fui induzido a realizar uma viagem desnecessária de 80 km para buscar um router que não era a solução para o meu problema. Este é o tratamento que um cliente fidelizado recebe? A solução apresentada pela MEO, de não cobrar pelos dias em que estive sem serviço, é absolutamente insatisfatória. Se eu decidisse ir de férias durante sete dias e pedisse à MEO para não me cobrar por esses dias, já que não estaria a usufruir da TV ou da internet, será que seria aceite? No entanto, eu sou cumpridor com o meu contrato e, quando a MEO prejudica o cliente, a única resposta que oferecem é a de não pagar por esses dias. Isso não faz sentido! O contrato que assinei implica que eu deveria ter acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 24 meses. Até consigo entender 1 dia ou 2 mas não posso simplesmente optar por não pagar durante os dias em que o serviço não está disponível devido a falhas da empresa com mais de 4 dias. Exijo que o contrato seja rescindido sem penalizações, considerando todo o tempo perdido e os transtornos causados. Espero uma resposta rápida e eficaz a esta situação. Estou determinado a levar este assunto até as últimas consequências, caso a minha reclamação não seja atendida. Atenciosamente, Joaquim Silverio Inacio

Quando fiz o contrato com esta operadora, garantiram me sinal Wi-Fi por toda a casa (moradia térrea), algo que não está a acontecer. No escritório e no quarto da minha filha, não apanho sinal Wi-Fi nenhum, Após várias reclamações e várias visitas técnica querem me imputar um custo adicional de 9,90€/mês. Não foi isso que contratei. Se não conseguem cumprir com o que está contratado, quero fazer a rescisão do contrato.

Exmos. Senhores, Em 2017 optamos por mudar de operador (telefone fixo, internet, telemóvel). No dia 25 de Julho de 2017, receberam um fax do nosso novo operador pedindo a denúncia do contrato (cliente 128 250 53 63). Mesmo assim, continuaram a cobrar o serviço todos os meses. Hoje recebi um mail a reclamar o montante de 1231,01€! Foram devidamente avisados da mudança de operador e mesmo assim ignoraram a situação. E agora em Outubro de 2024, ou seja mais de 7 anos depois ainda pedem-nos de pagar algo que não beneficiamos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Venho pedir a quem ver esta reclamação..Não cair no golpe da Meo pior empresa de telecomunicações..No dia 22/09 fiz a Asneira de ligar para Meo para aderir um serviço de Tv nez e voz!Juntamente com a campanha deles de uma compra de uma televisão a prestações,Tv esta que já vem.com a Box incluida..Mesmo ainda sendo fidelizado com a Vodafone,tendo de pagar a quebra de contrato!Mais nem foi pela campanha que decidimos mudar para meo..E sim porque,meu número de telemóvel estava associado o contrato Meo da monha ex companheira...Então para ser uma troca mais fácil sem portabilidade..Resolvi aconselhar com o vendedor que me prometeu que após a instalação marcada para o dia 03/10.. O meu número de telemóvel sairia automaticamente do contrato de minha ex,e passaria para o atual,que também após a instalação receberia uma referência para proceder o pagamento da primeira para ela da Tv..E receberia a mesma dois dias depois do pagamento..Bom o serviço foi instalado,Passou dias nada da referência para o pagamento da Tv..E recebo uma ligação da minha Ex a Dizer-me que meu número ainda estava no contrato dela..10 dias depois..Depois de várias ligação me mundaram o num para o contrato autual..Me faturarm tanto em um como no outro,até hoje espero o código para a Tv..Dizem que vou ser contactado pelos superiores que não existem..Não posso ver televisão, pois como referido a box é incluída na Tv..Tenho uma criança de 3 anos..Já liguei mil vezes a Meo ninguém resolvem..Quero o cancelamento do contrato,ai já sabem responder que sou fidelizado e tenho de pagar 438 euros..Por um serviço que não tenho..Dizem que vão me contactar nada já se vai quase um mês..E ontem recebemos a Facturação completa..Parece piada mais é a verdade..Quero cancelamento do contrato urgente.

Exmos. Senhores, Venho por este meio reclamar mais uma vez péssimo atendimento e atenção ao cliente do servico Nos. Terminei o serviço de tv net e voz em Setembro, no dia 18/08 pela app da operadora enviei a documentação e carta assinada para o devido cancelamento na qual tive a resposta que seria contactada. Na primeira semana de Setembro como não fui contactada fui à loja com os equipamentos entreguei e coloquei a questão ao funcionário de que não tinha sido contactada ainda e estava preocupada, a resposta que tive foi que o sistema não tinha acesso à desistência mostrei o mail como prova e disse para eu aguardar contacto. Recebo então duas faturas Setembro e Outubro como é possível uma vez que nem tenho os equipamentos nem fui contatada.Liguei para a operadora no dia 18/10 disseram que me ligariam no dia 21/10 .Ainda aguardo esse contacto Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia. Hoje ( 22/19 ) faz uma semana que TRÊS encomendas foram recolhidas pela DPD ( X1359592, X1359593 e X1359594 ). 1- RECOLHA : X1359592 GUIA : 89191129255131 REF : SEURMAD44762551 2- RECOLHA : X1359593 GUIA : 83191129255148 REF : SEURMAD44762562 3- RECOLHA : X1359594 GUIA : 83191129255155 REF : SEURMAD44761620 Todas as recolhas eram destinadas a Amazon Espanha, mas até o presente momento nenhuma delas chegou ao destino. A Amazon se recosa a efetuar a devolução do valor pago enquanto as encomendas não chegarem aos seus armazéns. Eu já efetuei diversos telefonemas para a DPD e os atendentes não sabem me informar o que ocorreu ou saber me precisar quando as encomendas. A cada telefonema uma nova atendente informa que fez um pedido internos para saber o ponto de situação as encomendas, mas até o momento não sabem me informar onde estão as encomendas e quando chegarão ao destino. Já tenho outra reclamação da DPD ( ROR00000000045113603 ), que até o presente momento não foi respondida. Preciso URGENTE saber o que ocorreu com as minhas encomendas e quando elas serão entregues. Cumprimentos Luiz Coelho Cumprimentos.

Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação referente à aquisição do smartphone Xiaomi T14 Pro, realizada no dia 07 de outubro, com pagamento confirmado em 08 de outubro. Ao realizar a compra, fui informado(a) sobre uma promoção que oferecia uma TV Xiaomi 55" 2025 para aqueles que adquirissem o referido smartphone até 1000€. No entanto, ao tentar registrar-me na promoção no dia 07 de outubro, não foi possível, pois o equipamento ainda não havia sido entregue. No dia 08 de outubro, ao tentar realizar o registro novamente, deparei-me com a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas (IMEI 1, IMEI 2 e EID 2), o que impossibilitou a conclusão do processo, uma vez que o equipamento ainda não estava em minha posse. Entrei em contato com a Xiaomi Portugal no dia 08 de outubro, via e-mail, solicitando informações sobre a promoção e fui direcionado(a) para a entidade VIPNET consultores de telecomunicaciones, S.L. Ao entrar em contato com a VIPNET, fui informado(a) de que a promoção já não estaria disponível e que a Xiaomi Espanha seria contactada para verificar a possibilidade de reativar o link para o registro. No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre o assunto. Diante da situação, sinto-me prejudicado(a), pois a promoção foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra. Considero que a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas antes mesmo da entrega do equipamento é uma condição abusiva e dificulta o acesso à promoção. Solicito que a Xiaomi Portugal: Investigue a situação e me informe sobre os motivos que levaram à impossibilidade de aderir à promoção; Me forneça uma solução satisfatória, seja através da concessão da TV Xiaomi 55" 2025 ou de outra compensação que considere justa; Me informe sobre os procedimentos para a devolução do equipamento caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, dentro do prazo de 15 dias. Atenciosamente, Helder Manuel Lourenço dos Reis, contato 967013467 -- Helder Reis

Exmos. Senhores, Bom dia, Após chamada telefónica com o apoio ao cliente Playstation, com o objetivo de recuperar a conta, por ter ativado a autenticação de dois fatores e já não dispor do número associado à conta, os mesmo disseram que não foi possível recuperar a conta por não conseguir responder às duas questões feitas por eles. Questões essas que era o número da última compra feita na Playstation Store e os primeiros e últimos quatro dígitos do cartão utilizado na compra. Sempre que fazia compras era com cartões criados no MBWay, que neste momento já não tenho acesso aos mesmos igualmente como os e-mails da confirmação de comprar enviados por eles. Não dispõem de mais questões para confirmar se a conta era mesmo minha. Resultando assim a perda da conta e do conteúdo comprado na loja PlayStation Store. Foi-me informado o número de processo 32670751 Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço prestado pelos vossos serviços de entrega. Fiz uma encomenda na Vinted que chegou aos lockers da DPD de Entrecampos no dia 15 de outubro. No entanto, os lockers encontravam-se avariados e fui informada de que seria enviado um novo código de acesso assim que os problemas fossem resolvidos. Durante os dias seguintes, vi-me obrigada a ligar várias vezes para obter informações, mas a resposta que recebi em cada contacto era inconsistente e, muitas vezes, contraditória. Esta situação demonstrou uma clara falta de organização por parte do vosso call center e uma grande falta de respeito para com os clientes. No dia 22 de outubro, fui informada que os lockers foram finalmente reparados, mas a minha encomenda havia sido devolvida ao remetente sem que eu tivesse recebido qualquer código para a levantar. Esta situação é inaceitável e causou-me muitos inconvenientes. Exijo uma explicação clara sobre o que aconteceu com a minha encomenda. Atentamente, Raquel Espadinha