Venho por meio deste e-mail formalizar uma reclamação referente à aquisição do smartphone Xiaomi T14 Pro, realizada no dia 07 de outubro, com pagamento confirmado em 08 de outubro.
Ao realizar a compra, fui informado(a) sobre uma promoção que oferecia uma TV Xiaomi 55" 2025 para aqueles que adquirissem o referido smartphone até 1000€. No entanto, ao tentar registrar-me na promoção no dia 07 de outubro, não foi possível, pois o equipamento ainda não havia sido entregue.
No dia 08 de outubro, ao tentar realizar o registro novamente, deparei-me com a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas (IMEI 1, IMEI 2 e EID 2), o que impossibilitou a conclusão do processo, uma vez que o equipamento ainda não estava em minha posse.
Entrei em contato com a Xiaomi Portugal no dia 08 de outubro, via e-mail, solicitando informações sobre a promoção e fui direcionado(a) para a entidade VIPNET consultores de telecomunicaciones, S.L. Ao entrar em contato com a VIPNET, fui informado(a) de que a promoção já não estaria disponível e que a Xiaomi Espanha seria contactada para verificar a possibilidade de reativar o link para o registro. No entanto, não recebi nenhuma atualização sobre o assunto.
Diante da situação, sinto-me prejudicado(a), pois a promoção foi um dos fatores determinantes para a minha decisão de compra. Considero que a exigência de uma foto do smartphone com informações específicas antes mesmo da entrega do equipamento é uma condição abusiva e dificulta o acesso à promoção.
Solicito que a Xiaomi Portugal:
Investigue a situação e me informe sobre os motivos que levaram à impossibilidade de aderir à promoção;
Me forneça uma solução satisfatória, seja através da concessão da TV Xiaomi 55" 2025 ou de outra compensação que considere justa;
Me informe sobre os procedimentos para a devolução do equipamento caso não seja possível resolver a situação de forma satisfatória, dentro do prazo de 15 dias.
Atenciosamente, Helder Manuel Lourenço dos Reis, contato 967013467
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Helder Reis
