Exmos. Senhores,
Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação e solicitar a rescisão imediata do meu contrato de fidelização com a MEO, por justa causa, devido ao tratamento inaceitável que recebi e aos transtornos significativos que me foram impostos.
No dia 19 de outubro de 2024, constatei que não tinha acesso à internet e à televisão. Após aguardar até o dia seguinte, entrei em contato com o vosso serviço de apoio técnico. O operador informou-me que o problema estava relacionado com o router, que deveria ser substituído. A partir desse momento, tudo se tornou um pesadelo.
Foi-me indicado que a loja MEO mais próxima para a troca do equipamento seria o Palácio do Gelo, a mais de 80 km da minha residência em Carregal do Sal. Cumprindo a orientação, efetuei essa longa viagem, apenas para descobrir que o procedimento realizado estava incorreto. O operador reconheceu que eu deveria ter sido encaminhado para especialistas internos antes de realizar a troca, o que me poderia ter poupado não apenas a despesa e o desgaste da viagem, mas também os valiosos dias sem serviço.
Após esta situação, fiz uma reclamação, com o número 3-813 778 555 699, e fui informado que seria contatado para resolver a situação. Recebi um contato no dia 21 de outubro, onde fui informado que o problema era, afinal, externo à minha moradia, relacionado com cabos. Lamentaram a informação errada, prometendo que o serviço estaria resolvido até o dia 22 de outubro. Porém, ao final desse dia, ao ligar novamente, fui informado de que, embora os cabos na zona tivessem sido arranjados, o meu serviço continuava sem funcionar e que a única opção seria agendar uma visita técnica para o dia 24 de outubro.
É inaceitável que, em plena era da comunicação, eu tenha que enfrentar uma sucessão de erros e informações contraditórias. Além da perda de tempo com chamadas intermináveis, fui induzido a realizar uma viagem desnecessária de 80 km para buscar um router que não era a solução para o meu problema. Este é o tratamento que um cliente fidelizado recebe?
A solução apresentada pela MEO, de não cobrar pelos dias em que estive sem serviço, é absolutamente insatisfatória. Se eu decidisse ir de férias durante sete dias e pedisse à MEO para não me cobrar por esses dias, já que não estaria a usufruir da TV ou da internet, será que seria aceite? No entanto, eu sou cumpridor com o meu contrato e, quando a MEO prejudica o cliente, a única resposta que oferecem é a de não pagar por esses dias. Isso não faz sentido! O contrato que assinei implica que eu deveria ter acesso ao serviço 24 horas por dia, durante 24 meses. Até consigo entender 1 dia ou 2 mas não posso simplesmente optar por não pagar durante os dias em que o serviço não está disponível devido a falhas da empresa com mais de 4 dias. Exijo que o contrato seja rescindido sem penalizações, considerando todo o tempo perdido e os transtornos causados.
Espero uma resposta rápida e eficaz a esta situação. Estou determinado a levar este assunto até as últimas consequências, caso a minha reclamação não seja atendida.
Atenciosamente,
Joaquim Silverio Inacio
